# 3. Mit o dobrom momku: "Jedini način da budem jak je ponašati se kao Samodor, i želim biti dobar čovjek" mnogi menadžeri se ponašaju kao samoizasnik. To ne znači da su jaki. To samo znači da se ponašaju kao samostalno. Kako izgleda stvarnost?

Svrha - Procijenite razinu potencijalnih mogućnosti da bude vođa.

Upute: "Odgovaranje na sljedeća pitanja, odaberite najprikladniju opciju za vas i zapamtite da ne postoji" pravo "ili" pogrešnih "odgovora."

1. Možete li zapovijedati ljudima?

2. Volite li raditi na domovinskoj stranici?

3. Uživate li u svakome?

a) prvi;

b) drugo.

5. Volite li govor?

6. Što mislite da može odrediti razinu civilizacije?

a) stupanj emancipacije žena;

b) razinu razvoja tehnologije.

7. Jeste li neugodno nečije nesposobnosti, nespretnost?

8. Volite li raditi koji zahtijeva kontakte s ljudima?

9. Mislite li da je u djetinjstvu bio pod utjecajem majke?

10. Što tijekom vašeg upoznavanja prvo obratite pozornost na:

a) na pojavu novog poznanika;

b) o tome što i kako kaže.

11. Hoćete li pasti u bijes ako ne možete inzistirati na vašem?

12. Koja vam se karijera čini najatraktivnijem:

a) poznati glumac Harry Cooper;

b) Jimmy Clark, Champion Auto Racing.

13. Da li često iznosite izabrani (smjernicu)?

14. Imate li inicijator hrabrih poduzetnika?

15. Čekate li da se stvari riješe sami?

16. Je li neugodno ono što živite, na primjer, u sobi bez zavjesa na prozorima?

17. Koju boju volite više?

a) plava;

b) crveno.

18. Da li lako donosite odluke?

19. Koje vrste sportova više volite?

a) one koje razvijaju agilnost;

b) one koje razvijaju moć.

20. Prepoznajete li lider koji predstavlja suprotan spol ako je dovoljno komntrentan?

Rezultati obrade

Da biste brojili bodove i odredili njegov rezultat, koristite sljedeće "tipke":

1. "A" - 5, "B" - 0; 11. "A" - 5, "B" - 0;

2. "A" - 5, "B" - 0; 12. "A" - 0, "B" - 5;

3. "A" - 5, "B" - 0; 13. "A" - 5. "B" - 0;

4. "A" - 5, "B" - 0; 14. "A" - 5, "B" - 0;

5. "A" - 5, "B" - 0; 15. "A" - 0, "B" - 5;

6. "A" - 0, "B" - 5; 16. "A" - 0, "B" - 5;

7. "A" - 5, "B" - 0; 17. "A" - 0, "B" - 5;

8. "A" - 5, "B" - 0; 18. "A" - 5, "B" - 0;

9. "A" - 0, "B" - 5; 19. "A" - 0, "B" - 5;

10. "A" - 0, "B" - 5; 20. "A" - 5, "B" - 0.

80 ili više bodova "Vi ste osoba koja ima veliku potrebu da dominira ljudima." Unatoč činjenici da pokazujete inicijativu i imate izvrstan organizator, vašu količinu, želju da se priznati po bilo kojem trošku, vašoj želji da manipuliraju drugima značajno smanjiti učinkovitost svojih postupaka. Jaka živčana napetost, nemogućnost opuštanja dovodi do činjenice da je uzbuđena, lako možete uvrijediti drugu osobu. Često se hvalite, znajte, agresivni. Ali ako uspijete promijeniti svoj stav prema ljudima, predispozicija za upravljanje upravljanjem može donijeti veliki učinak.

Od 40 do 75 bodova - Imate visoke zahtjeve, često imate samouvjerenost, volite naglasiti svoje "i". Sposobnost upravljanja vlastitim emocijama i tendencijom analize njihovih postupaka dovodi do činjenice da vas potreba za vođenju drugih ne prihvaća od ekstremnih oblika. Volite hodati "neugodne" ceste, imati svoje mišljenje koje se ne podudara s mišljenjima drugih. Ne volite se nametati drugima i s poteškoćama koje ih slušaju. Vi ste ravnodušni prema onome što govore o vama. U isto vrijeme, imate tendenciju da kritizirate druge. Volite svoju riječ da bude posljednja.

35 i manje bodova - Vi ste osoba koja je sklona biti podređena nego voditi. U ulozi "kuhar" bi se osjećali loše. Vi, najvjerojatnije, čovjek je zamrznut, skromni, ne samouvjeren. Rijetko ćete smisliti inicijativu, sa zadovoljstvom, slušati vodstvo od drugih. Najčešće preferirate kompromitirane rješenja i ostaju u hladu "drugih ljudi.

Test "Znate li kako provoditi poslovnu raspravu?"

Svrha - Analizirati liniju ponašanja na sastancima (pregovori).

Upute: "Za svako odobrenje morate odabrati jedan od pet odgovora -" ne, to se ne događa "; "Ne, u pravilu, to se ne događa."; "Neizvjesna procjena"; "Da, u pravilu, to se događa"; "Da, to se događa gotovo uvijek."

1. Dajem podređenu uputu, čak i ako postoji opasnost da, kada me ne uspijete kritizirati.

2. Uvijek imam mnogo ideja i planova.

3. Slušam opažanja drugih.

4. Uglavnom uspijevamo donijeti logične i ispravne argumente prilikom rasprave.

5. Konfiguriram zaposlenike da sami riješite naše zadatke.

6. Ako me kritiziram, braniti ću, bez obzira na sve.

7. Kada drugi ljudi vode svoje argumente, uvijek slušam.

8. Kako bi proveli neku vrstu događaja, unaprijed moram graditi planove.

9. Uglavnom ću prepoznati vaše pogreške.

10. Nudim alternative drugim ponudama.

11. Zaštita onih koji imaju poteškoća.

12. Izražavam svoje misli s maksimalnim uvjerenjem.

13. Moj entuzijazam je zarazno.

14. Uzimam u obzir gledišta drugih ljudi i pokušavam ga odražavati u nacrtu odluke.

15. Obično inzistiram na svom stajalištu i na svojim hipotezama.

16. Razumljivo slušam i agresivno izrazio protu-argumente.

17. Jasno jasno izražavam misli.

18. Uvijek priznajem da ne znam nešto.

19. Energetski štite svoja stajališta.

20. Pokušavam razviti ideje drugih ljudi kao da su moje.

21. Uvijek razmislite o tome što bi moglo odgovoriti na jedno ili drugo pitanje i tražeći argumente.

22. Pomažem ljudima s savjetom kako organizirati svoj rad.

23. Pijenje po svojim projektima, radne planove za budućnost, obično ne zanimam planove drugih ljudi.

24. Slušam ljude koji imaju gledište različito od moje.

25. Ako se netko ne slaže s mojim projektom, tražim nove načine.

26. Koristim sva sredstva da se slažem sa mnom.

27. Otvoreno razgovarajte o njegovim nadama, strahovima i osobnim poteškoćama.

28. Uvijek smatram priliku da organiziramo podršku svojih projekata.

29. Razumijem osjećaje drugih ljudi.

30. Pokušavam više izraziti svoje misli nego slušati druge.

31. Prije obrane, pažljivo mi slušam kritiku.

32. Izdajem svoje misli sustavno.

33. Dajem priliku drugoj strani gledišta.

34. Pažljivo slijedite kontradikcije u tuđim argumentima.

35. Promjena gledišta kako bih pokazao drugima da slijedim napredak njihovih misli.

36. U pravilu ne prekidam nikoga.

37. Ne pretvaram se da sam siguran u vaše stajalište, ako nije.

38. Provodim mnogo energije kako bih uvjerio druge kako trebaju učiniti pravu stvar.

39. Emocionalno govorim da potaknumo ljude da rade.

40. Težim tako da, kada sumiraju rezultate, oni koji rijetko traže riječi su aktivni.

Rezultati obrade.

Odgovor "ne, to se ne događa" procjenjuje se na 1 bod; "Ne, u pravilu, to se ne događa" u 2 boda; "Neizvjesna procjena" - u 3 boda; "Da, u pravilu, to se događa" - u 4 boda; "Da, uvijek se događa" - u 5 bodova.

Sažmite točke koje ste postavili protiv optužbi 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 36, 37 i 40 i označite iznos kroz ALI (Nalazi se u rasponu od 20 do 100 bodova).

Za iznos iznosa U Izračunajte broj bodova prema izjavama 2, 4, 6, 8, 10, 12, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26 , 28, 30, 32, 34, 38 i 39 (ova vrijednost također treba biti u rasponu od 20 do 100).

Rezultati ispitivanja pokazuju je li vaše ponašanje na sastancima (pregovori) diplomatski ili autoritarni.

Ako iznos, a ne manje od 10 bodova premašuje iznos u,tada ste dobar diplomat.

Ako je iznos u najmanje 10 bodova veći od, Onda vodite autoritarni, snažno i nesigurno.

Ako se oba iznosa (a i b) razlikuju u manje od 10 bodova, Da vaše ponašanje ne prima nedvosmislenu procjenu u timu. To može biti i pozitivno i negativno - ovisno o okolnostima.

Pretpostavimo da je stil vašeg ponašanja definiran s ovim testom je definitivno. U ovom slučaju diplomatski stil to znači da imate želju uzeti u obzir mišljenja drugih i pobrinite se da vaše ideje budu u skladu s idejama drugih zaposlenika, partnera. U isto vrijeme, kompromisi su neizbježni, ali sudionici sastanka (pregovori) uvjereni su da doprinosi doprinosi odluci da njihova suradnja kao vođa nije ravnodušna.

Neki sudionici sastanka nastoje "povlačiti" svoje projekte, djelovati kao država. Partneri na sastanku rijetko pada priliku govoriti. S takvim autoritarni Voditelj sastanka (pregovori), glava pouzdano posjeduje Brazdu odbora, pruža mnoge rečenice, izvješćuje nove informacije, kategorički formulira svoje mišljenje, ne dopušta prigovore, ne traži univerzalni pristanak, ne traži potporu potrebnu za svoje provedba.

Izbor metode ponašanja ovisi o postavljenim ciljevima, kao i na specifičnoj situaciji u kojoj ćete održati sastanak ili razgovor, pregovore. Diplomacija u komunikaciji prikladna je u sljedećim slučajevima:

Dovoljno vremena za raspravu svih argumenata;

Odluka će se uspješno provoditi samo kada se priznaju svi sudionici u raspravi;

Sastanak (pregovori) razumjeti problem i znati opcije za njegovo dopuštenje;

Bilo je velikih razlika, a potrebno je uvjeriti neugodno u ispravnost odluke.

Autoritarsko ponašanje je dopušteno ako je iz bilo kojeg razloga nemoguće pretvoriti u pomoć partnera u ni kreativnoj raspravi, s obzirom na to pitanje, niti nakon naknadne odluke. To se događa ako trebate donijeti odluku što je prije moguće.

Psiholozi koji rade u velikim tvrtkama i poduzećima tvrde da su oba stila ponašanja diplomatsko i autoritarno - može dovesti do uspjeha.

10. Test "Upitnik za određivanje razine samoprocjene"

Svrha - Odrediti razinu samopoštovanja.

Samopoštovanje - To je procjena osobnosti sama, njegove sposobnosti, kvalitete i mjesta među ostalim ljudima. Razina samoprocjene u mnogim aspektima određuje kritičnost, zahtjevnost sebi, stav prema uspjesima i neuspjesima, odnosima s drugim ljudima.

Upute: "Odaberite jedan od pet odgovora - "vrlo često", "često", "ponekad", "rijetko", "nikad".

1. Želim da su mi prijatelji potaknuli.

2. Stalno se osjećati odgovornim za rad.

3. Brinem o svojoj budućnosti.

4. Mnogi me mrze.

5. Posjedujem manju inicijativu od drugih.

6. Brinem o svom mentalnom stanju.

7. Bojim se izgledati budalu.

8. Izgled drugih je mnogo bolji od moje.

9. Bojim se nastupati s govorom strancima.

10. Često griješim.

11. Kakva šteta da ne znam kako govoriti kao što ste slijedili.

12. Šteta što mi nedostaje povjerenje u sebe.

13. Želio bih da moje radnje češće odobravaju s drugima.

14. Previše sam skromna.

15. Moj život je beskoristan.

16. Mnoga netočna mišljenja o meni.

18. Ljudi me čekaju mnogo.

19. Ljudi nisu posebno zainteresirani za moja postignuća.

20. Lagano sam zbunjen.

21. Osjećam da me mnogi ljudi ne razumiju.

22. Ne osjećam se sigurno.

23. Često sam zabrinut za to.

24. Osjećam se neugodno kad uđete u sobu u kojoj ljudi već sjede.

25. Osjećam se složeno.

26. Osjećam da mi ljudi govore o mojim leđima.

27. Siguran sam da ljudi gotovo svi uzimaju lakše od mene.

28. Čini mi se da mi se neka vrsta nevolja trebala dogoditi.

29. Zabrinut sam zbog misli o tome kako se ljudi odnose na mene.

30. Kakva šteta što nisam tako druželjubiv.

31. U sporovima govorim samo kad sam siguran u njegovo pravo.

32. Razmišljam o tome što me ljudi čekaju.

Rezultati obrade.

Kako bi se odredila razina samopoštovanja, potrebno je preklopiti rezultate za svih 32 prosudbe:

"Vrlo često" - 4 boda;

"Često" - 3 boda;

"Ponekad" - 2 boda;

"Rijetko" - 1 bod;

"Nikad" - 0 bodova.

Iznos od 0 do 25 bodova Govori o visokoj razini samopoštovanja, u kojoj osoba obično ne opterećuje "kompleksi nepotpunosti", ispravno reagira na komentare i procjene drugih, rijetko sumnja u svoje postupke.

Iznos od 26 do 45 bodova označava prosječnu razinu samopoštovanja. Ako ste upisali takav broj bodova, onda vjerojatno s vremena na vrijeme, osjetite neobjašnjivu nespretnost u odnosima s drugim ljudima, često se podcjenjuju i njegove sposobnosti bez dovoljnog razloga.

Iznos od 46 do 128 bodova Označava nisku razinu samoprocjene, u kojoj osoba često bolno prenosi kritičke komentare na svoju adresu, često se pokušava "prilagoditi" mišljenju drugih ljudi, u većoj mjeri pati od "kompleksa nepotpunosti".

Samopoštovanje ovisi o skupu čimbenika. U isto vrijeme, razina samopoštovanja povezana je s dva, najznačajnija, čimbenika i korištenje za izražavanje tzv. "James Formula", slaganje: "Samopoštovanje je omjer uspjeha s potraživanjem."

Od toga, neka pojednostavljena, ali vrlo vizualna formula, slijedi da je moguće povećati samopoštovanje samo s maksimizirajućim "uspjehom" ili minimiziranjem "neuspjeha".

Razlika između "potraživanja" i stvarnog ponašanja dovodi do izobličenja samoprocjene i, kao rezultat toga, neadekvatnom, prepunom emocionalnih poremećaja, ponašanja.

11. Prednost "samoanalize vještina razgovora".

U poslovnom razgovoru, važno je razmotriti psihološko skladište u pregovorima, unutarnji svijet, temperament, raspoloženje sugovornika.

Pokretanje razgovora, morate razviti njegov model. Ovdje je grupa kontrolnih pitanja za vas:

1. Koji je glavni cilj koji sam stavio ispred njega u pregovorima?

2. Da li ne radim bez ovog razgovora?

3. Je li rasprava o predloženoj temi mog sugovornika?

4. Je li moguće u sigurnom (za mene) ishod razgovora?

5. Je li slučaj u istom mojoj sugovornici?

6. Što trebam razumjeti za sebe?

7. Što mi je ishod organiziran (ili ne odgovara), to, oboje?

8. Koje su tehnike na sugovorniku, koristim u razgovoru?

9. Koja pitanja ću pitati?

10. Koja pitanja mogu postaviti sugovornik?
Početni pregovori:

Pripremite svoje prvo pitanje tako da je kratko, zanimljivo, ali ne raspravlja;

Osigurajte marginalnu kratkoću u prezentaciji njegovih misli;

Opravdati svoje prosudbe;

Ne koristite riječi s dvostrukom vrijednošću;

Gledajte svoja pitanja kako biste sadržavali riječi: "Zašto", "kada", "kako." To će isključiti odgovore od jednog koraka "da" i "ne".

Trebate pripremiti liniju vašeg ponašanja ako je vaš sugovornik:

Svatko se slaže s vama;

Odredno prigovor, prebacit će se na povećani ton;

Ne odgovara na vaše argumente;

Će pokazati nepovjerenje u vaše riječi, misli;

Pokušajte sakriti svoje nepovjerenje.

Ocrtavaju vaše argumente, morate biti spreman za prigovoresugovornik. Ovdje je poželjno biti vođena sljedećim:

Slušajte sve glavne prigovore odjednom;

Nemojte žuriti s odgovorom dok ne razumijete suštinu prigovora;

Navedite da li ne razgovarate s sugovornikom o različitim stvarima;

Saznajte jesu li prigovori doista uzrokovani različitim gledištima ili možda različitom formuliranju tog pitanja;

Nemojte odgovarati na prigovore u kategorijskom tonu. To će pomoći vašem sugovorniku i naći ćete odgovor na vlastite prigovore;

Postavite pitanja tako da se sugovornik pronađe prije potrebe za odabir između dva odgovora. Specifična pitanja prisilila su sugovornika da izraze ono što, po njegovom mišljenju, mora se reći, bez obzira na njegovo mišljenje.

Tijekom pregovora trebate jasna fleksibilnost. Pokušajte gledati sebe kao da sa strane i odgovorite na pitanja:

1. Da li vaše raspoloženje nije povezano s sadržajem razgovora utječe na prirodu razgovora?

2. Jeste li pokazali neuspjeh i predstavljate razgovor za nezadovoljstvo?

3. Jeste li rastresili tijekom razgovora?
Nakon završetka pregovoratrebate procjenu:

1. Jeste li imali glavnu liniju u razgovoru?

2. Jeste li s vama nametnuli argumente
Rješenja rješenja?

3. Jesu li vaši komentari i prigovori?

4. Jeste li ikada bili taktični tijekom razgovora, nemate predrasude protiv sugovornika?

5. Da li postižete maksimum korisnosti razgovora za posao?

Odgovoriti i na pitanja u vezi tehnike pregovaranja:

1. Koji je argument pokazao posebno uvjerljivo?

2. Koje su podatke učinili najveći dojam?

3. Pokazalo se da poruka (na primjer, upozorenje) biti usput?

4. Koju kvalitetu ili korištenje korisnosti robe (usluga) činilo se klijentu najvrednije?

5. Kakvu vrstu održavanja uzrokovala je najveći interes?

6. Koji od klijenata imaju situaciju sličnu onoj koji vam je donio uspješan posao?

Nakon što ste analizirali svoje odgovore, odredite koje se tehnike najviše opravdavaju u praksi. Koristite ih češće.

Teme izvješća i sažetaka.

1. Psihička struktura osobnosti 3. Freuda i praksa poslovne komunikacije.

2. Tipologija osobnosti. Utjecaj pojedinačnih psiholoških obilježja osobnosti na učinkovitost komunikacije

3. Komunikativna strana komunikacije: komunikacija i jezik, govor kao verbalna komunikacija.

4. Prijenos značenja poruke i prepreke komunikacije (osobne i komunikativne).

5. Mehanizam povratnih informacija. Kanali prijenosa informacija.

6. Sposobnost govora, njegovu ulogu u komunikaciji. Pravila koja poboljšavaju učinkovitost komunikacije.

7. Psihološka umjetnost za slušanje drugih. Prihvaćanje učinkovitog saslušanja.

8. karakteristična za neverbalnu komunikaciju. Neverbalna sredstva komunikacije, njihove klasifikacije i vrijednosti.

9. Komunikacija kao percepcija i razumijevanje ljudi jedni druge. Mehanizmi percepcije.

10. Čimbenici i učinci percepcije međusobno u procesu komunikacije. Tipične pogreške percepcije.

11. Komunikacija kao interakcija između ljudi. Transakcijska analiza E. Bern.

12. Karakteristike upravljačke komunikacije.

13. Komunikativna privlačnost. Predstavljanje lokacije partnera.

14. Poslovna komunikacija u radnoj skupini.

15. Psihološki problemi vodstva i vodstva.

16. Sukobi: vrste, struktura, faze propuštanja.

17. Pozadina pojave sukoba u procesu komunikacije. Konstruktivno rješavanje sukoba.

18. Strategije i pravila ponašanja u situaciji sukoba.

19. Sredstva i metode psihološkog utjecaja na partnera u komunikaciji.

20. Značajke poslovne komunikacije. Karakteristike glavnih faza poslovnog razgovora.

21. Suština etike i etike komunikacije.

22. Karakteristike taktičkih tehnika argumentacije. Metode manipulativnih argumenata.

23.Berbal i neverbalne strategije za javno govore.

24. Metode psihološke zaštite i osobnosti samoobrane.

25. Karakteristike učinkovitog samostalnog ispitivanja.

26. Karakteristično za vrste pisane komunikacije. Pravila za sastavljanje sažetka.

27. Upravljanje emocionalnom sferi. Metode za smanjenje emocionalnih napetosti.

28. Informacije i psihološka sigurnost pojedinca u procesu komunikacije u suvremenim uvjetima.

29. Psihološke značajke poslovnih rasprava i javnih govora.

30. Psihološka obilježja obuke i poslovnih razgovora, pregovora, sastanaka.

31. Umjetnost tvrde i osnove konfonflne komunikacije.

32. Naglašava otpornost na stres osobnosti u poslovnoj komunikaciji.

33. Prevencija stresa u poslovnom komunikaciji. Metode za uklanjanje psihološkog stresa u sukobu i stresnim situacijama.

34. Procjena podređenih kvaliteta poslovanja.

35. Metode prihvaćanja na rad na temelju intervjua.

36. Etički aspekti kritike u poslovnim odnosima.

37. Poslovni etiketa. Pravila verbalne etikete.

38. Pravila poslovne korespondencije i komunikacije putem telefona.

39. Image, odjeća i načini poslovne osobe (muškarci, žene).

Kontrolna pitanja

2. Problemi psihologije osobnosti u domaćoj psihologiji. Psihička struktura osobnosti.

3. struktura psihičke osobnosti do 3. freuda. Zaštitne mehanizme osobnosti.

4. Model mentalno, struktura osobnosti u analitičkoj psihologiji K. Jung i A. Adler.

5. Humanistički i kognitivni pristup razumijevanju psihe osobe (A. Maslow, K. Rogers, J. Kelly).

6. Tipologija osobnosti.

7. Čimbenici određivanja ponašanja osobnosti u komunikaciji ("I-koncept", makro i mikroenvironment)

8. Koncept komunikacije: Svrha, vrste, oblici.

9. Funkcije i struktura komunikacije.

10. Komunikativna strana komunikacija: komunikacija i govor. Značajke verbalne komunikacije. Kanali prijenosa informacija

11. Emitiranje smisla poruka i chat barijere (komunikativno, osobno).

12. Mehanizam povratnih informacija.

13. Psihološka umjetnost za slušanje drugih. Vrste aktivnog saslušanja.

14. prijeme koji poboljšavaju učinkovitost komunikacije. Sposobnost postavljanja pitanja i tvrdeći odgovore.

15. Ne-verbalno sredstvo komunikacije, njihove klasifikacije i vrijednosti.

16. Značajke neverbalnih sredstava komunikacije u različitim zemljama.

17. specifičnost interkulturalne komunikacije.

18. Koncept društvene percepcije.

19. Mehanizmi percepcije i razumijevanja ljudi jedni druge.

20. Čimbenici koji čine prvi dojam osobe.

21. Učinci percepcije međusobno u procesu komunikacije.

22. uzročno atribucija kao perceptivni mehanizam.

23. Komunikacija kao interakcija. Strategije ponašanja.

24. transakcijska analiza E. Bern.

25. stilovi komunikacije i priručnika.

26. Vrste i oblici psihološkog utjecaja na partnera.

27. Značajke produktivne komunikacije.

28. Psihološke značajke poslovne komunikacije. Faze poslovne komunikacije.

29. Psihološke značajke pripreme i održavanja poslovnog razgovora.

30. Psihološke značajke pripreme i pregovora. Stilovi pregovaranja.

31. Motivi komunikacije. Čimbenici koji utječu na učinkovitost komunikacije.

32. Vrste interlokutora.

33. Poslovni razgovor kao posebnu vrstu poslovnog govora. Osnovni zahtjevi za poslovni razgovor.

34. Spore, rasprava, kontroverze: psihološke značajke.

35. Umjetnost tvrde i osnove konfonflne komunikacije.

36. Psihološke značajke pripreme i održavanja javnog govora.

37. Pravila za poslovnu komunikaciju putem telefona.

38. Sukobi: vrste, struktura, faze curenja.

39. Pozadina pojave sukoba u procesu komunikacije.

40. Strategije i pravila ponašanja u situaciji sukoba.

41. Slika (odjeća, manire, ponašanje) poslovnog čovjeka.

42. stres u poslovnom komunikaciji: uzroci i izvori. Pojam otpornosti na stres.

43. Prevencija i metode za prevladavanje stresa u poslovnoj komunikaciji.

Glavni:

1. Goranschuk, V.V. Psihologija poslovnog komunikacije i učinka upravljanja: teorija i praksa: studije. Priručnik / V. V. Granschuk. - Spb: Neva; M.: Olma-Pritisnite, 2003. - 286 str.

2. KAMENSKAYA, E.N. Psihologija i etika poslovne komunikacije: sažetak predavanja / E. N. Kamenskaya. - ROSTOV N / D: Phoenix, 2004. - 219 str.

3. Kuzin, f.a. Kultura poslovne komunikacije: Stražnja. Ručni / F.A. Kuzin. -. - m.: Osovina-89. - 319 str.

4. Osnove komunikacijske teorije: studije. Za sveučilišta / M.A. Vasilik, M. S. Vershinin, V. A. Pavlov i sur.; Ed. Ma Vasilika. - Grafikon Mo. - m.: Gardariki, 2006. - 615 str.

5. Psihologija i etika poslovne komunikacije: Studije. Za sveučilišta / ed. Vnta Lavrinenko. - 4. Ed., Pererab. i dodajte.; Graf Mo. - m.: Unit-Dana, 2005. - 415 str.

6. Hassan, B.i. Psihologija sukoba i pregovora: studije. Priručnik za sveučilišta / B. I. Khasan, P. A. Serginovi. - Griffe Umo. - m.: Akademija, 2003. - 191 str.

Dodatni:

1. Andreeva, G.m. Socijalna psihologija: Studije. Za sveučilišta / G. M. Andreeva. - M.: Aspekt Press, 2004. - 365 str.

6. Gromova, O.N. Konflikt: Tečaj predavanja / O. N. Gromova. - m.: Emmers, 2001. - 319 str.

7. EMELYANOV, S.M. Radionica o konfliktologiji: studije. Priručnik za sveučilišta / S. M. Emelyanov. - 2. ed., Dodaj. i ponovno je stvorio; Graf Mo. - Spb: Peter, 2004. - 400 o.:

1. Yenikeev, m.i. Psihološki enciklopedijski rječnik / M. I. Yenikeev. - m.: Prospekt, 2006. - 558 s

2. Enciklopedijski sociološki rječnik / ed. G.v. Osipova. - m: ledena ras, 1995.-940 p.

Uvod ................................................. .................................... ... .3

Zahtjevi za razinu razvoja discipline ........................... ..4

Zahtjevi za razinu obuke studenta koji je završio proučavanje ove discipline .................................. .................................................. .................................................. ....... .. ... 5

Metodičke upute za nastavu seminara ......................................... 8

Pitanja za samopouzdanje ............................................. ... 9

Psihološka radionica ................................................ ............ .15

Psihološka dijagnostika ................................................ ............ 15

Teme izvješća i sažetaka ............................................. ................................. 41

Kontrolna pitanja ................................................ ..................... ..43

Književnost ................................................. ................................... .45

Ne pretvaram se da s ovim testom stvarno možeš razumjeti, ti si dobar psiholog ili loš. Ali možda će rezultat učiniti da razmislite o svom razumijevanju nekih situacija. Prije premještanja na test, želio bih obratiti pozornost na sljedeće:

• Test neće izdati rezultate do odgovora na sva pitanja.
• Neki (naglasite: neke!) Pravi odgovori nisu apsolutna istina, već samo odražavaju osobno mišljenje autora testa, iako je vrlo razumno.
• Za odgovore na većinu pitanja, posebno znanje nije potrebno, dovoljno je jednostavno razmišljati.
• Dakle, nemojte uzeti rezultat na srce, pogotovo ako je nezadovoljavajuće za vas.
• Svi odgovori su objašnjeni na ovoj stranici.
• Preporučljivo je pročitati upute koje je dano u nastavku (kliknite na riječ "upute").

Tako ćemo ustati!

Uputstvo

• Odaberite jednu od opcija u svakom od pitanja 23;
• Kliknite na gumb "Prikaži rezultate";
• Skripta neće pokazati rezultat dok ne odgovorite na sva pitanja;
• Pogledajte prozor pored broja posla. Ako je odgovor ispravan, tamo (+). Ako se pogriješite, tamo (-).
• Za svaki točan odgovor je prikupljeno 1 bod;
• Ocjene: manje od 11.5 bodova - nezadovoljavajuće, od 11.5, ali manje od 17.25 - zadovoljavajuće, 17,25 i manje 23 - dobro, 23 - izvrsno;
• Da biste resetirali rezultat testa, kliknite gumb "Reset Answer";