Metode rješavanja sukoba u pedagoškom procesu. Načini rješavanja pedagoških konflikata

Uvod………………………………………………………………………………………..3

Prvo poglavlje.

1.1 Definicija sukoba, sadržaj, vrste i načini nastanka………………………………………………………………………………….4

1.2. Sukobi u uvjetima obrazovnih aktivnosti……………………………14

Drugo poglavlje.

Specifičnosti rješavanja pedagoških konflikata………………………………………………………………………………………….17

Zaključak…………………………………………………………………...…..24

Reference………………………………………………………………25

Uvod.

U trenucima društvenih kataklizmi svi bilježimo porast gorčine, zavisti i netolerancije jednih prema drugima. To je zbog nestanka kao rezultat takozvanog restrukturiranja sustava zabrana, obrazovanja, strogog pridržavanja zakona, što dovodi do manifestacije niskih instinkata i (čega se Dostojevski bojao) - do popustljivosti i agresivnosti.

Agresivnost je prepreka stvaranju odnosa, morala i društvenih aktivnosti ljudi. Administrativnim mjerama ovaj se problem ne može riješiti.

Sada je, više nego ikad, važno od djetinjstva djeci usaditi pažljiv odnos prema drugima, pripremiti ih za prijateljski odnos prema ljudima i naučiti ih surađivati.

Da bi to učinio, učitelj mora ovladati vještinama prevencije i rješavanja konfliktnih situacija, jer problem interakcije između sudionika u pedagoškom procesu postaje sve akutniji za suvremene škole.

U brojnim publikacijama o problemima suvremene škole često se ističe da je njezin glavni problem nezainteresiranost učitelja za osobnost djeteta, nespremnost i nemogućnost razumijevanja njegova unutarnjeg svijeta, pa stoga i sukobi između učitelja i učenika, škole i obitelji. To prije svega otkriva ne toliko nevoljkost učitelja koliko njihovu nesposobnost i nemoć u rješavanju brojnih konflikata.

U ovom radu pokušavaju se razmotriti glavne vrste pedagoških sukoba i moguće načine njihove dozvole.

1.1. Definicija sukoba, sadržaj, vrste i načini nastanka.

Da bi se sukob vješto koristio u pedagoškom procesu, potrebno je, naravno, imati teorijsku osnovu: dobro poznavati njegovu dinamiku i sve njegove sastavnice. Beskorisno je govoriti o tehnologiji korištenja sukoba osobi koja ima samo svakodnevno razumijevanje procesa sukoba.

Sukob- oblik društvene interakcije između dva ili više subjekata (subjekte može predstavljati pojedinac/grupa/sebe – u slučaju unutarnjeg sukoba), koji nastaje zbog razilaženja želja, interesa, vrijednosti ili percepcija.

Drugim riječima, sukob je situacija u kojoj dva ili više entiteta međusobno djeluju na takav način da korak naprijed u zadovoljavanju interesa, percepcija, vrijednosti ili želja jednog od njih znači korak nazad za drugog ili druge.

Riječ je o pedagoškom sukobu, odnosno sukobu čiji su subjekti sudionici pedagoškog procesa.

Tipološka podjela sukoba:

- "autentičan- kada sukob interesa objektivno postoji, prepoznat je od strane sudionika i ne ovisi o lako promjenjivom čimbeniku;

- "slučajno ili uvjetno- kada konfliktni odnosi nastaju zbog slučajnih, lako promjenjivih okolnosti, koje njihovi sudionici ne shvaćaju. Takvi odnosi mogu se prekinuti ako se ostvare stvarne alternative;

- "raseljeni- kada su percipirani uzroci sukoba samo neizravno povezani s objektivnim razlozima koji ga temelje. Takav sukob može biti izraz istinskih sukobljenih odnosa, ali u nekom simboličkom obliku;

- "krivo pripisan" - kada se konfliktni odnosi pripisuju drugim stranama, a ne onima između kojih se stvarni sukob odvija. To se radi ili namjerno s ciljem izazivanja sukoba u neprijateljskoj skupini, čime se "zamagljuje" sukob između njegovih pravih sudionika ili nenamjerno, zbog nedostatka istinski istinitih informacija o postojećem sukobu;

- "skriven- kada bi se konfliktni odnosi zbog objektivnih razloga trebali dogoditi, ali se ne ostvaruju;

- "lažno“ – sukob koji nema objektivnu osnovu i nastaje kao posljedica pogrešnih ideja ili nesporazuma.

Potrebno je razlikovati pojmove "sukob" i "konfliktna situacija"; razlika između njih je vrlo značajna.

Konfliktna situacija- takva kombinacija ljudskih interesa koja stvara teren za stvarnu konfrontaciju društvenih aktera. Glavna značajka- pojava subjekta sukoba, ali do sada odsutnost otvorene aktivne borbe.

Odnosno, u procesu razvoja sukoba, konfliktna situacija uvijek prethodi sukobu i njegova je osnova.

Postoje četiri vrste sukoba:

- intrapersonalno, odražavajući borbu približno jednakih po snazi ​​motiva, nagona i interesa pojedinca;

- međuljudski, karakteriziran činjenicom da akteri nastoje ostvariti međusobno isključive ciljeve u svojim životnim aktivnostima;

- međuskupina, naznačen time što su sukobljene strane društvene skupine koje teže nekompatibilnim ciljevima i onemogućuju jedna drugoj da ih ostvare;

- osobno-grupni – događa se kada ponašanje pojedinca nije u skladu s grupnim normama i očekivanjima.

Da biste predvidjeli sukob, prvo morate shvatiti postoji li problem koji se javlja u slučajevima kada postoji kontradikcija, neusklađenost između nečega i nečega. Zatim se utvrđuje smjer razvoja konfliktne situacije. Zatim se utvrđuje sastav sudionika sukoba, pri čemu se posebna pažnja posvećuje njihovim motivima, vrijednosnim orijentacijama, razlikovna obilježja i načinima ponašanja. Na kraju se analizira sadržaj incidenta.

Postoje signali koji upozoravaju na sukob. Među njima:

· kriza(tijekom krize uobičajene norme ponašanja gube na snazi, a osoba postaje sposobna za krajnosti – u svojoj mašti, ponekad i u stvarnosti);

· nesporazum(uzrokovana činjenicom da je neka situacija povezana s emocionalnom napetošću jednog od sudionika, što dovodi do iskrivljenja percepcije);

· incidenti(neka sitnica može izazvati privremeno uzbuđenje ili iritaciju, ali to vrlo brzo prođe);

· napon(stanje koje iskrivljuje percepciju druge osobe i njegovih postupaka, osjećaji se mijenjaju na gore, odnosi postaju izvor stalne tjeskobe, vrlo često svaki nesporazum može prerasti u sukob);

· nelagoda(intuitivni osjećaj uzbuđenja, straha koji je teško izraziti riječima).

Pedagoški je važno pratiti signale koji ukazuju na pojavu sukoba.

U praksi je socijalni pedagog više zainteresiran ne toliko za uklanjanje incidenta koliko za analizu konfliktne situacije. Uostalom, incident se može potisnuti "pritiskom", dok konfliktna situacija traje, poprima dugotrajan oblik i negativno utječe na život tima.

Konflikt se danas promatra kao vrlo značajan fenomen u pedagogiji, koji se ne može zanemariti i kojem treba posvetiti posebnu pozornost. Ni tim ni pojedinac ne mogu se razvijati bez sukoba; prisutnost sukoba pokazatelj je normalnog razvoja.

Smatrajući sukob učinkovitim sredstvom odgojnog utjecaja na osobu, znanstvenici ističu da je prevladavanje konfliktnih situacija moguće samo na temelju posebnih psihološko-pedagoških znanja i odgovarajućih vještina. U međuvremenu, mnogi učitelji negativno ocjenjuju svaki sukob kao pojavu koja ukazuje na propuste u njihovom odgojno-obrazovnom radu. Većina nastavnika još uvijek ima oprezan stav prema samoj riječi "konflikt"; u njihovim se umovima ovaj koncept povezuje s pogoršanjem odnosa, kršenjem discipline i pojavom štetnom za obrazovni proces. Nastoje izbjeći sukobe na bilo koji način, a ako postoje, pokušavaju ugasiti njihovu vanjsku manifestaciju.

Većina znanstvenika smatra da je sukob akutna situacija koja nastaje kao rezultat sukoba između odnosa pojedinca i općeprihvaćenih normi. Drugi definiraju sukob kao situaciju interakcije između ljudi koji ili teže međusobno isključivim ili istodobno nedostižnim ciljevima za obje sukobljene strane, ili nastoje ostvariti u svojim odnosima nekompatibilne vrijednosti i norme. To je proturječje između ljudi, koje karakterizira sukob kao fenomen koji stvara vrlo složenu psihološku atmosferu u bilo kojoj skupini učenika, posebno srednjoškolaca, kao nerješiva ​​kontradikcija povezana s akutnim emocionalnim iskustvima kao kritična situacija, odnosno situacija u kojoj subjekt nije u stanju realizirati unutarnje potrebe. njegov život (motivi, težnje, vrijednosti itd.); kao unutarnja borba koja rađa vanjske, objektivno dane proturječnosti, kao stanje koje rađa nezadovoljstvo cijelim sustavom motiva, kao proturječnost između potreba i mogućnosti njihova zadovoljenja.

Na temelju navedenog možemo zaključiti da dugo nisu postojali zajednički pogledi na prirodu i uzroke sukoba; nije se priznavala sama činjenica postojanja proturječja i sukoba; sama prisutnost konflikata percipirana je kao negativna pojava koja ometa normalno funkcioniranje pedagoškog sustava i uzrokuje njegove strukturne poremećaje.

Utvrđeno je da proturječja koja se javljaju među adolescentima ne dovode uvijek do sukoba. O vještom i osjetljivom pedagoškom vodstvu ovisi hoće li proturječje prerasti u sukob ili će svoje rješenje pronaći u raspravama i prijeporima. Uspješno rješavanje sukoba ponekad ovisi o stavu koji nastavnik zauzima u odnosu na njega (autoritaran, neutralan, izbjegavanje sukoba, svrhovito interveniranje u sukobu). Upravljanje sukobom, predviđanje njegovog razvoja i sposobnost njegovog rješavanja svojevrsna je "sigurnosna tehnika" za nastavne aktivnosti.

Postoje dva pristupa pripremi za rješavanje sukoba:

– proučavanje postojećih naprednih iskustvo u nastavi;

– drugo – ovladavanje znanjima o obrascima razvoja sukoba i načinima njihova sprječavanja i prevladavanja; (put je više radno intenzivan, ali učinkovitiji, jer je nemoguće dati "recepte" za sve vrste sukoba).

V.M.Fonkova tvrdi da uspjeh pedagoške intervencije u sukobima učenika ovisi o poziciji nastavnika. Mogu postojati najmanje četiri takva položaja:

· pozicija neutralnosti - učitelj nastoji ne primjećivati ​​i ne miješati se u sukobe koji nastaju među učenicima;

· pozicija izbjegavanja sukoba – učitelj je uvjeren da je sukob pokazatelj njegovih neuspjeha u odgojno-obrazovnom radu s djecom i nastaje zbog neznanja kako izaći iz trenutne situacije;

· pozicija svrsishodne intervencije u sukobu – nastavnik, oslanjajući se na dobro poznavanje grupe učenika, relevantna znanja i vještine, analizira uzroke sukoba, donosi odluku da li će ga suzbiti ili dopustiti da se razvije do određene granice.

Postupci učitelja na četvrtoj poziciji omogućuju vam kontrolu i upravljanje sukobom.

Međutim, učiteljima često nedostaje kultura i tehnika interakcije s učenicima, što dovodi do međusobnog otuđenja. Osobu s visokom komunikacijskom tehnikom karakterizira želja ne samo da ispravno riješi sukob, već i da razumije njegove uzroke. Za rješavanje sukoba među adolescentima vrlo je prikladna metoda uvjeravanja kao način mirenja strana. Pomaže pokazati tinejdžerima neprikladnost nekih oblika koje koriste za rješavanje sukoba (tučnjava, vrijeđanje, zastrašivanje itd.). U isto vrijeme, učitelji, koristeći ovu metodu, čine tipičnu pogrešku, usredotočujući se samo na logiku svojih dokaza, ne uzimajući u obzir stavove i mišljenja samog tinejdžera. Ni logičnost ni emocionalnost ne postižu cilj ako učitelj zanemaruje stavove i iskustvo učenika.

Teorijska analiza psihološko-pedagoške konfliktologije dovodi do sljedećih preliminarnih zaključaka:

Osnova sukoba često je razumljiva kontradikcija, a sam sukob može biti konstruktivan ili destruktivan;

Većina nastavnika ostaje oprezna prema sukobima među učenicima;

Konflikata se ne treba "bojati" jer su prirodni;

Konflikti među adolescentima, zbog njihovih dobnih karakteristika, česta su i uobičajena pojava;

Visoki emocionalni intenzitet u komunikaciji često dovodi do sukoba;

Uzrok sukoba može biti tvrdnja nečijeg "ja";

Intrapersonalni sukob može uzrokovati međuljudski sukob;

Preporučljivo je da se učitelji umiješaju u sukob ne toliko kako bi ga eliminirali, koliko kako bi pomogli tinejdžeru da upozna sebe, svog prijatelja, svoj obrazovni tim;

Prije nego što se intervenira u sukob, potrebno je upoznati razloge njegovog nastanka, inače intervencija može postati pedagoška negativan lik;

Konfliktna situacija i sukob, uz vješto korištenje mehanizama upravljanja, mogu postati učinkovito sredstvo odgojnog utjecaja;

Socijalni učitelj treba duboko specijalizirano znanje kako bi uspješno upravljao sukobima među adolescentima.

Sukobe mogu inicirati ne samo objektivni, već i subjektivni uvjeti. U objektivne okolnosti ubrajaju se one koje postoje više ili manje neovisno o pedagoškom procesu, a stvaraju mogućnost konflikta. Subjektivni uvjeti uključuju stupanj obrazovanja i razvoja djece, svijest sudionika o stupnju konfliktnosti situacije, te njihove moralne i vrijednosne orijentacije.

Prema smjeru sukobi se dijele na sljedeće vrste:

Socijalno-pedagoški - očituju se kako u odnosima među skupinama tako i s pojedincima. Ova grupa se temelji na sukobima - kršenjima u području odnosa. Razlozi za vezu mogu biti sljedeći: psihička nekompatibilnost, tj. nesvjesno, nemotivirano odbacivanje osobe od strane osobe, uzrokujući neugodna emocionalna stanja u jednoj od stranaka ili istovremeno u svakoj od njih. Razlozi mogu biti borba za vodstvo, za utjecaj, za prestižan položaj, za pozornost, podršku drugih;

Psihološki i pedagoški sukobi - temelje se na proturječnostima koje nastaju u obrazovnom procesu u uvjetima neusklađenosti odnosa koji se u njemu razvijaju;

Društveni sukob – situacijski sukobi od slučaja do slučaja;

Psihološki konflikt – javlja se izvan komunikacije s ljudima, javlja se unutar pojedinca.

Sukobi se klasificiraju prema stupnju njihove reakcije na ono što se događa:

Brzotekući sukobi karakterizirani su velikim emocionalnim prizvukom i izrazitim ispoljavanjem negativnog stava sukobljenih. Ponekad ovakvi sukobi završavaju teškim i tragičnim ishodom. Takvi se sukobi najčešće temelje na karakternim osobinama i mentalnom zdravlju pojedinca;

Akutni dugotrajni sukobi nastaju u slučajevima kada su proturječja prilično stabilna, duboka i teško ih je pomiriti. Sukobljene strane kontroliraju svoje reakcije i postupke. Rješavanje takvih sukoba nije jednostavno;

Slabi, spori sukobi tipični su za proturječja koja nisu jako akutna ili za sukobe u kojima je aktivna samo jedna od strana; drugi nastoji jasno otkriti svoj stav ili izbjegava, koliko je to moguće, otvorenu konfrontaciju. Rješavanje takve vrste sukoba je teško; uvelike ovisi o inicijatoru sukoba.

Slabo izraženi, brzotekući sukobi najpovoljniji su oblik sukoba, ali se sukob može lako predvidjeti samo ako je postojao samo jedan. Ako se nakon toga pojave slični sukobi koji izgledaju blago, tada prognoza može biti nepovoljna.

Konfliktno pedagoške situacije razlikuju se prema vremenu: stalne i privremene (diskretne, jednokratne); prema sadržaju zajedničkih aktivnosti: obrazovni, organizacijski, radni, međuljudski i dr.; u području psihološkog tijeka: u poslovnoj i neformalnoj komunikaciji. Poslovni sukobi nastaju na temelju nesuglasica u mišljenjima i postupcima članova tima u rješavanju poslovnih problema, dok drugi nastaju na temelju proturječnosti osobnih interesa. Osobni sukobi mogu se ticati međusobne percepcije i procjene ljudi, stvarne ili percipirane nepravde u procjeni njihovih postupaka, rezultata rada itd.

Većina konflikata je subjektivne prirode i temelje se na jednom od sljedećih psiholoških razloga:

Nedovoljno poznavanje osobe;

Nerazumijevanje njegovih namjera;

Pogrešna predodžba o tome što on stvarno misli;

Pogrešno tumačenje motiva počinjenih radnji;

Netočna procjena odnosa određene osobe prema drugoj.

S psihološkog stajališta, pojava bilo kojeg od ovih razloga, bilo koja njihova kombinacija, u praksi dovodi do ponižavanja dostojanstva osobe, s njezine strane izaziva pravednu reakciju u obliku ogorčenosti, koja uzrokuje isto reakcija počinitelja, a ni jedna ni druga osoba ne mogu shvatiti i spoznati razloge međusobnog neprijateljskog ponašanja.

Svi subjektivni čimbenici koji utječu na sukob mogu biti: karakterološki i situacijski. Prvi uključuje stabilne osobine ličnosti, drugi uključuje prezaposlenost, nezadovoljstvo, loše raspoloženje i osjećaj beskorisnosti.

U konfliktnim situacijama njihovi sudionici pribjegavaju različitim oblicima obrambenog ponašanja:

- agresija(očituje se u “vertikalnim” sukobima, tj. između učenika i nastavnika, između nastavnika i uprave škole itd.; može biti usmjeren na druge ljude i na sebe, često u obliku samoponižavanja, samoponižavanja, optužba);

- projekcija(razlozi se pripisuju svima oko njih, njihovi nedostaci vidljivi su kod svih ljudi, to im omogućuje da se nose s pretjeranom unutarnjom napetošću);

- fantazija(ono što se ne može ostvariti u stvarnosti počinje se ostvarivati ​​u snovima; postizanje željenog cilja događa se u mašti);

- regresija(cilj se zamjenjuje; razina težnji se smanjuje; ali motivi ponašanja ostaju isti);

- zamjena cilja(psihološki stres je usmjeren na druga područja aktivnosti);

- izbjegavanje neugodne situacije(osoba nesvjesno izbjegava situacije u kojima nije uspjela ili nije mogla izvršiti predviđene zadatke).

U dinamici razvoja sukoba postoji nekoliko faza:

1. Presumptivni stadij– povezana je s nastankom uvjeta pod kojima može doći do sukoba interesa. Ti uvjeti uključuju: a) dugotrajno beskonfliktno stanje kolektiva ili grupe, kada se svatko smatra slobodnim, ne snosi nikakvu odgovornost prema drugima, prije ili kasnije javlja se želja da se traže odgovorni; svatko smatra da je na pravoj strani, nepravedno mu je učinjena nepravda, što dovodi do sukoba; razvoj bez sukoba prepun je sukoba; b) stalni prekomjerni rad uzrokovan preopterećenjem, što dovodi do stresa, nervoze, razdražljivosti, neadekvatne reakcije na najjednostavnije i najbezazlenije stvari; c) informacijsko-senzorna glad, nedostatak vitalnih informacija, dugotrajna odsutnost svijetlih, snažnih dojmova; u središtu svega je emocionalna prezasićenost svakodnevice. Nedostatak potrebnih informacija u široj javnosti izaziva pojavu glasina, nagađanja i generira tjeskobu (kod tinejdžera je strast prema rock glazbi poput droge); d) različite sposobnosti, prilike, životni uvjeti – sve to dovodi do zavisti prema uspješnoj, sposobnoj osobi. Glavno je da se u bilo kojem razredu, timu, grupi nitko ne osjeća zakinutim, “osobom drugog reda”; e) stil organizacije života i vođenja tima.

2. Faza inicijacije sukoba– sukob interesa različitih skupina ili pojedinaca. On je moguć u tri glavna oblika: a) temeljni sukob, kada se zadovoljstvo jednih može definitivno ostvariti samo zadiranjem u interese drugih; b) sukob interesa koji utječe samo na oblik odnosa među ljudima, ali ne utječe ozbiljnije na njihove materijalne, duhovne i druge potrebe; c) javlja se ideja o sukobu interesa, ali to je izmišljeni, prividni sukob koji ne utječe na interese ljudi, članova tima.

3. Faza sazrijevanja sukoba– sukob interesa postaje neizbježan. U ovoj fazi formira se psihološki stav sudionika u sukobu koji se razvija, tj. nesvjesna spremnost na djelovanje na ovaj ili onaj način kako bi se uklonili izvori neugodnog stanja. Stanje psihičke napetosti potiče „napad“ ili „povlačenje“ od izvora neugodnih iskustava. Ljudi oko vas mogu nagađati o sukobu koji sazrijeva brže od njegovih sudionika; Psihološka atmosfera tima ili grupe također može ukazivati ​​na sazrijevanje sukoba.

4. Stadij svijesti o sukobu– sukobljene strane počinju shvaćati, a ne samo osjećati, sukob interesa. Ovdje je moguće nekoliko opcija: a) oba sudionika dolaze do zaključka da je sukobljeni odnos neprikladan i spremni su odustati od međusobnih zahtjeva; b) jedan od sudionika shvaća neizbježnost sukoba i, nakon što je odvagao sve okolnosti, spreman je popustiti; drugi sudionik ide na daljnje pogoršanje; smatra popustljivost druge strane kao slabost; c) oba sudionika dolaze do zaključka da su proturječja nepomirljiva i počinju mobilizirati snage kako bi riješili sukob u svoju korist.

Objektivni sadržaj konfliktne situacije.

1. Sudionici u sukobu. U svakom sukobu glavni akteri su ljudi. U sukobu mogu djelovati kao privatne osobe (na primjer, u obiteljskom sukobu), kao dužnosnici (vertikalni sukob) ili kao pravne osobe(predstavnici institucija ili organizacija). Osim toga, mogu formirati razne frakcije i društvene grupe.

Stupanj sudjelovanja u sukobu može biti različit: od izravnog suprotstavljanja do neizravnog utjecaja na tijek sukoba. Na temelju toga utvrđuju se: glavni sudionici sukoba; grupe podrške; drugi sudionici.

Glavni sudionici sukoba. Često se nazivaju strankama ili suprotstavljenim snagama. To su oni subjekti sukoba koji neposredno provode aktivna (ofenzivna ili obrambena) djelovanja jedni protiv drugih. Zaraćene strane su ključna karika svakog sukoba. Kad jedna od strana napusti sukob, on se završava. Ako se u međuljudskom sukobu jedan od sudionika zamijeni novim, tada se sukob mijenja i započinje novi sukob.

2. Predmet sukoba . Odražava sukob interesa i ciljeva strana. Borba koja se javlja u sukobu odražava želju strana da riješe ovo proturječje, obično u svoju korist. Tijekom sukoba, borba može eskalirati i jenjavati. U istoj mjeri proturječnost jenjava i pojačava se.

Predmet sukoba je protuslovlje zbog kojeg i radi čijeg razrješenja strane stupaju u sukob.

3. Objekt sukoba . Objekt je smješten dublje i srž je problema, središnja karika konfliktne situacije. Stoga se ponekad smatra razlogom, razlogom sukoba. Objekt sukoba može biti materijalna (resurs), društvena (moć) ili duhovna (ideja, norma, načelo) vrijednost koju oba protivnika nastoje posjedovati ili koristiti. Da bi postao predmetom sukoba, element materijalne, društvene ili duhovne sfere mora se nalaziti na sjecištu osobnih, grupnih, javnih ili državnih interesa subjekata koji žele kontrolu nad njim. Uvjet za sukob je tvrdnja barem jedne od strana o nedjeljivosti objekta, želja da ga se smatra nedjeljivim, da ga u potpunosti posjeduje. Za konstruktivna dozvola sukoba, potrebno je mijenjati ne samo njegove objektivne komponente, već i one subjektivne.

4. Mikro i makro okruženje. Pri analizi sukoba potrebno je istaknuti takav element kao što su uvjeti u kojima se sudionici sukoba nalaze i djeluju, odnosno mikro i makrookruženje u kojem je sukob nastao.

Važne psihološke komponente konfliktne situacije su težnje strana, strategije i taktike njihova ponašanja, kao i njihova percepcija konfliktne situacije, odnosno oni informacijski modeli sukoba koje svaka strana ima i u skladu s kojima sudionici organiziraju njihovo ponašanje u sukobu.

Konflikti u kontekstu obrazovnih aktivnosti

Škole karakteriziraju različite vrste sukoba. Pedagoška sfera je kombinacija svih vrsta svrhovitog formiranja ličnosti, a bit joj je djelatnost prenošenja i ovladavanja društvenim iskustvom. Stoga su upravo ovdje potrebni povoljni socio-psihološki uvjeti koji pružaju psihičku ugodu učitelju, učeniku i roditeljima.

U području javnog obrazovanja uobičajeno je razlikovati četiri subjekta aktivnosti: učenik, učitelj, roditelji i administrator. Ovisno o tome koji subjekti stupaju u interakciju, mogu se razlikovati sljedeće vrste sukoba: učenik - učenik; učenik – učitelj; student – ​​roditelji; student - administrator; učitelj - učitelj; učitelj – roditelji; učitelj - administrator; roditelji - roditelji; roditelji - administrator; administrator – administrator.

Najčešći sukobi vodstva među učenicima odražavaju borbu dvojice ili trojice voditelja i njihovih skupina za primat u razredu. U srednjoj školi često se sukobljavaju skupina dječaka i skupina djevojčica. Može doći do sukoba između tri ili četiri tinejdžera i cijelog razreda ili može izbiti sukob između jednog učenika i razreda.

Veliki utjecaj Osobnost učitelja utječe na konfliktno ponašanje učenika . Njegov se učinak može manifestirati u različitim aspektima.

Prvo, učiteljev stil interakcije s drugim učenicima služi kao primjer za reprodukciju u odnosima s vršnjacima. Istraživanja pokazuju da komunikacijski stil i pedagoška taktika prvog učitelja značajno utječu na formiranje međuljudskih odnosa učenika s razrednicima i roditeljima. Osobni stil komunikacije i pedagoška taktika "suradnja" ” odrediti najkonfliktnije odnose između djece. Međutim, mali broj učitelja razredne nastave vlada ovim stilom. Učitelji osnovne razrede s izraženim funkcionalnim komunikacijskim stilom pridržavaju se jedne od taktika („diktat“ ili „tutorstvo“) koje povećavaju napetost međuljudskih odnosa u razredu. Veliki broj sukobi karakteriziraju odnose u razredima „autoritarnih“ učitelja iu srednjoškolskoj dobi.

Drugo, nastavnik je dužan intervenirati u sukobima učenika , regulirati ih. To, naravno, ne znači njihovo suzbijanje. Ovisno o situaciji, može biti potrebna administrativna intervencija ili možda samo dobar savjet. Pozitivan učinak ima uključivanje sukobljenih u zajedničke aktivnosti, sudjelovanje drugih učenika, posebice razrednika, u rješavanju sukoba i sl.

Proces obuke i obrazovanja, kao i svaki razvoj, nemoguć je bez proturječja i sukoba. Čest je sukob s djecom, čiji se životni uvjeti danas ne mogu nazvati povoljnim sastavni dio stvarnost. Prema riječima M.M. Rybakova, među sukobima između učitelja i učenika ističu se sljedeći sukobi:

Aktivnosti koje proizlaze iz akademskog uspjeha studenta i njegovog/njezinog obavljanja izvannastavnih zadataka;

Ponašanja (radnje) koja proizlaze iz učenikovog kršenja pravila ponašanja u školi i izvan nje;

Odnosi koji nastaju u sferi emocionalnih i osobnih odnosa učenika i nastavnika.

Sukobi aktivnosti nastaju između učitelja i učenika i očituju se u učenikovom odbijanju da izvrši neki obrazovni zadatak ili u njegovom lošem izvođenju. Takvi sukobi često se javljaju kod učenika koji imaju poteškoća u učenju; kada nastavnik kraće vrijeme predaje predmet u nastavi i odnos između njega i učenika je ograničen na akademski rad. U U zadnje vrijeme Porast je takvih sukoba zbog činjenice da nastavnik često postavlja pretjerane zahtjeve u pogledu savladavanja predmeta, a ocjene koristi kao sredstvo kažnjavanja onih koji krše disciplinu. Ove situacije često uzrokuju da sposobni, samostalni učenici napuste školu, a kod drugih se općenito smanjuje motivacija za učenje.

Konflikti ponašanja u svaka pogreška koju nastavnik napravi pri rješavanju sukoba dovodi do novih problema i sukoba koji uključuju druge učenike; Konflikt u nastavi lakše je spriječiti nego uspješno riješiti.

Važno je da učitelj zna kako ispravno odrediti svoju poziciju u sukobu, budući da ako je razredni kolektiv na njegovoj strani, onda mu je lakše naći optimalan izlaz iz postojeće situacije. Ako se razred počne zabavljati s disciplinarom ili zauzme ambivalentan stav, to dovodi do negativnih posljedica (primjerice, sukobi mogu postati trajni).

Konflikti u odnosima često nastaju kao posljedica učiteljevog nevještog rješavanja problemskih situacija i u pravilu su dugotrajne prirode. Ti sukobi poprimaju osobno značenje, rađaju dugotrajno neprijateljstvo između učenika i nastavnika i dugotrajno remete njihovu interakciju.

Značajke pedagoških sukoba

Među njima su sljedeći:

Učitelj je odgovoran za pedagoški ispravno rješavanje problemskih situacija: uostalom, škola je model društva u kojem učenici uče norme odnosa među ljudima;

Sudionici sukoba imaju različit društveni status (nastavnik – učenik), što određuje njihovo ponašanje u sukobu;

Razlike u životnim iskustvima sudionika dovode do različitih stupnjeva odgovornosti za pogreške u rješavanju sukoba;

Različito shvaćanje događaja i njihovih uzroka (konflikt “očima učitelja” i “očima učenika” vidi se različito), pa učitelju nije uvijek lako shvatiti dubinu djetetovih doživljaja, razumijevanje djetetovih doživljaja. te da se učenik nosi s emocijama i podređuje ih razumu;

Prisutnost drugih učenika pretvara ih od svjedoka u sudionike, a sukob za njih dobiva i odgojno značenje; Učitelj se toga uvijek mora sjetiti;

Profesionalna pozicija nastavnika u sukobu obvezuje ga da preuzme inicijativu u njegovom rješavanju i da umije staviti interese učenika kao ličnosti u nastajanju na prvo mjesto;

Kontrolirajući svoje emocije, budite objektivni, dajte učenicima priliku da potkrijepe svoje tvrdnje, “oslobodite se”;

Nemojte učeniku pripisivati ​​svoje razumijevanje njegove pozicije, prijeđite na "ja-izjave" (ne "varate me", već "osjećam se prevareno");

Ne vrijeđajte učenika (postoje riječi koje, kada se izgovore, nanose takvu štetu odnosu da ih sve naknadne "kompenzacijske" radnje ne mogu ispraviti);

Pokušajte ne izbaciti učenika s nastave;

Ako je moguće, ne kontaktirajte administraciju;

ne odgovarati na agresiju agresijom, ne utjecati na njegovu osobnost,

ocjenjivati ​​samo njegove konkretne postupke;

Dajte sebi i svom djetetu pravo na pogreške, ne zaboravljajući da „ne griješi samo onaj tko ništa ne radi“;

Bez obzira na rezultate rješavanja proturječja, pokušajte ne uništiti odnos s djetetom (izrazite žaljenje zbog sukoba, izrazite svoju naklonost prema učeniku);

Ne bojte se sukoba s učenicima, već preuzmite inicijativu i konstruktivno ih rješavajte.

Specifičnosti rješavanja pedagoških konflikata.

Malo je problema između ljudi ili skupina ljudi koji se mogu riješiti u trenu.

Uspješno rješavanje sukoba stoga obično uključuje ciklus koji se sastoji od identificiranja problema, njegove analize, poduzimanja radnji za njegovo rješavanje i evaluacije ishoda. U bilo kojoj situaciji, izvor sukoba mora se identificirati prije nego što se mogu razviti politike za njegovo rješavanje.

Prije svega, moramo saznati što se dogodilo. U čemu je problem? U ovoj fazi važno je izložiti činjenice kako bi se svi složili oko definicije problema. Osjećaji i vrijednosti moraju biti jasno odvojeni od činjenica. I voditelj mora sa svoje strane predstaviti idealno rješenje. činjenice.

Potom pitamo sve zainteresirane strane: kako se osjećaju i što bi željeli vidjeti kao idealno rješenje? Moguće je nekoliko opcija.

Nakon što se sukob analizira, možemo početi raditi zajedno u duhu suradnje kako bismo pronašli korake kako bismo sve doveli do pomirenja.

Konflikti su destruktivni i konstruktivni. Destruktivno - kada se ne tiče važnih radnih pitanja, dijeli tim na grupe itd.

Konstruktivan konflikt - kada se otkrije akutni problem, dolazi do suočavanja sa stvarnim problemom i načinima njegovog rješavanja te pomaže poboljšanju. (Možete usporediti: istina se rađa u svađi.)

Prilikom rješavanja sukoba između nastavnika i učenika potrebno je, osim analize uzroka sukoba, uzeti u obzir i faktor dobi.

Uz poslovne konfliktne situacije “učitelj-učenik” često se javljaju i proturječja osobne prirode.

U pravilu nastaju zbog tinejdžerovog osjećaja odraslosti i želje da sebe prepozna kao takvog, a s druge strane, učiteljeve neosnovanosti da ga prepozna kao sebi ravnog. A ako je učiteljeva taktika pogrešna, to može dovesti do trajnog osobnog međusobnog neprijateljstva, pa čak i neprijateljstva.

Našavši se u konfliktnoj situaciji, nastavnik može usmjeriti svoju aktivnost ili na bolje razumijevanje sugovornika ili na reguliranje vlastitog psihičkog stanja kako bi se sukob ugasio ili spriječio. U prvom slučaju, rješavanje konfliktne situacije postiže se uspostavljanjem međusobnog razumijevanja među ljudima, uklanjanjem propusta i nedosljednosti. Međutim, problem razumijevanja druge osobe prilično je složen.

Iskusni učitelji znaju što reći (odabir sadržaja u dijalogu), kako reći (emocionalna pratnja razgovora), kada reći kako bi se postigao cilj govora upućenog djetetu (vrijeme i mjesto), s kim to reći i zašto to reći (povjerenje u rezultat).

U komunikaciji između nastavnika i učenika od velike je važnosti ne samo sadržaj govora, već i njegov ton, intonacija i izrazi lica. Ako u komunikaciji s odraslima intonacija može nositi do 40% informacija, tada se u procesu komunikacije s djetetom utjecaj intonacije značajno povećava. Temeljno je važno znati slušati i čuti učenika. To nije tako lako učiniti iz više razloga: prvo, teško je od učenika očekivati ​​gladak i koherentan govor, zbog čega ga odrasli često prekidaju i dodatno otežavaju govor („U redu, sve je jasno , idi!”). Drugo, nastavnici često nemaju vremena saslušati učenika, iako on ima potrebu za razgovorom, a kada nastavnik treba nešto doznati, učenik je već izgubio interes za razgovor.

Stvarni sukob između nastavnika i učenika može se analizirati na tri razine:

Sa stajališta objektivnih obilježja organizacije odgojno-obrazovnog procesa u školi;

Sa stajališta socio-psiholoških karakteristika razreda, nastavnog osoblja, specifičnih međuljudskih odnosa učitelja i učenika;

S gledišta dobi, spola, individualnih psiholoških karakteristika njegovih sudionika.

Konflikt se može smatrati produktivno riješenim ako postoje stvarne objektivne i subjektivne promjene u uvjetima i organizaciji cjelokupnog obrazovnog procesa, u sustavu kolektivnih normi i pravila, u pozitivnim stavovima subjekata tog procesa jednih prema drugima, spremnost na konstruktivno ponašanje u budućim sukobima.

Pravi mehanizam uspostavljanja normalnih odnosa vidi se u smanjenju broja i intenziteta konflikata njihovim prenošenjem u pedagošku situaciju, kada interakcija u pedagoškom procesu nije narušena, iako je takav rad povezan s određenim poteškoćama za učitelja.

U socijalnoj psihologiji i pedagogiji prepoznaje se pet vrsta odnosa:

- diktatski odnos – stroga disciplina, jasni zahtjevi za redom i znanjem u službenoj poslovnoj komunikaciji;

- odnosima neutralnosti – slobodna komunikacija s učenicima na intelektualnoj i kognitivnoj razini, strast nastavnika prema predmetu, erudicija;

- starateljski odnos – brižnost do opsjednutosti, strah od bilo kakve samostalnosti, stalni kontakt s roditeljima;

- konfrontirajući odnos – skriveno neprijateljstvo prema učenicima, stalno nezadovoljstvo radom na predmetu; odbojan poslovni ton u komunikaciji;

- kooperativni odnos – sudjelovanje u svim pitanjima, zainteresiranost jednih za druge, optimizam i međusobno povjerenje u komunikaciji.

Razgovor s djetetom puno je teži nego razgovor s odraslom osobom; Da bi to učinio, mora biti u stanju adekvatno procijeniti svoj proturječni unutarnji svijet vanjskim manifestacijama, predvidjeti njegov mogući emocionalni odgovor na riječ upućenu njemu, njegovu osjetljivost na laž u komunikaciji s odraslima. Učiteljeva riječ dobiva uvjerljivu snagu utjecaja samo ako on dobro poznaje učenika, ako mu je pokazao pažnju i na neki način mu pomogao, tj. zajedničkim djelovanjem s njim uspostavili odgovarajuće odnose. U međuvremenu, učitelji početnici skloni su vjerovati da njihova riječ sama po sebi treba dovesti dijete do poslušnosti i prihvaćanja njihovih zahtjeva i smjernica.

Za prihvaćanje prava odluka Učitelju često nedostaje vremena i informacija, on vidi da se remeti tijek sata, ali mu je teško shvatiti što je tome uzrokovalo, što je tome prethodilo, što dovodi do netočne interpretacije radnji. Tinejdžeri su u pravilu bolje upućeni u razloge onoga što se događa, obično o tome šute, a kada učitelju pokušaju objasniti, razjasniti, on ih često zaustavlja („Shvatit ću ja to sam“). ”). Učitelju je teško prihvatiti nove informacije koje su u suprotnosti s njegovim postojećim stereotipima, promijeniti svoj stav prema onome što se dogodilo i njegovu poziciju.

Objektivni razlozi za pojavu sukoba u razredu mogu biti: a) umor učenika; b) sukobi u prethodnom satu; c) odgovoran test; d) svađa na odmoru, učiteljevo raspoloženje; e) njegova sposobnost ili nesposobnost organiziranja rada na satu; f) zdravstveno stanje i osobne kvalitete.

Sukob često proizlazi iz želje nastavnika da potvrdi svoju pedagošku poziciju, kao i iz prosvjeda učenika protiv nepravednog kažnjavanja, pogrešne procjene njegovih aktivnosti ili postupaka. Ispravnim reagiranjem na ponašanje tinejdžera, učitelj preuzima kontrolu nad situacijom i time uspostavlja red. Žurba u procjeni onoga što se događa često dovodi do pogrešaka, izaziva ogorčenje učenika zbog nepravde i dovodi do sukoba.

Konfliktne situacije u nastavi, osobito u tinejdžerskim razredima, većina smatra tipičnim i prirodnim. Da bi ih riješio, učitelj mora biti sposoban organizirati kolektivne obrazovne aktivnosti učenika tinejdžerske dobi, jačajući poslovni odnos među njima; dolazi do sukoba, u pravilu, s učenikom koji je loš ili ima „teško“ ponašanje. Ne možete kazniti ponašanje lošim ocjenama iz predmeta - to dovodi do dugotrajnog osobnog sukoba s učiteljem. Da bi se konfliktna situacija uspješno prevladala, mora joj se podvrgnuti psihološka analiza. Njegov glavni cilj je stvoriti dovoljnu informacijsku osnovu za donošenje psihološki utemeljene odluke u uvjetima nastale situacije. Ishitrena reakcija nastavnika, u pravilu, izaziva impulzivan odgovor učenika, što dovodi do razmjene „verbalnih udaraca“, a situacija postaje konfliktna.

Psihološka analiza se također koristi za preusmjeravanje pozornosti s ogorčenosti učenikovim postupcima na njegovu osobnost i njezinu manifestaciju u aktivnostima, postupcima i odnosima.

Predviđanje odgovora i postupaka učenika u konfliktnim situacijama može pružiti značajnu pomoć socijalnom pedagogu. To su istaknuli mnogi učitelji-istraživači (B.S. Gershunsky, V.I. Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F. Spirin, itd.). Dakle, M.M. Potashnik preporučuje ili prisiljavanje, prilagođavanje situaciji ili svjesno i namjerno utjecati na nju, tj. stvoriti nešto novo.

M.M. Rybakova predlaže da se uzmu u obzir odgovori učenika u konfliktnim situacijama na sljedeći način:

Opis situacije, sukoba, radnje (sudionici, uzrok i mjesto događanja, aktivnosti sudionika i sl.);

Dobne i individualne karakteristike sudionika u konfliktnoj situaciji;

Situacija očima učenika i učitelja;

Osobna pozicija nastavnika u nastaloj situaciji, stvarni ciljevi nastavnika u interakciji s učenikom;

Nove informacije o studentima u situaciji;

Mogućnosti otplate, upozorenja i rješavanja situacije, prilagodbe ponašanja učenika;

Odabir sredstava i tehnika pedagoškog utjecaja i identificiranje konkretnih sudionika u provedbi ciljeva sada iu budućnosti.

Iz literature je poznato da je konfliktnu situaciju preporučljivo rješavati pomoću sljedećeg algoritma:

Analiza podataka o stanju, prepoznavanje glavnih i popratnih proturječja, postavljanje obrazovnih ciljeva, isticanje hijerarhije zadataka, određivanje akcija;

Određivanje sredstava i načina rješavanja situacije, uzimajući u obzir moguće posljedice na temelju analize interakcija učitelj – učenik, obitelj – učenik, učenik – razredno osoblje;

Planiranje tijeka pedagoške intervencije, uzimajući u obzir moguće reakcije učenika, roditelja i drugih sudionika u situaciji;

Analiza rezultata;

Prilagodba rezultata pedagoškog utjecaja;

Samopoštovanje razrednika, mobilizacija njegove duhovne i mentalne snage.

Psiholozi smatraju da je glavni uvjet za rješavanje konstruktivnog sukoba otvorena i učinkovita komunikacija između sukobljenih strana, koja može imati različite oblike:

- izjave, prenoseći kako je osoba razumjela riječi i postupke, te želju da dobije potvrdu da ih je ispravno razumjela;

- otvorene i osobne izjave koji se odnosi na stanje, osjećaje i namjere;

informacije koje sadrže povratnu informaciju o tome kako sudionik sukoba doživljava partnera i tumači njegovo ponašanje;

- demonstracijačinjenica da se partnera percipira kao individuu usprkos kritici ili otporu prema njegovim konkretnim postupcima.

Radnje nastavnika da promijeni tijek sukoba mogu se klasificirati kao radnje koje ga sprječavaju. Tada se konfliktno tolerantne radnje mogu nazvati nekonstruktivnim radnjama (odgađanje rješavanja konfliktne situacije, sramotenje, prijetnje i sl.) i kompromisnim radnjama, a radnje koje proizvode konflikt mogu se nazvati represivnim radnjama (kontaktirajte upravu, napišite prijavu itd.). .) i agresivni postupci (razbijanje učeničkih radova, ismijavanje i sl.). Kao što vidimo, izbor akcija za promjenu tijeka konfliktne situacije ima prioritet.

Evo nekoliko situacija i ponašanja socijalnog pedagoga kada do njih dođe:

Neispunjavanje obrazovnih zadataka zbog nedostatka vještine, poznavanja motiva (promjena oblika rada s određenim učenikom, stila poučavanja, korekcija stupnja "teškoće" gradiva itd.);

netočno izvođenje nastavnih zadataka, prilagoditi ocjenu rezultata i napredovanja nastave, uzimajući u obzir utvrđeni razlog za netočnu asimilaciju informacija);

Emocionalno odbijanje učitelja (promijenite stil komunikacije s ovim učenikom);

Emocionalna neuravnoteženost učenika (ublažiti ton, stil komunikacije, ponuditi pomoć, preusmjeriti pozornost drugih učenika).

U rješavanju sukoba mnogo ovisi o samom učitelju. Ponekad je potrebno pribjeći samoanalizi kako biste bolje razumjeli što se događa i pokušali pokrenuti promjene, povući granicu između naglašenog samopotvrđivanja i samokritičnosti.

Postupak rješavanja sukoba je sljedeći:

Sagledajte situaciju onakvom kakva uistinu jest;

Ne donosite ishitrene zaključke;

Tijekom rasprave treba analizirati mišljenja suprotne strane, izbjegavajte međusobne optužbe;

Naučite se staviti u kožu druge strane;

Ne dopustite da sukob raste;

Probleme moraju rješavati oni koji su ih stvorili;

Ponašajte se s poštovanjem prema ljudima s kojima komunicirate;

Uvijek tražite kompromis;

Konflikt se može prevladati zajedničkom aktivnošću i stalnom komunikacijom između onih koji komuniciraju.

Glavni oblici okončanja sukoba: rješavanje, nagodba, ublažavanje, eliminacija, eskalacija u drugi sukob. Dopuštenje sukob je zajednička aktivnost njegovih sudionika usmjerena na okončanje protivljenja i rješavanje problema koji je doveo do sukoba. Rješavanje sukoba uključuje aktivnost obiju strana da transformiraju uvjete u kojima međusobno djeluju, kako bi uklonili uzroke sukoba. Za razrješenje sukoba potrebno je promijeniti same protivnike (ili barem jednog od njih), njihove pozicije koje su branili u sukobu. Često se rješavanje sukoba temelji na promjeni stava protivnika prema njegovom predmetu ili jednih prema drugima. Rješavanje sukoba razlikuje se od rješavanja po tome što treća strana sudjeluje u otklanjanju proturječja između protivnika. Njegovo sudjelovanje moguće je i uz pristanak zaraćenih strana i bez njihovog pristanka. Kad sukob završi, proturječje koje je u njegovoj osnovi nije uvijek razriješeno.

Prigušenje sukob je privremeni prekid suprotnosti uz zadržavanje glavnih znakova sukoba: proturječnosti i napetih odnosa. Sukob prelazi iz "otvorenog" oblika u skriveni. Sukob se obično smiri kao rezultat:

Iscrpljivanje resursa s obje strane potrebnih za borbu;

Gubitak motiva za borbu, smanjenje značaja predmeta sukoba;

Preorijentacija motivacije protivnika (nastanak novih problema koji su značajniji od borbe u sukobu). Pod, ispod eliminirajući sukob razumije takav utjecaj na njega, uslijed čega se eliminiraju glavni strukturni elementi sukoba. Unatoč „nekonstruktivnosti“ eliminacije, postoje situacije koje zahtijevaju brzo i odlučno djelovanje na sukob (prijetnja nasiljem, gubitak života, nedostatak vremena ili materijalnih mogućnosti).

Rješavanje sukoba moguće je pomoću sljedećih metoda:

Uklanjanje jednog od sudionika iz sukoba;

Isključivanje interakcije između sudionika dugo vremena;

Uklanjanje predmeta sukoba.

Razvija se u još jedan sukob nastaje kada u odnosima stranaka nastane nova, značajnija proturječnost i promijeni se predmet sukoba. Ishod sukoba se smatra rezultatom borbe s gledišta stanja strana i njihovog odnosa prema predmetu sukoba. Ishodi sukoba mogu biti:

Eliminacija jedne ili obje strane;

Obustava sukoba s mogućnošću njegovog nastavka;

Pobjeda jedne od strana (ovladavanje predmetom sukoba);

Podjela objekta sukoba (simetričan ili asimetričan);

Dogovor o pravilima dijeljenja objekta;

Ekvivalentna naknada jednoj od strana za posjed predmeta od strane druge strane;

Odbijanje obiju strana da zadiraju u ovaj objekt.

Prekid konfliktne interakcije - prvi i očiti uvjet za početak rješavanja svakog sukoba. Sve dok dvije strane ne ojačaju svoju poziciju ili nasiljem oslabe poziciju sudionika, nema govora o rješenju sukoba.

Potražite zajedničke ili slične dodirne točke za svrhe i interese sudionika je dvosmjeran proces i uključuje analizu kako vlastitih ciljeva i interesa tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se usredotočiti na interese, a ne na osobnost protivnika. Prilikom rješavanja sukoba ostaje stabilan negativan stav stranaka jednih prema drugima. Izražava se u negativnom mišljenju o sudioniku iu negativnim emocijama prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav.

Važno je shvatiti da je problem koji je uzrokovao sukob najbolje zajednički riješiti zajedničkim snagama. To je olakšano, prije svega, kritičkom analizom vlastitog položaja i djelovanja. Prepoznavanje i priznavanje vlastitih pogrešaka smanjuje negativne percepcije sudionika. Drugo, morate pokušati razumjeti interese drugoga. Razumjeti ne znači prihvatiti ili opravdati. Međutim, to će proširiti vaše razumijevanje vašeg protivnika i učiniti ga objektivnijim. Treće, preporučljivo je istaknuti konstruktivno načelo u ponašanju ili čak u namjerama sudionika. Ne postoje apsolutno loši ili apsolutno dobri ljudi ili društvene skupine. Svatko ima nešto pozitivno i na to se treba osloniti pri rješavanju sukoba.

Zaključak.

Obrazovanje kao sociokulturna tehnologija nije samo izvor intelektualnog bogatstva, već i snažan čimbenik regulacije i humanizacije društvene prakse i međuljudskih odnosa. Pedagoška stvarnost, međutim, rađa mnoga proturječja i konfliktne situacije, čiji izlaz zahtijeva posebni trening socijalni pedagozi.

Utvrđeno je da, budući da je temelj sukoba često proturječnost koja je podložna određenim obrascima, socijalni se pedagozi ne bi trebali „bojati“ sukoba, već, shvaćajući prirodu njihova nastanka, koristiti specifične mehanizme utjecaja za uspješno rješavanje. ih u raznim pedagoškim situacijama.

Razumijevanje uzroka konflikata i uspješno korištenje mehanizama za upravljanje njima mogući su samo ako budući socijalni pedagog posjeduje znanja i vještine odgovarajućih osobnih kvaliteta, znanja i vještina.

Utvrđeno je da praktična spremnost socijalnog pedagoga za rješavanje konflikata među učenicima predstavlja cjelovitu osobnu edukaciju čija struktura uključuje motivacijsko-vrijednosnu, kognitivnu i operativno-izvršnu komponentu. Kriteriji za tu spremnost su mjera, cjelovitost i stupanj formiranosti njenih glavnih sastavnica.

Pokazuje se da je proces razvoja praktične spremnosti socijalnog pedagoga za rješavanje konflikata među adolescentima individualno kreativan, scenski i sustavno organiziran. Određuje se sadržaj i logika ovog procesa strukturne komponente pripravnost i primjereno obrazovne tehnologije.

Popis korištene literature.

Konflikti su sastavni dio modernog života. Kada govorimo o sukobima, najčešće ih povezujemo s agresijom, svađama i neprijateljstvom. Međutim, mnogi sukobi pridonose donošenju informiranih odluka, razvoju odnosa i pomoći u identificiranju skriveni problemi. U svakom slučaju, sukobi se moraju riješiti. Nedovoljna pozornost na nesuglasice dovodi do činjenice da djeca i učitelji prestaju vjerovati jedni drugima i pripisuju odgovornost za nesporazum osobnim kvalitetama protivnika. To dovodi do međusobnog neprijateljstva i učvršćivanja stereotipa konfliktnog ponašanja.

Sukobu možete pristupiti na različite načine. U svakodnevnom ljudskom životu odnos prema njemu je negativan. I to se može razumjeti psihološki: ljudi su preumorni od beskrajnih sukoba, ratova, problema i stresa. Normalan zdrav čovjekželi živjeti u mirnom svijetu bez oblaka, u skladu sa sobom i drugima. Međutim, sukoba je uvijek bilo i, nažalost ili na sreću, ima ih i bit će ih i u budućnosti.

Poučavanje djece pozitivnom rješavanju konfliktnih situacija najvažnija je funkcija školskog obrazovnog okruženja. Izuzetno je potrebno angažirati se na pravovremenom dijagnosticiranju i prevenciji sukoba u školskim grupama.

Preuzimanje datoteka:

Pregled:

Pedagoški sukobi i načini njihova rješavanja

Konflikti su sastavni dio modernog života. Kada govorimo o sukobima, najčešće ih povezujemo s agresijom, svađama i neprijateljstvom. Međutim, mnogi sukobi pridonose donošenju informiranih odluka, razvoju odnosa i pomoći u prepoznavanju skrivenih problema. U svakom slučaju, sukobi se moraju riješiti. Nedovoljna pozornost na nesuglasice dovodi do činjenice da djeca i učitelji prestaju vjerovati jedni drugima i pripisuju odgovornost za nesporazum osobnim kvalitetama protivnika. To dovodi do međusobnog neprijateljstva i učvršćivanja stereotipa konfliktnog ponašanja.

Sukobu možete pristupiti na različite načine. U svakodnevnom ljudskom životu odnos prema njemu je negativan. I to se može razumjeti psihološki: ljudi su preumorni od beskrajnih sukoba, ratova, problema i stresa. Normalna zdrava osoba želi živjeti u mirnom svijetu bez oblaka, u skladu sa sobom i onima oko sebe. Međutim, sukoba je uvijek bilo i, nažalost ili na sreću, ima ih i bit će ih i u budućnosti.

Poučavanje djece pozitivnom rješavanju konfliktnih situacija najvažnija je funkcija školskog obrazovnog okruženja. Izuzetno je potrebno angažirati se na pravovremenom dijagnosticiranju i prevenciji sukoba u školskim grupama.

Prvo, prevencija sukoba nedvojbeno će pomoći poboljšanju kvalitete obrazovnog procesa. Učenici i učitelji počet će trošiti svoju intelektualnu i moralnu snagu ne na borbu s protivnicima, već na svoje glavne aktivnosti.

Drugo, sukobi imaju primjetan negativan utjecaj na psihičko stanje i raspoloženje sukobljenih. Stres koji se javlja tijekom sukoba može uzrokovati desetke teških bolesti. Stoga bi pravovremene preventivne mjere trebale imati pozitivan učinak na psihički i fizičko zdravlje učenika i nastavnika.

Treće, upravo u školi dijete ili tinejdžer razvija vještine rješavanja proturječja u međuljudskim odnosima koje se događaju u životu svake osobe.

Konflikt je kolizija različitih ciljeva, interesa, stavova, mišljenja ili pogleda, izraženih u oštrom, oštrom obliku.

Potrebno je razlikovati pojmove "sukob" i "konfliktna situacija"; razlika između njih je vrlo značajna.

Prema nizu istraživača, konfliktna situacija prethodi samom sukobu; njezine komponente su subjekti i objekti sukoba sa svim svojim odnosima i karakteristikama.Dakle, konfliktnu pedagošku situaciju možemo prihvatiti kao skup objektivnih i subjektivnih uvjeta koji nastaju u školskom društvu i stvaraju određenu psihičku napetost, zbog čega dolazi do slabljenja racionalne kontrole subjekata komunikacije i njihove emocionalne percepcije postojećih proturječja. je aktiviran. Da bi se konfliktna situacija razvila u sukob, neophodan je incident. Incident je povod za sukob, određena okolnost koja je “okidač” koji daje povod za razvoj događaja. Incident nije uvijek svjesna činjenica. Često djeluje kao razlog za sukob. Incident je taj koji doprinosi prijelazu konfliktne situacije u konfliktnu interakciju.

Razmotrimo uzroke školskih sukoba. Uz svu njihovu raznolikost, može se doći do određenih ideja o najčešćim uzrocima.

Prema stručnjacima, to su:

Nedovoljna sposobnost učitelja da predvidi ponašanje djece u razredu.

Doista, pri planiranju lekcije učitelj, čak ni s najbogatijom intuicijom, ne može predvidjeti situacije koje se pojavljuju. Neočekivani postupci mogu ne samo prekinuti nastavni plan, već i općenito dovesti do poremećaja obrazovnog procesa. To stvara iritaciju i želju za brzim rješavanjem problema kako bi se vratili planiranom planu. U ovakvom tijeku događaja, objektivno, nastavnik mora brzo reagirati, s nedostatkom informacija o razlozima onoga što se događa. To ne može a da ne dovede do pogrešaka, izbora neprikladnog ponašanja i metoda poučavanja koje su neprimjerene situaciji; Učitelj procjenjuje, u pravilu, ne pojedinačni čin djeteta, već njegovu osobnost. Takve osobne procjene također utječu na djetetovo samopoštovanje, oblikujući stav drugih ljudi (učitelja i vršnjaka) prema njemu.

Želja učitelja da zadrži društveni status, vođen svojom predodžbom o tome što učitelj mora činiti, a što je nedopušteno ili ponižavajuće. Učitelju se ponekad pokaže da je važnije zadržati svoj autoritet od posljedica sukoba za djecu.

Često se učiteljeva procjena djeteta temelji na subjektivnoj percepciji njegova postupka i nedovoljnom razumijevanju njegovih motiva, individualnih tipoloških karakteristika, stanja i problema u obitelji.

Učitelju je često teško analizirati situaciju koja se pojavila i žuri se kazniti, vjerujući da pretjerana ozbiljnost neće naškoditi. Naravno, takvi pedagoški stavovi karakteristični su za učitelje koji se pridržavaju autoritarnog stila komunikacije s djecom.

Određene situacije sukoba generirane su stupnjem nekompatibilnosti različitih osobnih kvaliteta (karakter, temperament) učenika i nastavnika.

Neuobičajeno ponašanje učenika također može izazvati konflikt kod nastavnika.

Određene osobine osobnosti nastavnika mogu biti izvor niza konflikata (primjerice, opća konfliktnost u komunikaciji s ljudima, neadekvatni oblici reagiranja u problemskim situacijama: razdražljivost, natjecateljsko raspoloženje, nesposobnost traženja kompromisa i suradnje i dr.)

Uzrok pedagoških konflikata može biti učiteljeva nedovoljna stručna osposobljenost, nepoznavanje osnova upravljanja konfliktom, nedostatak potrebnih komunikacijskih sposobnosti, ovisnost o vlastitim problemima i raspoloženju. Zbog niske profesionalnosti učitelji se često nađu u zarobljeništvu pogrešnih pedagoških zabluda, predbacuju djeci, koriste grube riječi, postaju osobni i ismijavaju ih pred razredom. Poznate preporuke za pedagoški takt ne primjenjuju se uvijek u praksi.

U školi se susrećemo s najrazličitijim konfliktnim situacijama koje se, ovisno o sudionicima, mogu podijeliti u sljedeće skupine:

1. Sukobi između nastavnika i učenika.

2. Sukobi između učitelja i grupe djece (ponekad i cijelog razreda).

3. Sukobi između učitelja i roditelja.

4. Sukobi među djecom.

5. Sukobi u nastavnom kadru.

6. Učenik ima unutarobiteljske sukobe čije se posljedice očituju u njegovom školskom životu.

Štoviše, sadržaj svih tih sukoba može biti poslovni ili osobni. U konfliktologiji se pedagoški sukobi obično dijele prema sadržaju situacije u kojoj se javljajusukobi aktivnosti, sukobi u ponašanju i sukobi u odnosima.

Sukobi aktivnostinastaju između nastavnika i učenika i očituju se u učenikovom odbijanju da izvrši nastavni zadatak ili u njegovom lošem izvođenju. To se može dogoditi do razni razlozi: umor, poteškoće u učenju obrazovni materijal, a ponekad i nesretna opaska nastavnika umjesto konkretne pomoći učeniku. Do ovakvih sukoba često dolazi s učenicima koji teže svladavaju gradivo, kao i kada nastavnik kraće vrijeme predaje u razredu, a odnos između njega i učenika je ograničen na akademski rad. Manje je takvih sukoba na nastavi razrednika i učitelja razredne nastave, kada je komunikacija na satu određena prirodom postojećih odnosa s učenicima u drugom okruženju. Nedavno je došlo do porasta školskih sukoba zbog činjenice da učitelji često postavljaju pretjerane zahtjeve učenicima, a ocjene koriste kao sredstvo kažnjavanja onih koji krše disciplinu.

Konfliktno ponašanje. Pedagoška situacija može dovesti do sukoba ako je učitelj pogriješio u analizi učenikovih postupaka, nije otkrio njegove motive ili je donio neutemeljen zaključak. Uostalom, jedno te isto djelovanje može biti diktirano različitim motivima. Učitelj pokušava ispraviti ponašanje učenika, ponekad procjenjujući njihove postupke s nedovoljno informacija o razlozima koji su ih uzrokovali. Ponekad samo nagađa o motivima postupaka, ne ulazi u odnos između djece - u takvim slučajevima moguće su pogreške pri procjeni ponašanja. Zbog toga se studenti posve opravdano ne slažu s ovakvom situacijom.

Konflikti u odnosimačesto nastaju kao rezultat učiteljevog nevještog rješavanja problemskih situacija i u pravilu su dugotrajne prirode. Ti sukobi poprimaju osobni pečat, rađaju dugotrajno neprijateljstvo između učenika i nastavnika i dugotrajno ometaju interakciju.

Po vrsti ponašanja u sukobuMoguće je razlikovati tri bitno različita pristupa:

1) promijeniti situaciju;

2) promijenite svoj stav prema situaciji;

3) promijeni sebe.

Ove tri vrste interakcija odvijaju se unutar stilovi ponašanja u sukobu, identificirali američki znanstvenici W. Thomas i H. Kilman. Oni razlikuju sljedeće strategije ponašanja nastavnika u konfliktnoj situaciji:

1. Izbjegavanje sukoba.Ova strategija može biti korisna kada se učitelju problem čini beznačajnim vrijedan pažnje, a radije štedi vrijeme, energiju i druge resurse za rješavanje važnijih, po njegovom mišljenju, zadataka. S druge strane, to može dovesti do značajnog pogoršanja konfliktne situacije. Čak i ako se nastavnik distancira od sukoba i ignorira ga, najvjerojatnije iz straha od sukoba, učenici će vjerojatno odgovoriti u obliku istog izbjegavanja nastalog problema, što isključuje mogućnost da nastavnik utječe na tijek razvoja situacije i zajedničko razvijanje rješenja. Ponekad je učiteljev odabir ove posebne strategije pokušaj kažnjavanja učenika ili promjene njihovog stava prema sukobu, ali takvi postupci rijetko dovode do pozitivnih rezultata. Postoje različiti oblici izbjegavanja sukoba:

Tišina;

Demonstrativno udaljavanje učenika iz razreda;

Odbijanje održavanja lekcije (kao varijacija - „uvrijeđeni odlazak“);

Skriveni bijes;

Depresija;

Ignoriranje generatora sukoba od strane učenika (riječi, geste, postupci);

Prijelaz na čisto formalne odnose, razmetljiva ravnodušnost; izvođenje lekcije “kroz škrgut zubima” itd.

Ova strategija je prilično česta, uključujući i među učiteljima. Temelji se na mehanizmu "potiskivanja" opisanom u psihoanalizi. Kao što osoba pokušava iz svijesti istisnuti sve što je uznemirujuće, neshvatljivo, zastrašujuće, izazivajući oštro negativne emocije, tako i u svom stvaran život pokušava pobjeći od potrebe rješavanja složenog problema s nepredvidivim posljedicama, od rizika, napetosti, tjeskobe.

2. Suočavanje(“pobjeda/gubljenje”).Ova strategija je usmjerena na zadovoljenje isključivo vlastitih ciljeva i interesa ne vodeći računa o ciljevima i interesima druge strane. Korištenje takve strategije može dati pozitivne rezultate kada učitelj organizira razna natjecanja, natjecanja ili u slučaju bilo kakve akutne situacije kada učitelj mora uspostaviti red za dobrobit svih. Međutim, prilikom rješavanja međuljudskih sukoba strategija sukoba obično dovodi do negativnih posljedica, a tada sukob poprima destruktivan karakter („pobjeda pod svaku cijenu“). Sklonost ovoj strategiji objašnjava se podsvjesnom željom mnogih nastavnika da se zaštite (strah od gubitka autoriteta, moći nad učenicima, pokazivanje slabosti itd.). Sukladno ovoj strategiji, nastavnici koriste sljedeće taktike: prijetnje, zastrašivanje kaznama koje će biti poništene ako se učenici slože sa zahtjevima nastavnika; postojana uvjerenja; postavljanje negativne ocjene; zadržavanje učenika nakon nastave, ismijavanje učenika pred drugima itd. Posebno je zanimljiva taktika izmjenjivanja tehnika po principu “dobrog i lošeg policajca”. U ovom slučaju, jedan zaposlenik škole (učitelj, ravnatelj, ravnatelj) koristi se prijetnjama, oštrim kritikama i raznim vrstama kažnjavanja u odnosu na određenog učenika, a drugi, naprotiv, osobnim šarmom, moli ga i nagovara da prihvatiti postavljene uvjete. Ove dvije uloge mogu se kombinirati u jednoj osobi.

Pri provedbi druge strategije treba uzeti u obzir da je njezina učinkovitost izrazito niska, a najvjerojatniji rezultat njezine uporabe je eskalacija sukoba. U psihoanalizi strategija suočavanja odgovara mehanizmu regresije, u kojem se osoba pomiče na primitivnije razine mišljenja i ponašanja (žeđ za osvetom, agresija, želja za nadmoći, za moći nad ljudima, sebičnost itd.).

3. Strategija koncesija.Prilikom rješavanja sukoba učitelji u okviru ove strategije mogu koristiti sljedeće taktike: prilagodba, kompromis, postizanje „statusa quo“, uključivanje medijatora (predstavnika uprave, roditelja, drugog učitelja ili učenika itd.).

Prilagodbu karakteriziraju ustupci interesima druge strane, sve do potpunog podvrgavanja njezinim zahtjevima. Ustupci se mogu shvatiti na različite načine: kao demonstracija dobre volje (u ovom slučaju moguće je ublažiti napetost u odnosima i preokrenuti situaciju bolja strana) ili kao znak slabosti (može dovesti do eskalacije sukoba). Ova se strategija obično koristi kada nastavnici nisu sigurni vlastite snage, ili su ravnodušni prema studentima i rezultatima njihova rada (tzv. povlađivački stil vođenja), ili u izrazito akutnoj situaciji nastoje smanjiti intenzitet strasti.

Kompromis zahtijeva određene pregovaračke vještine koje omogućuju da se uzmu u obzir interesi strana uključenih u sukob i njihovi međusobni ustupci. U idealnom slučaju, kompromis predstavlja zadovoljenje interesa svake strane, kako se kaže, “pošteno”. Međutim, u realnoj situaciji jedan od protivnika, u pravilu, mora učiniti velike ustupke, što u budućnosti može dovesti do novog zaoštravanja odnosa. Stoga je često kompromis samo privremena mjera, jer je praktički nemoguće da bilo koja strana bude u potpunosti zadovoljna. Najčešće se kao kompromis koristi takozvana nulta opcija ili “status quo”, kada se sukobljene strane vraćaju na svoje početne pozicije. U rijetkim slučajevima uključivanje predstavnika uprave kao medijatora donosi pozitivne rezultate u rješavanju školskih sukoba. Nastavnici koji pribjegavaju ovoj taktici, uglavnom gube autoritet u očima učenika i doimaju ih se kao nesposobni, slabi i nesposobni sami rješavati probleme. Međutim, u sustavu učitelj-roditelj-učenik medijacija može biti plodonosna.

4. Suradnja.Suradnja je zadovoljenje interesa obiju strana. Ovu strategiju karakterizira težnja za zbližavanjem pozicija, ciljeva i interesa, pronalaženje najprihvatljivijeg rješenja za nastavnika i učenika, čijim razvojem se jačaju i unapređuju odnosi s učenicima; intelektualni i emocionalni napori strana, vrijeme i drugi resursi su potrebni. Za provedbu ove strategije trebali biste:

Utvrditi interese i potrebe svih sudionika;

Poduzeti moguće radnje da ih zadovolji;

Prepoznajte vrijednosti drugih kao i vlastite;

Težite objektivnosti, odvajajući problem od pojedinca;

Potražite kreativna, gotova rješenja;

Ne štedite problem, poštedite ljude.

Strategija suradnje dosljednija je u psihoanalitičkoj teoriji s mehanizmom sublimacije (u širem smislu). Ako osoba može usmjeriti energiju svojih negativnih emocija i instinktivnih težnji (ogorčenje, ljutnja, ljutnja, žeđ za osvetom, nadmoć, agresija itd.) na traženje i provedbu zajedničkih ideja, interesa, vrijednosti, tada će postići maksimum učinak na ovom putu.

Pravilo 1.

Naučite se fokusirati na postupke (ponašanje), a ne na osobnost učenika. Kada karakterizirate učenikovo ponašanje, umjesto evaluativnih komentara upućenih njemu, koristite konkretan opis radnje koju je počinio.

Na primjer:

“Jesi li potpuno glup i ovako se ponašaš?” - evaluacijska izjava predstavlja prijetnju učenikovom samopoštovanju, ne sadrži informacije o tome što točno radi pogrešno, pa stoga ne zna što treba promijeniti.

„Ne sviđa mi se što si bacio svoju bilježnicu na pod” - izjava sadrži opis ponašanja, prenosi učeniku informacije, što se točno učitelju ne sviđa i što učenik treba promijeniti u svom ponašanju.

Pravilo 2.

Čuvajte svoje negativne emocije. Ako osjećate da se ne možete nositi sa svojom ljutnjom, napravite stanku koja je potrebna da biste se s njom mogli nositi.

Učinkovit način da se nosite s ljutnjom je humor. Pogledajte situaciju s druge strane, primijetite sami njenu apsurdnost. Nasmijte joj se.

Pravilo 3.

Nemojte povećavati napetost situacije. Sljedeći postupci učitelja mogu dovesti do povećane napetosti:

Pretjerana generalizacija, etiketiranje: “Ti uvijek...”;

Oštra kritika: “Opet me ne slušaš”;

Ponavljani prijekori: “Da nije bilo tebe...”;

Odlučno uspostavljanje granica razgovora: „Dosta je. Prestani odmah!"

Prijetnje: “Ako odmah ne zašutiš...”

Pravilo 4.

Razgovarajte o prekršaju kasnije. Na primjer, možete razgovarati o tome što se dogodilo nakon nastave. To će eliminirati prisutnost „gledatelja“ u osobi drugih učenika, što je, primjerice, u slučaju demonstrativnog ponašanja važno, jer lišava prekršitelja discipline javne pozornosti na njegov prijestup: „Dođi do mene nakon lekciju, možemo razgovarati o svemu u detalje.”

Pravilo 5.

Dopustite učeniku da "sačuva obraz". Od učenika ne treba tražiti javno pokajanje za svoje postupke. Čak i ako shvati da nije u pravu, odrasloj osobi je to teško javno priznati. Učiteljeva zadaća nije dokazati “Tko je ovdje gazda!”, već pronaći način za rješenje situacije. Stoga bi bilo prikladno da učiteljica kaže: “Sada sjednite i izvršite zadatak, a kasnije ćemo razgovarati o tome što se dogodilo.”

Pravilo 6.

Model pozitivnog ponašanja. Smireno, uravnoteženo ponašanje i prijateljski odnos učitelja, bez obzira na situaciju, najbolji su način poučavanja učenika kako se ponašati u konfliktnim situacijama.

Prva stvar koja će biti korisna kada je problem sazrio je smirenost.

Druga točka je analizirati situaciju bez peripetija.

Treća važna točka je otvoreni dijalog između sukobljenih strana, sposobnost slušanja sugovornika, smireno izražavanje svog stajališta o problemu sukoba.

Četvrta stvar koja će vam pomoći da dođete do željenog konstruktivnog rezultata je identificiranje zajedničkog cilja, načina rješavanja problema koji će vam omogućiti postizanje tog cilja.

Posljednja, peta točka bit će zaključci koji će pomoći u izbjegavanju grešaka u komunikaciji i interakciji u budućnosti.

Dakle, što je sukob? Dobro ili zlo? Odgovori na ova pitanja leže u načinu na koji se rješavaju napete situacije. Odsustvo sukoba u školi gotovo je nemoguće. I još ih morate riješiti. Dizajn rješenje privlači odnose povjerenja i mir u učionici, destruktivno - akumulira ljutnju i iritaciju. Zaustavljanje i razmišljanje u trenutku kada iritacija i ljutnja navale važna je točka u odabiru načina rješavanja konfliktnih situacija..

Iz tog razloga od učiteljeva pedagoškoga takta, sposobnost pravodobnog sagledavanja problema (u učenju, obrazovanju, komunikaciji i sl.), pronalaženja prave riječi, sagledavanja osobnosti svakog učenika ovisi o psihičkoj klimi razrednog tima i uspostavljanju kontakta s djece i roditelja učenika. Čarobni ključ za rješavanje svakog, čak i najsloženijeg i zbunjujućeg sukoba, je izjava:“Razumijevanje je početak dogovora.”

U sukobima između učenika i nastavnika, potonji su najčešće u krivu. Učenikovo životno iskustvo, količina njegovog znanja, svjetonazora i komunikacijskih vještina s vanjskim svijetom mnogo su manji od učiteljevog. Učitelj mora ostati iznad sukoba i bez negativnih emocija rješavati prirodne i neizbježne probleme u odnosima s učenicima.

Načini rješavanja sukoba, pogotovo ako nije otišao daleko, poznati su i dostupni svima - to je nježnost, humor i šale. U složenijim situacijama učitelji pribjegavaju kompromisu, čineći ustupke jedni drugima ili sami rade analizu nastojeći razumjeti sebe i svoje postupke, a samo u iznimnim slučajevima koriste prisilu i privremeno razdvajanje. Nastavnik nema pravo stvarati sukob ako ne poznaje tehnologiju rješavanja sukoba.

Konflikt se stvara u trenutku ili se dovodi do takve razine kada postoji obostrana potreba da se on riješi. Većinu konfliktnih situacija u kojima sudjeluju učitelj i učenik karakterizira neslaganje, a ponekad čak i izravna suprotnost njihovih stavova o učenju i pravilima ponašanja u školi. Nedostatak discipline, opuštenost, neozbiljan odnos prema učenju jednog ili drugog učenika te pretjerana autoritarnost i netolerancija prema nastavniku glavni su razlozi akutnih međuljudskih sukoba. Međutim, pravovremena revizija njihovih pozicija može eliminirati konfliktnu situaciju i spriječiti njen razvoj u otvoreni međuljudski sukob.

Raznolikost mogućih konfliktnih situacija u razredu i metode konfliktne interakcije zahtijevaju od nastavnika pronalaženje optimalnih načina za rješavanje konflikta. Pravovremenost i uspješnost njegova rješavanja uvjet su da poslovni sukob ne preraste u osobni.

Do produktivnog razrješenja sukoba može doći samo ako nastavnik temeljito analizira uzroke, motive koji su doveli do sadašnje situacije, ciljeve i vjerojatne ishode pojedinog međuljudskog sukoba u kojem se našao sudionikom. Sposobnost nastavnika da bude objektivan pokazatelj je ne samo njegove profesionalnosti, već i njegova vrijednosnog odnosa prema učenicima.

Najviše učinkovit način Rješavanje sukoba je pregovaranje.

Konstruktivne mogućnosti pregovora i posredovanja su izuzetno velike. Jedna od značajnih prednosti ovu metodu je da je njegova uporaba moguća kako u vertikalnim sukobima (“vertikalni pregovori”: nastavnik - grupa učenika; učenici - uprava škole) tako i u horizontalnim (“horizontalni pregovori”: grupa učenika - grupa učenika). U slučaju posebno akutne konfliktne situacije ili nemogućnosti samostalnog pregovaranja, tehnologija posredovanja koristi se kao dodatak metodi pregovaranja.

Medijacija uključuje neovisnu, neutralnu treću stranu, medijatora, koji olakšava neformalne pregovore između stranaka i pomaže im pronaći i postići prihvatljiv dogovor. Glavna načela posredovanja su:

* neutralnost (emocionalno se posrednik ne pridružuje ni jednoj strani);

* nezainteresiranost (nezainteresiranost za pobjedu jedne od stranaka).

Medijator ne preuzima odgovornost za odluke koje stranke donesu; njegova je funkcija organiziranje pregovaračkog procesa.

No, postoje i disfunkcionalne posljedice pregovaračkog procesa. Metoda pregovaranja je učinkovita unutar određenog koridora, izvan kojeg pregovarački proces gubi svoju učinkovitost kao metoda rješavanja sukoba i postaje način održavanja konfliktne situacije.

Pregovori imaju svoju sferu pozitivnog djelovanja, ali nisu uvijek na najbolji mogući način rješavanje sukoba. Odugovlačenje pregovora, dobivanje vremena za koncentraciju resursa, maskiranje destruktivnih radnji kroz pregovore, dezinformiranje protivnika tijekom pregovora negativni su aspekti pregovaračkog procesa.

Dakle, možemo zaključiti: učinkovita pregovaračka strategija je prije svega strategija dogovora, traženja i unaprjeđenja zajedničkih interesa i sposobnosti njihovog kombiniranja na način koji naknadno neće izazvati želju za kršenjem postignutog dogovora. U stvarnom životu nastavnicima često jednostavno nedostaje kultura pregovaračkog procesa, pregovaračke vještine i želja za komunikacijom s protivnicima.

S obzirom na glavne metode rješavanja konfliktnih situacija, možemo reći da su podijeljene u dvije skupine:

1. negativan, uključujući sve vrste borbe s ciljem postizanja pobjede jedne strane nad drugom;

2. pozitivni, pri njihovoj uporabi pretpostavlja se da je sačuvana osnova odnosa između subjekata sukoba - različite vrste pregovaranja i konstruktivne konkurencije.

Razlika između negativnih i pozitivnih metoda je uvjetna; one se često nadopunjuju.

Izbor metoda za rješavanje konfliktne situacije određuje strategiju ponašanja u sukobu. Nastavnik može odabrati taktiku izbjegavanja sukoba, njegovo izglađivanje, kompromisno rješenje, prisilu ili odbijanje tuđeg stava. Glavni način primjene racionalno-intuitivnog pristupa upravljanju sukobima jest promatranje svake konfliktne situacije kao problema ili potencijalnog problema koji čeka na rješenje.

Zatim se odabire prikladna metoda za rješavanje problema, koristeći arsenal mogućih strateških mjera za kontrolu konfliktnih situacija.

Glavna karika u rješavanju pedagoške situacije je provođenje njezine psihološke analize. U tom slučaju učitelj može otkriti razloge situacije i spriječiti da se ona razvije u dugotrajni sukob, tj. u određenoj mjeri naučiti kontrolirati situaciju, koristeći svoje kognitivne i obrazovne funkcije.

No, ne treba pretpostaviti da će psihološka analiza riješiti sve probleme u odnosima. Njegovim provođenjem samo će se smanjiti broj pogrešaka koje učitelji rade primjenom mjera utjecaja na učenika odmah u nastaloj situaciji. Takva analiza samo je temelj za razvoj neovisnih rješenja.

Glavni cilj psihološke analize situacije je stvoriti dovoljnu informacijsku osnovu za donošenje psihološki ispravne odluke u nastaloj situaciji. Ishitrena reakcija nastavnika, u pravilu, izaziva impulzivan odgovor učenika, što dovodi do razmjene „verbalnih udaraca“, a situacija postaje konfliktna.

Drugi, ne manje značajan cilj takve analize je preusmjeravanje pozornosti s ogorčenosti učenikovim postupkom na njegovu osobnost i njezino očitovanje u aktivnostima, postupcima i odnosima.

Analiza pomaže učitelju da izbjegne subjektivnost u ocjenjivanju ponašanja učenika. Pri analizi nekog postupka, ocjenjivanju ponašanja, često se pogriješi učenik koji je učitelju manje simpatičan, pa učitelji iznenađujuće dobro pamte čak i manje prekršaje discipline od strane tih učenika. Ovakav stav učitelja dovodi do činjenice da on objektivno proučavanje učenikovih osobnih kvaliteta zamjenjuje popisom onih nedjela u kojima je prije bio zapažen: dobar učenik pamti se po dobrim djelima, a lošim se malo pridaje važnosti. jedni, dok “teški” učenik ostaje kriv.

Psihološka analiza omogućuje da se u postupcima “lošeg” učenika i “prljavom” ponašanju uzornog učenika vidi pozitivno i na taj način pravilno riješi situacija.

Dobro provedena psihološka analiza pomoći će učitelju pronaći ne samo mogućnosti rješenja, već i moguće načine za sprječavanje ili rješavanje sukoba.

Postoje i metode igre za rješavanje sukoba.

1. Metoda introspekcije je da se osoba stavlja na mjesto drugoga, a zatim u svojoj mašti reproducira misli i osjećaje koje, po njegovom mišljenju, taj drugi doživljava u datoj situaciji.

2. Metoda empatije temelji se na tehnici razumijevanja iskustava druge osobe. Ako je emotivan i sklon intuitivnom razmišljanju, onda će ova metoda biti korisna. Važno je zapamtiti da metoda omogućuje postizanje visokih rezultata.

3. Metoda logičke analize prikladna je za one koji su racionalni, koji se oslanjaju na razmišljanje. Da biste razumjeli svog partnera u interakciji.

Iako vještine rješavanja sukoba ne jamče potpuno rješenje u svim slučajevima, one mogu pružiti nove prilike za širenje znanja o sebi i drugima.

Načini rješavanja sukoba, pogotovo ako nije otišao daleko, poznati su i dostupni svima - to je nježnost, humor i šale. U složenijim situacijama učitelji pribjegavaju kompromisu, čineći ustupke jedni drugima ili sami rade analizu nastojeći razumjeti sebe i svoje postupke, a samo u iznimnim slučajevima koriste prisilu i privremeno razdvajanje. Nastavnik nema pravo stvarati sukob ako ne poznaje tehnologiju rješavanja sukoba.

Konflikt se stvara u trenutku ili se dovodi do takve razine kada postoji obostrana potreba da se on riješi. Većinu konfliktnih situacija u kojima sudjeluju učitelj i učenik karakterizira neslaganje, a ponekad čak i izravna suprotnost njihovih stavova o učenju i pravilima ponašanja u školi. Nedostatak discipline, opuštenost, neozbiljan odnos prema učenju jednog ili drugog učenika te pretjerana autoritarnost i netolerancija prema nastavniku glavni su razlozi akutnih međuljudskih sukoba. Međutim, pravovremena revizija njihovih pozicija može eliminirati konfliktnu situaciju i spriječiti njen razvoj u otvoreni međuljudski sukob.

Raznolikost mogućih konfliktnih situacija u razredu i metode konfliktne interakcije zahtijevaju od nastavnika pronalaženje optimalnih načina za rješavanje konflikta. Pravovremenost i uspješnost njegova rješavanja uvjet su da poslovni sukob ne preraste u osobni.

Do produktivnog razrješenja sukoba može doći samo ako nastavnik temeljito analizira uzroke, motive koji su doveli do sadašnje situacije, ciljeve i vjerojatne ishode pojedinog međuljudskog sukoba u kojem se našao sudionikom. Sposobnost nastavnika da bude objektivan pokazatelj je ne samo njegove profesionalnosti, već i njegova vrijednosnog odnosa prema učenicima.

Najučinkovitiji način rješavanja sukoba je pregovaranje.

Konstruktivne mogućnosti pregovora i posredovanja su izuzetno velike. Jedna od značajnih prednosti ove metode je ta što je njezina primjena moguća kako u vertikalnim sukobima („vertikalni pregovori“: nastavnik – grupa učenika; učenici – uprava škole), tako i u horizontalnim („horizontalni pregovori“: grupa učenika – grupa). učenika) . U slučaju posebno akutne konfliktne situacije ili nemogućnosti samostalnog pregovaranja, tehnologija posredovanja koristi se kao dodatak metodi pregovaranja.

Medijacija uključuje neovisnu, neutralnu treću stranu, medijatora, koji olakšava neformalne pregovore između stranaka i pomaže im pronaći i postići prihvatljiv dogovor. Glavna načela posredovanja su:

Neutralnost (posrednik se emocionalno ne svrstava ni uz jednu stranu);

Neuključenost (nezainteresiran za pobjedu jedne od stranaka).

Medijator ne preuzima odgovornost za odluke koje stranke donesu; njegova je funkcija organiziranje pregovaračkog procesa.

No, postoje i disfunkcionalne posljedice pregovaračkog procesa. Metoda pregovaranja je učinkovita unutar određenog koridora, izvan kojeg pregovarački proces gubi svoju učinkovitost kao metoda rješavanja sukoba i postaje način održavanja konfliktne situacije.

Pregovori imaju svoje mogućnosti za pozitivno djelovanje, ali nisu uvijek najbolji način za rješavanje sukoba. Odugovlačenje pregovora, dobivanje vremena za koncentraciju resursa, maskiranje destruktivnih radnji kroz pregovore, dezinformiranje protivnika tijekom pregovora negativni su aspekti pregovaračkog procesa.

Dakle, možemo zaključiti: učinkovita pregovaračka strategija je prije svega strategija dogovora, traženja i unaprjeđenja zajedničkih interesa i sposobnosti njihovog kombiniranja na način koji naknadno neće izazvati želju za kršenjem postignutog dogovora. U stvarnom životu nastavnicima često jednostavno nedostaje kultura pregovaračkog procesa, pregovaračke vještine i želja za komunikacijom s protivnicima.

S obzirom na glavne metode rješavanja konfliktnih situacija, možemo reći da su podijeljene u dvije skupine:

1. negativan, uključujući sve vrste borbe s ciljem postizanja pobjede jedne strane nad drugom;

2. pozitivne, pri njihovoj uporabi pretpostavlja se očuvanje temelja odnosa između subjekata sukoba - razne vrste pregovora i konstruktivnog natjecanja.

Razlika između negativnih i pozitivnih metoda je uvjetna; one se često nadopunjuju.

Izbor metoda za rješavanje konfliktne situacije određuje strategiju ponašanja u sukobu. Nastavnik može odabrati taktiku izbjegavanja sukoba, njegovo izglađivanje, kompromisno rješenje, prisilu ili odbijanje tuđeg stava. Glavni način primjene racionalno-intuitivnog pristupa upravljanju sukobima je razmatranje bilo kojeg sukoba

situaciju kao problem ili potencijalni problem koji čeka rješenje.

Zatim se odabire prikladna metoda za rješavanje problema, koristeći arsenal mogućih strateških mjera za kontrolu konfliktnih situacija.

Glavna karika u rješavanju pedagoške situacije je provođenje njezine psihološke analize. U tom slučaju učitelj može otkriti uzroke situacije, spriječiti njezino pretvaranje u dugotrajni sukob, odnosno donekle naučiti kontrolirati situaciju koristeći svoje kognitivne i odgojne funkcije.

No, ne treba pretpostaviti da će psihološka analiza riješiti sve probleme u odnosima. Njegovim provođenjem samo će se smanjiti broj pogrešaka koje učitelji rade primjenom mjera utjecaja na učenika odmah u nastaloj situaciji. Takva analiza samo je temelj za razvoj neovisnih rješenja.

Glavni cilj psihološke analize situacije je stvoriti dovoljnu informacijsku osnovu za donošenje psihološki ispravne odluke u nastaloj situaciji. Ishitrena reakcija nastavnika, u pravilu, izaziva impulzivan odgovor učenika, što dovodi do razmjene „verbalnih udaraca“, te situacije

postaje konfliktan.

Drugi, ne manje značajan cilj takve analize je preusmjeravanje pozornosti s ogorčenosti učenikovim postupkom na njegovu osobnost i njezino očitovanje u aktivnostima, postupcima i odnosima.

Analiza pomaže učitelju da izbjegne subjektivnost u ocjenjivanju ponašanja učenika. Pri analizi nekog postupka, ocjenjivanju ponašanja, često se pogriješi učenik koji je učitelju manje simpatičan, pa učitelji iznenađujuće dobro pamte čak i manje prekršaje discipline od strane tih učenika. Ovakav stav učitelja dovodi do činjenice da on objektivno proučavanje učenikovih osobnih kvaliteta zamjenjuje popisom onih nedjela u kojima je prije bio zapažen: dobar učenik pamti se po dobrim djelima, a lošim se malo pridaje važnosti. jedni, dok “teški” učenik ostaje kriv.

Psihološka analiza omogućuje da se u postupcima “lošeg” učenika i “prljavom” ponašanju uzornog učenika vidi pozitivno i na taj način pravilno riješi situacija.

Dobro provedena psihološka analiza pomoći će učitelju pronaći ne samo mogućnosti rješenja, već i moguće načine za sprječavanje ili rješavanje sukoba.

Postoje i metode igre za rješavanje sukoba.

1. Metoda introspekcije je da se osoba stavlja na mjesto drugoga, a zatim u svojoj mašti reproducira misli i osjećaje koje, po njegovom mišljenju, taj drugi doživljava u datoj situaciji.

2. Metoda empatije temelji se na tehnici razumijevanja iskustava druge osobe. Ako je emotivan i sklon intuitivnom razmišljanju, onda će ova metoda biti korisna. Važno je zapamtiti da metoda omogućuje postizanje visokih rezultata.

3. Metoda logičke analize prikladna je za one koji su racionalni, koji se oslanjaju na razmišljanje. Da biste razumjeli svog partnera u interakciji.

Iako vještine rješavanja sukoba ne jamče potpuno rješenje u svim slučajevima, one mogu pružiti nove prilike za širenje znanja o sebi i drugima.

Mora se imati na umu da se svaka pogreška koju učitelj učini prilikom rješavanja situacija i sukoba replicira u percepciji učenika, pohranjuje se u njihovu pamćenju i ima dugoročni učinak na prirodu odnosa.

Naravno, ne postoje dvije identične škole, identični učenici i učitelji, pa je stoga nemoguće predvidjeti svaku situaciju niti razviti univerzalnu metodu za njezino rješavanje.

Sukobi nastaju kada su učenici sami s učiteljem (nema sukoba u prisutnosti stranaca ili uprave škole), pa mu uprava teško može pomoći da ih spriječi i riješi.

Svaka pedagoška situacija ima odgojni učinak na svoje sudionike: učenik u situaciju ulazi s jednim stavom, a iz nje izlazi s drugačijom procjenom vlastitih postupaka, mijenja se i samoprocjena odraslih sudionika situacije.

U razgovoru s djecom učitelj treba jasno znati što treba reći (odabir sadržaja u dijalogu), kako reći (emocionalna pratnja razgovora), kada reći kako bi se postigao cilj govora o kojem se govori. djetetu (vrijeme i mjesto), s kim to reći i zašto to reći (povjerenje u rezultat).

Učitelji i učenici često se susreću s konfliktnim situacijama. Međutim, moramo nastojati osigurati da se sukob dogodi u poslovnoj sferi, a ne prelije u osobnu sferu.

Konflikt može poslužiti i kao poticaj za promjenu i poticaj za napredak.

Rješavanje proturječja dovodi do kvalitativnih promjena. Za to je potrebno poznavati uzroke, uvjete za nastanak sukoba, njihovu prirodu, metode prevencije i rješavanja.

Učestalost i priroda sukoba ovise o stupnju razvoja razrednog tima: što je ovaj stupanj viši, to se u njemu rjeđe stvaraju konfliktne situacije. U uskom timu uvijek postoji zajednički cilj koji podržavaju svi njegovi članovi, a tijekom zajedničkih aktivnosti stvaraju se zajedničke vrijednosti i norme.

V.M.Fonkova tvrdi da uspjeh pedagoške intervencije u sukobima učenika ovisi o poziciji nastavnika. Mogu postojati najmanje četiri takva položaja:

· pozicija neutralnosti - nastavnik nastoji ne primjećivati ​​niti se miješati u sukobe koji nastaju među učenicima;

· pozicija izbjegavanja sukoba - učitelj je uvjeren da je sukob pokazatelj njegovih propusta u odgojno-obrazovnom radu s djecom i nastaje zbog neznanja kako izaći iz postojeće situacije;

· pozicija svrsishodne intervencije u sukobu - nastavnik, oslanjajući se na dobro poznavanje skupine učenika, relevantna znanja i vještine, analizira uzroke sukoba, donosi odluku da li će ga suzbiti ili dopustiti da se razvije do određena granica.

Postupci učitelja na četvrtoj poziciji omogućuju vam kontrolu i upravljanje sukobom.

Međutim, učiteljima često nedostaje kultura i tehnika interakcije s učenicima, što dovodi do međusobnog otuđenja. Osobu s visokom komunikacijskom tehnikom karakterizira želja ne samo da ispravno riješi sukob, već i da razumije njegove uzroke. Za rješavanje sukoba među adolescentima vrlo je prikladna metoda uvjeravanja kao način mirenja strana. Pomaže pokazati tinejdžerima neprikladnost nekih oblika koje koriste za rješavanje sukoba (tučnjava, vrijeđanje, zastrašivanje itd.). U isto vrijeme, učitelji, koristeći ovu metodu, čine tipičnu pogrešku, usredotočujući se samo na logiku svojih dokaza, ne uzimajući u obzir stavove i mišljenja samog tinejdžera. Ni logičnost ni emocionalnost ne postižu cilj ako učitelj zanemaruje stavove i iskustvo učenika.

Teorijska analiza psihološko-pedagoške konfliktologije dovodi do sljedećih preliminarnih zaključaka:

Osnova sukoba često je razumljiva kontradikcija, a sam sukob može biti konstruktivan ili destruktivan;

Većina nastavnika ostaje oprezna prema sukobima među učenicima;

Konflikata se ne treba "bojati" jer su prirodni;

Konflikti među adolescentima, zbog njihovih dobnih karakteristika, česta su i uobičajena pojava;

Visoki emocionalni intenzitet u komunikaciji često dovodi do sukoba;

Uzrok sukoba može biti tvrdnja nečijeg "ja";

Intrapersonalni sukob može uzrokovati međuljudski sukob;

Preporučljivo je da se učitelji umiješaju u sukob ne toliko kako bi ga eliminirali, koliko kako bi pomogli tinejdžeru da upozna sebe, svog prijatelja, svoj obrazovni tim;

Prije intervencije u sukobu potrebno je upoznati razloge njegovog nastanka, inače intervencija može dobiti pedagoški negativan karakter;

Konfliktna situacija i sukob, uz vješto korištenje mehanizama upravljanja, mogu postati učinkovito sredstvo odgojnog utjecaja;

Socijalni pedagog treba duboko specijalizirano znanje kako bi uspješno upravljao sukobima među adolescentima.

Sukobe mogu inicirati ne samo objektivni, već i subjektivni uvjeti. U objektivne okolnosti ubrajaju se one koje postoje više ili manje neovisno o pedagoškom procesu, a stvaraju mogućnost konflikta. Subjektivni uvjeti uključuju stupanj obrazovanja i razvoja djece, svijest sudionika o stupnju konfliktnosti situacije, te njihove moralne i vrijednosne orijentacije.

Tema pedagoških sukoba danas, kada je pitanje kvalitete obrazovanja značajno ne samo za školu, već i za društvo u cjelini, posebno je aktualna. Ruski obrazovni sustav, zbog vladajućih socioekonomskih i političkih uvjeta u zemlji, nalazi se u teškoj situaciji, a život nastavnog osoblja često je prožet konfliktnim situacijama.

Život nastavnog osoblja, koje je najčešće žensko, višestruk je i raznolik.

Poučavanje djece pozitivnom rješavanju konfliktnih situacija najvažnija je funkcija školskog obrazovnog okruženja. A samo moralno zdrav nastavni kadar može adekvatno ostvariti zadanu funkciju.

Sukob je, prema G.M. Kodzhaspirova, A.Yu. Kodzhaspirov - kolizija višesmjernih ciljeva, interesa, pozicija, mišljenja ili pogleda, izraženih u otežanom, oštrom obliku.

Iskustvo pokazuje da su najčešći sukobi u složenim timovima, uključujući radnike sa specifičnim, ali međusobno usko povezanim funkcijama, što stvara poteškoće u koordinaciji njihovih djelovanja i odnosa, kako u sferi poslovanja tako iu sferi osobnih kontakata. Ove skupine uključuju nastavno osoblje.

Istaknut ću značajne uzroke sukoba.

Povreda radne suradnje od strane jednog od članova tima. Većina sukoba povezana je s kršenjem normi poslovne interakcije, tj. zbog funkcionalnih razloga: nepoštenje, nedisciplina. Ako su norme suradnje jasno navedene, onda je manje uvjeta za nastanak sukoba. Mogućnost sukoba je smanjena kada vođa zna pravilno percipirati kritiku, jednostavnošću i skromnošću komunikacije vođe s podređenima, sposobnošću uvjeravanja ljudi, savjetovanja s podređenima, saslušanja njihovog mišljenja, valjanosti postavljenih zahtjeva. od strane voditelja prema podređenima, jasnoća i dosljednost u vođenju, sposobnost jasnog organiziranja radnih aktivnosti podređenih.

Kako bi se spriječio intragrupni interpersonalni sukob među učiteljima, potrebno je:

– voditi računa o međusobnim interesima;

– sposobnost prihvaćanja kritike kolega;

– pristojan, taktičan odnos jedni prema drugima, poštovanje kolega;

- disciplina u radu.

Kako bi smanjio sukob s podređenima, menadžer mora:

– objektivno ocjenjujte rad svojih podređenih;

– pokazati brigu za podređene;

– nemojte zlorabiti svoju moć;

– učinkovito koristiti metodu uvjeravanja;

– poboljšati stil vaše organizacije.

Emocionalno blagostanje u timu određeno je stilom vođenja ovog tima od strane uprave.

Rješavanje sukoba je višefazni proces koji uključuje analizu i procjenu situacije, odabir metode za rješavanje sukoba, formiranje akcijskog plana, njegovu provedbu i procjenu učinkovitosti vlastitih postupaka.

Analitička faza uključuje prikupljanje i procjenu informacija o sljedećim pitanjima:

predmet sukoba (materijalni, društveni ili idealni; djeljiv ili nedjeljiv; može li se povući ili zamijeniti; koja je njegova dostupnost svakoj od strana);

protivnik (opći podaci o njemu, njegovi psihološke karakteristike; odnos protivnika s upravom; prilike za poboljšanje vašeg ranga; njegovi ciljevi, interesi, položaj; pravni i moralni temelji njegovih zahtjeva; prethodni postupci u sukobu, učinjene pogreške; gdje se interesi poklapaju, a gdje ne itd.);

vlastiti položaj (ciljevi, vrijednosti, interesi, postupci u sukobu, učinjene pogreške; što nije valjalo itd.);

vlastito stajalište (ciljevi, vrijednosti, interesi, djelovanje u sukobu; pravni i moralni temelji vlastitih zahtjeva, njihovo obrazloženje i dokazi; učinjene pogreške i mogućnost njihova priznavanja protivniku i sl.);

razlozi i neposredni povod koji je doveo do sukoba;

društveno okruženje (situacija u organizaciji, društvena grupa; koje probleme rješava organizacija, protivnik, kako sukob utječe na njih; tko i kako podržava svakog protivnika; kakva je reakcija uprave, javnosti, podređenih, ako ih imaju protivnici; što znaju o sukobu);

sekundarna refleksija (subjektova ideja o tome kako me doživljava, moja ideja sukoba itd.). Izvori informacija su osobna zapažanja, razgovori s menadžmentom, podređenima, neformalnim vođama, vlastitim prijateljima i prijateljima protivnika te svjedocima sukoba.

Na temelju proučavanja psihološke i pedagoške literature, najboljih praksi sveučilišta, analize različite vrste aktivnosti identificirani su načini povećanja učinkovitosti u pripremi nastavnika za rješavanje konfliktnih situacija:

Intelektualistički: dati pojam sukoba; otkriti fiziološku prirodu sukoba; psihološki temelji sukoba; tipologija sukoba, sukobljene ličnosti, njihove karakteristike; predviđanje i sprječavanje sukoba; nastanak, razvoj i tijek sukoba, uvjeti za izlazak, rješavanje sukoba; umijeće pregovaranja; rješavanje sukoba uz sudjelovanje treće strane (meditacija).

Bihevioralni: poučavati psihološku analizu situacija i sukoba, tražiti mogućnosti rješenja, načine prevencije ili rješavanja sukoba, poučavati vještine za učinkovito ponašanje u sukobima i njihovo konstruktivno rješavanje. To uključuje raspravu teorijski problemi, rasprave, sporovi, poslovne i osobno orijentirane igre, simulacijski treninzi, istraživački zadaci, znanstvene i praktične konferencije.

Samospoznaja i samoobrazovanje pojedinca (samospoznaja - stjecanje znanja o sebi, samoobrazovanje - formiranje osobe svoje osobnosti u skladu sa svjesno postavljenim ciljem).

Kako bi se spriječili sukobi, preporučljivo je koristiti takve oblike rada kao što su:

pedagoška vijeća;

metodička udruženja;

individualni rad.

Može se primijetiti da je bez povoljne klime u nastavnom kadru nemoguće učinkovito obrazovati našu djecu.

Predavanje 9. Interpersonalni sukobi u obitelji

1. Bračni sukobi.

2. Konflikti u interakciji između roditelja i djece.

3.Psihološko savjetovanje za sukobljene obitelji.

Obitelj je najstarija institucija ljudske interakcije, jedinstvena pojava. Njegova jedinstvenost leži u činjenici da nekoliko ljudi vrlo blisko komunicira tijekom dugog vremenskog razdoblja, koje obuhvaća desetljeća, odnosno kroz veći dio ljudskog života. U takvom sustavu intenzivne interakcije ne može ne doći do sporova, sukoba i kriza.

1. Bračni sukobi

Ovisno o subjektima interakcije, obiteljski sukobi dijele se na sukobe između: supružnika; roditelji i djeca; supružnici i roditelji svakog supružnika; bake i djedovi i unuci.

Bračni sukobi igraju ključnu ulogu u obiteljskim odnosima. Često nastaju zbog nezadovoljenja potreba supružnika. Na temelju toga identificiraju se glavni uzroci bračnih sukoba:

· psihoseksualna nekompatibilnost supružnika;

· nezadovoljstvo potrebom za značajem vlastitog „ja“, nepoštivanje osjećaja dostojanstva od strane partnera;

· nezadovoljstvo potrebom za pozitivne emocije: nedostatak ljubavi, brige, pažnje i razumijevanja;

· ovisnost jednog od supružnika o pretjeranom zadovoljenju svojih potreba (alkohol, droga, financijski izdaci samo za sebe, itd.);

· neuspjeh u zadovoljavanju potrebe za uzajamnom pomoći i razumijevanjem u pitanjima koja se odnose na domaćinstvo, odgoj djece, odnos prema roditeljima i sl.;

· razlike u potrebama i hobijima za slobodno vrijeme.

Osim toga, utvrđuju se čimbenici koji utječu na sukobe u bračnim odnosima. Tu spadaju krizna razdoblja u razvoju obitelji (S. Kratochvil).

Prvu godinu bračnog života karakteriziraju sukobi prilagodbe jednih drugima, kada dva “ja” postaju jedno “mi”. Dolazi do evolucije osjećaja, ljubav nestaje i supružnici se jedno drugome čine onakvima kakvi jesu. Poznato je da je u prvoj godini života obitelji velika vjerojatnost razvoda, čak do 30% od ukupnog broja sklopljenih brakova (I. Dorno).

Drugo krizno razdoblje povezano je s rađanjem djece. Još uvijek krhki sustav “Mi” na ozbiljnoj je kušnji. Što leži u središtu sukoba u ovom razdoblju?

· Mogućnosti za profesionalni razvoj supružnika se pogoršavaju.

· Imaju manje mogućnosti za slobodnu realizaciju u osobno atraktivnim aktivnostima (hobiji, hobiji).

· Ženin umor povezan s brigom o djetetu može dovesti do privremenog smanjenja seksualne aktivnosti,

· Može doći do sukoba stavova između supružnika i njihovih roditelja o pitanjima odgoja djeteta.

Treće krizno razdoblje poklapa se sa srednjom bračnom dobi koju karakteriziraju sukobi monotonije. Kao rezultat opetovanog ponavljanja istih dojmova, supružnici postaju zasićeni jedno drugim. Ovo stanje se naziva glad osjećaja, kada "zasićenost" dolazi od starih dojmova, a "glad" za novim (Yu. Rurikov).

Četvrto razdoblje sukoba između supružnika počinje nakon 18-24 godine braka. Njegova pojava često se podudara s približavanjem razdoblja involucije, pojavom osjećaja usamljenosti povezanog s odlaskom djece, povećanjem emocionalna ovisnostženu, njezine brige oko suprugove želje da se spolno izrazi sa strane, “prije nego bude prekasno” (S. Kratochvil).

Značajan utjecaj na vjerojatnost bračnih sukoba ima vanjski faktori: pogoršanje financijske situacije mnogih obitelji; prekomjerna zaposlenost jednog od supružnika (ili oboje) na poslu; nemogućnost normalnog zaposlenja jednog od supružnika; dugotrajna odsutnost vlastitog doma; nedostatak mogućnosti za smještaj djece ustanova za brigu o djeci i tako dalje.

Popis čimbenika obiteljskih sukoba bio bi nepotpun bez spominjanja makro čimbenika, tj. promjena koje se događaju u moderno društvo, i to: rast društvenog otuđenja; usmjerenost na kult potrošnje; devalvacija moralnih vrijednosti, uključujući tradicionalne norme seksualnog ponašanja; promjena tradicionalnog položaja žene u obitelji (suprotni polovi te promjene su potpuna ekonomska neovisnost žene i sindrom domaćice); krizno stanje gospodarstva, financija, socijalne sfere države.

Istraživanja psihologa pokazuju da u 80-85% obitelji | postoje sukobi. Preostalih 15-20% rekordne dostupnosti | “svađe” iz raznih razloga (V. Polikarpov, I. Zalygina). Ovisno o učestalosti, dubini i težini sukoba razlikuju se krizne, konfliktne, problematične i neurotične obitelji (V. Torokhtiy).

Obitelj u krizi. Sukob između interesa i potreba supružnika je akutan i zahvaća važna područja obiteljskog života. Supružnici zauzimaju nepomirljive, pa čak i neprijateljske pozicije jedno prema drugome, ne pristajući ni na kakve ustupke. U krizne brakove spadaju svi oni koji se ili raspadnu ili su na rubu raspada.

Konfliktna obitelj. Između supružnika postoje stalna područja u kojima se sukobljavaju njihovi interesi, što dovodi do jakih i dugotrajnih negativnih emocionalnih stanja. No, brak može opstati i zbog drugih faktora, kao i zbog ustupaka i kompromisnih rješenja sukoba.

Problematična obitelj. Karakterizira ga dugotrajno postojanje poteškoća koje mogu nanijeti značajan udarac stabilnosti braka. Na primjer, nedostatak stambenog prostora, dugotrajna bolest jednog od supružnika, nedostatak sredstava za uzdržavanje obitelji, dugogodišnja osuda za kazneno djelo i niz drugih problema. U takvim obiteljima vjerojatno će doći do pogoršanja odnosa, pojave mentalnih poremećaja kod jednog ili oba supružnika.

Neurotična obitelj. Ovdje glavnu ulogu ne igraju nasljedni poremećaji u psihi supružnika, već akumulacija utjecaja psihičkih poteškoća s kojima se obitelj sama susreće. životni put. Kod supružnika se javlja povećana tjeskoba, poremećaj sna, emocije iz bilo kojeg razloga, povećana agresivnost i sl.

Konfliktno ponašanje supružnika može se manifestirati u skrivenom i otvorenom obliku. Pokazatelji skrivenog sukoba su: demonstrativna šutnja; oštra gesta ili pogled koji ukazuje na neslaganje; bojkot interakcije u nekom području obiteljskog života; naglašena hladnoća u odnosima. Otvoreni sukob se češće manifestira kroz: otvoren razgovor u jasno korektnom obliku; međusobno verbalno zlostavljanje; demonstrativne radnje (lupanje vratima, razbijanje posuđa, lupanje šakom po stolu), fizičko vrijeđanje i sl.

Psihotraumatske posljedice. Sukobi u obitelji mogu stvoriti traumatično okruženje za supružnike, njihovu djecu i roditelje, uslijed čega oni stječu niz negativnih crta ličnosti. U konfliktnoj obitelji jačaju negativna komunikacijska iskustva, gubi se vjera u mogućnost postojanja prijateljskih i nježnih odnosa među ljudima, nakupljaju se negativne emocije i javlja se psihotrauma. Psihotrauma se češće očituje u obliku iskustava koja svojom težinom, trajanjem ili ponavljanjem imaju snažan utjecaj na pojedinca. Postoje takva traumatska iskustva kao što su stanje potpunog obiteljskog nezadovoljstva, “obiteljska tjeskoba”, neuropsihička napetost i stanje krivnje.

Stanje potpunog nezadovoljstva obitelji nastaje kao posljedica konfliktnih situacija u kojima se javlja zamjetan nesklad između očekivanja pojedinca u odnosu na obitelj i njezinog stvarnog života. Izražava se u dosadi, bezbojnosti života, nedostatku radosti, nostalgičnim sjećanjima na vrijeme prije braka, žalbama drugima na teškoće obiteljskog života. Akumulirajući se iz sukoba u sukob, takvo nezadovoljstvo se izražava u emocionalnim ispadima i histerijama.

Vjerojatnije je da će se obiteljska anksioznost pojaviti nakon velikog obiteljskog sukoba. Znakovi anksioznosti su sumnje, strahovi, zabrinutost, prvenstveno u pogledu postupaka drugih članova obitelji.

Neuropsihička napetost jedno je od glavnih psihotraumatskih iskustava. Nastaje kao rezultat:

· stvaranje situacija trajnih psiholoških

pritisak, teška ili čak beznadna situacija;

· stvaranje prepreka supružniku da izrazi njemu važne osjećaje i zadovolji svoje potrebe;

· stvaranje situacije stalnog unutarnjeg sukoba u supružniku.

Manifestira se u razdražljivosti, lošem raspoloženju, poremećajima spavanja i napadima bijesa.

Stanje krivnje ovisi o osobnim karakteristikama supružnika. Osoba se osjeća kao smetnja drugima, krivac za svaki sukob, svađu i neuspjeh, a stavove drugih članova obitelji prema njemu doživljava kao optužujuće, prijekorne, unatoč činjenici da u stvarnosti nisu takvi.

Prevencija bračnih sukoba. Razvijene su mnoge preporuke za normalizaciju bračnih odnosa i sprječavanje prerastanja kontroverznih situacija u sukobe (V. Vladin, D. Kapustin, I. Dorno, A. Egides, V. Levkovich, Yu. Rurikov). Većina se svodi na ovo: Poštuj sebe, a posebno druge. Upamtite da je on (ona) vama najbliža osoba, otac (majka) vaše djece. Pokušajte ne gomilati pogreške, pritužbe i “grijehe”, nego odmah reagirajte na njih. To će eliminirati nakupljanje negativnih emocija. Uklonite seksualne prijekore, jer se oni ne zaboravljaju. Ne komentirajte jedni druge u prisutnosti drugih (djece, poznanika, gostiju i sl.).

Nemojte preuveličavati vlastite sposobnosti i zasluge, nemojte se smatrati uvijek iu svemu ispravnim. Vjerujte više i svedite ljubomoru na minimum. Budite pažljivi, znajte slušati i čuti svog supružnika. Ne odustajte, vodite računa o svojoj fizičkoj privlačnosti, poradite na svojim nedostacima. Nikada nemojte izbjegavati čak ni očite nedostatke svog supružnika; razgovarajte samo o konkretnom ponašanju u konkretnoj situaciji.

Odnosite se prema hobijima svog supružnika sa zanimanjem i poštovanjem. U obiteljskom životu ponekad je bolje ne znati istinu nego pod svaku cijenu pokušati utvrditi istinu. Pokušajte pronaći vremena da se barem ponekad odmorite jedno od drugog. To će pomoći u oslobađanju od emocionalne i psihičke prezasićenosti komunikacije.

Rješavanje sukoba između supružnika. Konstruktivno rješavanje bračnih sukoba, kao nijedno drugo, ovisi prvenstveno o sposobnosti supružnika da razumiju, oproste i popuštaju.

“Jedan od uvjeta za okončanje sukoba između ljubavnih supružnika nije postizanje pobjede. Pobjeda zbog poraza voljene osobe teško se može nazvati postignućem. Važno je poštivati ​​drugoga, bez obzira na njegovu krivnju. Morate se moći iskreno zapitati (i što je najvažnije, iskreno si odgovoriti) što vas zaista brine. Dok argumentirate svoje stajalište, pokušajte ne pokazati neprimjeren maksimalizam i kategoričnost. Bolje je da sami dođete do međusobnog razumijevanja i da u svoje sukobe ne uvlačite druge - roditelje, djecu, prijatelje, susjede i poznanike. Dobrobit obitelji ovisi samo o samim supružnicima.

Vrijedno je spomenuti ovo na radikalan način rješavanje bračnih sukoba poput razvoda. Prema psiholozima, prethodi mu proces koji se sastoji od tri faze: a) emocionalni razvod, izražen u otuđenosti, ravnodušnosti supružnika jedno prema drugome, gubitku povjerenja i ljubavi; b) fizički razvod koji rezultira razdvajanjem; c) zakonski razvod, za koji je potrebna zakonska registracija prestanka braka.

Mnogima razvod donosi olakšanje od neprijateljstva, odbacivanja, prijevare i stvari koje su im zamračile život. Naravno, to ima negativne posljedice. Različiti su za razvedene, djecu i društvo. Žena koja iza sebe obično ostavlja djecu najosjetljivija je na razvod. Ona je podložnija neuropsihijatrijskim poremećajima nego muškarac.

Negativne posljedice razvoda za djecu mnogo su veće u odnosu na posljedice za supružnike. Dijete gubi jednog (ponekad i voljenog) roditelja, jer u mnogim slučajevima majke sprječavaju očeve da se susretnu s djecom. Dijete često doživljava pritisak vršnjaka zbog odsutnosti jednog od roditelja, što utječe na njegovo neuropsihičko stanje. Razvod dovodi do činjenice da društvo dobiva nepotpunu obitelj, povećava se broj tinejdžera s devijantnim ponašanjem, povećava se kriminal. To društvu stvara dodatne poteškoće.

2. Konflikti u interakciji između roditelja i djece

Ova vrsta sukoba jedna je od najčešćih u Svakidašnjica. Međutim, stručnjaci su ga u određenoj mjeri zanemarili.

Psiholozi i učitelji. Ne razmatramo problem generacijskog sukoba, koji je puno širi i njime se aktivno bave sociolozi. Od više od 700 psiholoških i pedagoških radova o problemu sukoba, jedva da postoji desetak ili dva izdanja koja bi se bavila problemom sukoba između roditelja i djece. Obično se proučava u kontekstu većih studija; obiteljski odnosi(V. Schumann), dobne krize (I. Kon), utjecaj bračnih sukoba na razvoj djece (A. Ushatikov, A. Spivakovskaya) itd. Međutim, nemoguće je pronaći obitelj u kojoj postoje nema sukoba između roditelja i djece. Čak iu uspješnim obiteljima u više od 30% slučajeva postoje konfliktni odnosi (sa stajališta tinejdžera) s oba roditelja (I. Gorkovskaya).

Zašto dolazi do sukoba između roditelja i djece? Uz općenite razloge koji proizvode sukobe u odnosima među ljudima, a koji su gore navedeni, postoje psihološki čimbenici sukoba u interakciji roditelja i djece.

1. Vrsta unutarobiteljskih odnosa. Postoje harmonični i disharmonični tipovi obiteljskih odnosa. U skladnoj obitelji uspostavlja se fluidna ravnoteža koja se očituje u osmišljavanju psiholoških uloga svakog člana obitelji, formiranju obiteljskog “Mi” i sposobnosti članova obitelji da rješavaju proturječja.

Obiteljski nesklad je negativna priroda bračnih odnosa, izražena u konfliktnoj interakciji supružnika. Razina psihičkog stresa u takvoj obitelji ima tendenciju porasta, što dovodi do neurotičnih reakcija njezinih članova i osjećaja stalne tjeskobe kod djece.

2. Destruktivnost obiteljskog odgoja. Razlikuju se sljedeće značajke destruktivnih vrsta obrazovanja:

· nesuglasice među članovima obitelji oko pitanja odgoja;

· nedosljednost, nedosljednost, nedostatnost;

· skrbništvo i zabrane u mnogim područjima života djece;

· povećani zahtjevi prema djeci, česta uporaba prijetnji i osuda.

3. Dobne krize djece smatraju se čimbenicima njihove povećane konfliktnosti. Dobna kriza prijelazno je razdoblje iz jedne faze razvoja djeteta u drugu. U kritičnim razdobljima djeca postaju neposlušna, hirovita i razdražljiva. Često dolaze u sukobe s drugima, posebice s roditeljima. Razvijaju negativan stav prema prethodno ispunjenim zahtjevima, dostižući točku tvrdoglavosti. Razlikuju se sljedeće dobne krize djece:

· kriza prve godine (prijelaz iz dojenčadi u rano djetinjstvo);

· kriza “trogodišnjaka” (prijelaz iz ranog djetinjstva u predškolska dob);

· kriza 6-7 godina (prijelaz iz predškolske u osnovnoškolsku dob);

kriza puberteta (prijelaz iz osnovne škole u mladost- 12-14 godina);

· tinejdžerska kriza 15-17 godina (D. Elkonin).