Kuidas esitada nõue Sberbanki proovile. Kuidas kirjutada Sberbankile kirja. Kirjutage kaebus või saatke kaebus

Pangaga lepingut sõlmides mõistab klient harva täielikult, et nüüd sõltub tema raha, vara või ettevõtte saatus peaaegu täielikult panga seaduskuulekusest ja pankurite valmisolekust kohusetundlikult kõiki oma kohustusi täita. Ja see on probleem mitte ainult väikeste ja keskmise suurusega pankade jaoks. Ka suurim finantsmagnaat, Venemaa Sberbank, ei ole koostöös oma klientidega alati läbipaistev. Võimalus Sberbanki üle kaevata on üks kaasaegse õigussüsteemi pakutavatest vahenditest panga mõjutamiseks. Ja mõjutatud klient peab seda tööriista õigesti kasutama.

Nõuete välimus

Kõikide suhete aluseks kliendi ja panga vahel on teenuste osutamise leping. Kõiki finantstehinguid, mida Venemaa Sberbank teostab oma teenuste tarbijate kontodega, reguleerivad enamasti sõlmitud lepingud. Peamised neist on:

• hoiustamisleping,
• pangalaenuleping,
• arveldus- ja sularahateenuste leping.

Kui kliendil on kahtlusi panga tegevuse seaduslikkuses, peab ta kõigepealt sõlmitud pangalepingut hoolikalt uurima. Kui leping ei vasta tekkinud küsimustele, peaksite tutvuma pangateenuste osutamise tingimustega Venemaa Sberbanki ametlikul veebisaidil, mis kirjeldab laiemalt mõningaid finants- ja abiprotseduure.

Olles veendunud panga rikkumiste olemasolus, peate määrama oma õiguste kaitsmiseks edasise strateegia. Sageli ei piisa ainult kaebuse kirjutamisest pangatöötajate tegevuse või tegevusetuse kohta. Peate olema valmis mitmeastmeliseks toiminguks ja kaebus Sberbanki kohta on alles esimene samm selles.

Rikkumiste liigid

Põhjendatud kaebuse saate kirjutada alles pärast seda, kui olete otsustanud panga toime pandud rikkumiste olemuse:

• Kliendi ebaviisakas kohtlemine, teenusest keeldumine, kokkuleppe sõlmimisest keeldumine võib edasi kaevata kõrgematele ametiasutustele või Rospotrebnadzorile. Tarbijatele teenuste osutamise korra rikkumine toob pangatöötajatele kaasa distsiplinaar- ja / või haldusvastutuse.
• Lepinguliste kohustuste rikkumised (ajaliselt, summas, täitmise järjekorras) kaevatakse kohtusse. Just sel juhul on nõutav kohtueelne nõue.
• Klientide petmine, pettus, dokumentide võltsimine on kriminaalkorras karistatavad teod, millest tuleb viivitamatult teatada kas prokuratuurile või politseile.

Teades, kuhu abi saamiseks pöörduda, võite hakata valmistuma Venemaa Sberbanki töötajate tegevuse edasikaebamiseks.

Nõue

Nõue ise on katse praegust konfliktiolukorda rahumeelselt lahendada. Nõue ei saadeta mitte kolmandate osapoolte organisatsioonidele, vaid eranditult Venemaa Sberbankile. Kui piirkondlike büroode töötajatega suheldes on tekkinud probleeme, võite kaebuse esitamise koha üle otsustades kaaluda võimalust esitada kaebus mitte ainult piirkonnajuhile, vaid ka Sberbanki Moskva keskbüroole.

Sberbanki ametlikul veebisaidil on elektrooniline tagasisidevorm, mida mõned pangatöötajad soovitavad kasutada kaebuste saatmiseks Sberbanki tegevuse või tegevusetuse kohta.

Selline kirjavahetus pole aga päris õige otsus. Elektrooniline vorm ise ei sisalda võimalust edastada pangale teavet, mida nõue peab tingimata sisaldama. Lisaks ei ole kliendil tõendeid selle kohta, et ta oleks pangale saatnud vaidluse rahumeelse lahendamise ettepaneku. Kui asi jõuab kohtusse, siis ei saa klient kuidagi kinnitada, et on juba proovinud seda küsimust pangaga kohtueelsel viisil lahendada.

Nõue peaks peegeldama mitte ainult panga kohustuste rikkumise olemust, vaid pakkuma ka lahendust tekkinud probleemile. Ilma ettepanekuteta muutub kaebus lihtsalt kaebuseks, milles klient palub olukorrast aru saada.

Põhjendatud väide on järgmine:

• Märge, kellele ja kuhu see saadetakse (nimi ja aadress peavad olema täpsed, et saaja ei saaks deklareerida, et nõue pole talle adresseeritud).
• Pangalepingu sõlmimise ja täitmise asjaolud mõlema poole poolt. On hädavajalik kirjutada, et taotleja-klient täitis kohusetundlikult kõiki lepingu tingimusi, tal oli laitmatu krediidiajalugu ja pank on seda teenindanud mitu aastat.
• Selgitage Sberbanki toime pandud rikkumisi, viidates lepingu punktidele või määrustele, mis reguleerivad tsiviilõiguslikke suhteid.
• Pakkuge pangale väljapääsu vaieldavast olukorrast. Näiteks paluge nõutud rahasumma kanda nõudega määratud ajavahemiku jooksul arvelduskontole, mis on avatud selles või teises pangas. Kui nõue on seotud mittevaraliste küsimustega, näiteks sunnib pank klienti allkirjastama täiendava lepingu, mis rikub kliendi õigusi, siis peab nõue näitama, et lepingut ei saa allkirjastada ja pangalepingu tingimused kehtivad originaalversioonis.
• Nõudele lisatud dokumentide allkiri, kuupäev ja koopiate loend.

Kogu dokumentide pakett tuleks saata tähitud kirjaga kõigile taotluses märgitud adressaatidele. Hoidke oma postikviitungid alles.

Kaebused pangatöötajate käitumise kohta

Kui kliendil ei ole Sberbanki vastu lepingulisi nõudeid, kuid teenindus filiaalis jätab soovida, ei pruugi nõue olla apellatsioonkaebus, mille eesmärk on vaidluse lahendamine lepinguliste kohustuste täitmise raames, vaid kaebus. Selle eesmärk on kaitsta õigusi kvaliteetsetele ja õigeaegsetele teenustele.

Sellise kaebuse võib saata ka selle osakonna vahetule juhile, kus kliendi ebasobiv kohtlemine toime pandi, ja Sberbanki keskharule.

Sberbankile esitatud nõudes tuleb märkida konflikti asjaolud (filiaali aadress, aeg, rikkumise toime pannud töötaja perekonnanimi ja initsiaalid).

Kui kliendile tekkis ebakvaliteetse teenuse osutamise tagajärjel materiaalset või moraalset kahju, tuleks sellest kaebuses teatada, et kaebust kaaluvad ametnikud mõistaksid olukorra tõsidust. Samuti on vaja märkida oma andmed ja aadress, kuhu kaebustele vastus saata. Asjaolu, et taotleja ootab vastust, tuleb apellatsioonkaebuses eraldi ära märkida.

Sellise kaebuse saab saata Sberbanki ametliku veebisaidi kaudu või üle anda kättesaamise vastu piirkondliku filiaali ametnikele.

Pangateenused on kliendiga sageli seotud paljude riskidega. Sageli pöörduvad nende arvates ebapiisava teenindustasemega kliendid otse kohtusse või õiguskaitseorganitesse.

Esimese sammuna tuleks aga alati võtta ühendust selle koha juhtkonnaga, kus selline sobimatu hooldus on toimunud. Seetõttu ei ole üleliigne, et iga pangateenuste kasutaja tutvuks pangale nõude kirjutamise põhitõdedega.

Täna pangale esitatava nõude näidise leiate Internetist avalikult. Sellise kirjutamise üldisi juhiseid tuleks siiski uurida.

Nõude kirjutamise põhjused

Nõue pangale on dokument, mis on suunatud kliendi ja panga vaheliste vaidluste kohtueelsele lahendamisele.

Advokaadid nimetavad sellist sammu kohustuslikuks elemendiks isegi siis, kui klient soovib hiljem siiski oma huvide kaitseks kohtusse pöörduda.

Peamised rikkumised, mille korral kliendid nõuetega panka pöörduvad, on järgmised:

• pank pakub kliendile madala kvaliteediga finantstoodet;
• raha ebaseaduslik debiteerimine kliendi isiklikult kontolt;
• kliendi soovil suuliselt või kirjalikult teabe andmisest keeldumine;
• panga töötajate nõude esitamine kliendilt täiendavate rahaliste investeeringute tegemiseks;
• klienditeeninduse ebaõige toimimine;
• raha ebaseaduslik mahakandmine pangateenuste vahendustasu eest;
• rahaliste vahendite kasutamise eest trahvide, karistuste või intresside vale kogumine.

Hoiatus

Need ja muud põhjused, mida klient peab ebaseaduslikuks, võivad olla abiks pangale nõude esitamisel.

Nõude vorm ja üksikasjad

Nõude jaoks on kohustuslik kirjalik vorm. Suuliselt esitatud nõue kõlab lihtsalt alusetult ja panga töötajad ei võta seda vastu.

Järelikult ei too ka sellise nõude esitamine mingit tulemust.

Siiski peab ta vastama mõned nõuded tulemuse toomiseks:

• pädev disain;
• olukorra üksikasjalik kirjeldus;
• täpsete kuupäevade mainimine;
• nõudele vastuse saamise üksikasjad, samuti selle esitamise kuupäev ja isiklik allkiri (kui see on esitatud paberkandjal).

Täpsete kuupäevade mainimine aitab olukorda täpsustada. Kui selline teave jääb märkamata, on oht, et pank lihtsalt ei suuda süüdlast tuvastada. Samuti ei ole soovitav väites mainida paljusid lühendeid - saaja võib neid valesti tõlgendada.

Tuleb meeles pidada, et mida üksikasjalikum ja ulatuslikum on nõue (mõistlikkuse piires), seda lihtsam on pangal kujunenud olukorrast aru saada.

Kes saab nõude esitada ja kuidas

Pangale võivad nõude esitada nii klient ise kui ka tema seaduslik esindaja või volikirja alusel esindaja.

Juriidiline esindus kehtib alaealistele (kellele on kehtestatud ka õigus pangas hoiust hoida). Sellisel juhul loetakse nõue esitatuks kliendi nimel.

Eraisikud võtavad nõuete esitamiseks ja edasiseks kohtumenetluseks sageli advokaate.

Juriidiline isik - panga kliendil on sama õigus nõude esitamiseks kui üksikisikul. Tema nimel saavad dokumendi esitada nii tema juht kui ka volitatud esindaja.

Nõude esitamise vorm on nõude esitamiseks hädavajalik. Kui selline dokument esitatakse valesti, ei ole võimalik nõudele vastust saada - pank võib seda lihtsalt ignoreerida.

Kirjaliku nõude (nagu eespool mainitud, on vajalik kirjalik vorm) saab esitada:

• isiklikult;
• postiteenuse kaudu;
• elektroonilise vormi kaudu.

Sberbanki veebisait sisaldab spetsiaalset vormi klientide nõuete esitamiseks.

Sellel vormil on vaja täita järgmised väljad:

• apellatsiooni teema;
• teeninduspiirkond;
• praeguse olukorra üksikasjalik kirjeldus.

Pangale esitatavate nõuete tunnused

Pärast määratud vormi täitmist edastatakse andmed põhiosakonda ja töödeldakse eriosakonnas.

Tuleb märkida, et vastus sellisele taotlusele saadakse samas vormis kui taotlus.

Tänapäeval koguvad elektroonilised sõnumid üha enam populaarsust nende mugavuse ja saatmise lihtsuse tõttu - klient kulutab sellele minimaalselt aega ja vaeva.

Samuti on olemas taotluste saatnud klientide vorm nende vastutasu kontrollimiseks. Pärast esitamist antakse igale apellatsioonkaebusele (nõudele) konkreetne kordumatu number.

Tähelepanu

Seega, kui klient soovib saada panga pitsatiga vastust kohustuslikus kirjalikus vormis, peab ta isiklikult pangaga ühendust võtma või saatma kaebuse tavapostiga. Kui klient soovib kaebusele vastust saada muul viisil, peab ta selle kaebuse vormil märkima.

Nõude liikumise ja selle oleku jälgimiseks peate sisestama selle unikaalse numbri veebisaidi lehele. Jällegi on see lähenemisviis suunatud kliendi aja ja vaeva minimeerimisele.

Pangatöötajale isiklikult pretensiooni esitades peab kliendil kaasas olema kaks sellist dokumenti. Ühele eksemplarile peab nõude saanud pangatöötaja kinnitama oma allkirja ja panga pitsati.

Tulevikus võib selline kättesaamise kinnitus algatamise korral olla kohtus tõendiks.

Enne nõude esitamist soovitavad eksperdid teha mitmeid samme:

• määrab kindlaks viiteandmed (faktid) nõude esitamiseks: pangakontor, kus rikkumine toimus, rikkumise kuupäev ja kellaaeg, rikkumise toime pannud pangatöötaja nimi;
• määrake selgelt kaebuse esitamise tagajärjed ja saavutatav tulemus;
• viis pangaga ühendust võtta.

Nõudes ei ole üleliigne viidata ka määrustele, mida pank või tema töötajad kliendiga töötamise ajal rikkusid (seadused, pangandussektorit reguleerivad eeskirjad). Selline arutluskäik veenab panka kliendi kavatsuste tõsiduses tema huvide kaitsmisel.

Pank vaatab nõude läbi 10 päeva jooksul alates laekumise kuupäevast. Seda ajavahemikku tuleks arvestada alates dokumendi kättesaamise registreerimise kuupäevast. Panga veebisaidil spetsiaalse vormi kaudu elektrooniliselt esitatud taotluse läbivaatamine toimub 5 päeva jooksul alates sellise avalduse süsteemis registreerimise hetkest.

Kui pank ei ole nõudele vastanud, võib see saada kliendile aluseks esitada nõue mitte ainult olemasolevate rikkumiste kõrvaldamiseks, vaid ka nende tekitatud kahju sissenõudmiseks. Tuleb meeles pidada, et nõude esitamine on seotud riigilõivu tasumisega, kuid nõude rahuldamise korral võidakse see kostjalt välja mõista.

Pretensioonile tuleb lisada nõue (selle nõuetekohaselt kinnitatud koopia või originaal). See on tõendiks kliendi kavatsustest vaidluse rahumeelseks kohtueelseks lahendamiseks. Samuti tuleb nõudele lisada tõend selle kohta, et pank ise on nõude kätte saanud.

Teave

Nõude hilisema esitamise korral on elektrooniline nõudevorm sobimatu. Sellisel juhul ei ole hagejal võimalust esitada kohtule tõendeid selle kohta, et pank on nõude kätte saanud. Kui kiri esitatakse lihtsas kirjalikus vormis, kasutatakse selliseid tõendeid kirja kohaletoimetamise teatisena või pangatöötaja allkirjana.

Samuti võivad kohtuprotsessi tõendina kasutada panga kirju, tunnistajate ütlusi. Kui klient ei ole pangale nõuet esitanud, ei ole kohtul õigust selle alusel keelduda nõude rahuldamisest.

Panga kliendiks saades loodab enamik meist saada ületamatut reklaamist inspireeritud teenust. Selle asemel, et naeratav noor daam kohvi ja uudisteajakirja pakkuda, satuvad paljudele sageli üleolevad ja kergemeelsed kahtlase mainega õpilasjuhid. Veelgi sagedamini võite kuulda kõnetuskeskuse, krediidi ja isegi kontori töötajatelt teile adresseeritud meelitamatuid arvustusi. Kuigi näib, et igaüks on kohustatud kliendi "ringi" tegema ja talle sobivaid komplimente tegema. Ja see kehtib mitte ainult väikeste finantsasutuste, vaid ka kogenud pankade kohta. Sberbank on selle ilmekas näide. Mida teha sellises olukorras? Kelle poole peaksin pöörduma? Ja kuhu Sberbanki peale kaevata?

"Kas teil on plaan, härra Fix?"

Enne kui midagi ette võtate, pidage meeles, et kaebus on väga oluline vahend teie õiguste eest võitlemisel. See on lihtsalt tegutseda oma esitlus ja disain on väga ettevaatlik ja osav. Seetõttu peaks kuulsa Austraalia animasarja "80 päeva ümber maailma" küsimusele teil juba olema selge tegevusplaan.

Alustuseks kaaluge plusse ja miinuseid, mõelge, kas tasub üldse kurta. Kas olete kindel, et te ei käitunud emotsionaalselt? Kas teie õigusi rikuti tõesti või olite konflikti algataja? Ärge unustage, et isegi kohtus kuulatakse juhtunu mõlemad pooled ära. Seetõttu vastake neile küsimustele vaimselt ja kerige kogu olukord tagasi. Kui teie õigusi tõesti rikuti, peate välja selgitama, kuhu Sberbanki töötajate peale kaevata. Millised on sel juhul variandid?

Kuhu minna: valikud

On mitmeid juhtumeid, kus saate tõesti abi otsida. Üks neist on Sberbank ise. Selle organisatsiooni esindajad mõistavad endiselt oma sõltuvust klientide lojaalsusest.

Lõppude lõpuks moodustavad selle maine positiivsed arvustused finantsasutuse töö kohta. Veelgi enam, selles olukorras pole üldse oluline, milline klient see on - eraisik või suure ettevõtte esindaja. Seetõttu on pangal terve teenus, mis vastutab klientide arvamuste jälgimise eest ning töötajad reageerivad kiiresti tekkinud probleemidele ja konfliktidele.

Kui te pole teenusega rahul, võite pangaga ühendust võtta ühel järgmistest viisidest.

1. Helistage kontaktkeskusesse:

- numbrile 900 - tasuta mobiiltelefonilt Venemaal;

- numbrile +7 495 500-55-50- kõikjal maailmas on kõne hind teie telekommunikatsioonioperaatori hinnas;

- mobiilirakendusest Sberbank Online - Interneti -kõne on tasuta, kui teie telefon on ühendatud WiFi -ga, mobiilse Interneti kaudu helistamine on operaatori määras.

2. Kirjutage panga veebisaidi tagasiside lehele.

3. Kirjutage Sberbank Online'i mobiilirakenduse dialoogiteenusesse:

4. Kandideerige isiklikult teile sobivasse pangakontorisse.

Kaebuse saab esitada nii keskpanga kui ka teiste asutuste kaudu. Taotluse saatmisel otse Sberbankile on aga mitmeid eeliseid:

• Vastus valmib kiiremini.
• Otsuste tegemise põhimõtted ei muutu sõltuvalt ringluskanalist: isegi taotluse esitamisel keskpanga kaudu kehtivad endiselt samad ühtsed kehtestatud protseduurid, nagu otse finantsasutusega ühendust võttes.
• Saate saata vajalikud dokumendid ja jälgida oma taotluse olekut Sberbanki veebisaidil või oma Sberbank Online'i isikliku konto kaudu. Te ei pea minema pangakontorisse ega teistesse organisatsioonidesse.
• Kui te ei nõustu vastusega, võite pöörduda ombudsmaniteenistuse poole, kes allub otse panga presidendile ja kontrollib veel kord eelmise otsuse seaduslikkust.

Kuidas esitada kaebusi panga ametliku veebisaidi kaudu?

Panga esindajatele probleemist rääkimiseks peate tegema järgmist.

• minge panga ametlikule veebisaidile jaotisse "Tagasiside";
• märkige kaebuse eesmärk ja põhjus;
• kirjeldage olukorda üksikasjalikult;
• täpsustage kontaktandmed.

Siin saate oma kodust lahkumata kaevata Venemaa Sberbanki üle. Selle ravi peamine eelis on see, et te ei pea kuhugi minema. Ja vastus teie kaebusele tuleb teie määratud viisil.

Kuidas taotlusvormi täita?

Selle vormi täitmisel tuleb märkida järgmine teave:

• kas olete eraviisiline või;
• apellatsiooni eesmärk (näiteks kaebus Moskva filiaali nr 8 töötajate vale käitumise kohta);
• taotluse põhjus (siin saate valida "teenus" või "muu");
• kirjeldage probleemi olemust võimalikult lühidalt ja täpselt;
• Kontaktandmed.

Vormi täitmise lõpus saate tõestada oma süütust. Näiteks kui panga veebitoe esindajaga peetud kirjavahetuse ajal juhtus hooletus või vale käitlemine. See pöördumine läheb kindlasti teenusele, mis tegeleb klienditeeninduse kvaliteediga, kus Sberbanki töö üle pole mitte ainult võimalik, vaid ka vaja kurta.

Olulised punktid, mida tuleb ühenduse võtmisel meeles pidada

Jättes oma kaebuse tagasiside abil, saate alati kontrollida, millises kaalumisjärgus see on. Seda saab teha tänu teie apellatsioonile määratud individuaalsele numbrile. Kui pangalt vastust ei tule, saate kaebust korrata, märkides kaebuse numbri ja selle korduva saatmise fakti.

Võtke otse ühendust filiaali juhtkonnaga

Iga klient, kes pangaga ühendust võtab, peaks teadma, kuhu Sberbanki töötajate peale kaevata. Näiteks kõrgem juhtkond on suurepärane hoob hooletutele töötajatele. Tema poole saate pöörduda. Lisaks on mõistlik teha kanne kaebuste raamatusse, mis on saadaval igas filiaalis.

Kui olete Venemaa suurima panga kliendina rahul teenindajatega või teil on selle tootega pidevalt probleeme, siis ärge kõhelge ja võtke pangaga ühendust klientidega töötamise erinevate kanalite kaudu. Siin vastame küsimusele: kuidas kirjutada Sberbankile nõue ja kuhu saate kaevata, kui teie probleem ei lahene.

Kuidas kirjutada Sberbankile nõue?

Sel juhul on algoritm lihtne:

Minge saidile sberbank.ru (ärge minge ainult saidile sberbank.com - seal te ei lahenda oma küsimust).

Paremal avalehel näete vormi nimega "Teie arvamus", kus klõpsate nuppu "Kirjuta meile";

Teid suunatakse lehele, kus on valik "Arutage ja jätke arvustus" ning näete kollast nuppu "Kirjuta meile", millele klõpsates suunatakse teid tagasisidevormiga lehele.

Tähelepanu! Lihtsam viis samale lehele pääsemiseks: pärast panga veebisaidile sisenemist klõpsake allosas lingil "Tagasiside" - säästke aega!

Lõpuks suunatakse teid lehele "Tagasiside pangaga", kus teil palutakse täita pangale esitatud kaebus vormil "Apellatsiooni sisu".

On vaja valida selle teema, piirkond, probleemse olukorra koht ja olukord ise võimalikult üksikasjalikult. Nõude koostamise edasised sammud on isikuandmete märkimine (nad tuvastavad teid nende järgi), vastuse saamise meetodi valimine (teie jaoks kõige mugavama ja mugavama) ning teie nõude oleku kohta teatamise viis .

Muide, staatust saab kontrollida samal lehel, sisestades teile esitatud kaebuse numbri (mille alusel see registreeritakse) vormile „Kontrollige kaebuse läbivaatamise olekut”.

Kuhu saab kaevata?

Kui te pole oma nõudele vastust ega lahendust saanud, seisate kindlasti küsimuse ees, kuhu saate sel juhul Sberbankile kaevata?

Mõne sõnaga võivad teie päästjateks olla Rospotrebnadzor, föderaalne monopolivastane teenistus, Vene Föderatsiooni keskpank ja isegi pangasaidid, kus Sberbanki töötajad vastavad küsimustele ja kiirendavad kliendiprobleemide lahendamise protsessi.

Täna, Interneti ajastul, on tõde palju lihtsam ja kiirem leida!

[Kokku: 81 Keskmine: 2,8]

Pangaklientidel, kellel on olnud probleeme teenindamisega, soovitatakse kirjutada avaldus ja saata see finantsasutusele. Sberbankile saab nõude esitada mitmel viisil, sealhulgas Interneti kaudu. Kuid selleks, et see annaks soovitud tulemuse, on vaja see õigesti koostada ja esitada.

Mida saate Sberbankile nõude kirjutada?

Teoreetiliselt peaks klient saama alati kvaliteetseid teenuseid, sealhulgas ja koos nendega. Kuid tegelikus elus pole see kaugeltki nii. Seaduserikkumised, halva kvaliteediga teenused ja seadmete rikked pole kaugeltki harvad olukorrad ning peaaegu kõik Sberbanki kliendid peavad mõnikord nendega silmitsi seisma.

Halva kvaliteediga teenuste eest saate esitada pretensiooni

Vaatleme kaebuste peamisi põhjuseid:

1. Seadmete talitlushäired. Kui sularahaautomaat võttis raha vastu, kuid ei lisanud seda Sberbanki kaardile, “sõi” kaardi ja keeldus seda tagastamast või ei teinud toimingut, siis võite muidugi oodata, kuni olukord lahendatakse ise. Kuid parem on mitte probleemi edasi lükata.
2. Rikkumised laenulepingute sõlmimisel. Väga sageli kehtestavad Sberbanki töötajad täiesti vabatahtliku kindlustuse ja kui see asjaolu ilmneb pärast lepingu sõlmimist ja raha laekumist, peate kirjutama laenule kindlustuse tagastamise nõude. Laenu andmisel on ka muid vigu või ebakorrapärasusi.
3. Ebaseaduslikud mahakandmistoimingud. Mõnikord debiteeritakse raha kontolt kogemata või tehinguid tehakse 2 korda. Igal juhul peate otsuse tegemiseks saatma pangale avalduse.
4. Rahulolematus töötajate tööga. Mõnikord võivad töötajad kliendiga katkestada, olla ebaviisakad, anda puudulikku või halva kvaliteediga nõu või isegi petada õnnetut maksjat või raha saajat. Kõik need olukorrad võivad põhjustada kaebusi.
5. Isikuandmetega seotud rikkumised. Mittenõustumine selle teabe edastamisega kolmandatele isikutele, samuti erinevad reklaamid ja mitte ainult pangast saadetud kirjad võivad samuti olla põhjuseks tema poole pöördumiseks avaldusega.

Siin esitatud võimalike põhjuste loetelu nõude esitamiseks ei ole piiratud. Peaaegu iga olukord, millega klient rahul ei ole, võib olla põhjus Interneti kaudu kaebuse kirjutamiseks.

Alati ei pöördu klient panka ainult probleemide ja rikkumiste kõrvaldamise taotlustega. Sageli on vaja kirjalikult paluda erinevaid selgitusi, saata taotlusi (näiteks intressimäära üle vaadata) jne. Kõiki selliseid taotlusi saab saata sarnasel viisil.

Kaebuse kirjutamise viisid

Sberbank pakub nõudeid telefoni teel. Kuid sageli ei suuda inimene suulise suhtlemise ajal probleemi selgelt ja selgelt kirjeldada ning selline pöördumine, vaatamata registreerimisnumbrile, läheb sageli kaotsi. Nendel põhjustel on kõige parem saata kaebus kirjalikult.

Kaebuse saate esitada veebisaidi kaudu

Vaatleme peamisi kirjalike taotluste saatmise viise:

1. Ülekanne pangakontori töötajatele.
2. Pabernõude saatmine tavalise postiga.
3. Saatmine Interneti -panga või veebisaidi kaudu.

Kõige vähem mugav viis nõude saatmiseks on saata see tähitud kirjaga koos teatisega. Kuid mõnikord on see ainus viis garanteerida, et saadate taotluse finantsasutusele ja saate oma tegevuse kohta dokumentaalseid tõendeid. Saate kirjavahetuse saata panga keskasutusse. Tavaliselt nõutakse seda juba äärmuslikus olukorras, kui küsimusele muul viisil vastust ja lahendust pole võimalik saavutada.

Pangakontoris

Lihtsaim viis paberkandjal avalduse esitamiseks on võtta ühendust Sberbanki kontoriga. Kaebus on vaja ette valmistada kahes eksemplaris. Ühel neist peate saama vastutava pangatöötaja märgi.

Sageli kasutavad krediidiasutuse töötajad ära asjaolu, et klient esitas nõude ainult 1 eksemplari ja pärast nõustumist nad lihtsalt “unustavad” selle juhtkonnale kaalumiseks üle anda. Teil peab alati olema dokument, mis kinnitab apellatsiooni suunda. Ilma selleta on kaebuse esitamise fakti tõestamine peaaegu võimatu ja see on väga oluline, kui probleem tuleb lahendada kohtus.

Internetis

Sberbank arendab aktiivselt oma klientidele veebiteenuseid, muutes teenuste hankimise lihtsamaks ja säästes aega. Taotlemiseks ei pea kuhugi minema. Selle saab esitada veebis veebisaidi või Sberbank Online'i kaudu.

Isegi kui te ei kasuta mobiili- ja internetipanka, on teil siiski võimalus pöörduda panga poole küsimuste, soovide, kaebuste ja pretensioonidega veebisaidi spetsiaalse vormi kaudu. Internetipanka kasutavate klientide jaoks on selle kaudu võimalik kirjavahetus krediidiasutusega.

Kõik Interneti kaudu saadetud kirjad registreeritakse. Pärast viitenumbri saamist saate jälgida olekut Sberbanki veebisaidil ja jälgida vastamisaja järgimist.

Nõue tuleb esitada kahes eksemplaris

Kuidas veebipõhist nõuet kirjutada

Taotluse esitamiseks ilma internetipanka sisenemata peate lihtsalt minema Sberbanki veebisaidile ja minema alumises menüüs jaotisse "Tagasiside". Avanenud lehel peab klient täitma vormi, mis näitab teavet enda, kaebuse teema, kontaktide jms kohta.

Kui teil on ühendatud Sberbank Online, saate selle kaudu apellatsiooni saata, järgides neid samme:

1. Luba süsteemis edasi anda.
2. Lehe allosas valige link "Kiri panka".
3. Avanenud lehel klõpsake "Loo kiri".
4. Täitke üleslaaditud vorm.
5. Kinnitage kirja saatmine.

Pärast dokumentide esmast kontrollimist peab need Sberbank registreerima. Mobiiltelefoninumber või Sberbank Online saab teavet dokumentide läbivaatamiseks vastuvõtmise kohta ja kaebuse numbri, et jälgida selle olekut.

Näidisnõue

Iga olukord ja probleem on omal moel ainulaadne. Peate oma seisukoha ja nõuded kirjalikus taotluses kõige üksikasjalikumalt väljendama. Võimaluse korral võite nõu küsida professionaalse juristi käest. Kuid see ei saa tasuta.

Apellatsiooni koostamisel võite tugineda ka sarnase dokumendi valmisproovile. Selle leiate hõlpsalt Internetist. Kuid siiski tuleb konkreetse olukorra jaoks näide lõplikult vormistada. Samas on oluline mõista, et näidisnõue Sberbankile raha ebaseadusliku mahakandmise kohta ei sobi üldse osakonna töötajate ebaviisakuse kaebuse koostamiseks. Peaksite ikkagi kasutama kõige sobivamaid näiteid.

Arvestustingimused

Sberbank võtab enamiku taotlustest arvesse 5 päeva jooksul. Kuid mõnikord võtab konkreetse probleemi lahendamine kauem aega. Taotluse tavaline menetlusaeg, mida reguleerib krediidiasutus, on 15 päeva. Ainult mõnel juhul võib seda pikendada 30 päevani, näiteks kui pangal oli vaja läbi viia sisemenetlusi või nõuda dokumente kaugetest filiaalidest.

Kahjuks ei järgi Sberbank alati taotluste töötlemise aegu. Väga sageli kurdavad kliendid, et neid pikendatakse korduvalt ja nad ei saa vastust isegi 30–45 päeva pärast.

Pank on kohustatud nõuded läbi vaatama seaduses sätestatud tähtaja jooksul

Panga vastus nõudele

Vastuseks nõudele väljendab pank tavaliselt oma seisukohta, kui see on rahul, siis annab aru võetud meetmetest. Kui kliendi nõudeid ei rahuldata, selgitab krediidiasutus oma motiive, kui see on seadusega lubatud.

Sberbank Online'i kaudu päringu saatmisel saab tavaliselt sellele vastust vaadata internetipangas. Muudel juhtudel peate kirjaliku vastuse saamiseks pöörduma krediidiasutuse kontori poole. Või oodake, kuni see postiga saadetakse (kui kirjas oli selline soov).

Mida teha, kui pank nõudele ei vasta

Mõnikord ei jõua panga vastus määratud ajal. Esimene samm on apellatsiooni staatuse kontrollimine. Selleks võite helistada kontaktikeskusesse või kasutada veebipõhist tšekki krediidiasutuse veebisaidi lehel "Tagasiside". Kui kaebuse kohta otsust ei tehta, tuleb võtta täiendavaid meetmeid.

Mõelge, mida saate teha, kui nõudele ei vastata:

1. Võtke ühendust reguleerivate asutustega. Sõltuvalt konkreetsest probleemist võib see olla keskpank, Rospotrebnadzor või muud valitsusasutused.
2. Saatke kaebus Sberbanki ombudsmanile. See on krediidiasutuse eraldi allüksus, mis annab aru otse oma juhile.
3. Pöörduge kohtusse. Sageli on see ainus võimalus, mis võimaldab teil ikkagi oma õiguste rikkumise kõrvaldada.

Järeldus

Nõude saatmine Sberbank Online'i kaudu on vaid üks viis oma suurima Vene panga probleemist teatamiseks. Kuid on väga oluline oma kaebust üksikasjalikult ja selgelt kaebuses kirjeldada.