Як скласти претензію в ощадбанк зразок. Як написати лист в ощадбанк. Написати скаргу або відправити претензію

Вступаючи в домовленість з банком, клієнт рідко в повній мірі усвідомлює, що тепер доля його грошових коштів, майна або бізнесу майже повністю залежить від законослухняності банку і від бажання банкірів сумлінно виконувати всі взяті на себе зобов'язання. І це проблема не тільки дрібних і середніх банків. Найбільший фінансовий магнат - Сбербанк Росії - також не завжди прозорий у співпраці зі своїми клієнтами. Ваші можливості Сбербанк - один з пропонованих сучасною правовою системою інструментів впливу на банк. А грамотно використовувати цей інструмент - завдання постраждалого клієнта.

виникнення претензій

Основою всіх взаємовідносин клієнта з банком є ​​договір на надання послуг. Всі фінансові операції, які Сбербанк Росії здійснює з рахунками споживачів своїх послуг, регламентуються, здебільшого, укладених договорів. Основні з них:

• договір депозитного вкладу,
• договір банківського кредиту,
• договір на розрахунково-касове обслуговування.

Якщо у клієнта виник сумнів в правомірності дій банку, він в першу чергу повинен уважно вивчити укладений банківський договір. Якщо в договорі немає відповіді на виниклі питання, тоді слід ознайомитися на офіційному сайті Ощадбанку Росії з Умовами надання банківських послуг, в яких більш широко дається опис деяких фінансових і допоміжних процедур.

Переконавшись в існуванні порушень з боку банку, потрібно визначити подальшу стратегію захисту своїх прав. Найчастіше написати тільки претензію на дії або бездіяльність банківських службовців недостатньо. Потрібно бути готовим до багатокрокової операції, а скарга на Ощадбанк - тільки перший в ній крок.

види порушень

Написати аргументовану скаргу можна, тільки визначившись з характером тих порушень, які допустив банк:

• Грубе поводження з клієнтом, відмова в обслуговуванні, відмова в укладенні договору можуть бути оскаржені вищестоящому начальству або в Росспоживнагляд. Порушення порядку надання споживачам послуг спричинить для банківських службовців дисциплінарну та / або адміністративну відповідальність.
• Порушення договірних зобов'язань (за термінами, за сумами, по порядку виконання) оскаржуються в судовому порядку. Саме в цьому випадку знадобиться досудова претензія.
• Обман клієнтів, шахрайство, підробка документів - кримінально карані діяння, про які необхідно відразу ж заявляти або в прокуратуру, або в поліцію.

Знаючи, куди звертатися за допомогою, можна починати підготовку до оскарження дій працівників Ощадбанку Росії.

претензія

Сама по собі претензія - спроба мирно врегулювати ситуацію, що конфліктну ситуацію. Претензія направляється не в сторонні організації, а виключно в сам Сбербанк Росії. Якщо неприємності виникли при спілкуванні з працівниками регіональних відділень, то, вирішуючи питання, куди написати претензію, можна обміркувати можливість поскаржитися не тільки регіональному керівникові, а й в центральний московський офіс Ощадбанку.

На офіційному сайті Ощадбанку є електронна форма зворотного зв'язку, яку деякі банківські співробітники пропонують використовувати для відправки претензій на дії або бездіяльності Ощадбанку.

Однак таке листування - це не зовсім вірне рішення. Сама електронна форма не містить можливість передати банку ту інформацію, яку обов'язково повинна містити претензія. Крім того, у клієнта не залишиться доказів надіслання банку пропозиції щодо мирного врегулювання спору. Якщо справа дійде до суду, то клієнт нічим не зможе підтвердити, що він вже намагався вирішити це питання з банком в досудовому порядку.

Претензія повинна відображати не тільки суть порушення банком своїх зобов'язань, але і пропонувати варіант вирішення цієї проблеми. Без пропозицій претензія стає просто скаргою, в якій клієнт просить розібратися в ситуації.

Аргументована претензія виглядає наступним чином:

• Вказівка, кому і куди вона відправляється (назва та адреса повинні бути точними, щоб одержувач не зміг заявити, що претензія адресована не йому).
• Обставини укладення та виконання банківського договору обома сторонами. Потрібно обов'язково написати, що заявник-клієнт сумлінно виконував всі умови договору, має бездоганну кредитну історію і обслуговується в банку вже кілька років.
• Викласти порушення, допущені Ощадбанком, з посиланням на пункти договору або нормативно-правові акти, якими регулюються цивільно-правові відносини.
• Запропонувати банку варіант виходу зі спірної ситуації. Наприклад, попросити перерахувати необхідну суму грошей у встановлений претензією термін на розрахунковий рахунок, відкритий в цьому або в іншому банку. Якщо претензія пов'язана з немайновими питаннями, наприклад, банк примушує клієнта підписати додатково угоду, яке порушує права клієнта, то в претензії необхідно вказати, що угода підписана бути не може і умови банківського договору діють в початковій редакції.
• Підпис, дата і перелік копій тих документів, які додаються до претензії.

Весь пакет документів слід направити рекомендованою кореспонденцією всім адресатам, зазначеним в претензії. Поштові квитанції потрібно зберегти.

Скарги на поведінку банківських службовців

Якщо договірних претензій у клієнта до Ощадбанку немає, але обслуговування у відділенні залишає бажати кращого, тоді претензія може носити характер не звернення спрямованого на врегулювання спору в рамках виконання договірних зобов'язань, а скарги. Її мета - захистити права на якісні та своєчасні послуги.

Таку скаргу також можна направити керівництву підприємства того відділення, в якому було допущено недозволене поводження з клієнтом і в центральне відділення Ощадбанку.

У претензії до Ощадбанку необхідно вказати обставини конфлікту (адреса відділення, час, прізвище та ініціали працівника, який допустив порушення).

Якщо в результаті надання неякісних послуг клієнту було завдано матеріальної чи моральної шкоди, про нього також слід заявити в скарзі, щоб посадові особи, які розглядатимуть звернення, розуміли всю серйозність ситуації, що склалася. Також необхідно вказати свої дані та адресу, за якою повинен бути спрямований відповідь на скарги. Те, що заявник чекає відповідь, має бути окремо зазначено в зверненні.

Таку скаргу можна відправити через офіційний сайт Ощадбанку або вручити під розписку канцелярським працівникам регіонального відділення.

Банківське обслуговування часто пов'язане з безліччю ризиків для клієнта. Часто клієнти при неналежному, на їхню думку, рівень обслуговування звертаються прямо до суду або правоохоронних органів.

Однак першим кроком завжди повинно бути звернення до керівництва місця, в якому таке неналежне обслуговування мало місце. Тому кожному користувачеві банківських послуг не зайвим буде ознайомитися з основами написання претензії до банку.

Зразок претензії до банку сьогодні можна знайти у вільному доступі в інтернеті. Однак загальні рекомендації для такого написання вивчити слід.

Підстави для написання претензії

Претензія в банк є документом, який спрямований на досудове врегулювання спірних питань між клієнтом і банком.

Юристи називають такий крок обов'язковим елементом навіть у тому випадку, якщо клієнт згодом все одно хоче звернутися до суду за захистом своїх інтересів.

Основними порушеннями, при яких клієнти звертаються в банк з претензіями, є:

• надання банком клієнту неякісного фінансового продукту;
• неправомірне списання коштів з особового рахунку клієнта;
• відмова в усній або письмовій формі від надання інформації за запитом клієнта;
• пред'явлення вимоги співробітниками банку про додаткові фінансові вкладення з боку клієнта;
• некоректна робота сервісів обслуговування клієнтів;
• неправомірне списання коштів в рахунок комісії за банківські послуги;
• неправильне нарахування пені, неустойки або відсотків за користування грошовими коштами.

попередження

Ці та інші підстави, які клієнт вважає неправомірними, можуть бути підмогою для подачі претензії банку.

Форма і реквізити претензії

Для претензії встановлена ​​обов'язкова письмова форма. Претензія, заявлена ​​в усній формі, просто звучить необгрунтовано і не буде сприйнята співробітниками банку.

Відповідно, результату подача такої претензії також не принесе.

Однак вона повинна відповідати деяким вимогамдля того, щоб принести результат:

• грамотне оформлення;
• детальний опис ситуації;
• згадка точних дат;
• реквізити для отримання відповіді на претензію, а також дата її подачі та особистий підпис (в разі подачі в паперовому вигляді).

Згадка точних дат допомагає конкретизувати ситуацію. У разі пропуску подібної інформації існує ризик того, що винуватця ситуації банку просто не вдасться встановити. Також не бажано згадувати в претензії безліч абревіатур - вони можуть бути невірно витлумачені одержувачем.

Необхідно пам'ятати, що чим більш детальною і великої буде претензія (в рамках розумного), тим легше банку буде розібратися в ситуації, яка склалася.

Хто і як може подати претензію

Подати претензію банку може як сам клієнт, так і його законний представник або представник за дорученням.

Законне представництво діє для неповнолітніх осіб (для яких також встановлено право на утримання вкладу в банку). В такому випадку, претензія вважатиметься поданою від імені клієнта.

Часто для подачі претензій та подальшого ведення судового процесу фізичними особами залучаються юристи.

Юридична особа - клієнт банку має таке ж право на подачу претензії, як і особа фізична. Від його імені документ може подати як його керівник, так і представник за дорученням.

Суттєве значення для подачі претензії має форма її подачі. При неправильній формі подачі подібного документа отримати відповідь на претензію не вийде - банк просто може проігнорувати її.

Претензія, оформлена в письмовій формі (як зазначалося вище, письмова форма обов'язкова) може бути подана:

• особисто;
• за допомогою поштового зв'язку;
• через електронну форму.

На сайті Ощадбанку міститься спеціальна форма, розрахована на подачу претензій з боку клієнтів.

У цій формі обов'язково необхідно заповнити такі поля:

• Тема звернення;
• регіон обслуговування;
• детальна характеристика ситуації, що склалася.

Особливості претензії до банку

Після заповнення зазначеної форми дані будуть передані на головне відділення і оброблені спеціальним відділом.

Слід зазначити, що відповідь на таке звернення буде отримано в тій же формі, що і запит.

Сьогодні електронні звернення набирають все більше популярності через їх зручності і простоти відправки - клієнт витрачає на це мінімум свого часу і зусиль.

Також для клієнтів, які відправили звернення, передбачена форма перевірки статусу їх розгляду. Після подачі кожному зверненню (претензії) присвоюється конкретний унікальний номер.

Увага

Таким чином, якщо клієнт хоче отримати відповідь з печаткою банку в обов'язковій письмовій формі, йому необхідно звернутися в банк особисто або відправить звернення за допомогою звичайної пошти. Якщо клієнт хоче отримати відповідь на претензію іншим способом, він повинен вказати це в формі для претензії.

Для того щоб відстежити рух претензії і її статус необхідно на сторінці сайту ввести цей унікальний номер. Знову ж, такий спосіб спрямований на мінімізацію витрат часу і зусиль клієнтом.

При подачі претензії особисто співробітнику банку клієнту необхідно мати при собі два примірники такого документа. На одному екземплярі співробітник банку, який отримав претензію, повинен проставити свій підпис і печатку банку.

Надалі таке підтвердження про отримання може послужити доказом у суді в разі ініціювання.

Перед тим, як подавати претензію, фахівці радять виконати кілька дій:

• визначити опорні дані (факти) для подачі претензії: відділення банку, в якому відбулося порушення, дату і час порушення, ім'я співробітника банку, який порушення скоїв;
• чітко визначитися з наслідками подачі скарги і результатом, який необхідно отримати;
• спосіб зворотного зв'язку з банком.

Не зайвою буде в претензії також посилання на нормативно-правові акти, які були порушені банком або його співробітниками в процесі роботи з клієнтом (закони, підзаконні акти, що регулюють сферу банківської діяльності). Така аргументованість переконає банк у серйозності намірів клієнта в плані захисту своїх інтересів.

Претензія розглядається банком протягом 10 днів з моменту отримання. Відлік цього терміну слід вести від дати, якою зафіксовано отримання документа. Розгляд заявки, поданої в електронному вигляді через спеціальну форму на сайті банку, здійснюється протягом 5 днів з моменту фіксації такої заявки в системі.

Якщо банк не відреагував на претензію, це може стати підставою для клієнта подати позов з вимогою не тільки про усунення наявних порушень, а й про стягнення збитків, завданих ними. Необхідно пам'ятати, що подача позову пов'язана з оплатою державного мита, однак остання може бути покладена на відповідача в разі задоволення позову.

Претензія (її належним чином завірена копія або оригінал) повинна бути додана до позову. Вона послужить свідченням намірів клієнта до мирного досудового врегулювання спору. Також до позову необхідно навести докази отримання претензії самим банком.

інформація

Саме для випадку подальшої подачі позову електронна форма подачі претензії є невідповідною. В такому випадку, у позивача немає можливості надати суду докази отримання претензії банком. У разі ж подання листа в простій письмовій формі таким доказом послужать повідомлення про вручення листа або підпис співробітника банку.

Також в якості доказів у судовому процесі можуть послужити листи від банку, показання свідків. У разі якщо претензія клієнтом банку не заявлялася, суд не має права на цій підставі відмовити в задоволенні позову.

Стаючи клієнтом банку, більшість з нас очікує отримати неперевершений сервіс, навіяний рекламою. Однак замість усміхненою молодої особи, що пропонує каву і журнал з новинами, багато часто отримують нахабних і несерйозних менеджерів-студентів з сумнівною репутацією. Ще частіше можна почути невтішні відгуки на свою адресу від працівниць кол-центру, кредитного та навіть операційного відділу. Хоча, здавалося б, все зобов'язані «крутити» клієнта і робити йому доречні компліменти. Причому стосується це не тільки невеликих фінансових організацій, а й банків зі стажем. Яскравим тому прикладом є Ощадбанк. Що робити в такій ситуації? До кого звертатися? І куди скаржитися на Ощадбанк?

«Чи є у вас план, містер Фікс?»

Перед тим як що-небудь зробити, пам'ятайте про те, що скарга є досить істотним інструментом в боротьбі за ваші права. Ось тільки діяти з її подачею і оформленням варто дуже ощадливо і вміло. Тому на питання з відомого австралійського мультсеріалу «80 днів навколо світу» у вас вже повинен бути складений чіткий план дій.

Для початку зважте всі за і проти, подумайте, а чи варто скаржитися взагалі. Ви впевнені, що діяли не емоційно? Чи справді були порушені ваші права або все ж ініціатором конфлікту були саме ви? Не забувайте, що навіть в суді вислуховують обох учасників інциденту. Тому подумки дайте відповідь на ці питання і перейдіть всю ситуацію назад. Якщо ж ваші права були дійсно порушені, необхідно дізнатися, куди скаржитися на співробітників Ощадбанку. Отже, які в даному випадку є варіанти?

Куди можна звернутися: варіанти

Існує кілька інстанцій, куди реально звернутися за допомогою. Однією з них є сам Сбербанк. Представники цієї організації все ж розуміють свою залежність від лояльності клієнтів.

Адже саме позитивні відгуки про роботу фінансового інституту і формують його репутацію. Причому в даній ситуації зовсім не грає ролі, який це клієнт - фізособа або представник великої корпорації. Тому-то у банку є ціла служба, що відповідає за моніторинг думок клієнтів, і співробітники швидкого реагування на проблеми і виникли конфлікти.

Якщо вас не влаштовує обслуговування, ви можете звернутися в банк одним із таких способів.

1. Зателефонуйте в контактний центр:

- на номер 900 - безкоштовно з мобільного телефону на території Росії;

- на номер +7 495 500-55-50 - з будь-якої точки світу, вартість дзвінка - за тарифом вашого оператора зв'язку;

- з мобільного додатка Сбербанк Онлайн - інтернет-дзвінок безкоштовний, якщо ваш телефон підключений до Wi-Fi, дзвінок через мобільний інтернет - за тарифом оператора.

2. Напишіть на сторінці зворотного зв'язку на сайті банку.

3. Напишіть в сервісі «Діалоги» в мобільному додатку Сбербанк Онлайн:

4. Зверніться особисто в зручний вам офіс банку.

Звернення можна подати і через Центробанк, а також інші інстанції. Однак відправлення заяви безпосередньо в Ощадбанк має ряд переваг:

• Відповідь буде підготовлений швидше.
• Принципи прийняття рішень не змінюються в залежності від каналу звернення: навіть при подачі заяви через ЦБ все одно будуть застосовуватися ті ж єдині встановлені процедури, як і при зверненні безпосередньо в фінансову організацію.
• Надіслати необхідні документи і відстежувати статус звернення можна на сайті Ощадбанку або через особистий кабінет Сбербанк Онлайн. Вам не доведеться йти в офіс банку або інші організації.
• При незгоді з відповіддю можна звернутися в службу омбудсмена, яка підпорядковується безпосередньо президенту банку і перевіряє ще раз законність попереднього рішення.

Як поскаржитися через офіційний сайт банку?

Для того щоб розповісти представникам банку про проблему, необхідно виконати наступні дії:

• зайти на офіційний сайт банку, в розділ "Зворотній зв'язок";
• вказати мету і причину звернення;
• детально описати ситуацію;
• вказати контактні дані.

Ось куди скаржитися на Ощадбанк Росії можна, не виходячи з дому. Головна перевага такого звернення полягає в тому, що ходити нікуди не потрібно. А відповідь на вашу скаргу прийде зазначеним вами способом.

Як заповнювати бланк звернення?

При заповненні даного бланка слід вказати наступні дані:

• ми знали що ви приватним або;
• мета звернення (наприклад, скарга на некоректну поведінку співробітників філії №8 м Москви);
• причину звернення (тут можна вибрати «обслуговування» або «інше»);
• максимально лаконічно і точно описати суть проблеми;
• контактні дані.

В кінці заповнення форми можна з доказами вашої правоти. Наприклад, якщо халатність чи некоректне поводження сталося під час листування з представником онлайн-підтримки банку. Дане звернення обов'язково надійде в службу, що займається якістю обслуговування клієнтів, куди скаржитися на роботу Ощадбанку не тільки можна, а й треба.

Важливі моменти, які слід пам'ятати при зверненні

Залишаючи свою скаргу за допомогою зворотного зв'язку, ви завжди зможете контролювати, на якій стадії розгляду вона знаходиться. Це можливо зробити завдяки індивідуальним номером, який присвоюється вашому зверненню. При відсутності реакції з боку банку ви також можете повторити звернення, вказавши номер скарги і факт повторного її відправлення.

Звернення до керівництва філії безпосередньо

Кожен клієнт, який звернувся в банк, повинен знати, куди скаржитися на працівників Ощадбанку. Наприклад, прекрасним важелем впливу на недбайливих співробітників є їх вищестояще керівництво. Саме до нього можна звернутися. Додатково є сенс зробити запис в книзі скарг, яка є в кожній філії.

Якщо ви, як клієнт найбільшого в Росії банку, незадоволені його слугами, або у вас є поточна проблема з будь-яким з його продуктів, то не відкладайте на потім і звертайтеся в банк по різних каналах роботи з клієнтами. Тут ми відповімо на питання: як написати претензію в Ощадбанк і куди можна поскаржитися, якщо ваша проблема не вирішується.

Як написати претензію до Ощадбанку?

Алгоритм в цьому випадку простий:

Заходьте на сайт sberbank.ru (НЕ зайдіть тільки на sberbank.com - там ви своє питання не вирішите).

Прямо на головній сторінці праворуч ви побачите форму під назвою «Ваша думка», де натискайте на кнопку «Напишіть нам»;

Вас перекине на сторінку з можливістю «Обговорити і залишити відгук» і ви побачите жовту кнопку «Напишіть нам», клікнувши на яку ви потрапите на сторінку з формою зворотного зв'язку.

Увага! Більш легкий шлях потрапити на цю ж сторінку: після заходу на сайт банку натисніть в самому низу посилання «Зворотній зв'язок» - заощадите час!

Нарешті, ви потрапите на сторінку «Зворотній зв'язок з банком», де вам буде запропоновано заповнити ваше звернення до банку на формі «Зміст звернення».

Необхідно вибрати його тему, регіон, місце виникнення проблемної ситуації і саму ситуацію якомога докладніше. Подальшими кроками до складання претензії буде вказівка ​​особистих даних (по ним вас будуть ідентифікувати), вибір способу отримання відповіді (вибирайте самий зручний і комфортний для вас) і спосіб повідомлення про статус звернення по вашій претензії.

До речі, статус можна перевірити на тій же сторінці, ввівши в форму «Перевірити статус розгляду звернення» виданий вам номер звернення (під яким воно буде зареєстровано).

Куди можна поскаржитися?

Якщо на вашу претензію ви так і не дочекалися відповіді або її рішення, то перед вами напевно постане питання, куди можна поскаржитися в цьому випадку на Ощадбанк?

Якщо в кількох словах, то вашими «рятівниками» можуть бути, Росспоживнагляд, Федеральна антимонопольна служба, Центральний банк РФ і навіть сайти банківської тематики, на яких співробітники Ощадбанку відповідають на питання і прискорюють процес вирішення проблем клієнтів.

Сьогодні, в епоху інтернету, правду знайти набагато простіше і швидше!

[Всього: 81 В середньому: 2.8]

Клієнтам банку, які зіткнулися з проблемами в обслуговуванні, рекомендується написати заяву і відправити його до фінансової установи. Претензія до Ощадбанку може бути відправлена ​​різними способами, в т. Ч. І через інтернет. Але для того щоб вона дала потрібний результат, необхідно правильно її скласти і подати.

На що можна написати претензію в Ощадбанку

В теорії клієнт повинен завжди отримувати якісні послуги, в т. Ч. І при. Але в реальному житті все далеко не так. Порушення законодавства, неякісне обслуговування і збої техніки - далеко не рідкісні ситуації і стикатися ними іноді доводиться практично всім клієнтам Ощадбанку.

Написати претензію можна на неякісно надані послуги

Розглянемо основні причини для скарг:

1. Збої в роботі устаткування. Якщо банкомат прийняв гроші, але не зарахував на карту Ощадбанку, «з'їв» картку і відмовився її повертати або не провела операцію, то можна, звичайно, чекати поки ситуація вирішиться сама собою. Але краще все-таки не відкладати проблему на потім.
2. Порушення при укладенні кредитних договорів. Дуже часто співробітники Ощадбанку навяливать абсолютно необов'язкові страховки і якщо цей факт виявиться вже після укладення договору і отримання грошей, то доведеться написати претензію на повернення страховки по кредиту. Зустрічаються і інші помилки або порушення при видачі позик.
3. Незаконні операції зі списання грошей. Іноді кошти списуються з рахунку помилково або транзакції проходять 2 рази. У будь-якому випадку для вирішення доведеться направити заяву в банк.
4. Невдоволення роботою персоналу. Іноді співробітники можуть зірватися на клієнті, нагрубити, надати неповну або неякісну консультацію, або зовсім обрахувати невдалого платника або одержувача грошей. Всі ці ситуації можуть стати приводом для скарги.
5. Порушення, пов'язані з персональними даними. Незгода з передачею цієї інформації третім особам, а також різні рекламні і не тільки розсилки від банку також можуть послужити приводом для звернення до нього з заявою.

Наведений тут список можливих причин для направлення претензії не обмежений. Практично будь-яка ситуація, якої клієнт незадоволений, може стати приводом для того, щоб написати претензію через інтернет.

Не завжди клієнт звертається в банк тільки з проблемами і вимогами про усунення порушень. Нерідко доводиться запитувати в письмовому вигляді різні пояснення, направляти прохання (наприклад, про перегляд відсоткової ставки) і т. Д. Все подібні звернення можна відправити аналогічними способами.

Способи написання скарги

Ощадбанк пропонує залишати претензії по телефону. Але часто чітко і ясно описати проблему при усному спілкуванні людина не може, та й подібне звернення, незважаючи на реєстраційний номер, нерідко виявляється загубленим. З цих причин краще будь-яку скаргу направляти письмовій формі.

Подати скаргу можна через сайт

Розглянемо основні способи напрямки письмових звернень:

1. Передача співробітникам відділення банку.
2. Відправка паперової претензії по звичайній пошті.
3. Відправлення через онлайн-банк або сайт.

Найменш зручним способом направлення претензії є відправка її рекомендованим листом з повідомленням. Але іноді це єдиний спосіб гарантовано направити заяву до фінансової установи і отримати документальне підтвердження своїх дій. Направляти кореспонденцію на адресу можна в центральний офіс банку. Зазвичай це потрібно робити вже в крайній ситуації, коли добитися відповіді і рішення питання іншими способами не виходить.

У відділенні банку

Найпростіший варіант подати заяву в паперовому варіанті - звернутися в офіс Ощадбанку. Необхідно заздалегідь підготувати звернення в 2 примірниках. На одному з них треба отримати позначку відповідального співробітника банку.

Часто співробітники кредитної організації користуються тим, що клієнт надав тільки 1 екземпляр претензії і після прийняття її просто «забувають» передавати її керівництву для розгляду. Завжди потрібно мати документ, що підтверджує направлення звернення.Без нього довести факт подачі скарги буде майже неможливо, а це буде дуже важливо, якщо проблему доведеться вирішувати в судовому порядку.

В онлайн-режимі

Сбербанк активно розвиває онлайн-сервіси для своїх клієнтів, спрощуючи отримання послуг і даючи можливість економити час. Для подачі заяви зовсім необов'язково кудись ходити. Його можна подати в режимі онлайн через сайт або Сбербанк Онлайн.

Навіть якщо ви не використовуєте мобільний та інтернет-банкінг, у вас все ж є можливість звертатися з питаннями, побажаннями, скаргами та претензіями до банку через спеціальну форму на сайті. Для клієнтів, що користуються онлайн-банком обмін листами з кредитною установою можливий через нього.

Усі надіслані через інтернет листа реєструються. Після отримання номера звернення по ньому можна відстежувати статус на сайті Ощадбанку і контролювати дотримання термінів відповіді.

Претензію слід складати в двох примірниках

Порядок написання онлайн-претензії

Для подачі заяви без входу в онлайн-банк потрібно просто зайти на сайт Ощадбанку і перейти в нижньому меню до розділу «Зворотній зв'язок». На сторінці, клієнту необхідно заповнити форму із зазначенням інформації про себе, теми звернення, контактів і т. Д.

При наявності підключеного Ощадбанку Онлайн відправити звернення через нього можна, виконавши такі дії:

1. Пройти авторизацію в системі.
2. Внизу сторінки вибрати посилання «Лист в банк».
3. На сторінці, натиснути «Створити лист».
4. Заповнити завантажену форму.
5. Підтвердити відправку листа.

Після первинної перевірки документів вони обов'язково реєструються Ощадбанком. На номер мобільного телефону або в Ощадбанк Онлайн надходить інформація про прийняття документів до розгляду та номер звернення для відстеження його статусу.

зразок претензії

Кожна ситуація і проблема по-своєму унікальна. Потрібно максимально докладно викласти свою позицію і претензії в письмовому зверненні. Якщо є можливість, то можна звернутися за консультацією до професійного юриста. Але вона буде не безкоштовною.

При підготовці звернення можна також спиратися на вже готовий зразок аналогічного документа. Його можна без особливих зусиль знайти в інтернеті. Але все ж потрібно приклад доопрацювати під конкретну ситуацію. При цьому важливо розуміти, що зразок претензії до Ощадбанку про незаконне списання грошових коштів зовсім не підійде для складання скарги на грубість співробітників відділення. Користуватися треба все ж максимально підходящими прикладами.

терміни розгляду

Більшість звернень Сбербанк розглядає протягом 5 днів.Але іноді для вирішення конкретного питання потрібно більше часу. Стандартний регламентований кредитною організацією термін обробки звернення - 15 днів. Тільки в окремих випадках він може бути збільшений до 30 днів, наприклад, якщо банку потрібно проводити внутрішній розгляд або запитувати документи з віддалених філій.

На жаль, але далеко не завжди терміни обробки звернень дотримуються Ощадбанком. Дуже часто клієнти скаржаться, що їх неодноразово продовжують і відповіді не вдається домогтися навіть через 30-45 днів.

Банк зобов'язаний розглянути претензію в відведені законом терміни

Відповідь від банку на претензію

У відповіді на претензію банк зазвичай висловлює свою позицію, якщо вона задоволена, то повідомляє про вжиті заходи. При відмові в задоволенні вимог клієнта кредитна організація пояснює свої мотиви, якщо це допустимо законодавством.

При відправці звернення через Ощадбанк Онлайн зазвичай відповідь на нього можна буде переглянути в інтернет-банку. В інших випадках за отриманням письмової відповіді доведеться звертатися в офіс кредитної установи. Або чекати, поки його направлять поштою (якщо в листі присутня таке прохання).

Що робити, якщо банк не відповідає на претензію

Іноді відповідь з банку в призначені терміни так і не приходить. Насамперед необхідно перевірити статус звернення. Для цього можна звернутися по телефону контактного центру або скористатися онлайн-перевіркою на сторінці «Зворотній зв'язок» сайту кредитної установи. Якщо ніякого рішення за зверненням немає, то доведеться вживати додаткових заходів.

Розглянемо, що можна зробити, якщо немає відповіді на претензію:

1. Звернутися до контролюючих органів. Це може бути ЦБ, Росспоживнагляд або інші держоргани в залежності від конкретної проблеми.
2. Направити звернення омбудсмена Ощадбанку. Це окремий підрозділ кредитної організації, що підкоряється безпосередньо її керівнику.
3. Звернутися з позовом до суду. Часто це єдиний варіант, що дозволяє все ж домогтися усунення порушення своїх прав.

висновок

Відправка претензії через Ощадбанк Онлайн - це лише один із способів заявити найбільшому російському банку про свою проблему. Але дуже важливо детально і ясно описати свою скаргу в зверненні.