Telefonski razgovor na engleskom jeziku. Odgovaramo na poziv. Što ne učiniti

Prsten! Članak je posvećen onima koji žele naučiti razgovarati na telefonu na engleskom lijepo i kompetentno. U osnovi će biti o radnom procesima. Uz pomoć naših fraza za telefonski razgovor na engleskom jeziku, naučit ćete kako pozdraviti sugovornik kao ispravno ili odgovaranje na pozdrav, saznajte tko je pozvao i zamolit da ostavite poruku, dodijelite sastanak ili ostavite važnu poruku za partnera , kao i još mnogo toga. Uživaj čitajući!

Najvažnije pravilo u razgovoru putem telefona se ne boji poteškoća. Ako niste razumjeli nešto tijekom razgovora, prijavite to ugovornik:

Moj engleski nije jako jak. Možete li govoriti sporije, molim vas?
Nisam jako jak na engleskom. Možete li govoriti poželjno, molim vas?

Osjećaj slobodni ljudi će te upoznati. I ne zaboravite na ljubaznost, pokušajte koristiti " mogli"Umjesto" san." , kao i " molim."I" zahvaliti vas.».

Kako pozdraviti sugovornika

Svaki razgovor, kao što znate, počinje s pozdravom ili datiranje:

Zdravo.
Zdravo.
Ovo je poziv na Nick Carter.
Zabrinuti nick Carter.
Nick Carter ovdje..
Ovaj nadimak Carter.
To je ovdje Nick Carter iz "Green House".
Ovo je Nick Carter iz Zelene kuće.

Nakon što primijetite, ne zaboravite pitati važno pitanje:

Je li konferencija za vas da razgovarate u ovom trenutku?
Je li vam to lako razgovarati?

Ako je, odjednom, vaš sugovornik zauzet, odmah navedite je li moguće nazvati i u koje vrijeme će biti najprikladnije:

Mogu li vas nazvati?
Mogu li vas nazvati?
Možete li mi reći najbolje vrijeme da vas nazovem?
Reci mi, molim te, kad ti bolje nazvat?

Kako odgovoriti na dobrodošlicu na telefon

Zamislimo suprotnu situaciju: nazvali ste i predstavili se. Kako odgovoriti ispravno?

Počnite sa standardnim "dobro jutro / poslijepodne", možete koristiti sljedeće fraze:

To je "zelena kuća". Kako ti mogu pomoći?
Ovo je zelena kuća. Kako vam mogu pomoći?
"Green House", Nick Carter govoreći. Kako mogu biti od pomoći?
"Zelena kuća", nadimak Carter telefonom. Kako vam mogu pomoći?
"Green House", Nick Carter govoreći. Mogu li nešto učiniti za vas?
"Zelena kuća", nadimak Carter telefonom. Mogu li vam pomoći?

Ili takva situacija: trenutno ste vrlo zauzeti i ne možete razgovarati.

Žao mi je, u ovom trenutku sam zauzet.
Žao mi je, sada sam zauzet.

I ne zaboravite pristojno zamolite sugovornika da vas nazove kasnije.

Možete li nazvati malo kasnije, molim vas?
Možete li nazvati malo kasnije?

A ako je osoba napravila pogrešan broj? U tom slučaju koristite jednu od ovih fraza:

Koji broj zovete?
Na koji broj zovete?
Žao mi je, morate imati pogrešan broj.
Žao mi je da ste bili sastavljeni s brojem.
Žao mi je, imate pogrešan broj.
Žao mi je, imate pogrešan broj.
Morate imati pogrešno.
Sigurno ste postigli pogrešan broj.

Kako razjasniti informacije o pozivatelju

Ako se sugovornika ne predstavi, svakako provjerite tko vas poziva i za koju svrhu. U takvoj situaciji, sljedeće fraze će vam pomoći:

Tko zove, molim vas?
Molim predstavi se.
Mogu li pitati tko zove?
Mogu li pitati tko poziva?
Mogu li dobiti vaše ime, molim vas?
Mogu li saznati vaše ime, molim vas?
Odakle zovete?
Gdje zoveš?
Možete li mi reći o čemu se radi?
Možete li mi reći svrhu poziva?
Možete li mi reći cilj poziva?
Na koga želite razgovarati?
S koga želite razgovarati?
Od koje tvrtke zovete?
Od koje tvrtke zovete?

Kako tražiti da vas povežete s pravom osobom

Vi zovete tvrtku, a vi ne odgovorite onaj koji vam je potreban. Zamolite zaposlenika da vas poveže s nužna osoba, Koristite takve fraze:

Mogu li razgovarati s Ann?
Mogu li razgovarati s Annom?
Mogu li dobiti Ann, molim vas?

Mogu li razgovarati s Ann, molim vas?
Mogu li razgovarati s Annom, molim vas?
Mogu li razgovarati s Ann, molim vas?
Mogu li razgovarati s Annom, molim vas?
Možete li me staviti do Ann, molim vas?
Možete li me povezati s Annom, molim vas?
Je li Ann tamo, molim vas?
Molim vas, recite mi Annu na mjestu?

Kako tražiti da čekaju veze s pravom osobom

Reverse Situacija: Podignite telefon i shvatite da pozivatelj želi razgovarati s vama, već s drugim zaposlenikom. Zamolite sugovornika da malo čekate. Takve će vam fraze pomoći:

Držite liniju, molim.
Ostanite na liniji.
TRENUTAK MOLIM.
Molim jednu minutu.
Stavit ću vas do njega.
Povezujem vas s njim / njom.
Molim vas, držite i ja ću vas donijeti u njegov ured.
Pričekajte, a ja vas povezujem s njegovim uredom.
Trenutak molim. Vidjet ću je li Ann dostupna.
Molim jednu minutu. Provjerit ću je li Anna došla na telefon.

Što učiniti ako je loša veza

Vi zovete, ali sugovornik vas ne čuje - smetnje na liniji. Nemojte se obeshrabriti, te će vam fraze pomoći (ili ne radite, jer je komunikacija loša):

Možeš li me čuti?
Čujete li me?
Mogu te čuti.
Ne mogu te čuti.
To je loša linija. Jedva te čujem!
Loša veza. Jedva te čujem!
Možete li, molim vas, malo govoriti?
Možete li razgovarati malo pogrom, molim vas?
Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?
Možete li razgovarati malo glasnije, molim vas?
Ispričavam se, nisam to dobio.
Žao mi je, nisam te uhvatio.
Možete li to ponoviti?
Možete li to ponoviti?
Dođi opet?
Ponoviti?
Možete li to opet reći, molim vas?
Žao mi je, nisam razumio što ste rekli. Možeš li molim te ponoviti?
Rekao si da je ime Alex, zar ne?
Rekao si njegovo ime Alexa, zar ne?
Dopustite mi da ponovim to samo da bih bio siguran.
Dopustite mi da ponovim kako bih bio siguran da je sve ispravno shvatilo sve ispravno.
Možete li me nazvati natrag? Pretpostavljam da imamo lošu vezu.
Možete li me nazvati? Pretpostavljam da imamo problema s komunikacijom.

Kako imenovati sastanak na telefonu

Vi zovete osobu da imenujete sastanak, ali ne znate kako to učiniti? Tada su sljedeći uzorci fraza za vas. Oni zvuče pristojno i pomoći vam da se slažete s SFR-om.

Htio bih dogovoriti sastanak.
Želio bih dogovoriti sastanak.
Kada vam je prikladno?
Kada ste udobni?
Sljedeći ponedjeljak bude u redu?
Sljedećeg ponedjeljka, udoban ste?
Mogu to učiniti nakon šest.
Mogu se susresti s vama nakon šest sati.
Hoćemo li reći: 6:30 u ponedjeljak, u uredu "Zelene kuće"?
Dakle, u 6:30 sati u ponedjeljak u uredu "Green House"?

Kako uljudno ubiti osobu putem telefona

Govorite telefon i odjednom se postavlja pitanje i morate ubiti sugovornika kako biste razjasnili informacije. To se može pristojno učiniti s takvim izrazima:

Sačekajte minutu, molim Vas. Što je ...?
Pričekaj minutu! Što je ...?
Bi li vam smetalo ako samo kažem nešto ovdje?
Nećete vam smetati ako sada kažem?
Pričekaj sekundu. Mogu li dodati nešto ovdje, molim vas?
Čekaj malo. Mogu li nešto dodati?

Kako tražiti da prenesete osobi koju ste nazvali

Jeste li nazvali moje strane partnere, ali osoba koju trebate nije na mjestu? Pitajte da ga obavijestite o vašem pozivu i ne zaboravite napustiti podatke o kontaktu.

Cald, molim te reci joj Nicka Cartera iz "Green House" nazvan?
Možete li moliti da joj se prenesete taj nadimak Carter iz Zelene kuće?
Reci joj da ću nazvati sutra, molim.
Prenesite joj, molim vas, nazvat ću sutra.
Molim te, reci joj da je Nick Carter nazvao i ponovno ću nazvati u pola šest.
Molim vas, proslijedite joj da nazvao Nick Carter. Nazvat ću te u 18:30.
Možete li je zamoliti da me nazove?
Možete li je zamoliti da me nazove?
Može me doseći na 777-5555.
Može me kontaktirati na broju 777-5555.

Kako prihvatiti poruku za nekoga

Nazvali ste se i zamolili da prenesete kolega cijev, ali to nije bilo na mjestu. Morate pristojno prijaviti da se osoba ne može pristupiti telefonu i predložiti ostaviti poruku.

Pustit ću mu da znaš da zoveš.
Dat ću mu ono što ste nazvali.
Koji je tvoj broj?
Koji je tvoj broj mobitela?
Želiš li ostaviti poruku?
Želiš li ostaviti poruku?
Žao mi je, nick nije u ovom trenutku. Mogu li pitati tko zove?
Nažalost, Nick nije tamo. Mogu li saznati tko ga zove?
On je sada zauzet. Možete li nazvati kasnije?
U ovom trenutku on je zauzet. Možete li nazvati?
Žao mi je, trenutno je na drugom pozivu.
Nažalost, sada govori na drugoj liniji.

Kako ostaviti poruku na automatskoj sekretarici

Nazvali ste, ali nitko ne reagira na vaš poziv. Radila sam automatsku sekretaricu i morate ostaviti poruku.

Zdravo, ovo je Nick Carter poziv za Ann. Možete li me nazvati što je prije moguće? Moj broj je 777-5555. Hvala vam.
Zdravo, ovo je Nick Carter, trebam Anna. Nazovite me natrag što prije možete. Moj broj 777-5555. Hvala vam.

Što je poruka za pisanje za vašu sekretaricu

Nemojte biti lijeni za snimanje poruke za automatsku sekretaricu. To će vam pomoći da ne propustite važne pozive. Tekst može izgledati ovako.

Hvala na pozivu. Ovdje nema nikoga da u ovom trenutku preuzme poziv. Molim vas, ostavite svoju poruku nakon signala, i javit ću vam se što je prije moguće. Hvala vam.
Hvala na pozivu. Uz telefon ne postoji nitko tko može odgovoriti na vaš poziv. Ostavite poruku nakon audio signala, a ja ću vas nazvati kao što mogu.

Zdravo, ovo je Nick Carter. Žao mi je što nisam na raspolaganju da se vaš poziv u ovom trenutku. Molim vas, ostavite poruku i ja ću vam se javiti što prije. Zdravo, ovo je Nick Carter. Ispričavam se, ali sada ne mogu odgovoriti na vaš poziv. Ostavite mi poruku, a ja ću vas nazvati kao što mogu.

DA? ... ha-ha! Samo se šalim, ovo je govorna pošta. Ostavite poruku ako imate nešto za reći. Ako se dogodiš nešto za reći, onda ne ostavljaj ništa. ZBOGOM!
Da? ... ha ha! Samo se šali, ovo je automatska sekretarica. Ostavite poruku ako imate nešto za reći. Ako nemaš što reći, ne ostavljaj ništa. Do!

Zbogom putem telefona

Uspješno ste razgovarali telefonom, a sada sam došao dovršiti razgovor. Kako to učiniti? Za to će vam trebati sljedeće fraze:

Bilo je lijepo razgovarati s tobom.
Bilo je lijepo razgovarati s tobom.
Nadam se da sam bio informativan.
Nadam se da vam možete pomoći.
Ugodan dan.
Sve najbolje.
Hvala na pozivu. Doviđenja.
Hvala na pozivu. Zbogom.
Zbogom, Ann.
Zbogom, Anna.

Savjetujemo vam da koristite naš simulator za konsolidaciju riječi na temu "Telefonski razgovor"

Primjer telefonskog razgovora na engleskom jeziku (s prijevodom)

I sada pogledajmo nekoliko primjera poziva na telefon engleski jezik.

TAJNICA: Dobro jutro, "Best Motors" tvrtka. Kako vam mogu pomoći?
Utičnica: Pozdrav, ovo je Jack Wharton govoreći. Mogu li razgovarati s Nikom Stanleyom, molim vas?
TAJNICA: Oh, bojim se mr. Stanley trenutno nije ovdje. Želiš li ostaviti poruku?
Utičnica: SIGURNO. Hoćete li, molim vas, zamolite ga da me nazove? Moram razgovarati s njim hitno!
TAJNICA: Da naravno. Hvala vam na vašem pozivu.
Utičnica: Hvala bok.
TAJNICA: Doviđenja.

Recepcionar a: Tvrtka "Cassat". MOGU LI VAM POMOĆI?
Patrick: Da, htio bih razgovarati s gospodinom Zelena, molim.
Recepcionar 1: Imate li proširenje za njega?
Patrick: Ne, ne, ali znam da je u odjelu za dostavu.
Recepcionar 1: Pričekaj, molim te. Ja ću nazvati taj odjel.
Patrick: Hvala vam.
Recepcionar B: Odjel za isporuku, gospođica Elliot.
Patrick: Gospodin Zelena, molim.
Recepcionar B: Gospodin Green je u drugoj liniji u ovom trenutku. Mogu li znati tko ga zove?
Patrick: Ovo je Patrick Brown. GĐA. Priesley je predložio da ga zovem.
Recepcionar B: Hoćete li zadržati ili želite ostaviti poruku?
Patrick: Zahvaljujem, hvala.
Gospodin Zelena: Gospodin Zeleni govor. Kako vam mogu pomoći?
Patrick: Da, moje ime je Patrick Brown. Naš spoj našeg, Susan Priesley, uputio me. Zainteresiran sam za promjenu karijere, i mislila je da ćeš biti vrijedan izvor informacija za mene.
Gospodin Zelena: GĐA. Prizey, naravno. Kako vam mogu pomoći?
Patrick: Želio bih se jako smisliti i razgovarati s vama. Biste li bili spremni dati mi nekoliko minuta svog vremena?
Gospodin Zelena: Pa, moj raspored je malo čvrsto. Koga biste željeli upoznati?
Patrick: Kad god vam odgovara.
Gospodin Zelena: Pa, možete li to učiniti nakon pet sati sljedeći tjedan?
Patrick: Da apsolutno.
Gospodin Zelena: Dobro, onda kako o 5:15, srijeda, moj ured?
Patrick: Sljedeći srijeda u 5:15 tada. Hvala vam puno, gospodine Zelena.
Gospodin Zelena: Potpunite. Držite se, moja tajnica će vam dati upute.
Patrick: Hvala vam. Vidimo se u srijedu!

Zaključak

Dakle, ako prakticirate ove fraze, onda tijekom telefonskog razgovora na engleskom jeziku odmah će se sjećati. Izvrsna ideja je vježbati s nekim iz kolega ili prijatelja: pozovite jedni druge i neka barem dio telefonskog dijaloga bude na engleskom jeziku. Usudite se!

Veliki i prijateljski obiteljski engleski jezik

Poslovni razgovor na telefonu na engleskom jeziku jedan je od najtežih zadataka koje se moraju obaviti međunarodne tvrtke. Stvar je ovdje u jezičnoj barijeri iu strahu, ne razumijem sugovornika. Stoga ćemo reći koje se fraze mogu koristiti u telefonskom dijalogu na engleskom jeziku različiti slučajeviI dajmo opće savjete o tome kako komunicirati na telefonu s izvornim govornicima da shvati sve i shvatili.

Napisali smo jednostavan izrazi za putnike, u kojima ćete pronaći dijaloge, fraze i rječnik prema najpotrebnijem temama. Idite na putovanje zajedno s glavnim likom i povucite svoj engleski. Knjigu možete preuzeti besplatno.

Korisne fraze za provođenje razgovora putem telefona

Pozdrav

Kazalište započinje vješalicama i telefonskom razgovorom na engleskom - s pozdravom. Osim uobičajenog dobrog jutro / poslijepodne / večeri, morate se predstaviti. Prema pravilima etikete, morate odmah obavijestiti sugovornika koji ga brine. U isto vrijeme, preporučljivo je pozvati ne samo vaše puno ime, već i tvrtku koju zamislite.

Pozdravljaju fraze na engleskom jezikom putem telefona:

A nakon što osoba reagira pozdravom, svakako postavite jednostavan, ali vrlo važno pitanje:

U slučaju da je osoba zauzeta, odmah navedite kada možete razgovarati s njim. Uzmite sljedeće fraze:

Može se dogoditi i tako da dobijete pogrešan broj. U tom slučaju možete iskoristiti sljedeće fraze:

Kako odgovoriti na pozdrav

I sada zamislite suprotnu situaciju - nazvali ste i predstavili sebe. Kako odgovoriti na sugovornika?

Prvo, svakako recite zajedno s uobičajenim riječima dobro jutro / popodne / navečer, onda, ovisno o vašem položaju i specifičnosti suradnje s inozemnim partnerima i klijentima, možete koristiti takve fraze za razgovor na telefonu na engleskom jeziku:

U ovom trenutku ste zauzeti? Uljudno pitajte osobu da vas nazove kasnije.

Čovjek je napravio pogrešan broj? Recite mu o tome s jednom od sljedećih fraza.

Postoje situacije u kojima osoba ne pogriješi po broju, ali njegov poziv je neugodan, na primjer, u slučaju da vam implicitno nudi nepotrebne proizvode ili usluge. Kako pristojno odgovara na neželjeni poziv?

Kako razjasniti informacije o pozivatelju

Zamislite da ste nazvali, ali se niste predstavili. U tom slučaju morate izbjeći pauze u razgovoru i odmah razjasniti tko poziva i za koju svrhu. U ovoj situaciji koristite sljedeće fraze:

Kako tražiti da vas povežete s pravom osobom

Vi nazovete tvrtku, ali dođite do tajnika ili općeg telefona velikog odjela. U tom slučaju morate zamoliti zaposlenika da nazove na telefon koji vam je potreban. Također možete zatražiti povezivanje s unutarnjim telefonom određenog zaposlenika. Koristite takve fraze:

Kako tražiti da čekaju veze s pravom osobom

I opet obrnuta situacija - oni nazivaju vašu tvrtku, a vi razumijete da drugi zaposlenik treba sugovornika. U tom slučaju, morate pitati osobu da ne objesite cijev i čekati vezu. U razgovoru na telefonu na engleskom jeziku, te se fraze koriste ovisno o specifičnosti vaše aktivnosti:

Što učiniti ako je veza loša

Interferencija na liniji je glavna fobija bilo koje osobe koja treba zadržati dijalog na telefonu na engleskom jeziku. Međutim, nemojte izgubiti, nekoliko jednostavnih fraza će vam pomoći da se nosite s ovom situacijom. Ove fraze će vam pomoći nakon pojave tehničkih problema:

Ponekad ne loša veza, a poziv na drugoj liniji sprječava vas da razgovarate. Ako je poziv na drugoj liniji važniji od poziva na prvom, možete se ispričati sugovorniku i zamolite ga da unese vaš položaj. Iskoristite takve fraze:

Kako imenovati sastanak

Ako nazovete osobu da dodijelite sastanak s njom, koristite uzorke fraze u nastavku. Oni zvuče pristojno i pomoći vam da se brzo slažete s sugovornikom. Koristite sljedeće fraze za dodjeljivanje sastanka:

Kako uljudno ubiti osobu

Kada je telefonski razgovor s stranim partnerom ili klijentom, bolje je ne prekinuti sugovornika, ali postoje slučajevi kada je to potrebno. To se može pristojno učiniti s takvim izrazima:

I još više takvih fraza naći ćete u članku "Kako ovladati sugovornikom? Suočavanje s prekidima.

Kako tražiti da prenesete osobi koju ste nazvali

Jeste li nazvali moje strane partnere, ali osoba koju trebate nije na mjestu? Pitajte da ga obavijestite o vašem pozivu i ne zaboravite napustiti podatke o kontaktu. Uljudno zatražite poziv na sljedeće načine:

Ako ste prikladniji za sebe nazvati osobu, recite mi sljedeće:

Kako prihvatiti poruku za nekoga

Jeste li dobili poziv i zamolio da prenesete cijev kolege, a to nije na mjestu ili je zauzet? U tom slučaju morate pristojno prijaviti da se osoba ne može pristupiti telefonu i predložiti ostaviti poruku. U isto vrijeme ne zaboravite razjasniti ime pozivatelja, kao i njegov kontaktni telefonski broj. Naučiti takve fraze:

Također možete zatražiti od sugovornika da se vrati uz pomoć takvih fraza za razgovor putem telefona na engleskom jeziku:

Kako ostaviti poruku na automatskoj sekretarici

Ako se dođete samo do telefonske sekretarice, nemojte žuriti da objesite telefon. Ostavite poruku tako da vas osoba može nazvati čim bude slobodna. Možete ostaviti tako jednostavnu poruku:

Što je poruka za pisanje za vašu sekretaricu

Ne biste trebali zanemariti funkciju automatskog računanja u svoj telefon, jer će vam ova opcija omogućiti da ne propustite jedan važan poziv. Označite 5 minuta i zapišite jednostavan tekst za pozivatelja. Tekst može izgledati ovako.

Rastanak

Jeste li uspješno razgovarali telefonom, odlučili sva pitanja? Onda je vrijeme da se oprostite, i to bi također trebalo biti ispravno učinjeno: bez sublimacije i pristojno. Možete se oprostiti od sugovornika:

I vidjeti i čuti što telefonski razgovor izgleda kao na engleskom jeziku u praksi, preporučujemo da vidite sljedeći videozapis:

Uspješan razgovor na telefonu na engleskom jeziku: Opći savjeti

1. Napišite plan razgovora unaprijed

Ako ćete nazvati u inozemstvo svom partneru ili klijentu, vaš je zadatak pojednostavljen, jer možete razmišljati unaprijed što ćete govoriti o tome koje riječi i fraze za korištenje. Nemojte biti lijeni za pisanje na papiru kratki plan Vaš razgovor, tako da ćete ubiti ni dva, a tri zečeva: pročitajte fraze tijekom pisanja, čine najtočniji i puni plan razgovora i spasite živce, jer ćete tijekom razgovora znati što i kada razgovarati.

2. Pokušajte uzeti dijalog

Da zvuči samouvjereno, pokušajte razgovarati nekoliko puta ispred zrcala ili telefonom s prijateljem. Tako ćete brzo zapamtiti fraze, a tijekom razgovora nećete morati provjeriti sa svojim planom.

A ako naučite online jezik, pokušajte raditi s učiteljem bez kamere. To će biti potpuna imitacija telefonskog razgovora. Pokušajte igrati dijalog s učiteljem koristeći svoj plan. Ako vježbate barem nekoliko puta na taj način, onda kada komunicirate, bit ćete lakše razumjeti osobu na drugom kraju žice.

3. Ne brinite

Uzbuđenje utječe na razumijevanje isto kao loša veza: ako slušate smetnje (ili unutarnji glas koji kaže da nećete razumjeti ništa), oni će vas uznemiriti, a ako ne obraćate pozornost na njih, možete razumjeti sugovornika , Calmer You Tretirate dijalog na telefonu na engleskom jeziku, lakše će vam biti i osoba na drugom kraju žice.

4. Pridržavajte se formalnog stila komunikacije

Formalni stil komunikacije razlikuje se od uobičajenog razgovora. Pristojno komuniciramo s poslovnim partnerima, izbjegavajte sleng, rezove riječi, itd. Više detalja o značajkama formalnog stila engleskog može se čitati.

5. Budite najuštitniji

Koncept "uljudnosti" u našoj zemlji i inozemstvu prilično je vrlo jak. Obratite pozornost na predlošci fraza koju nudimo: U gotovo svakom od njih postoji "možete li" moliti "dizajn, u svakoj rečenici postoji riječ" molim ". I prevedena na ruski, riječ "molim" ne može se uvijek logično uklopiti u frazu. Zvuči kao opsesivna pristojnost. U prijedlozima na engleskom jeziku, potrebno je koristiti takve riječi kao "molim" i "hvala", inače vam se može činiti koordinirati ugovornik.

6. Držite svoj elektronički rječnik pri ruci

Ne možete razumjeti neku riječ koja igra važnu ulogu u govoru vašeg partnera? Pitajte sugovornika da izgovori ovu riječ napisana i pronađite u rječniku. Sve riječi iz rječnika engleskog jezika za učenje je nemoguće, tako da vaš partner obično doseže zahtjev za ponavljanje riječi. Dakle, prije svakog poslovnog razgovora na telefonu na engleskom jeziku, uključite računalo i otvorite jedan od elektroničkih rječnika.

7. Zamolite da ponovite ono što nisu razumjeli

Zapamtite, čak i kada vodimo telefonski razgovor na ruskom, ponekad ne razumijemo sugovornika ili ne može čuti nikakve riječi zbog loša veza, U tom slučaju pozdravljamo sugovornika da ponovimo rečeno. Što nas sprečava da uđemo u isto vrijeme kada razgovarate na telefonu na engleskom? Vaš partner ili kupac razumije da govorite ne-standard, tako da mirno reagirate na zahtjev da ponovite bilo koji izraz.

8. Razviti vještinu publike

Što češće ćete slušati strani govor, brže će se naviknuti na njega i početi shvaćati (ako istovremeno ćete studirati gramatiku i nove riječi). Stoga slušajte podcaste i audiokvove, gledajte videozapise i vijesti na engleskom jeziku. I testirati vaše razumijevanje jezika za glasine i istovremeno slušajte uzorke dijaloga na telefonu na engleskom jeziku mogu biti na jednostavnom engleskom jeziku. Odaberite jedan od dijaloga, uključite audio snimanje i pokušajte umetnuti nedostaje riječi u vježbu. I pročitajte naše članke "i" ".

9. Rad na izgovoru i intonaciji

Pazite ne samo o sebi, već i o svom sugovorniku. Pokušajte jasno govoriti, ne žurite, krajnje riječi i zvukove. Furiozan govor je dobar u uobičajenom razgovoru, ali ne u telefonskom dijalogu s poslovnim partnerima. Bit će savršen ako pokušate prilagoditi tempo govora vašeg sugovornika, u kojem slučaju ćete biti s njim "na istom valu." Ako znate da je vaš izgovor neaderan i ne može vas razumjeti, govorite prosječni tempo. Mjerena stopa govora omogućit će vam da vas sugovorniku razumijete i daju svoje riječi samouvjereni zvuk. Svakako pročitajte članak "". Pazite na intonaciju: govorite pouzdano, ali u mirnom prijateljskom tonu.

10. Naučite korisne fraze za komunikaciju

Te fraze koje smo predstavili u članku su izvrsne "praznine" za vaš govor. Oni su najbolji da uče po srcu, tako da kada poziv ne pokupi riječi, nego govoriti već upoznati s predlošcima.

11. Pročitajte primjere engleskih dijaloga putem telefona.

Da biste vidjeli kako "rade" fraze u prirodnom razgovoru, ispitati primjere telefonskih razgovora, na primjer na službenoj internetskoj stranici tvrtke BBC. Na stranicama resursa vidjet ćete nekoliko primjera telefonskih dijaloga na različitim temama i proći test za znanje "telefona" vokabulara.

12. Istražite profesionalni vokabular

Ostaviti o sebi pozitivan dojam nakon razgovora, naučiti ne samo fraze koje smo predstavili od nas, već i profesionalni vokabular njihovog područja djelovanja. Razumijevanje između vas i sugovornika će se pojaviti kada počnete na istom jeziku iu doslovnom iu figurativnom smislu.

Puni popis fraza za preuzimanje

Sastavili smo dokument za vas, koji će vam olakšati dijalog putem telefona. Možete ga preuzeti u nastavku.

(* .pdf, 292 KB)

Sada znate kako uspješno razgovarati na telefonu na engleskom jeziku. Vježbajte, učite fraze koje su nas predložili na engleskom jeziku za dijalog na telefonu i poboljšajte svoj izgovor, a zatim će vas sugovornik razumjeti, a vi ste on. Želimo uspješne telefonske razgovore!

A ako želite temeljito istražiti poslovni engleski s kompetentnim učiteljem, predlažemo prakticiranje. Naši učitelji pomoći će vam da ovladate poslovnom stilu u komunikaciji na engleskom jeziku, naučit će razumjeti pitanje sugovornika i reći kako biste razumjeli.

Nije tajna da je telefon odavno bio sastavni dio našeg svakodnevnog života. Učinkovita poslovna komunikacija na telefonu ima vlastite značajke i tajne, O kojem ne smiješ zaboraviti. Naš članak za one koji nastoje uspješno komunicirati s izvornim govornicima putem telefonskih komunikacija.

"Ne postoji takva stvar kao dobar poziv u 7 sati ujutro. Bilo je moje iskustvo da svi pozivi između sati od 23 sata i 9 sati su pozivi na katastrofe. "

"U 7 ujutro nema dobar poziv. U mom iskustvu, svi pozivi između 11:00 i 9:00 su izazovi katastrofe "

~ Janet evanovich

Osnovna pravila za poslovnu komunikaciju putem telefona

Telefonski pregovori su složeniji činjenicom da se sugovornik ne može vidjeti, nemoguće ga je pratiti neverbalnom reakcijom, koja je često mnogo više iskrena od riječi.

Prije nego što nastavite izravno u poslovni razgovor na engleskom jeziku, morate razviti određene cjelokupne vještine telefonske komunikacije.

Priprema za razgovor na engleskom jeziku putem telefona

Prije poziva, trebate nositi se s vašom unutarnjom napetošću. Prije svega, pokušajte se usredotočiti na nadolazeći razgovor i opustiti se. Uostalom, sugovornika vas ne vidi i sluša napetost u vašem glasu, on može imati pogrešno mišljenje o vama. Čovjek se može činiti tvrdoglavim i otvrdnjavanjem, žena je neuravnotežena i nepredvidljiva, a s takvim ljudima u poslovanju vrlo je teško nositi se s takvim ljudima.

Važno!

Pokušajte prevladati strah od mikrofona. Da biste to učinili, možete zamisliti svog sugovornika. Vrlo dobro ako znate kako izgleda. Uostalom, s živom osobom, mnogo je lakše razgovarati s razgovorom nego s bezdušnom cijevi telefona.

Uzmite pozivnu inicijativu na vaše ruke , To će vam dati mnoge prednosti. Prvo, možete razgovarati u tom smjeru da je vaša tvrtka korisna. I drugo, bit ćete mnogo lakše psihički podešavati, jer će biti moguće pripremiti se za nadolazeći poziv, razmislite, izgradite ga u logičkom lancu.

Pažljivo razmislite tijekom vremena poziva. Bolje je ne pozivati \u200b\u200bna važna pitanja ujutro i na kraju radnog dana, također se ne preporučuje pokušati riješiti važna pitanja prije vikenda ili za odmor. Prije pozivanja napravite plan razgovora. Snimite glavna pitanja koja trebate raspraviti.

Kako se ponašati dok razgovarate telefonom

Stalno ukratko govorite, ne povlačeći se glavna tema razgovor - Uštedite vrijeme i vrijeme vašeg sugovornika. Poslovni partneri definitivno će to cijeniti. Pravila razgovora na telefonu s klijentima pretpostavljaju da su nastali pregovori složeni na 3-4 minute.

Kada se priprema za telefonski razgovor na engleskom jeziku, pišite za sebe fraze koje želite koristiti I zadržati online prevoditelj pri ruci - to će vam dati veće povjerenje. Nabavite malu prijenosnog ili prijenosno računalo za poslovne razgovore na engleskom jeziku. Poslovni čovjek neće koristiti komad papira ili kalendarski list za to.

Važno!

Kada komunicirate, 55% informacija je izgubljeno na telefonu, jer ne postoji govor tijela i gesta. 38% informacija je pamćenje intonacijom i samo 7% informacija koje prenose riječi.

Odrežite telefonski razgovor nekoliko puta Donesite uporabu fraza na engleskom jeziku na automatizam i uspjeh koji ste zajamčeni. Osobitost telefona je da povećava nedostatke govora. Za svoj raspored i izgovor, morate usko. Poboljšajte tehniku \u200b\u200bpregovora pomoći će snimati rekordera i slušati njihove telefonske razgovore.

Kako započeti telefonski razgovor na engleskom?

To je pozdravna faza koja može biti ključ uspješnog ishoda cijelog razgovora. Vrlo je važno postaviti raspoloženje razgovora i dati joj emocionalnu boju. Važno je odmah pokazati sugovornik koji se bavi poslovnim čovjekom.

Pozdravljaju fraze na engleskom jezikom putem telefona

Kako tražiti da se poveže s pravom osobom

Kako razjasniti informacije o sugovorniku na engleskom jeziku

Fraze za rješavanje problema tijekom telefonskog razgovora

Primjeri telefonskih razgovora

U ovom videozapisu možete vidjeti i čuti kako odgovoriti na telefonske pozive na engleskom jeziku.

Uvijek zapamtite o poslovanju telefon etiketa, Nikada nemojte ometati njegova pravila. U sljedećem članku ćemo razgovarati kako napustiti i prihvatiti poruku od sugovornika u razgovoru na engleskom jeziku.

Sumirajmo:

• Prije pozivanja trebate zakazati jasan plan razgovora, nositi se s fizičkom i psihološkom napetošću.
• Tijekom razgovora morate slijediti norme telefonskog rješenja.
• Da biste održali uspješan razgovor na engleskom jeziku, morate naučiti najčešće izraze, pripremiti pitanja koja želite postaviti. Ne zaboravite vježbati nadolazeći telefonski razgovor.
• Nakon telefonskog razgovora, svakako analizirajte pogreške kako biste ih ponovno ponavljali.

U kontaktu s

Komunikacija na engleskom jeziku može biti vrlo teška. Razgovor s osobom živi, \u200b\u200bvidite geste i čovjeka čovjeka, koji pomaže razumjeti što je rečeno. Osim toga, geste pomaže izraziti vlastite misli. Ipak, potreban je poslovni engleski za komunikaciju na telefonu, ako je vaš rad povezan s suradnjom s inozemnim partnerima. Danas ćemo pogledati korisne fraze za komuniciranje na engleskom jeziku putem telefona u poslovnom okruženju.

Kako reći Hello na telefonu na engleskom jeziku

• Zdravo! - Zdravo!
• Ovo je Peter Sidorov poziv. - Peter Sidorov vas poziva.
• Peter Sidorov ovdje. - Ovo je Peter Sidorov.
• To je Peter Sidorov iz tvrtke Fistashka ovdje. - Ovo je Peter Sidorov iz Pistachia.

Nakon što su se upoznali, pristojno zainteresirani za sugovornika, mogu li sada govoriti na telefonu:

• Je li to konferencija | Kənviːnɪɪnt | Da razgovarate u ovom trenutku? - Je li to prikladno za vas da razgovarate u ovom trenutku?

Ako je odjednom sugovornik zauzet, pitajte kada će vam biti lako da vam daju vrijeme s takvim frazama:

• Mogu li vas nazvati? - Mogu li te nazvati?
• Možete li mi reći najbolje vrijeme da vas nazovem, molim vas? - Reci mi, molim te kad najbolje nazoveš?

Odgovoriti na pozdrav

Pijemo, nemoj te zvati i ti. Čovjek, postigao je broj, odgovorili ste na poziv, pozdravili ste kako odgovoriti na pozdrav:

• To je tvrtka Fistashka. Kako vam mogu pomoći? - Ovo je tvrtka "pistachio". Kako mogu pomoći?
• Fistashka, Peter Sidorov govore. Kako mogu biti od pomoći? - Pistachio, Peter Sidorov na telefonu. Kako mogu pomoći?
• Fistashka, Peter Sidorov govore. Mogu li nešto učiniti za vas? - - Pistachio, Peter Sidorov putem telefona. Kako vam mogu pomoći?

Ako niste prikladni za razgovor, možete reći:

• Žao mi je, trenutno sam zauzet. - Žao mi je, sada sam zauzet.
• Možete li nazvati malo kasnije, molim vas? - Možete li me nazvati malo kasnije, molim vas?

Ako je pozivatelj u krivu s brojem:

• Koji broj zovete? - Koji broj zovete?

Ako osoba kaže vašem broju na pitanje, onda mu je netko vjerojatno dao pogrešan broj ili ga je zabilježio pogrešno. Tada možete reći sljedeće:

• Žao mi je, morate imati pogrešan broj. Žao mi je, imate pogrešan broj. - Žao mi je, treba vam dati pogrešan broj / imate pogrešno snimljeni broj.
• Morate imati pogrešno. - Mora postojati pogrešno postignut broj.

Naveli smo informacije o sugovorniku

Postoje ljudi koji vjeruju da njihov sugovornik ima ekstrasenzorne sposobnosti i može lako pogoditi tko ih zove, čak i ako prvi put čuje glas. Ove fraze će vam pomoći da saznate tko poziva:

• Tko zove, molim vas? - Molim predstavi se.
• Mogu li pitati tko zove? - Mogu li pitati tko poziva?
• Mogu li dobiti vaše ime, molim vas? - Mogu li saznati što je tvoje ime?
• Od koje tvrtke zovete? - Od koje tvrtke zovete?
• Možete li mi reći o čemu se radi? - Možete li reći na koje pitanje zovete?
• Na koga želite razgovarati? - Koga želite razgovarati?

Povežite se s pravom osobom

Ako je cijev uzela tajnika, ili ne zaposlenik koji vam je potreban, možete koristiti sljedeće fraze:

• Mogu li razgovarati s Samom? - Mogu li razgovarati s Samom?
• Mogu li dobiti Sam, molim vas? - Mogu li kontaktirati Sam?
• Možete li me staviti kroz Sam, molim vas? - Možete li me povezati s Samom?
• Je li Sam tamo, molim te? - Molim te, reci mi Sam na mjestu?

Pričekajte vezu s pravom osobom:

• Držite liniju, molim. - Molimo vas da ostanete na liniji.
• TRENUTAK MOLIM. - Molim vas.
• Stavit ću vas do njega. - povezujem vas s njim.
• Trenutak molim. Vidjet ću je li Sam dostupan. - Molim vas. Provjerit ću hoće li Sam doći na telefon.

Molim vas, proslijedite da ste nazvali:

Ako osoba koju trebate nedostaje na radnom mjestu ili zauzet tijekom poziva, možete vas pitati da ste nazvali kako slijedi:

• Možete li, molim vas, reći mu Peter Sidorov iz Fistashke? - Možete li mu reći da je Peter Sidorov pozvao iz Pistacija?
• Reci mu da ću nazvati sutra, molim te. - Pazi ga, molim te, nazvat ću sutra.
• Molim te, reci mu da je Peter Sidorov nazvao i ponovno ću nazvati u pet. - Recite mu da je Peter Sidorov pozvao, a ja ću ga nazvati pet ...
• Možete li ga zamoliti da me nazove, molim vas? - Možete li ga zamoliti da me nazove?
• On me može doći na 333-333-333. - Može me kontaktirati po broju:

Što reći ako niste čuli nešto

Ponekad jednostavno ne čujemo što je sugovornik rekao, a ponekad je veza vrlo loša. Da vidimo što se može reći u ovom slučaju:

• Možeš li me čuti? - Čujete li me?
• Mogu te čuti. - Ne mogu te čuti.
• To je loša linija. Jedva mogu | Bɛːli | Čuti te! - Loša veza. Jedva te čujem!
• Možete li, molim vas, malo govoriti? - Možete li razgovarati s malom pogrom, molim vas?
• Možete li govoriti malo sporije, molim vas? - Možete li razgovarati malo sporije, molim vas?
• Možete li govoriti malo glasnije, molim vas? - Možete li razgovarati malo glasnije, molim vas?
• Ispričavam se, nisam to dobio. - Žao mi je, nisam te uhvatio.
• Možete li molim vas ponoviti | rɪpiːt | da - Možete li to ponoviti?
• Dođi opet? - Ponovite?
• Možete li to opet reći, molim vas? - Oprosti, nisam razumio što si rekao. Možeš li molim te ponoviti?
• Rekao si da je ime Alex, zar ne? - Rekao si njegovo ime Alexa, zar ne?
• Dopustite mi da ponovim to samo da bih bio siguran. - Dopusti, ponovit ću kako bih bio siguran da je sve ispravno shvaćeno.
• Možete li me nazvati natrag? Pretpostavljam da imamo lošu vezu. | KəNɛKʃ (ə) n | - Možete li me nazvati? Pretpostavljam da imamo problema s komunikacijom.

Kako ubiti osobu i ne gledati u ovu Chamu

• Postoje situacije u kojima trebate pristojno prekinuti osobu. Za to, koristimo takve fraze:
• Sačekajte minutu, molim Vas. Što je ...? - Sačekajte minutu, molim Vas. Što je ...?
• Bi li vam smetalo ako samo kažem nešto ovdje? - Ne smeta vam ako mi nešto kažem?
• Pričekaj sekundu. Mogu li dodati nešto ovdje, molim vas? - Samo malo. Mogu li nešto dodati?

Reci zbogom:

• Bilo je lijepo razgovarati s tobom. - Bilo je lijepo razgovarati s tobom.
• Nadam se da sam bio informativan. - Nadam se da ću vam biti koristan
• Ugodan dan. - Ugodan dan.
• Hvala na pozivu. Doviđenja. - Hvala na pozivu. Zbogom.
• Zbogom, Sam. - Zbogom, Sam.

Sada znate osnove poslovnog engleskog jezika. Barem komunicirati telefonom na poslu. Nadamo se da ste pronašli korisne fraze i izraze za sebe. Spremite članak sami i koristite kako je korid, kada će biti potrebno nazvati nekoga.