Mida teha, kui teid teeninduskeskuses petetakse? Kuidas seadmeid garantiiremondiks üle anda

Iga varustus ebaõnnestub varem või hiljem. Arvatakse, et sul veab, kui garantiiaeg pole veel lõppenud. Kuid praktikas ei kiirusta teeninduskeskused seadmeid remontima isegi garantii alusel. Miks see juhtub ja mida teha ebaõnnestunud seadmetega, loe edasi.

90ndate alguses hakkasid meie turule sisenema välismaiste seadmete esimesed koopiad. Sel ajal polnud veel nii palju hooldustöökodasid, mis oleksid valmis sama Sony remondi enda peale võtma. Ja kui varustus ebaõnnestus, siis reeglina visati see minema või jäeti "parimate aegadeni". Tänapäeval on olukord kardinaalselt muutunud – peaaegu igal suurel ehituspoel on oma hooldustöökojad. Lisaks üritavad kaubamärgid ise laiendada oma volitatud teenuste võrgustikku. Teoreetiliselt ei tohiks seadmete garantiiremondiga probleeme tekkida. Siiski ei ole. Väga sageli kurdavad tarbijad, et teenindused ei tunnista juhtumit üha enam garantiijuhtumiks ja pakuvad rikke parandamist raha eest. Ainult sina ja mina oleme huvitatud remonditööde garantiikohustuste ausast täitmisest. Vaatame, miks see nii juhtub ja mida teha juhtudel, kui teenindus keeldub garantiiremondist.

Miks

Oletame, et hiljuti ostetud mängija läks rikki. Garantiiaeg pole veel lõppenud. Tarbijakaitseseaduse alusel saate taotleda tasuta remonti, toote vahetamist sarnase toote vastu või raha tagastamist. Reeglina saadab ta müüjaga kaubavahetuse või raha tagastamise taotlusega ühendust teeninduskeskus katkise asja parandama (kuigi tal pole õigust remonti määrata, sellest hiljem). Tegelikult on see müüja soov arusaadav - kui ta vahetab kauba teie vastu või tagastab raha, peab ta ise tootjaga tegelema ja defektse kauba eest raha tagasi nõudma. Seega püüavad kauplused koos tarnijaga nendest "tapudest" lahti saada.

Seadmete tootjatel ja tarnijatel (neid nimetatakse müüjateks) reeglina oma teenuseid ei ole. Teenuse avamine on kallis ja ei ole tulus, seetõttu sõlmivad tarnijad lepingud olemasolevate teenindustöökodadega. Seda protsessi nimetatakse autoriseerimiseks. Kas mäletate, kui sageli kuulsite fraasi "volitatud teenus"? See tähendab, et tootja on sõlminud selle teenusega lepingu, kinnitades sellega ametlikult, et see teenus võib selle tootja kaupu parandada ja vastutab selle eest täielikult.

Tootjaga sõlmitud kokkuleppe alusel peab garantii alla kuuluva seadme remontima volitatud teenindus omal kulul. Kõik osad ostab ka teenindus oma raha eest. Ja tootja kompenseerib näiteks kord kuus teenindusele kõik varuosade kulud ja tasub remonditeenuste eest. Kuid seda ei juhtu alati - kui tootja kahtlustab, et korpus ei kuulunud garantii alla - ei saa töökoda selle remondi eest sentigi. Samsung praktiseerib seda eriti sageli – ta kontrollib hoolikalt kõiki juhtumeid ja igasuguste "ebakõlade" korral ei maksa remondi eest. See on tingitud nende pühendumisest kolmeaastasele garantiile. Tootja ei maksa keskmiselt kuni 5% kõigist remonditöödest. Mõne positsiooni puhul kuni 10%.

See on esimene põhjus, miks teenindused ei taha seadmete garantiiremonti ette võtta – on võimalus, et selle remondi eest ei maksta ja nad jäävad kahjumisse.

Teine põhjus on see, et garantiiremont pole teenusele lihtsalt tulus. Ta peab ju tootjaga sõlmitud lepingu järgi tagama garantiiremondi eest tasumisel tarnijale soliidse allahindluse. Mõne kaubagrupi puhul võib see allahindlus ulatuda 75%-ni remondimaksumusest. Nõus, teenusel ei ole eriti tulus saada tootjalt ainult 25% remondikuludest. Ja võttes arvesse asjaolu, et hooldustöökoja keskmine kasumlikkus on umbes 3%, muutub ainult garantiiremondi äritegevus praktiliselt kahjumlikuks.

Nendel kahel põhjusel püüavad töökojad teile kõigest väest tõestada, et teie korpus ei kuulu garantii alla ja remont on võimalik ainult teie raha eest. See on arusaadav. Sel juhul saavad nad remondi ja varuosade eest reaalset raha, mitte ei oota, kuni tootja neile selle raha maksab (ja kas see üldse maksab ja kui palju, see on teine ​​küsimus).

Reeglina saab selliste remonditööde hindu võrrelda toote enda maksumusega. Selle põhjuseks on asjaolu, et töökojad hüvitavad selliste garantiiväliste juhtumite tõttu oma garantiiremondiga seotud kulud (tootja allahindlused, remondi eest tasumisest keeldumised jne), kerides hinnasilti kaks kuni kolm korda üles. Garantiivälise ja garantiijärgse remondi nii kõrgete hindade teine ​​põhjus on tootja poolt tarnitavate varuosade liiga kallid hinnad. Teler poes maksab poole vähem kui kõik selle teleri osad kokku. Tootja idee on selge – remonti pole vaja, tuleb uus osta.

Mida teha

Garantiiremondiga on parem mitte ühendust võtta. Ülalkirjeldatud põhjustel ei ole teenindusel selliste parandustööde tegemine tulus, seetõttu püütakse hoobilt või kelm tõestada, et juhtum pole garanteeritud.

Kui garantiiajal juhtus teie teleriga näiteks midagi ja see ei ole teie süü, siis on teil tarbijaõiguste kaitse seaduse (LOZPP) artikli 18 kohaselt õigus nõuda müüjalt:
- kauba asendamine sama kaubamärgi kaubaga;
- lisatasuga kauba asendamine teise kaubamärgi kauba vastu;
- kaupade hinna langus;
- kaupade tasuta remont;
- raha tagasi.

Kui müüja keeldub teie raha tagastamast või toodet teise vastu vahetamast ja saadab teid remonditöökotta (ja te ei soovi parandada, vajate raha), peaksite teadma, et see on täiesti ebaseaduslik. Sa pead kirjutama kirjalik nõue, kus esitada oma nõuded ja viidata tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklile 18. Kindlasti allkirjastage teine ​​eksemplar müüjaga. Kui ta taotlust vastu ei võta - saada tähitud kirjaga koos manuse kirjelduse ja kättesaamise teatega. 10 päeva jooksul on müüja kohustatud iseseisvalt läbi viima ekspertiisi ja selgitama välja, mis kaubaga juhtus. Pärast seda perioodi peab ta kas teile raha tagastama või oma keeldumist põhjendama. Pidage meeles, et iga hilinenud päeva eest on teil õigus saada trahvi 1% kauba väärtusest iga viivitatud päeva eest (VÕS artiklid 22 ja 23).

Kui müüja teie nõudele ei vastanud, võtke ühendust Rospotrebnadzori kohaliku filiaaliga või otse kohtusse. Kauplust karistatakse tarbijakaitseseaduse täitmata jätmise eest ja ta on kohustatud järgima teie nõudeid. Aga kohtusse asi reeglina ei jõua – pood tagastab raha.

Enamik kodanikke kardab, et müüja võib kauba ülevaatuse käigus tahtlikult kahju tekitada, muutes sellega teie juhtumi garantiiväliseks. Sellisel juhul ei tohiks nad teie raha tagastada ja kaupa vahetada – kahju põhjustasite väidetavalt teie.

Nende murede kõrvaldamiseks soovitame teil iseseisvalt läbi viia kauba ülevaatus, pöördudes sõltumatu teenindustöökoja poole (töökoda on teie vaidlusest huvitatud pool). Juhul, kui ekspertiis näitab, et te ei ole kahju tekkimises süüdi, on müüja kohustatud tasuma kõik teie ekspertiisi kulud. Tasuta kontrolli saab teha volitatud teeninduses. Seadme tagastamisel kirjutage kviitungile, et keeldute remondist ja soovite ülevaatust ja rikke põhjuse väljaselgitamist. Volitatud teenindusel ei ole õigust sellisest taotlusest keelduda. Pange tähele, et sellise kontrolli tingimused ei ole seadusega kehtestatud ning need määratakse kindlaks teie ja teenuse vahelise lepinguga.

Mida aga teha, kui kavatsete seadme siiski garantiiremonti teenindusse üle anda?

Enne seadme üleandmist tuleb kindlasti kontrollida, et kõik marrastused ja kriimud oleksid kviitungil kirjas (et hiljem “äkki” ei selguks, et korpusel oli mõra ja korpus osutus garantiist väljas ). Nõua, et kviitungil oleks kirjas kõik nähtavad kahjustused, mitte ainult sõna „kasutatud”. Sel juhul on raske koostada tõendeid selle kohta, et juhtum ei ole garanteeritud.

Pidage meeles, et kui kviitungil ei ole märgitud remondi aega, tuleb tarbijakaitseseaduse kohaselt remont teha viivitamatult (LOZPP artikli 20 lõige 1). Võid kirjutada lisaavalduse, kuhu märgid perioodi, mille jooksul tuleb remont teha, näiteks 7 päeva.

Kui remonti määratud aja jooksul ei lõpetata, siis on õigus remondist keelduda, seadmele järele tulla ja müüjalt raha nõuda. Või mitte seadet remondist välja võtta, vaid nõuda trahvi 1% kauba maksumusest päevas (LOZPP artikkel 23). Samas ei ole varuosade puudumine perioodi pikendamise aluseks ega vabasta vastutusest remondiperioodi rikkumise eest (RFP artikkel 20, p 1).

Samuti on oluline teada, et kauba üldine garantiiaeg pikeneb perioodi võrra, mil see oli remondis (RFPO artikli 20 lõige 3).

Ja lõpuks võite nõuda, et töökoda annaks teile remondiperioodil kasutamiseks sarnase toote (RFPO artikli 20 lõige 2). Avaldus tuleb vormistada kirjalikult ja anda allkirja vastu töökoja töötajale.

Kõik artiklis antud soovitused kehtivad ainult siis, kui seade läks ise, ilma kellegi abita katki (kui kukkusite telefoni maha ja see lakkas töötamast, siis see ei ole enam garantiijuhtum ja peate remondi eest tasuma)

Allikas: http://impravo.ru/instruction/187-garantijnye-obyazatelstva.html

Viimati uuendatud 2019. aasta jaanuaris

Tarbija levinuim nõue kaubal puuduse tuvastamisel on garantiiremont. Seaduse kohaselt kannab kõik selle rakendamisega seotud kulud müüja, tootja või välismaalt kaupa importinud organisatsioon (edaspidi kohustatud isik). Loomulikult on sellisest koormast kõrvalehoidmine müüja (tootja, importija) üks esimesi ülesandeid.

Oleme koostanud üksikasjalikud juhised, mida järgides saate saavutada kvaliteetne remont garantii lühikese aja jooksul.

Mida peate teadma

Kõigepealt käsitleme põhipunkte, mida peate teadma puuduste leidmisel ja remonditaotluse esitamisel.

Millised puudused vajavad parandamist

Defekt kuulub kõrvaldamisele, kui seda ei olnud lepingus ette nähtud või ostja poolt müügi käigus muul viisil kindlaks määratud. Seetõttu vaadake hoolikalt kauba dokumente ja kui need näitavad, et kaup osteti defektiga (näiteks külmik, mille valgustus ei tööta sügavkülmik), siis sellist defekti garantiiremondi raames ei parandata.

Kas tasub remontida

Garantiiremont on ostja alternatiivne nõue. Remondi asemel võib tarbija nõuda raha tagastamist, kauba väljavahetamist, ostja enda tehtud remondikulude hüvitamist vms. Kuid nende nõuete valikuvabadus on ostjal, kui räägime kestvuskaupadest, mis on ei ole seotud tehniliselt keerukate kaupadega.

Tehniliselt keerukate kaupadega on olukord keerulisem (). Kui esimene defekt (välja arvatud oluline) avastatakse 15 päeva pärast ostu sooritamist, siis tehniliselt komplekssed kaubad saab ainult parandada (vahetus, raha ei tagastata).

Seega, kui räägime lihtsast vastupidavast tootest või tehniliselt keeruka toote teisesest remondist, tuleks arvestada enda huvidega. Võib-olla oleks raha tagastamine või kauba asendamine kuluefektiivsem.

Garantiiremondi tingimused

On perioode, mil remondi saab lugeda garantiiks ja vastavalt tasuta. Sellised terminid jagunevad tavaliselt järgmistesse kategooriatesse:

• garantiiaja jooksul;
• pärast garantii lõppemist, kuid 2 aasta jooksul;
• 2 aasta pärast, kuid kasutusaja jooksul;
• 2 aasta pärast, aga 10 aasta jooksul, kui kasutusiga pole täpsustatud.

Kuhu minna

Klient võib võtta ühendust:

• müüja;
• kauba tootja;
• maaletoojale (välismaalt kauba tarninud organisatsioon).

Ostja garantiiremondi pöördumise visuaalne tabel.

Garantiivälised juhtumid

Pange tähele, et garantii ei hõlma kõiki kahjustusi. Müüja (tootja, maaletooja) ei ole kohustatud puudusi tasuta kõrvaldama, kui need tulenevad:

• hooletu tegevus (näiteks mobiiltelefoni kukkumine märkimisväärselt kõrguselt);
• ebaõige kasutamine (näiteks segisti kasutamine toataimede pinnase kobestamiseks);
• kokkupuude looduslike elementidega, samuti ainetega, mis ei ühildu toote toimimisega (näiteks vedeliku sattumine sülearvutisse);
• kauba ebaõige transportimine või ladustamine (näiteks monitori transportimine metallist autokeres ilma kinnitus- ja pehmendusmaterjalideta).

Juhend

Garantiiremondinõuete esitamisel arvestage ostja tegevuse algoritmiga. Sündmuste käigul on kaks võimalikku stsenaariumi:

1. müüja (tootja, maaletooja) tunnistab juhtumi garantiijuhtumiks ja teeb remonti vabatahtlikult
2. müüja (tootja, maaletooja) keeldub remonti tegemast

1. Kord ostjale, kui müüja teostab remonti vabatahtlikult

Tule müüja juurde avaldusega

Vajalik on saabuda müüja (tootja, maaletooja) juurde ja esitada kirjalik taotlus toote puuduste tasuta kõrvaldamiseks (). Ostja huve võib esindada iga isik, kellel on notariaalne volikiri. Sellised juhtumid tuleks loomulikult usaldada ainult advokaadile või sellistes asjades kogenud isikule.

Garantiiremondi avaldus tuleb kohustatud isikule üle anda allkirja vastu ehk teine ​​eksemplar (mis jääb teile) peab olema allkirjastatud vastutav isik müüja (tootja, importija), pitseeritud ja kuupäevaga.

Kauba üleandmine

Koos taotlusega saab müüja (tootja, maaletooja) defektiga toote. Seaduse järgi on müüja kohustatud kauba vastu võtma, isegi kui juhtum osutub garantiist väljas. Kauba üleandmine garantiiremondiks peab olema dokumenteeritud kauba ostjalt vastuvõtmise aktiga. Selle dokumendi peab koostama müüja. Kuid veenduge, et dokument sisaldab järgmist teavet:

• kauba üleandmise kuupäev;
• kellelt kaup saadi;
• kes kauba vastu võttis;
• kauba üksikasjalik kirjeldus, märkides seeria (muu tunnus) numbri, väliskahjustused või kasutusjäljed (olemasolul);
• tehase tihendite olemasolu või puudumine;
• kahjustuse tunnuste kirjeldus ostja hinnangul;
• müüja kinnitus, et korpusel on garantii ja kaup võetakse remonti.

Peaksite arvestama, et kui toode kaalub üle 5 kg või on suur, võib ostja nõuda kauba kohaletoimetamist kauba asukohast parandamiseks ja tagasi müüja (tootja, maaletooja) kulul ja jõududega. või kompenseerida ise kohaletoimetamise kulud.

Tehke toote kvaliteedi kontroll

Olukord kauba üleandmise ja remondiga võib osutuda keeruliseks, kui müüja ei suuda remonti kohe garantiina tunnistada ja läheb defekte kontrollima. Kontrolli saab läbi viia:

• kohe pärast kauba üleandmist;
• mõni aeg pärast kauba kättesaamist.

Kui kvaliteedikontroll tehakse koheselt kohapeal ja kauba puudused leiavad kinnitust, vormistatakse kohe pärast kontrolli kauba ostjalt müüjale (tootja, importija) parandusse vastuvõtmise ja üleandmise akt, on peaaegu samal ajal tasuta remondi nõuete esitamisega .

Olukorras, kus müüja kavatseb hiljem kontrollida, peab kaup olema suletud pakkematerjali (polüetüleen, pappkast jne) selliselt, et välistada juurdepääs kaubale (avamine, lahtivõtmine jne) ilma ostja osaluseta. Pakendile peavad alla kirjutama ostja ja müüja (tootja, maaletooja).

Pakendit saab avada kauba kontrollimisel müüja poolt ostja juuresolekul, mis on märgitud kauba kontrollimise dokumenti. Kui müüja teostas kontrolli ilma ostjat teavitamata ja avas pakendi ilma temata, võivad kõik kontrolli tulemused kahtluse alla seada.

Kõik need ettevaatusabinõud on vältimiseks vajalikud väärkäitumine hoolimatute müüjatega, tekitades mulje tarbijas süüdi olevast kauba puudustest. näiteks, võib sülearvutile tahtlikult valguda vedelikku, mille tulemuseks on lühis. Sellistel tingimustel on tõrke põhjuseks loomulikult ebaõige töö (vedeliku sissepääs). Seega on süüdi tarbija.

Taotlege asenduskaupa selle parandamise ajal

Tarbijal on õigus nõuda remondi ajaks talle sarnase toote üleandmist. Selline nõue tuleks avalduses () kirjalikult märkida. Müüja, tootja või maaletooja on kohustatud tagama ostjale kauba tasuta ajutise asendamise kolme päeva jooksul. Kuid tuleb meeles pidada, et remondiperioodil ei saa ühtegi toodet ajutiseks kasutamiseks. Järgmisi üksusi ei pakuta:

Remondi ajad

Seadus näeb garantiiremondile ette kahte tüüpi tähtaegu:

• 45 päeva jooksul remondiperioodi kirjaliku kokkuleppe sõlmimisega;
• kohe (kuivõrd tehnilise arengu tase seda võimaldab, olenevalt remondi keerukusest ja töömahukusest). See tähtaeg ei tohi mingil juhul ületada 45 päeva.

Tähtaega arvestatakse kauba üleandmise hetkest kuni selle tagastamiseni ostjale koos kõrvaldatud puudustega. Samas ei peata kvaliteedikontroll, ekspertiis või kohtuvaidlus garantiiremondi koguperioodi.

On juhtumeid, kui müüja ei sobi remonditingimustega. Peaksite teadma, et müüjal ei saa seda olla head põhjusedõigustada oma viivitust (isegi selle puudumisel vajalikke materjale, varuosad ja tarvikud jne). Seetõttu ei saa sellised selgitused olla vaieldamatuks aluseks ostjaga garantiiremondi tähtaja pikendamise lisakokkuleppe sõlmimisel või pikaleveninud remondi lõpu alandlikul ootamisel.

Remondiperioodi rikkumise korral on võimalikud järgmised olukorrad:

• müüja ja ostja saavad sõlmida lepingu tähtaegade pikendamiseks (leping sõlmitakse vabatahtlikkuse alusel);
• ostja võib keelduda parandamisest ja esitada kauba kvaliteedile muid nõudeid:
  1. sarnase toote asendamine;
  2. sama kaubamärgi, kuid erineva mudeli toote asendamine koos hinna ümberarvutamisega;
  3. kauba eest tasutud raha tagastamine;
  4. proportsionaalne toote hinna alandamine.

Kauba garantiiremondi tingimuste rikkumine võib olla kasulik ostjale, kes on üle andnud remondiks tehniliselt keeruka toote, kuna selline viivitus võimaldab esitada muid nõudeid (raha tagastamine, asendamine jne), mida tarbija, kellele kuulub tehniliselt keerukas toode, ei saa esialgu puuduse avastamisel välja tuua.

Ostja, kes aga otsustab tähtaegade rikkumist ära kasutada uute nõuete esitamiseks, peab rakendama meetmeid kauba tagasinõudmiseks kohustatud isikult. Vastasel juhul saab müüja (tootja, maaletooja) selle parandada (tähtaegu rikkudes) ja siis on võimatu muid nõudeid esitada.

Lisaks saab ostja nõuda lihtsalt sunniraha (trahvi) rikutud remondiperioodi eest või kauba üleandmise tähtaega remondiperioodi eest vastutasuks. Trahv on 1 protsent kauba väärtusest iga viivitatud päeva eest.

näiteks, anti remondiks üle 10 000 rubla maksev muusikakeskus. Ostja esitas sarnase toote pakkumise nõude, mis esitati mitte 3, vaid 7 päeva jooksul. Vastavalt sellele on viivitus 4 päeva ehk 4 protsenti kauba väärtusest (1 protsent x 4 päeva). Seega peab müüja maksma trahvi summas 400 rubla. (4 protsenti x 10 000 rubla).

Tuleb märkida, et trahvi tasumise vajadus tuleks esitada kirjalikult müüjale (tootjale, maaletoojale), vastasel juhul loetakse, et ostja loobub trahvi sissenõudmisest.

Kauba tagastamine peale garantiiremonti

Remondi lõppedes peab müüja teavitama ostjat kauba tagasisaamise võimalusest.

Kauba kättesaamisel peaksite seda hoolikalt kontrollima ohutuse ja uute defektide puudumise osas (mida varem ei olnud). Nõuda Teilt kauba kasutuskõlblikkuse tõendamist ja remondi kohta akti (tõendi) esitamist. Abis on kirjas:

• remonditaotluse kuupäev;
• millal kaup ostjalt vastu võeti;
• remondi periood;
• olemasolevate puuduste, remondiks kasutatud varuosade ja komponentide kirjeldus;
• defekti kõrvaldamise kinnitus;
• kuupäev, millal asi tagastati omanikule.

2. Kord ostjale müüja (tootja, maaletooja) garantiiremondist keeldumise korral

Edastage avaldus ja kaup müüjale

Ostja tegevuse kaks esimest etappi juhul, kui müüja (tootja, importija) ei soovi garantiiremonti teha, on sarnased tarbija tegevusega, kui müüja täidab vabatahtlikult oma nõuded kauba puuduste kõrvaldamiseks. Seetõttu piirdume ülaltoodud kirjeldusega.

Müüja viitab garantiivälisele juhtumile

Müüja (tootja, importija) pärast kauba kvaliteedi kontrollimist ei tunnista kohustust tasuta remont viidates mittegarantiijuhtumile. Olukord võib areneda kahe stsenaariumi järgi:

1. müüja (tootja, importija) korraldab ja viib läbi kauba kvaliteedi ekspertiisi
2. kohustatud isik keeldub edasistest manipulatsioonidest kaubaga, viidates oma kvaliteedikontrolli piisavusele

Esimesel juhul Kui müüja (tootja, maaletooja) plaanib kauba ülevaatusele esitada, peab kaup olema pakendatud, pitseeritud ja pitseeritud müüja ja tarbija allkirjadega.

Pakendi avamise peab läbi viima ekspert kaubaekspertiisi käigus ostja juuresolekul.

Teisel juhul kui müüja keeldub ekspertiisi läbiviimisest, korraldab need üritused tarbija ise.

Müüja nõustub ostja jaoks positiivse asjatundlikkusega

Kui ekspertiisi tulemused on ostja jaoks positiivsed, on müüja (tootja, importija) tegevus tavaliselt suunatud defekti parandamise nõude täitmisele, kuna kohustatud isik saab aru, et vaidluse tulemus on juba olemas. tarbija kasuks tehtud ettenägelik otsus ja edasine kohtuvaidlus ei luba talle muud kui lisakulusid. Lisaks võib õige ja vale otsimine kaasa tuua remondi tähtajast möödalaskmise, mis annab ostjale õiguse esitada uus, rangem nõue (sh müügilepingust keeldumine ja asja eest tasutud raha tagastamine). ). Ja müüja püüab seda kindlasti vältida, eriti kui tegemist on tehniliselt keerukate kaupadega.

Kohtusse minek

Siiski pole üksikuid juhtumeid, kus müüja (tootja, maaletooja) läheb lõpuni, kõik sisse. Siis saate garantiiremonti sundida ainult kohtus.

Kui ostja pöördus õigeaegselt ja ettenähtud vormis müüja (tootja, maaletooja) poole garantiiremondi taotlusega ning ekspertiisi järeldus kinnitab tarbija õigust, siis on juhtum võidukas.

Enne kohtusse pöördumist on vaja saata kohustatud isikule nõue, milles viidata kaubaekspertiisi järeldusele. Kui pretensioonist keeldutakse, tuleb see lisada hagiavaldus kohtusse. Ja kui vastust ei saa, siis märkige see pretensioonis. Vastuseta jäetud nõue on sama, mis selle rahuldamisest keeldumine.

Loomulikult tuleks kohtuasja ettevalmistamisse ja läbiviimisse kaasata professionaalne isik (advokaat, jurist, tarbijakaitsekomisjoni esindaja).

Kohtuotsuse täitmine

Pärast kohtuotsuse jõustumist saada täitedokument ja edastada see kohtutäiturite osakonnale. Ülejäänu teevad kohtutäiturid.

Võrdlev tabel ostja tegevustest kohustatud isiku erinevatel ametikohtadel

Garantiiaja kohta

Remondi teostamisel garantiiaeg peatub ajavahemikuks pretensiooni esitamise hetkest kuni kauba tarbijale tagastamiseni. Kui oli kohtuvaidlus ja asi oli ostja kasuks, siis garantiiaja sisse ei lähe ka kogu kohtuvaidluse aeg.

näiteks, teleri garantiiaeg on 1 aasta ja on määratud 01.01.2015 kuni 01.01.2016 Tarbija võttis müüjaga ühendust 30.12.2015. .

Juhime tähelepanu, et kui remondi käigus asendatakse lisaks toote kui terviku garantiile ka komponent, millele kehtis eraldi garantii, siis kehtib asendatud osale uus garantii, mille kestus on sama, mis oli enne asendamist. Selle tähtaeg hakkab kulgema kauba ostjale üleandmise hetkest.

näiteks, sülearvutiga oli kaasas toiteplokk, millel on 6 kuud garantiid. 5 kuu pärast läks sülearvuti üles ja anti üle remonti. Remondi tulemusena sai vahetatud sülearvuti videokaart ja vahetatud toiteplokk. Sülearvuti puhul jääb garantiiaeg samaks (miinus remondiperiood) ning toiteplokile paigaldatakse uus 6-kuuline garantii, mida hakati arvestama hetkest, kui kaup ostjale tagastati.

Esmase ja teisese remondi kohta

Esmane remont on siis, kui kaubal on tekkinud defekt ja seda parandatakse esmakordselt.

Sekundaarne remont – defekti korduval esinemisel on vajalik korduv remont. Samas pole vahet, milline on defekti esinemise sagedus (täpselt sama defekt või erineva iseloomuga), peaasi, et sama toode kuuluks parandamisele rohkem kui üks kord.

Juhime tähelepanu, et kui tootel on korraga mitu puudust, kuid parandusnõue esitatakse esimest korda, siis selline ühekordne remont on esmane, olenemata kõrvaldatavate puuduste arvust.

Selline küsimus kerkib teravalt üles tehniliselt keeruka toote puuduste puhul, kuna remondi esmane või sekundaarne olemus määrab tarbijate nõuete ulatuse. Tuletage meelde, kui on märkimisväärne puudus tarbijate nõuete valik ei sõltu remonditööde arvust.

Tarbija nõuete visuaalne tabel tehniliselt keeruka toote jaoks.

Tarbija enda või kolmanda isiku tehtud remonditööde kulude hüvitamine

Ostjal ei ole keelatud kaupa iseseisvalt parandada ja hiljem kulud müüjalt (tootjalt, maaletoojalt) sisse nõuda. Mõnikord ei usalda ostja kolmanda osapoole või lihtsalt tundmatute organisatsioonide remonti või on olukordi, kus remont tuleb kiiresti, viivitamatult ära teha või müüja kaugus ei võimalda õigeaegset garantiiremondi nõuet. Siiski on neid mitu olulised punktid mis määravad ostja sellise õiguse rakendamise edukuse. Vaatame lähemalt.

Kes oskab remonti teha

Seega saab defektse toote parandada:

• ostja ise;
• kolmas osapool.

Kolmandad osapooled on omakorda:

• mis tahes kolmas osapool (nii kodanik kui organisatsioon);
• spetsialiseeritud organisatsioon (sertifitseeritud spetsialist), kellel on õigus teha remonditöid, võttes arvesse töökogemust, olemasolevat tegevusluba, akrediteeringut, sertifitseerimist jne.

Millised kulud hüvitatakse

1) Kui remondi tegi ostja ise:

• varuosade, komponentide jms maksumus;
• kulud varuosade ja komponentide kohaletoimetamiseks, kui nende eripära ja harulduse tõttu ei ole võimalik neid remondikohast osta;
• kulumaterjalide maksumus (liim, riistvara, tihendid, juhtmed jne);
• ühekordselt kasutatavate tööriistade ja remondiseadmete maksumus.

2) Kui remondi teostas väline organisatsioon (spetsialist), sisaldavad kulud:

• varuosad, komponendid, samuti nende tarnimine;
• Varud;
• ühekordselt kasutatavad tööriistad ja seadmed;
• tehtud töid vastavalt kehtestatud hinnakirjale (hinnale) või keskmise turuhinna piires.

Kuidas remondikulud hüvitatakse? Valik number 1

Seadus ei sätesta selle nõude täitmiseks selgeid reegleid. Seetõttu tuleks lähtuda tekkivast praktikast ja eesmärgi saavutamise optimaalsusest. Parim on järgida järgmist algoritmi.

Etapp number 1. Esmalt peab ostja teavitama müüjat (tootja, maaletooja) tootel tuvastatud puudusest ja esitama nõude remondi kavatsuse kohta. omapead ().

Etapp number 2. Seejärel esitage kaup müüjale garantiijuhtumi kinnitamiseks (kvaliteedikontroll või ekspertiis (defekti vaidluse korral)). Selles etapis saab müüja või ostja kokku leppida esialgse remondihinna. See tähendab, et müüja määrab kogemuse põhjal remondisumma remonditööd. Kui esialgne summa osutub väiksemaks, siis edaspidi saab puuduoleva vahe tasa teha lisatasuga. Remondihüvitise maksmise üldine tähtaeg on 10 päeva pretensiooni esitamise päevast.

Etapp number 3. Korraldage remont.

Etapp number 4. Esitada kuluaruanne () remonti kinnitavate dokumentide ja kulude maksumuse esitamisega. Kui remont tehti iseseisvalt, siis ostja esitab remonditööde kinnituseks organisatsioonidele ja ettevõtjatele varuosade, materjalide jms tšekid).

Kui selliseid dokumente pole, võite pöörduda ekspertorganisatsioonide poole, kes annavad arvamuse remondi maksumuse kohta. Tõsi, sellise järelduse maksumust müüjalt sisse nõuda ei saa.

Kuidas remondikulud hüvitatakse? Valik number 2

Alternatiivne kord on, kui ostja pöördub pärast selle teostamist kohustatud isiku poole remondikulude hüvitamise nõudega. Seadus sellist tegevust ei keela. Vaidluse korral peab ostja aga müüjale tõendama, et tootel oli puudus, mille ta kõrvaldas, samuti põhjendama kulukat remondiosa. See ülesanne ei ole lihtne.

Millised on piirangud

Garantiikohustus võib ette näha, et kauba puuduste kõrvaldamisega peab tegelema spetsialiseerunud organisatsioon (sertifitseeritud spetsialist), kellel on selleks tööks vajalikud load (vastavus kehtestatud nõuetele). Kui neid nõudeid ei järgita, võidakse remont lugeda ebapiisavaks ja selle teostamise kulusid ei hüvitata. Lisaks võib see kaasa tuua toote eemaldamise edasistest garantiikohustustest.

See muidugi ei tähenda, et ostjalt võetaks õigust valida remonditöödeks või iseseisvateks remonditöödeks spetsialist, kelles ta on kindel. Küsimus taandub ainult ebaõnnestunud toote keerukusele ja omadustele. Näiteks näeb seadus ette litsentsi Hooldus ja meditsiiniseadmete remont. Seetõttu on näiteks tonomeetri parandamine organisatsiooni poolt, kellel pole määratud litsentsi, ebaseaduslik. Samal põhjusel ei saa tarbija seda toodet ise parandada.

Teine asi on see, kui müüja määrab neile remondi ainult akrediteeritud spetsialistidelt (organisatsioonidelt). Ostja võib remonti teha igalt isikult, kellel on vastavate tööde tegemiseks vastav luba, litsents, sertifikaat. Ja see, kas see on kantud müüja soovitatud organisatsioonide nimekirja, pole enam oluline ja see ei mõjuta ostja remondikulude hüvitamise nõuete õiguspärasust.

Siiski tuleb meeles pidada, et vaidlusaluses olukorras saab müüja teha remondi kvalifikatsiooni ekspertiisi. Ja kui töö ei vasta aktsepteeritud standarditele, on ostja kavatsus kulud hüvitada abikõlbmatu.

Keerulised olukorrad

1. Tasu nõudvad lisategevused

Mõnikord võib müüja remonti tehes võtta täiendavaid toiminguid, mis väljuvad garantiiremondi raamest (näiteks arvuti parandamisel installitakse operatsioonisüsteemi uuendatud versioon). Sageli selgitab müüja seda vajadusena. parem töö kaubad ja nõuavad selle eest tasumist.

Kui selline lisatööd ja teenuseid osutati ilma ostja teadmata ja vastavalt ilma tema loata, siis ei tohiks tasuda. Kõik tehtud kulutused kannab müüja ning ta ei saa neid tarbijalt sunniviisiliselt sisse nõuda ka kohtu kaudu.

2. Remondi garantiiväliseks tunnistamine

Sarnane olukord on siis, kui müüja võtab kauba garantiiremonti vastu, kõrvaldab puudused ning seejärel teatab, et tegu oli mittegarantiiga ja remont oli kaubandusliku iseloomuga ehk selle eest tuleb tasuda. Tarbijal ei ole sellisel juhul kohustust raha maksta. Isegi kui kauba puudus on selgelt seotud ostja süül ja müüja annab, kinnitades antud fakt tõenditega (ekspertiisi järeldus, teeninduskeskuse tõend vms), ei teki tarbijal müüja kulude hüvitamise kohustust. Sellist olukorda tõlgendatakse kui müüja hea tahte avaldumist tasuta remondi puhul.

3. Parandatud esemel uued defektid

On juhtumeid, kus parandatud toode tagastatakse ostjale uute defektidega (näiteks teler remonditi heli kadumise tõttu; toode tagastati heas korras, kuid ekraanil oli kriimustus, mis tekkis remondispetsialistide poolt).

Selliseid puudusi ei loeta tootmisvigadeks, mis on korduvalt ilmnenud (uued defektid või uuesti ilmnenud jne). Need juhtumid on seotud ostja poolt müüjale parandamiseks üle antud kauba ladustamistingimuste rikkumisega. Ja müüja vastutab sellise kauba kahju eest eraldi - ta hüvitab kulu, mille võrra kauba hinda alandatakse. Tavaliselt on see kulu võrdne remondi, osade, komponentide jms asendamise kuludega.

Seetõttu tuleks remonditud kauba vastuvõtmisel olla äärmiselt ettevaatlik ning kõik kahtlased tähelepanekud fikseerida kauba vastuvõtmise ja üleandmise aktis. Üldjuhul tuleks sellistel eesmärkidel vastuvõtt läbi viia tuttava spetsialisti juures või väikese tasu eest kutsuda sõltumatu asjatundlik kaupleja.

Teeninduskeskuste ja klientide vaheline suhe ei ole kaugeltki lihtne skeem "too remonti - vii tagasi". Kõige sagedamini tekivad probleemid garantiiga seadmete tarnimisel ja registreerimisel. Mõnikord seostatakse neid tuntud nippidega ja nippidega, mida kliendid proovivad kasutada tasuta remondi saamiseks.

Kõige sagedamini viib klient vigase seadme sinna, kust ta selle ostis – poodi või tarnijale. Aga kui kaubandusorganisatsioonil pole oma volitatud teeninduskeskust, oleks õigem seade kohe tootja SC-sse saata - igatahes teeb pood sama, ainult et see võib olla pikem. Ajavõit on eriti oluline väikesed ettevõtted, kes hooldavad iseseisvalt oma arvuti- ja kontoritehnikaparki ning neil ei ole sageli remondiperioodiks piisavalt asendusvarusid.

Seadme töö ja tehasevigade kõrvaldamise garanteerib tootja, mitte kauplus, tarnija või volitatud teeninduskeskus. Garantiiremondi osas juhinduvad müügiorganisatsioonid ja teeninduskeskused müüjalt või peamiselt teenusepakkujalt saadud juhistest.

Topeltstandardid

Tavaliselt jääb tehniliste toodete garantiiaeg vahemikku 6 kuud kuni 3 aastat, olenevalt seadme tüübist ja konkreetsest tootjast. Huvitaval kombel sõltub termin harva seadme töökindlusest, tehnilisest keerukusest ja suurusest. Näiteks arvutisüsteemiüksusel võib garantii olla ainult aasta ja väikesel navigaatoril - kaks. Sageli osutub see tootja turundustrikiks ostjate meelitamiseks.

Garantiiaeg sõltub harva seadme töökindlusest, tehnilisest keerukusest ja suurusest.

Juba garantiiaja kehtestamise etapis algavad mitmesugused trikid. Ametiorganisatsioonid saavad nendega "mängida", pakkudes endale soodsamaid töötingimusi. Näiteks võib tootel olla 2-aastane garantii, kuid müüja teatab vaid 1 aasta. See võib olla patt väikepoodidele ja müügipunktidele, kes ei taha järelteenindusega tegeleda.

Miks see juhtub? Teeninduskeskuse töötajad teavad, et garantiiaegu on kaks: üks - alates müügikuupäevast - määratakse ostjale, teine ​​- alates tootmiskuupäevast - kaubandusorganisatsioonile. Tänu sellele, et seadmed jõuavad tehasest päris pika tee kassasse (transport, tollivormistus, ladu), on teine ​​garantiiaeg pikem. Näiteks garantiiga 3 aastat alates müügikuupäevast on maksimaalne garantiiaeg alates valmistamise kuupäevast 3 aastat 6 kuud.

Üks kord määra aeg alates tootmise aegumise kuupäevast loobub tootja garantiiremondi eest vastutusest. Ja kui kupongil on garantii, kuid see on tegelikult lõppenud, tähendab see ainult seda, et toodet pole liiga kaua müüdud. Pretensioonid tuleb esitada mitte tootjale või teeninduskeskusele, vaid kauplusele. Seetõttu peate ostmisel pöörama tähelepanu ka seadme valmistamise kuupäevale.

Kindlustades end selliste juhtumite vastu, vähendavad kauplused iseseisvalt teatud tüüpi kaupade garantiiaega. Eelkõige puudutab lahknevus garantiitingimuste vahel arvutikomponente.

Kuidas kaupa üle anda

Levinud on arvamus, et teeninduskeskused annavad endast parima, et keelduda klientidele garantiiremondist. Tavaliselt see nii ei ole. Kuigi volitatud teeninduskeskus ei küsi garantiiremondi eest tasu, tasub selle töö eest tootja või keskne teenusepakkuja. See tähendab, et isegi garantiiremondiga teenib SC raha. Seetõttu pole tal mõtet remondist kõrvale hiilida või klienti erinevatel põhjustel "tagasi lüüa".

Seadmete vastuvõtmisel on aga teatud reeglid ja garantiiteeninduse tingimused. Vastavalt sellele on teeninduskeskuse töötajatel garantiiseadmete kättesaamiseks kindlad juhised. Rikke tunnistamiseks "garantiijuhtumiks" on vaja nii teatud dokumente kui ka seadme seisukorra vastavust teatud kriteeriumidele. Ja siin võib tekkida olukordi, kui SC vabaneb garantiiremondi kohustustest.

Kliendil peab olema kauba müügikuupäevaga kviitung või saateleht ning täidetud garantiikaart. Seaduse järgi ei ole aga garantiikaardi puudumine põhjus garantiist keeldumiseks. Teoreetiliselt on SC jaoks peamine asi toote tuvastamine. Selle töötajad saavad seda teha seerianumbri järgi ja uurida, kas selle numbriga toodet üldse toodeti, millal see on valmistatud ja kas garantiiaeg on möödas. Seda teevad paljud ettevõtted.

Seerianumbri järgi kontrollimise täiendav eelis on võimalus filtreerida välja "hallid" seadmed. SC ei paranda mitteametlikult imporditud ja seega garantiita kaupu tasuta. Mõnikord laekub infot, et näiteks skannerite vahel teatud kaubamärk ainult 10% kogu jaemüügist tarniti ametlikult. Sellest lähtuvalt kuulub garantiihooldusele vaid väike osa kõigist müüdud kaupadest ja antud mudel on antud Erilist tähelepanu kontrollimisel. Enamikule seadmetest keeldutakse garantiiremonti tegemast sõnastusega: "Selle seerianumbri puudumise tõttu Venemaale ametlikult tarnitavate seadmete andmebaasis."

Kui seerianumber puudu või loetamatu, on teeninduskeskusel õigus garantiiremonti mitte teha. Paljud aga usuvad, et garantii teostatakse peamiselt tšeki alusel ja seda arvestatakse müügikuupäevast. Seda arvamust toetavad paljud kaubanduskeskused kes teostavad voogedastusega kauplemist ilma igal juhul garantiikaarti täitmata. Tavaliselt ütlevad nad klientidele fraasi: "Garantii - tšekiga." Jah, kauplus võib vigaseid seadmeid müügidokumendi järgi vastu võtta. Tegelikult juhtub sageli, et selle töötajad saadavad kliendi, kellel on vigane seade, teeninduskeskusesse, et säästa end tarbetutest probleemidest. Ja klient tuleb SC-sse täiesti tühja garantiikaardiga, mis tekitab riski tasuta remondist keelduda.

Katsed üle kavaldada

Mõnikord annavad mõne seadme tootjad ise müügiorganisatsioonidele korralduse võtta kaubad garantii eest vastu müügitšeki vastu. See on lõppklientidele mugav, kuid loob aluse petturlikuks tegevuseks. Mõned tarbijad üritavad aegunud garantiiga seadet tagastada mõne muu, uuema tšeki alusel. Näiteks juhtub, et kliendid kasutavad mängusalongi korraldamiseks digibokse. Kuna neil on mitmeid sarnaseid tooteid, saavad nad ära kasutada seda, et kviitungil pole seerianumbrit märgitud ja proovida vana eesliide tagastada uue kviitungiga.

Kuigi demonteerimise ja kokkupaneku saab klient teostada hoolikalt, ilma avanemisjälgedeta, siiski teenindusinsenerid on võime tuvastada häireid

Sel juhul hakkab just kehtima ülalmainitud garantiiaja arvestamine alates tootmiskuupäevast. Aegumiskuupäeva kontrollitakse seerianumbri järgi. Selle tulemusena võib klient keelduda vana toote parandamisest.

On ka katseid iseparandus või toote ebaõnnestunud kokkupanek kahest sarnasest seadmest. Ja pärast neid toiminguid kannavad inimesed mittetöötavat eset, et garantii korras üle anda. Kuigi klient saab lahti võtta ja uuesti kokku panna hoolikalt, ilma avanemisjälgedeta, on teenindusinseneridel siiski võimalik avastada rikkumist. Näiteks tavatarbija ei tea kõiki kaitseastmeid ja nende kontrollimise meetodeid, mis on märgitud müüjate soovitustes, mis on väljastatud märgiga "teeninduskeskuste jaoks konfidentsiaalne".

Tarbijapettuste vastu võib kaitsta muu seerianumbri olemasolu, mis peab ühtima sellel oleva numbriga väljaspool seadmeid. Või võib see olla kleebis, mis muudab värvi kuumutamisel või vees leotamisel, kui proovite seda ettevaatlikult eemaldada ja seejärel oma kohale kleepida. Või eriline liik tihend, mis ei näe välja nagu kleebis - nad ei pööra sellele lahtivõtmisel tähelepanu ja lihtsalt eemaldatakse või nihutatakse. Seejärel on tehnilises järelduses märgitud garantiiteenindusest keeldumise põhjus.

Defektsed tarbekaubad

Tüüpiline näide sellest, kuidas kliendid püüavad teeninduskeskust petta, on ebakvaliteetsete kulumaterjalide tõttu kahjustatud kaupade kohaletoimetamine. Paljud ettevõtted, eriti väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete seas, säästavad printeri kulumaterjalidega ja ostavad müüja hoiatustest hoolimata "ühilduvaid" või pideva tindiga süsteeme.

Garantiikaartidel on tavaliselt kirjas midagi sellist: "Garantii kaotab kehtivuse, kui seadme kahjustused on põhjustatud ebastandardsete või ebakvaliteetsete kulumaterjalide kasutamisest." Tarbijad teavad seda ja vahetavad enne remonti andmist kassetid või tindimahutid algsete vastu, lootes, et nipp ei paljasta.

Tõepoolest, kui rike ei ole otseselt seotud "võõraste" tarbekaupade kasutamisega, ei pruugi teenindus sellele tähelepanu pöörata ja seadmed garantii alla võtta. Näiteks ei saa kõik-ühes seadme skanneriüksust kassett katki teha. Aga kui prindipea on vigane tindiprinter, siis saab teeninduskeskus läbi viia kontrolli ja teha kindlaks, kas klient kasutas "õiget" kulumaterjali.

Komplekssed seadmed

Mõned tooted, näiteks süsteemiplokid, koosnevad mitmest vahetatavast osast. Garantii kehtib kogu seadmele ja väljavahetamisele kuuluvad ainult need komponendid, mis algselt sellesse kuulusid. Põhimõtteliselt saate juhtumi avada süsteemiplokk paigaldama lisatarvikud(näiteks lisada HDD). Siiski ei tohi olemasolevaid osi eemaldada ega muuta – see tühistab garantii. Juhtimiseks komponentide kinnitus- või ühendamiskohtades liimitakse spetsiaalsed kleebised, mis detaili eemaldamisel kahjustuvad.

Lisaks kleebistele võib olla ka kleebis koostefirma logo ja garantiiajaga. Ja lõpuks on garantiikaardil või lisatud arvel tavaliselt ette nähtud süsteemiüksuse täielik komplekt, näidates ära mudelid. Ja kui klient neid dokumente ei esita, saab müüja võtta oma koopia andmebaasist ja leida kõik vajalikud andmed. Seetõttu asendustrikk tavaliselt ei tööta. Tõsi, vähesed inimesed teevad selliseid trikke spetsiaalselt. Tavaliselt tekib olukord kliendi teadmatuse tõttu. Näiteks kui ettevõte, enne arvuti installimist töökoht IT-osakond on süsteemiüksuses midagi välja vahetanud.

Üsna sageli tulevad parandusse üleujutatud klaviatuuriga sülearvutid. Loomulikult puhastatakse sülearvuti enne SC-le üleandmist põhjalikult ja pühitakse, et varjata süüdistavat fakti. Osa vedelikku satub siiski seadme sisse, elektroonikaplaadile või muudele osadele. Seetõttu leitakse lahtivõtmise ajal jälgi plekkide või kleepuvate triipudena, olenevalt mahaloksunud vedeliku tüübist. Kui hooldusinsenerid ei suuda kindlaks teha, kas garantii on kaetud või mitte, saavad nad pildistada, kirjeldada probleemi ja taotleda lahendust teenusepakkujalt või tootja esindajalt.

Hirm asendamise ees

Paljud kasutajad kardavad, et remondi käigus eemaldatakse seadmest osa komponente ja paigaldatakse teised, vanemad osad. Ja vigase komponendi asemele paigaldatakse vananenud või kasutatud varuosa. Kuid seda kontrollitakse elementaarselt, kuna omanik teab oma arvuti koostist ja nagu me ütlesime, on isegi süsteemiüksuse komponentide kirjalik loend.

Omaette probleem on mittesarnase varuosa paigaldamine teeninduskeskuse poolt. Kuna pooleteise aastaga komponendirida uueneb, siis midagi katkestatakse, saab tarnida veel ühe vastavate vanade omadustega osa: Samsungi asemel Hitachi kõvaketas jne.

Oluline on, et ei piirkondlik teeninduskeskus ega isegi teenusepakkuja ja tootja ei oleks huvitatud garantiiseadmete omaniku petmisest. Vastupidi, kogu garantiiseadmete remondiprotsess on mõeldud selleks, et tagada kiire remont ja välistada igasuguse pettuse. Seega, kui teeninduskeskuses juhtub ebameeldivaid hetki, on see peaaegu alati - inimfaktor, juhiste rikkumine konkreetse töötaja poolt.

Komponentide vahetamisel, näiteks sülearvutis, kirjutatakse vanade ja uute osade numbrid üle. Need andmed sisalduvad remondiaruandes ja defektsed osad saadetakse tagasi tootjale. Mõnikord kontrollivad müüja esindajad pärast seadmete remonti töö kvaliteeti. Kuna remondiaruanded sisaldavad kliendi kontaktandmeid, võidakse talle helistada ja küsida, kas nad on tulemusega rahul ja mida täpselt tehti. Ja kui avastatakse lahknevusi, saab teeninduskeskusele rakendada asjakohaseid sanktsioone.

Kõige sagedamini tekivad vaidlused seadmete omanike ja teeninduskeskuste vahel tarkvaratõrgete tõttu. Kuigi garantiikaartidel on alati kirjas, et tarkvara vale töö ei ole garantiijuhtum. Kuna tootja vastutab garantii raames ainult riistvara eest, eriti kuna tavaliselt kasutatakse kolmanda osapoole tarkvara.

Argument on lihtne: kuna ostsin seadme sellega komplektis tarkvara See tähendab, et kõik tuleb garantii korras parandada. See pole tõsi, kuid sageli lähevad teeninduskeskused klientide poole ja taastavad programmide töö. Ja kuna see on tavaline praktika, võib tootja selliste toimingute eest isegi teeninduskeskusele madala intressimääraga maksta.

Mõned kasutajad nõuavad tungivalt, et teeninduskeskus annaks neile remondi ajal sarnase seadme, viidates seadusele "Tarbija õiguste kaitse". Sellega seoses tehti aga 90ndate alguses otsus ülemkohus, kus on kirjas, et seaduse artikleid 20 ja 21 kohaldatakse ainult hüvitatavatele suhetele. Teisisõnu saate garantiiremondi ajal kasutatavaid seadmeid hankida ainult organisatsioonist, kust seade osteti. Ja teeninduskeskus on kolmanda osapoole organisatsioon ja see ei ole kohustatud asendust pakkuma.

Käitumisreeglid

Teeme eelnevast lühidalt kokkuvõtte, et remont toimuks konfliktsituatsioonideta ja mõistliku aja jooksul.

Ostmisel peate nõudma täidetud garantiikaarti. Kauplus võib sulgeda, klient võib kolida ning teeninduskeskuses on üheks nõudeks täidetud garantiikaardi olemasolu.

Rikke korral on parem viivitamatult ühendust võtta volitatud teeninduskeskusega, ilma aega raiskamata kaubandusorganisatsioon. Pood saadab seadmed siiski teenindusse, kuid otse see selgub palju kiiremini.

Töötamise ajal on oluline mitte üle kirjutada seadme seerianumbrit. Kui number pole loetav, võib teeninduskeskus garantiiteenindusest keelduda.

Hoolikas suhtumine tehnoloogiasse aitab probleeme vältida. Ja kui rikkes on süüdi kolmandad isikud või klient ise, siis garantiiremonti ei tehta.

Mu sõber ostis hiljuti uue. mobiiltelefon. Ostmisel kontrollisin võimaluste piires tema tööd. Kuid juba kodus selgus, et telefon lülitub töö ajal spontaanselt välja. Üldiselt leiti rike. Järgmisel päeval viis mu sõber telefoni poodi tagasi.

Kaupluses öeldi talle, et mobiiltelefon on “tehniliselt keeruline” toode ning tuvastatud puuduste osas tuleb esmalt pöörduda teeninduskeskusesse. Teeninduskeskus teostas diagnostikat kaks päeva. Saime teada, et süüdi oli “mittetöötav aku”. Aga selgus, et aku ei kuulu garantii alla. Selle tulemusena pidi mu sõber ostma uue aku. Nüüd töötab telefon korralikult. Aga kui palju aega ja lisaraha pidi ostja selle teoks tegemiseks kulutama. Kas müüja ja teeninduskeskuse tegevus on seaduslik? Selgitame välja. Alustan kohe sellest, et mobiiltelefon on tõepoolest tehniliselt keeruline toode. Seda ei saa näiteks poodi või tootjale tagastada, sest sulle ei meeldinud värv või kuju. Kui aga tehniliselt keerukas toode osutus defektseks, on ostjal tarbija õiguste kaitse seaduse (artikkel 18) kohaselt õigus nõuda müüjalt raha tagastamist või vahetust 15 päeva jooksul pärast ostu sooritamist. selline toode. Ise helistasin firmasse, kes mu sõbrale vigase telefoni müüs ja küsisin, kuidas nad tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklisse 18 suhtuvad. Nad vastasid, et näevad head välja, kuid vajasid tõendit, et rike ei olnud minu süü, ja saatsid mu teeninduskeskusesse. Otsustasin konsulteerida Tarbijakaitse Seltsiga. Helistasin ja kirjeldasin olukorda. Ja seal vastati mulle, et müüjapoolne puudusega kauba vastuvõtmisest keeldumine 15 päeva jooksul alates kauba ostjale üleandmise kuupäevast on õigusvastane. Ja et pood on kohustatud telefoni tagasi võtma ilma teeninduskeskuse järelduseta. Mida siis teha, kui kaupluses olev müügijuht keeldub teilt defektset toodet tagasi võtmast? Nõuda administratsiooni juhti või esindajat. Kui nad keelduvad kasutamast teie õigust defektse toote tagastamiseks, kaevake rahulikult kohtusse. Pange tähele, et müüja võib viidata Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 475, kus on kirjutatud: "lk. 1. Kui müüja kauba puudusi ei täpsustanud, on ostjal, kellele ebakvaliteetne kaup üle anti, õigus omal valikul nõuda müüjalt:

• ostuhinna proportsionaalne vähendamine;
• kauba puuduste tasuta kõrvaldamine mõistliku aja jooksul;
• oma kulutuste hüvitamist kauba puuduste kõrvaldamiseks.

• keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud rahasumma tagastamist;
• nõuda ebapiisava kvaliteediga kauba asendamist lepingule vastava kaubaga.

"Teeme teie heaks kõik 1000 rubla eest!" - teeninduskeskuste töötajad annavad rõõmsalt telefoni teel teada vastuseks küsimusele, kui palju remont maksab. Kuid niipea, kui klient kontorisse jõuab, hinnapoliitika muutub drastiliselt.

Te hakkate parimal juhul reaalseid ja halvimal juhul pumbatud hindu hääldama. Tehnika töötab selle nimel, et inimene tuleks. Administraatori ees seistes on teenusest palju keerulisem keelduda, sest oled juba töölt vabaks võtnud ja teel olles aega veetnud.

Mida teha? Esiteks helistage julgelt mitmele teenusele, et selgitada välja teie probleemi lahendamise keskmine maksumus. Teiseks ärge kartke lahkuda, kui tunnete saagi.

Hind kodulehel ja ühendust võtmisel ei ühti

Mõned teeninduskeskused tõmbavad oma veebisaitidele väga ilusaid hinnasilte. Kuid tasub jõuda vidina remondiks üleandmiseni, sest selgub, et seda summat on täiesti võimatu täita.

Mida teha? Võib-olla mahub teine ​​​​nimetatud summa sündsuse piiridesse, kuid igal juhul on see mitte eriti kohusetundliku teeninduse näitaja. Parem otsige alternatiivi.

Tõeline märk hea teenindus: saidil märgitud või telefoni teel teada antud hinna eest saate kogu teenuste paketi. Ehk siis töö, varuosad ja garantiiteenindus.

Aleksander Levtšenko

Kunstlik väärtusloome

On ka selliseid olukordi: tulete teeninduskeskusesse katkist iPhone'i nuppu parandama. See maksab maksimaalselt 2,5 tuhat. Meister avab telefoni, ohkab raskelt ja teatab kurvalt: "Siin on kõik halvasti - makske 7 tuhat või viige seade ära."

Klient on šokeeritud: nad hirmutasid teda ja nad üritavad keelduda remondist. Meister nagu juhuslikult meenutab, et oli sellise juhtumiga juba kokku puutunud ja selle edukalt lahendanud, kuigi see oli pikk ja raske. Enamik inimesi nõustub praegusel hetkel renoveerimisega detailidesse laskumata.

Selle tulemusena parandab klient tõepoolest nuppu, kuid mitte 2,5 tuhande eest, vaid just selle 7 tuhande eest, mille ta ise "tellis". Enamasti juhtuvad sellised olukorrad elektroonikaturgude pisikeste teeninduskeskustega nagu Moskvas Savelovski ja Gorbushka ühendust võttes. Põhjuseks väga kõrge üür, mida töötajad püüavad kõigi olemasolevate vahenditega katta.

Mida teha? Kui meister ei viitsi seletada, vaid kutsub lihtsalt laest summad välja, siis tuleb sellise teenuse eest kohe põgeneda. Esmase ülevaatuse eest tasu ei võeta. Teenust juba algfaasis muutes ei kaota te midagi.

Allalaadimise ajal ilmnes viga.

Lisatööd ilma kooskõlastuseta

Mobiilseadmete remont on keeruline äri. See on ikkagi mikroelektroonika ja kõiki rikkeid pole alati võimalik jälgida isegi seadmete vastuvõtu etapis.

Kui varjatud rikked on võimalikud, hoiatab hea teeninduse meister teid selle eest kindlasti. Ja kindlasti helistab, et remondi maksumuses kokku leppida, kui midagi leiab.

Halva teeninduse meister teeb lisatööd ilma klienti sellest teavitamata. Ja muide, pole veel tõsiasi, et need tõesti läbi viidi - te ei saa ikkagi kontrollida.

Mida teha?Ärge mingil juhul makske nende tööde eest, millega te ei nõustunud. Igal juhul ei saa teenus teie nõusolekut neile tõestada, kuid probleemi lahendus on paraku ainult seaduslik - nõuete esitamise ja sellele järgneva kohtuasjaga.

Absoluutselt alati peab teeninduskeskus oma tegevused kliendiga kooskõlastama. Mida täpselt seadmega teha ja kas seda üldse teha, on kliendi enda otsustada. Meistri ülesanne on pakkuda valikuvõimalusi.

Aleksander Levtšenko

Tech-Towni teeninduskeskuse omanik ja peaspetsialist

Allalaadimise ajal ilmnes viga.

Kokkulepitud hinnamuutused ilma selgitusteta

Kõige lihtsama ja küünilisema raha eest lahutuse meetod näeb välja selline. Leppisite remondi maksumuses kokku ja andsite nutitelefoni teenindusse ning paari päeva pärast helistatakse teile ja öeldakse umbes nii: "Kutt, see on täielik jama, meil on kiiresti vaja veel viit - muud pole. tee."

Mida teha? Kõigepealt paluge selgitada, miks teilt raha küsitakse. Kui selgitust ei suudeta saavutada, tuleb remondist loobuda. Kui selgitus on segane, siis tuleb tulla teenindusse ja paluda meistril näidata leitud viga, millest vastuvõtmisel ei teatatud.

Garantii lahtiütlemine

Teeninduskeskus peab kliendile täpselt ja selgelt selgitama garantiiteeninduse reegleid, kuna erinevate varuosade garantiiajad on erinevad. Juhtub, et mõned manipulatsioonid tehakse kliendi riskil ja ohul temaga kokkuleppel ning garantiid ei tähenda seda.

Hoolduskeskus ei ole huvitatud oma garantii alla kuuluvate seadmete uuesti parandamisest. Kui kohustused on ausalt täidetud, on see näitaja, et teil on hea teenindus.

Aleksander Levtšenko

Tech-Towni teeninduskeskuse omanik ja peaspetsialist

Muide, mitte mingil juhul ei tasu arvata, et ekraani vahetamisega saate garantii kogu nutitelefonile. Garantii antakse ainult varuosale, millega meister töötas!

Mida teha? Kõigepealt peate proovima probleemi teenusega lahendada ja arutama kõike juhtidega. Kui nad poolel teel kokku ei saa, siis otsige juht. Kui isegi see ei aidanud ja põhjendatud keeldumist ikka ei saada, peate pöörduma kohtusse. Selleks salvesta kindlasti kõik lepingud ja muud dokumendid.

Allalaadimise ajal ilmnes viga.

Kuidas mitte õnge sattuda?

Ülaltoodud lood võivad teid hirmutada, kuid ärge mingil juhul kartke teeninduskeskusi. Muidugi on petteid, kuid teenused teenivad remondi pealt ikkagi raha. Ja see on peaaegu alati odavam kui ostmine uus nutitelefon nendel rasketel aegadel.

Lõpuks on siin mõned kasulikke näpunäiteid Tech-Towni teeninduskeskuse omanikult ja juhtivspetsialistilt Aleksandr Levtšenkolt:

1. Enne parandusse andmist kontrollige telefoni kõiki funktsioone ja registreerige kõik vead vastuvõtjaga paberile. See kindlustab võimalike riskide eest tulevikus. Mitte ainult teie, vaid ka teenus ise.

2. Enne remondiga alustamist kontrollige kõiki üksikasju. Kui tunnete saagi, ärge kartke teenust vahetada. Parem on kulutada lisapäev kui hunnik närve ja raha.

3. Helistage julgelt mitmesse teenindusse, et aru saada rikke parandamise hindade järjekorrast.

4. Kui remondihind on kõikides etappides sama, Sulle on antud täpsed tingimused ja edaspidi ei muuda neid ning meister annab regulaarselt aru tööde käigust, siis oled kindlasti heas teeninduses.

5. Remonditud seadme väljastamise ajal tuleb kontrollida ka nutitelefoni. Jällegi on seda vaja nii teie kui ka teeninduskeskus. Veendate, et kõik on korras ja meister paneb paika, et edasine vastutus nutitelefoni eest lasub kliendil.

SC spetsialisti töö säästab teie aega teie raha eest. Ärge devalveerige tema tööd, tulles hooldusesse paigaldusega "siin on kõik lihtne - saan ise hakkama, anna mulle ainult tööriist, varuosad, koht ja aeg selle väljamõtlemiseks ...". Võib tunduda, et remont on üle mõistuse kallis, aga asja mõte on siin kallites varuosades, mille hind on seotud kursiga, mitte ahnusega. Vahel pole aga tõesti mõtet seadmeid taastada.

Aleksander Levtšenko

Tech-Towni teeninduskeskuse omanik ja peaspetsialist