Hành vi tại nơi làm việc: các quy tắc và quy định. Ứng xử ở nơi làm việc

Được biết, mỗi nhà tuyển dụng đều tạo ra hình ảnh một người chuyên nghiệp mà họ muốn nhìn thấy trong văn phòng của chính mình. Điều này phần lớn phụ thuộc vào văn hóa doanh nghiệp được áp dụng trong một tổ chức nhất định. Có những điều đơn giản trong cuộc phỏng vấn, cái chính ở đó là cách cư xử tự tin trong cuộc trò chuyện. Vì vậy, trong bất kỳ trường hợp nào, bạn không bao giờ được nhìn xuống sàn nhà, càng khẩn khoản và thương hại người chủ của mình, ôm lưng như bánh xe, dùng tay xới tung quần áo, v.v., nói một cách thiếu diễn cảm, lặng lẽ. tiếng nói. Không ai nói bạn không nên lo lắng, đó là phản ứng tự nhiên nhưng bạn nên kiểm soát bản thân.

Trong công việc, bạn nên quên đi những thiện cảm cá nhân đối với đồng nghiệp. Để lại những biểu hiện tình cảm cho những môi trường không phải làm việc. Đồng thời, chưa có ai hủy bỏ tính nhân văn trong các mối quan hệ - hãy sống tình cảm nhưng có chừng mực.

Lời chào hỏi. Cần phải chào hỏi tất cả mọi người - nhân viên bảo vệ, nhân viên canh gác, nhân viên vận hành thang máy hay chủ tịch một công ty - không phân biệt cấp bậc, chức vụ chính thức. Sự phục tùng cũng là bắt buộc. Ví dụ, cấp dưới là người đầu tiên chào sếp, khách là người đầu tiên chào nhân viên, người bước vào chào những người có mặt và người đi ngang qua chào những người đang đứng trong một nhóm người.
Cần nhớ rằng thái độ đối với một người phụ nữ được chấp nhận trong nghi thức thế tục không còn được áp dụng trong môi trường chính thức. Tuy nhiên, nếu một giám đốc còn rất trẻ của một công ty là người đầu tiên chào nữ phó của mình và nam giới tỏ ra lịch sự thông thường đối với đồng nghiệp nữ thì điều này chắc chắn sẽ không vi phạm phép xã giao và sự phục tùng.

Vẻ bề ngoài. Hãy chăm sóc bản thân và giữ vệ sinh. Tóc và bàn tay của bạn phải luôn được chải chuốt kỹ lưỡng và sạch sẽ. Điều tương tự cũng áp dụng cho quần áo và giày dép. Dùng một dòng nước hoa nhưng có chừng mực. Đừng quên khăn tay. Ngoại hình khỏe mạnh, chỉn chu - yêu cầu bắt buộc nghi thức ứng xử của công chức.

Lời nói. Văn hóa cao khả năng nói, viết và nói đúng là một trong những điều kiện không thể thiếu để thành công trong nghề nghiệp. Những từ lóng, cách diễn đạt tiếng lóng, “em yêu”, “thỏ”, “mèo” và những từ tương tự không phù hợp để phục vụ và nên được loại trừ khỏi lời nói. Nếu bạn không hài lòng với cách phát âm của mình, hãy liên hệ với chuyên gia trị liệu ngôn ngữ. Đừng tiết kiệm cho bản thân, ngoại hình của bạn - một doanh nhân là một phần công việc kinh doanh của anh ta.

Đúng giờ. Hãy nhớ thời gian. Đừng bao giờ đến trễ. Hãy chính xác và nhất quán trong công việc, làm mọi việc đúng thời hạn. Sự bất cẩn, đãng trí có thể làm tổn hại đến sự nghiệp chung và gây ra sự bất bình, bực tức giữa các đồng nghiệp.

Sự chú ý. Biết cách làm việc theo nhóm. Lắng nghe ý kiến ​​của người khác - nếu không, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội thông tin hữu ích hoặc ý tưởng thú vị. Thể hiện sự quan tâm đến đối tác kinh doanh và đồng nghiệp của bạn, thể hiện sự tham gia, ngay cả khi điều đó khiến bạn mất tập trung hoặc có vẻ mệt mỏi. Có thể chính bạn sẽ cần sự cảm thông và hỗ trợ về mặt tinh thần. Đừng quên chúc mừng đồng nghiệp, đồng nghiệp trong những ngày lễ, sinh nhật. Hãy chân thành nhưng không ồn ào trong việc bày tỏ cảm xúc của mình.

Kinh nghiệm phong phú của nhân loại bao gồm một số kỹ thuật có thể làm chậm lại, tất nhiên không gây tổn hại đến lợi ích của công ty, việc áp dụng quyết định này hay quyết định kia, đặc biệt nếu sáng kiến ​​​​đến từ “từ bên dưới” chứ không phải “từ bên trên”. ”.
Tất nhiên, điều quan trọng ở đây không phải là sự chán ghét bản thân của mọi người mà là “sự giới thiệu về bản thân” của họ. Cố gắng chỉ hứa những gì bạn thực sự có thể thực hiện được.

Tình huống: Khách hàng của bạn liên tục yêu cầu xem xét lại lịch trình giao sản phẩm đến cửa hàng, không phải trong tương lai gần mà là ngay bây giờ. Lịch trình đã được lập từ lâu, hệ thống phân phối đã phát triển, thay đổi trật tự hiện có, đồng nghĩa với việc tạo thêm công việc và khiến bạn và một số nhân viên khác phải đau đầu.

Hành động: Không cần thiết phải từ chối khách hàng, vì họ luôn đúng. Chúng tôi nói với anh ấy rằng chính ý nghĩ đó gần đây đã xuất hiện trong đầu óc sáng suốt của bạn, và trong khoảnh khắc này chính xác là bạn đang thực hiện việc triển khai nó. Đương nhiên, đây không phải là vấn đề đơn giản, cần phải giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện.

Kết quả: Bạn đã không để khách hàng hiểu rằng tình huống này không yêu cầu bất kỳ thay đổi nào cả và sẽ không có ai thay đổi lịch trình giao hàng. Bạn đã thể hiện sự tham gia và quan tâm đến các vấn đề của khách hàng. Và sau đó, khách hàng sẽ “kiệt sức” và bình tĩnh lại, hoặc ban quản lý sẽ nhận được hướng dẫn về vấn đề này và sau đó bạn sẽ làm theo họ.

Sáng kiến ​​có thể bị trừng phạt: Đây là một phương tiện lý tưởng để giải quyết các đề xuất hợp lý hóa chống lại “perestroika” đã đưa ra sáng kiến ​​đó. Một loại phương tiện trấn áp nổi loạn.

Tình huống: trong một thời gian khá dài, bạn đã bị làm phiền bởi một người mắc hội chứng tái tổ chức và có ý tưởng thay đổi hoàn toàn cái này cái kia, anh ta làm điều này một cách khó chịu, kiên trì và thường xuyên.

Hành động: Hỏi người “cấp tiến” để biết thêm thông tin chi tiết. Lần tới khi bạn đến thăm anh ấy, hãy thảo luận về đề xuất của anh ấy với anh ấy, tính đến những thông tin làm rõ và yêu cầu thêm thông tin. Sau đó thông tin thêm yêu cầu anh ta thu thập những thông tin cụ thể, rồi đặc biệt, rồi chuyên môn cao, v.v. Sau khi thu thập thông tin và hệ thống hóa nó, hãy yêu cầu làm rõ những điểm chính, tính toán các thông số và rủi ro. Khi tất cả những thứ này đã được thu thập, hãy thay đổi đạo hàm ban đầu (tốt, hãy tìm thứ gì đó!), và yêu cầu thu thập lại tất cả thông tin này, nhưng bây giờ có tính đến những thay đổi - nói chung, mọi thứ đã trở lại vòng tròn.

Kết quả: Kẻ thiếu kiên nhẫn nhất bị loại bỏ ngay, kẻ cứng đầu hơn có thể cầm cự lâu hơn nhưng sớm muộn gì cũng sẽ chán ngán. Điều quan trọng là bạn thể hiện sự quan tâm chân thành đến ý tưởng của người đó và không khiến anh ta chống lại bạn.

Chuyển hướng: Bản chất của nguyên tắc này là chuyển vấn đề lên vai người đang tìm kiếm giải pháp.

Hành động: Giải thích cho người theo chủ nghĩa hiện đại hóa rằng vấn đề này nằm ngoài thẩm quyền của bạn và là đặc quyền của quản lý cấp cao. Tuy nhiên, anh ta nên cố gắng tự mình đối phó với vấn đề như một cuộc thử nghiệm, trước nguy cơ và rủi ro của chính mình. Hãy khuyến khích người đó, khen ngợi anh ấy vì đã tìm đến bạn để giải quyết vấn đề này và giải thích cho anh ấy rằng đã đến lúc phải tự mình giải quyết những nhiệm vụ này. Để nâng cao hiệu quả và làm cho tình hình trở nên tồi tệ hơn, hãy nói về cách những người tiền nhiệm của ông giải quyết những vấn đề tương tự mà không đổ một giọt mồ hôi nào.

Một điều nữa, khi điền vào biểu mẫu, đừng bỏ qua cột “thu nhập dự kiến”. Sự khiêm tốn là không phù hợp ở đây. Ngoài ra, rất có thể thẻ này sẽ không được giải thích theo hướng có lợi cho bạn. Đằng sau cái gọi là số tiền thanh toán là mức độ tự trọng, mức độ khát vọng, sự tự tin, đánh giá về tính chuyên nghiệp, v.v. Điều quan trọng cần nhớ là lòng tự trọng cao cũng chưa bao giờ giúp ích được ai. Đánh giá khả năng của bạn một cách tỉnh táo - không đánh giá quá cao hoặc đánh giá thấp điểm mạnh của bạn. Hãy bám sát “ý nghĩa vàng”.

Các quy tắc ứng xử trong nhóm là một trong những thành phần quan trọng nhất trong bất kỳ tổ chức nào. Một người muốn đạt được sự hiểu biết lẫn nhau với đồng nghiệp và thăng tiến trong công việc nấc thang sự nghiệp, phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định đó. Nhiều công ty đã đưa ra những yêu cầu về hành vi và ngoại hình của cấp dưới. Vì vậy, khi đi xin việc bạn nên tìm hiểu trước về họ.

Nó là gì?

Các phép xã giao ở Nga bắt đầu được quy định và thực hiện chặt chẽ hơn ở khắp mọi nơi dưới thời Peter I. Vào đầu thế kỷ 18, nước ta bắt đầu áp dụng các quy tắc ứng xử từ phương Tây. Trong một thời gian dài, người ta đã tìm kiếm một sự thỏa hiệp và đưa ra các quy tắc phù hợp với tâm lý của đồng bào chúng ta. Theo thời gian, nghi thức bắt đầu được chia thành thế tục, quân sự, tôn giáo và chính thức.

Nghi thức văn phòng là các quy tắc ứng xử trong một nhóm, được thể hiện trong việc đáp ứng các yêu cầu nhất định về giao tiếp chuyên nghiệp trong một tổ chức cụ thể. Đây là định nghĩa hoặc khái niệm thường gặp nhất về nghi thức kinh doanh.

Các loại

Có một số loại nghi thức kinh doanh.

• Các quy tắc ứng xử với khách hàng phải được tuân thủ cẩn thận. Bạn không nên quan sát kỹ người đối thoại hoặc liên tục nhìn vào mắt anh ta - điều này có thể khiến người đó bối rối. Bạn không nên nói chuyện qua điện thoại trong khi đàm phán hoặc trong một cuộc họp quan trọng. Giày và nói chung vẻ bề ngoài phải gọn gàng và hấp dẫn.
• Trong thế kỷ công nghệ thông tin Điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc giao tiếp điện tử.Đây có thể là sự giao tiếp e-mail, việc sử dụng khác nhau dịch vụ điện tử hoặc liên lạc bằng nhiều ứng dụng khác nhau trên điện thoại. Điều quan trọng là phải điền vào tất cả các trường trong email. Điều đặc biệt quan trọng là phải điền chính xác vào trường “Chủ đề”. Bạn phải luôn luôn ký vào thư của bạn. Bạn cần xưng hô lịch sự với mọi người và đừng quên lời chào hỏi. Khi viết email, bạn có thể sử dụng biểu tượng cảm xúc.

Khi viết email, bạn có thể sử dụng biểu tượng cảm xúc.

• Nghi thức sử dụng điện thoại văn phòngđại diện cho một khía cạnh quan trọng khác của các quy tắc ứng xử tại nơi làm việc. Trong cuộc trò chuyện, điều quan trọng là phải theo dõi giọng điệu và ngữ điệu trong giọng nói của bạn. Điều quan trọng là phải chào hỏi người đối thoại và đừng quên giới thiệu bản thân. Bạn không chỉ phải cho biết tên và chức vụ của mình mà còn phải cho biết công ty mà cuộc gọi được thực hiện thay mặt bạn. Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, cần tìm hiểu xem người đối thoại hiện đã sẵn sàng đối thoại hay chưa. Tốt hơn là bạn nên đi thẳng vào vấn đề và nói lên chủ đề của cuộc trò chuyện. Không thể chấp nhận được việc ăn hoặc uống trong khi nói chuyện. Việc sử dụng loa ngoài chỉ được phép khi có sự cho phép của người đối thoại. Khi kết thúc cuộc trò chuyện, bạn phải nói lời tạm biệt.
• Nghi thức làm việc của người quản lý quan trọng như nhau đối với cả nam và nữ. Không thể quản lý có năng lực nếu không xác định được kiểu quản lý, tâm trạng của nhóm và thái độ của bạn đối với cấp dưới. Chúng ta cần cố gắng có một không gian không có xung đột trong văn phòng.
• Đến thăm quản lý cấp cao hoặc những vị khách quan trọng được thực hiện theo một nghi thức đặc biệt. Hành vi giao thức này được quy định rõ ràng. Nó phác thảo tất cả các tiêu chuẩn đạo đức, thời gian và cuộc hẹn được chấp nhận với khách.

Nó bao gồm những gì?

Các quy tắc ứng xử trong nhóm phải giống nhau đối với mọi người. Mỗi nhân viên nên tôn trọng ông chủ của mình và không có thái độ thù địch với ông ấy. Nhân viên phải đóng góp vào bầu không khí tích cực trong nhóm. Trong quá trình quan hệ giữa các đồng nghiệp, những tình huống gây tranh cãi có thể nảy sinh - bạn nên tránh chúng hoặc cố gắng xoa dịu những góc cạnh thô ráp.

Mỗi đội đều có luật lệ riêng. Chúng có thể được ghi lại trong mã công ty hoặc có thể có tính chất bất thành văn. Một số tổ chức không cho phép bạn mang tài liệu về nhà hoặc sử dụng thiết bị lưu trữ di động. Các quy tắc bất thành văn có thể bao gồm việc bắt buộc phải tham dự các sự kiện của công ty và tặng quà mang tính biểu tượng cho đồng nghiệp trong những ngày nghỉ lễ. Điều quan trọng là phải xem bài phát biểu của bạn và không thảo luận về người khác. Cần cẩn thận lựa chọn chủ đề để trò chuyện và không nói quá nhiều về bản thân - đây vốn là một khía cạnh thẩm mỹ trong cách giáo dục và ứng xử của mỗi cá nhân.

Các quy tắc về mối quan hệ giữa người quản lý và cấp dưới được quy định chặt chẽ. Bạn không thể giao tiếp với người quản lý và tất cả những người cấp cao hơn theo cách quá quen thuộc hoặc bằng tên riêng.

Trong một nhóm mới, bạn cần tìm hiểu về các quy tắc ứng xử cơ bản - có thể có những điểm đặc biệt trong mối quan hệ giữa nhân viên và người quản lý. Bạn cần phải khéo léo khi giao tiếp với đồng nghiệp. Điều quan trọng là phải biết về quy định về trang phục của công ty. Trong trường hợp bạn cần rời đi nơi làm việc, cần tìm hiểu xem việc này được chính thức hóa như thế nào: nói chuyện bằng miệng với người quản lý là đủ hay cần thiết phải viết một tuyên bố bằng văn bản.

Trang phục công sở đóng vai trò quan trọng văn hóa kinh doanh. Khi chọn quần áo đi làm, bạn cần tuân theo một số quy tắc:

• bạn không nên mặc những thứ làm từ hàng dệt kim tự chế;
• phụ nữ phải mặc quần bó hoặc tất chân ngay cả trong những ngày hè nóng bức;
• con gái cần chú ý đến độ dài váy và màu sắc quần áo;
• Chỉ được phép mặc váy ở văn phòng theo những phong cách nghiêm ngặt nhất.

Việc có giày thay thế trong văn phòng là điều cần thiết. Tay phải luôn được che chắn. Bạn cần thay quần áo hàng ngày. Nếu đàn ông hay phụ nữ mặc vest thì việc thay áo hàng ngày là điều quan trọng.

Phụ nữ nên tránh đeo quá nhiều đồ trang sức. Nên ưu tiên một thứ nhưng được làm bằng kim loại quý. Bạn không thể đeo đồ trang sức bên ngoài đồ dệt kim hoặc len. Không được đeo các biểu tượng tôn giáo để biểu diễn. Và một trong những điểm quan trọng nhất chính là nước hoa. Sự vắng mặt hoàn toàn của nó là điều mong muốn. ban ngày, đặc biệt nếu có nhiều người trong văn phòng: mùi nước vệ sinh có thể gây khó chịu cho người khác, và ở một số người thậm chí còn gây ra các cơn phản ứng dị ứng.

Việc tuân thủ nghiêm ngặt quy định về trang phục được thực hiện chủ yếu ở các công ty lớn. Ở một số cơ sở, lệnh cấm chỉ tồn tại đối với quần jean. Có những cơ sở không có quy định về trang phục như vậy. Nhưng điều này không có nghĩa là bạn không nên tuân theo những quy tắc cơ bản trong việc lựa chọn quần áo.

Chức năng của nhân viên được xác định rõ ràng trong mô tả công việc từng nhân viên riêng lẻ. Nó quy định rõ thời gian làm việc, quyền và trách nhiệm của nhân viên. Việc tổ chức công việc tại nơi làm việc là rất quan trọng.

Khía cạnh quan trọng

Khi vào văn phòng, bạn cần chào hỏi trước. Điều này áp dụng cho việc giao tiếp với những người có cấp bậc cao hơn. Mỗi nhân viên phải biết những điều cơ bản về lập kế hoạch thời gian làm việc và có thể phân bổ thời gian làm việc của mình. thời gian làm việc và thực hiện thành thạo các nhiệm vụ. Điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc về trang phục. Nơi làm việc là hiện thân của người lao động trong doanh nghiệp, người này sẽ kể mọi chuyện về người chủ của mình nên phải luôn được giữ sạch sẽ, ngăn nắp.

Điều quan trọng là phải tuân thủ tất cả các yêu cầu về tài liệu: điền chính xác vào biểu mẫu chính thức của tổ chức, tuân thủ phông chữ và khoảng cách của công ty. Bài phát biểu có cấu trúc và có thẩm quyền của một nhân viên là cơ sở để anh ta tiếp tục phát triển nghề nghiệp. Nếu bạn có khả năng ăn nói hay thì trong tương lai sẽ không khó để chuyển tải những suy nghĩ của bạn ra giấy dưới dạng thư kinh doanh.

Điều quan trọng là có thể chấp nhận ý kiến ​​​​của người khác. Thông tin công việc không nên được thảo luận bên ngoài văn phòng. Điều này cũng có thể được tạo điều kiện thuận lợi bằng lệnh quản lý đặc biệt về việc không tiết lộ thông tin.

Ở nơi làm việc, bạn cần phải làm việc và không được lười biếng. Một người làm việc tốt và mang lại thu nhập cho tổ chức của mình sẽ thăng tiến rất nhanh trong nấc thang sự nghiệp.

Khả năng lắng nghe người khác của một người là một thành công lớn. Trong kinh doanh điều đó rất chất lượng quan trọng. Nói tóm lại, kỹ năng này giúp bạn đưa ra lời đề nghị có lợi nhuận vào đúng thời điểm và tiết kiệm rất nhiều tiền.

Khi làm việc với đoàn đối tác từ quốc gia khác, điều cần ghi nhớ là lễ nghi của quốc gia đó. Điều quan trọng là học nghệ thuật đàm phán. Trước tiên, bạn cần thu hút sự chú ý của người đối thoại, sau đó đưa nó đến một kết quả cụ thể.

Nhận xét cho cấp dưới nên được thực hiện riêng tư. Nhưng những bình luận của công chúng nên để lại ngay lúc đó nếu nhân viên chưa hiểu ngay lần đầu. Cấp dưới có nghĩa vụ tuân theo mệnh lệnh của cấp trên trực tiếp nhưng có quyền bày tỏ quan điểm của mình.

Mối quan hệ cá nhân giữa các nhân viên, chuyện tình cảm và sự thù hận cản trở rất nhiều đến quá trình làm việc - cần cố gắng duy trì bầu không khí hòa thuận trong nhóm. Điều quan trọng là phải hết sức chú ý đến cử chỉ và lời nói của bạn. Điều đáng chú ý là cái bắt tay là sự tiếp xúc xúc giác duy nhất được chấp nhận.

Điều quan trọng là học cách kiểm soát cử chỉ và nét mặt của bạn, bởi vì chúng sẽ nói lên nhiều điều về bạn hơn bất kỳ lời nói nào.

Tất cả các lĩnh vực tồn tại của chúng tôi đều phải tuân theo các quy tắc nhất định. Ở nơi làm việc, cũng có những quy tắc nghi thức mà bạn phải tuân thủ.

Tại nơi làm việc, cũng như trong bất kỳ xã hội vi mô nào khác, các mối quan hệ được điều chỉnh bởi các hướng dẫn, quy tắc chính thức. quy định nội bộ, hướng dẫn có tính đến đặc thù công việc của công ty, các quy tắc nghi thức, đặc thù trong cách tương tác của công ty với khách hàng và đối tác.

Các quy tắc ứng xử chính thức thực hiện một nhiệm vụ đặc biệt - chúng tạo điều kiện cho hoạt động thành công của toàn thể công ty và mỗi nhân viên nói riêng. Bắt đầu nào.

Người mới vào văn phòng nên làm gì? - Đúng rồi - chào mọi người. Hơn nữa, bạn cần chào hỏi tất cả mọi người - từ người canh gác, nhân viên bảo vệ đến giám đốc công ty, cấp bậc và vị trí chính thức không có ý nghĩa gì ở đây Đồng thời, bạn phải luôn nhớ duy trì sự phục tùng. Ví dụ, ông chủ chào cấp dưới trước, người khách chào nhân viên trước, người bước vào chào những người có mặt và người đi ngang qua chào những người đang đứng trong một nhóm.

Các mối quan hệ trong nhóm cũng quyết định phong cách giao tiếp giữa sếp và nhân viên. Theo thông lệ, ông chủ sẽ xưng hô với cấp dưới của mình trong các công ty lớn bằng tên và họ, hoặc bằng họ, nhưng sử dụng các từ “Ông” và “Bà”. Tại nơi làm việc, bạn không nên gọi nhân viên chỉ bằng tên, đặc biệt là dưới dạng viết tắt. Xét cho cùng, việc gọi bằng tên và viết tắt là một di sản văn hóa, lịch sử của nước ta. Nếu bạn phải giới thiệu các đồng nghiệp của mình với nhau thì nhân viên ở cấp bậc thấp hơn sẽ được giới thiệu với đồng nghiệp ở cấp bậc cao hơn.

Bắt tay – tâm điểm lời chào tại nơi làm việc. Cảm giác khó chịu khi bắt tay có thể là bằng chứng về những nét tính cách tiêu cực của đối tác của bạn. Để thiết lập các mối quan hệ kinh doanh trong tương lai, người ta sử dụng một cái bắt tay mạnh vừa phải, điều này nói lên sự tự tin và dũng cảm. Đồng thời, bạn cần nhìn vào mắt. Vì nam và nữ đều bình đẳng ở nơi làm việc nên cần phải chung tay không chỉ với một nửa mạnh mẽ hơn của nhân loại mà còn với cả những quý cô đáng yêu.

Nơi làm việc là bộ mặt của người chủ. Một người lịch sự luôn giữ bàn làm việc của mình ngăn nắp, những giấy tờ kinh doanh quan trọng không nằm cùng đống với những thứ không liên quan (túi mỹ phẩm, cốc cà phê dùng một tuần, giấy sô cô la, v.v.). Tại nơi làm việc, bạn không nên nhai bánh mì, đánh răng, trang điểm hoặc tham gia vào các hoạt động gây mất tập trung tương tự.

Việc hút thuốc chỉ nên được thực hiện ở khu vực được chỉ định đặc biệt được trang bị cho mục đích này. Đừng chạm vào đồ vật hoặc nhìn vào tài liệu trên bàn của đồng nghiệp. Một người cư xử đúng mực phải luôn quan tâm đến công việc của đồng nghiệp, nhưng đồng thời không áp đặt công ty của mình lên bất kỳ ai. Thành công của nhân viên sẽ khiến họ hạnh phúc, còn thất bại sẽ khiến họ thực sự khó chịu. Hãy nhớ, hoặc tốt hơn nữa, hãy viết ra những ngày quan trọng trong cuộc sống cá nhân của họ và đừng quên chúc mừng họ vì những lời động viên tiếp theo từ cấp trên. Những bất bình và ác cảm cá nhân nên được đặt bên ngoài bức tường văn phòng để không ảnh hưởng đến các mối quan hệ kinh doanh. Giữ bí mật để biện minh cho sự tin tưởng đặt vào bạn.

Đối với sự phát triển mong muốn trong sự nghiệp của bạn, điều đó là chưa đủ cấp độ cao chuyên nghiệp, bạn nên quên đi những mâu thuẫn, hung hăng và oán giận, chấp nhận những lời chỉ trích, tuân theo các quy tắc nghi thức, hòa đồng vừa phải và sự nghiệp của bạn chắc chắn sẽ đi lên!

Nơi làm việc, văn phòng, thường trở thành ngôi nhà thứ hai của chúng ta và đồng nghiệp gần như là gia đình. Và điều này không có gì đáng ngạc nhiên, cách làm này được cấp trên của chúng tôi ủng hộ. Suy cho cùng, điều này gắn kết chúng ta với công ty nơi chúng ta làm việc. Nhưng đồng thời, bạn không nên quên những quy tắc ứng xử nơi công sở. Tất nhiên, mọi người đều biết các quy tắc cơ bản của nghi thức, nhưng thật không may, chúng tôi không phải lúc nào cũng cho rằng cần phải tuân thủ chúng, nhưng vô ích! Biết các quy tắc nhất định là một tấm danh thiếp tốt. Xét cho cùng, nếu bạn làm việc trong một công ty có uy tín và coi trọng vị trí của mình, thì kiến ​​​​thức và quan trọng là việc tuân thủ các nghi thức kinh doanh sẽ giúp bạn rất nhiều không chỉ giành được sự tôn trọng của người khác mà còn thăng tiến trong sự nghiệp. Suy cho cùng, văn phòng không chỉ là nơi chúng ta làm việc - nó là bộ mặt của công ty, nơi mỗi nhân viên thể hiện cho khách hàng những nguyên tắc về văn hóa doanh nghiệp của công ty. Những điều nhỏ nhặt như nụ cười thân thiện, trang phục công sở và cách ăn nói có thẩm quyền là những dấu hiệu đầu tiên để bạn có thể phân biệt một công ty bình thường với một công ty cạnh tranh, hướng đến khách hàng.

Dưới đây là những quy tắc cơ bản về nghi thức làm việc sẽ giúp bạn trông lịch sự trong mọi tình huống:

♦Điều quan trọng là luôn đến nơi làm việc đúng giờ, không bị trễ và tốt nhất là 5-10 phút trước khi bắt đầu ngày làm việc.

♦Mỗi ngày làm việc đều bắt đầu bằng một lời chào hỏi. Cần phải nhớ rằng cấp dưới chào trước, sau đó mới chào sếp. Ngoại lệ duy nhất là tình huống ông chủ bước vào phòng nơi cấp dưới của ông ta đang ngồi. Trong trường hợp này, sếp là người nên nói lời chào trước. Nghi thức kinh doanh cho phép không bắt tay. Nhưng nếu bạn thích nghi thức này thì bạn nên nhớ rằng người phụ nữ là người đầu tiên đưa tay ra cho người đàn ông, nhưng cái bắt tay của bạn phải ngắn gọn.

♦Ngay cả khi công ty của bạn thực hiện giao tiếp dân chủ và mọi người đều gọi “bạn” với nhau, hãy nói chuyện với sếp của bạn một cách tôn trọng. Nếu bạn luôn có quan hệ thân thiện với anh ấy nhưng trong một chuyến công tác mà anh ấy lại mời uống rượu vì tình anh em, thì đừng nói điều này trong văn phòng. Tiếp tục liên hệ chính thức với sếp của bạn trừ khi họ đề nghị khác. Và đừng quen, đừng giả vờ rằng bạn là của anh ấy bạn tốt nhất. Ngay cả khi bạn giao tiếp bên ngoài văn phòng và con bạn đi học cùng nhau Mẫu giáo, ở nơi làm việc anh ấy là sếp của bạn.

♦Và tất nhiên ngoại hình rất quan trọng. Không mặc váy ngắn, váy bó sát hoặc đồ khoét sâu khi đi làm và không để lộ rốn. Tất cả quần áo phải sạch sẽ và được ủi phẳng phiu. Một trong những quy tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh là trông gọn gàng và thơm tho. Tất nhiên, ở đây cũng nên tránh những thái cực. Mùi nước hoa nồng nặc vào buổi tối trong một không gian nhỏ, kín có thể khiến đồng nghiệp của bạn cảm thấy buồn nôn.

Nơi làm việc của bạn có thể nói rất nhiều về bạn. Và cho dù mọi người xung quanh có khăng khăng rằng bạn được tự do cảm thấy như ở nhà thì bạn cũng không nên đi quá xa. Bạn có thể đặt một bức ảnh của gia đình hoặc con mèo yêu thích của bạn trên bàn. Nhưng diễn viên yêu thích của bạn với thân hình trần trụi làm nền trên màn hình máy tính văn phòng thì đã quá nhiều rồi. Ngoài ra, không treo đồ trang trí trên đèn hoặc đặt lá bùa yêu thích của bạn trên bàn. Bạn sẽ nghĩ gì về một người có nơi làm việc trông như thế này? bàn làm việc trong phòng của một cô gái tuổi teen? Và một điều nữa: đừng quên trật tự.

♦Nếu bạn cần vào văn phòng lân cận, câu hỏi đặt ra là: có nên gõ cửa trước khi mở cửa không? Qua nội quy văn phòng Phép xã giao là chỉ nên gõ cửa phía sau có ít hơn ba người. Bạn có thể vào cơ sở làm việc nơi có từ ba công nhân trở lên mà không cần báo trước. Sau khi vào, bạn không cần phải đợi người mời ngồi mà chỉ nên ngồi xuống ghế sau khi chủ văn phòng đã ngồi xuống.

♦Trong trường hợp cần giới thiệu đồng nghiệp, đối tác với nhau thì cần biết rằng theo quy tắc lễ nghi, những người trẻ hơn về tuổi tác hoặc chức vụ luôn được giới thiệu với người lớn tuổi hơn, tuy nhiên họ có quyền tự giới thiệu mình . Tuy nhiên, một người phụ nữ, bất kể tuổi tác và địa vị, không bao giờ nói tên của mình trước cho một người đàn ông (điều này chỉ được phép nếu người đàn ông là một giáo sư lớn tuổi và người phụ nữ là một sinh viên).

♦Những quy tắc phổ biến được tuân theo trong cuộc sống hàng ngày, khi đàn ông phải để phụ nữ đi qua trước, lại không có trong nghi thức kinh doanh. Phụ nữ không chỉ nên tự mình mở cửa mà còn phải để người khác vào nếu cần thiết, bất kể họ là nam hay nữ. Điều tương tự cũng áp dụng cho thang máy. Nếu trong cuộc sống bình thường, một người đàn ông phải vào thang máy trước, thì tại nơi làm việc, việc vượt qua một đồng nghiệp nam và vào cabin thang máy trước anh ta là điều hoàn toàn có thể chấp nhận được.

♦Không nói chuyện lâu trên điện thoại di động . Nếu bạn đang nói về vấn đề cá nhân, hãy đến một nơi vắng vẻ. Khi bạn đến làm việc vào buổi sáng, hãy giảm âm lượng ngay lập tức gọi điện, bởi vì không ai có nghĩa vụ phải nghe bản hit mới nhất từ ​​điện thoại di động của bạn khi bạn vắng nhà. Điều này gây khó chịu và làm mọi người mất tập trung.

♦Bạn nên nhấc điện thoại văn phòng không muộn hơn hồi chuông thứ tư, nếu không người đối thoại tiềm năng của bạn có thể nghĩ rằng bạn không muốn giao tiếp với anh ta. Người khởi xướng luôn kết thúc cuộc trò chuyện. Nếu trong khi trò chuyện, điện thoại vô tình tắt, người gọi số trước nên gọi lại. Nếu điện thoại đổ chuông khi bạn đang liên lạc với khách hàng, hãy nhấc máy, xin lỗi, nói rằng bạn hiện đang bận tiếp khách và đồng ý lên lịch lại cuộc gọi. Nếu cuộc gọi quá quan trọng để trì hoãn, hãy nhớ xin lỗi khách hàng trước khi nói.

♦Văn phòng thỉnh thoảng tổ chức sinh nhật nhân viên và các dịp khác “ ngày quan trọng“Theo đó, nảy sinh vấn đề về quà tặng đồng nghiệp hoặc cấp trên. đồng nghiệp hoặc sếp. Tất nhiên, những vật dụng cá nhân như cà vạt, quần bó và nước hoa đều bị cấm. Tốt hơn là nên chọn một món quà trung tính. Thật tốt nếu món quà lưu niệm của bạn có liên quan đến công việc. Vì vậy, các loại bút, nhật ký, sổ tổ chức, sách sẽ luôn phù hợp. Trong mọi trường hợp, món quà không nên đắt lắm, đặc biệt là đối với cấp trên, nếu không người nhận hoặc đồng nghiệp của bạn có thể coi sự ngạc nhiên của bạn là xu nịnh. Bạn có thể đặt một đồng nghiệp vào tình thế khó xử với một món quà đắt tiền: người đó sẽ cảm thấy có nghĩa vụ phải tặng một món quà có giá trị không kém, điều này có thể không phù hợp với anh ta.

♦Đừng nói về cuộc sống cá nhân của bạn. Bạn có thể kể cho một người bạn thân về những rắc rối của mình, nhưng đừng làm phiền tất cả đồng nghiệp xung quanh bằng những câu chuyện về bệnh dạ dày của mẹ bạn hay vụ bê bối của bạn với chồng ngày hôm qua.

♦Đừng hỏi vay tiền, dù bạn và đồng nghiệp có là bạn tốt thì tốt nhất vẫn nên tránh điều này.

♦Không ăn trưa tại nơi làm việc, đặc biệt nếu khách hàng có thể nhìn thấy. Nghỉ ngơi, đi đến nhà ăn hoặc đến khu vực được chỉ định để ăn uống. Một quy tắc bất thành văn nhưng rõ ràng về nghi thức văn phòng: chúng ta không mang bánh mì kẹp hành và tỏi đi làm!

Bằng cách tuân theo tất cả các quy tắc đơn giản này, bạn không chỉ có thể tránh được những tình huống lố bịch mà còn nhận được sự tôn trọng của cấp quản lý và đồng nghiệp.

Bởi Đức hạnh của nhiều lý do khác nhau Văn phòng của chúng tôi thường không được mua mà là thuê. Tất nhiên, sẽ thuận tiện hơn nếu không lãng phí thời gian quý báu của bạn vào việc tìm kiếm độc lập văn phòng, và tìm đến các chuyên gia, những người sẽ cứu bạn khỏi việc tìm kiếm mặt bằng đôi khi không an toàn và mệt mỏi. Đi đâu không chỉ nhanh chóng nhận được thông tin trung thực về tình trạng sẵn có của mặt bằng bạn cần mà còn tìm được một văn phòng, việc thuê văn phòng sẽ mang lại lợi nhuận cho bạn và sẽ không gây ra những bất ngờ khó chịu. Sẽ tốt hơn nếu đó là một công ty bất động sản có nhiều năm kinh nghiệm Trên thị trường bất động sản thương mại và đã được chứng minh chỉ với mặt tốt nhất. Các tiêu chí chính cần tuân thủ khi lựa chọn đại lý là tính chuyên nghiệp và hiệu quả cao của các chuyên gia của công ty, sự sẵn có của các đối tượng được xác minh trước, ký kết giao dịch có thẩm quyền về mặt pháp lý, không trả trước cho các dịch vụ của đại lý, cũng như việc cung cấp thông tin. và các buổi trình diễn. Trong trường hợp này, việc thuê phòng không những không gây rắc rối cho bạn mà còn tiết kiệm chi phí. tâm trạng tốt và năng lượng cho công việc hiệu quả trong tương lai của văn phòng thuê.