Turismiturundus. Turismiturundus Turismiettevõtte turunduskontseptsiooni pealkiri

Turism on üks juhtivamaid ja dünaamilisemaid majandusharusid ülemaailmses teenindussektoris. Tänu kiirele kasvule on turism tunnistatud 20. sajandi majandusnähtuseks. Samuti areneb Venemaa turismiturg.

Venemaa turismituru maht on viimase kümnendi jooksul pidevalt kasvanud. 2012. aastal kasvas selle maht (võrreldes 2011. aastaga) 14% (ehk 149 miljardit rubla), ületades 1 triljoni rubla (umbes 1,7% Venemaa SKTst). Kui 2013. aastal säilitatakse praegused kasvumäärad, ulatub turismiteenuste turg 1,35 triljoni rublani.

Riis.

Vene Föderatsiooni turismituru positiivse dünaamika eelduseks on elanikkonna maksevõime kasv ja turismi infrastruktuuri järjepidev areng, kaugpangateenuste, Interneti ja Interneti-teenuste leviku kasv meie riigis. riik.

Turismitööstus on üks eredamaid näiteid info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutuselevõtust, arendamisest ja aktiivsest kasutamisest maailmas. Broneerige pileteid, valige ja makske hotellituba mis tahes linnas üle maailma igal ajal ja igal pool, kasutades mobiilseadet. Elektrooniliste makseviiside kasutamine on muutumas laialdase sissetulekutasemega igas vanuses turistide jaoks tavaliseks.

Turismiteenuste turg liigub suurema läbipaistvuse ja lõpptarbija jaoks kättesaadavuse poole. Aviation EXplorer 1 andmetel tunnistati 2012. aastal Venemaa turu kõige märgatavamaks trendiks Internetis väljastatud reisiteenuste osakaalu kasv. Nõudluse struktuur muutub, nihkudes elanike poolt turismiteenuste iseseisvale registreerimisele Internetis.

Turismituru areng Vene Föderatsioonis toob paratamatult kaasa konkurentsitaseme tõusu selles majandussektoris, mis omakorda nõuab turismitööstuses tegutsevatelt ettevõtetelt oma suhtumise ümber mõtlemist turunduse rolli. ettevõttes. Et selles uues keskkonnas konkurentsivõimelisena püsida, peavad reisiettevõtted liikuma tarbijale orienteeritud kultuurilt turule orienteerituse poole.

Praegu puudub veel ühtne lähenemine turunduse definitsioonile turismis. Seetõttu kaalume probleemile erinevaid seisukohti.

• ? kontaktide loomine turismiteenuste tarbijatega;
• ? kontaktide arendamine läbi uuenduste;
• ? kontrolli teenuse tulemuste üle.

Klientidega kontaktide loomisega soovitakse neid veenda, et pakutav puhkusekoht ja seal pakutavad teenused, vaatamisväärsused ja loodetavad hüved vastavad täielikult sellele, mida kliendid ise saada soovivad.

Kontaktide arendamine hõlmab uuenduste kavandamist, mis võivad pakkuda uusi müügivõimalusi. Sellised uuendused peaksid olema kooskõlas potentsiaalsete klientide vajaduste ja eelistustega.

• 1 http://www.aex.ru
• 2 Vastu võetud WTO rahvusvahelisel konverentsil Budapestis 1993. aasta veebruaris.

Kontroll hõlmab kaupade ja teenuste turule toomise tegevuste tulemuste analüüsi ja kontrollimist, kuidas tulemused kajastavad turismisektoris pakutavate võimaluste täielikku ja edukat kasutamist, reklaamiturundustegevuse kulude ja saadud tulu võrdlevat analüüsi.

Prantsuse teadlased R. Lancar ja R. Ollier annavad turismiturundusele järgmise definitsiooni: „Turismiturundus on põhiliste meetodite ja tehnikate jada, mis on välja töötatud uurimiseks, analüüsiks ja ülesannete lahendamiseks. Peamine asi, millele need meetodid ja tehnikad peaksid olema suunatud, on inimeste vajaduste võimalikult täieliku rahuldamise võimaluste väljaselgitamine psühholoogiliste ja sotsiaalsete tegurite osas, samuti turismiorganisatsioonide (ettevõtete, ettevõtete) rahaliselt kõige ratsionaalsema ärijuhtimise viiside kindlaksmääramine. bürood või ühingud), mis võimaldab arvestada tuvastatud või varjatud turismiteenuste vajadusi. Selliseid vajadusi võivad määrata kas puhkuse motiivid (meelelahutus, puhkus, tervis, haridus, religioon ja sport) või muud motiivid, mida sageli leidub ettevõtlusgruppide, perede, erinevate missioonide ja ametiühingute seas.

Šveitsi spetsialist E. Krieendorf paneb turismiturunduse kontseptsiooni terviklikuma sisu: „Turismiturundus on turismiettevõtete tegevuse, aga ka era- ja avaliku poliitika süstemaatiline muutmine ja koordineerimine turismivaldkonnas, mis viiakse läbi vastavalt regionaalsele tasandile. , riiklikud või rahvusvahelised plaanid. Selliste muudatuste eesmärk on kõige paremini rahuldada teatud tarbijarühmade vajadusi, võttes samal ajal arvesse ka vastava kasumi saamise võimalust.

Turismivaldkonna turunduse kontseptsioon areneb vastavalt turundusteooria ja teenuseturunduse teooria arengu kaasaegsetele suundumustele.

Turismitootel on eelmises lõigus kirjeldatud teenusele omased eristavad omadused, nimelt immateriaalsus, allikast lahutamatus, kvaliteedi mittepüsivus ja ebaühtlus (4 "EI"), neli "EI" turismiteenust kui toodet mõjutavad tõsiselt turismivaldkonna tegevuste eripära ...

Turunduskomplekti traditsiooniliste elementide juurde: Toode - Hind - Koht - edendamine, kasutatakse traditsioonilises turunduses ettevõtte poolt kontrollitavate strateegiate kogumina tarbija mõjutamiseks, turismis on soovitatav kasutada teenuste turundusliku kombinatsiooni lisastrateegiaid. Need sisaldavad:

• ? materiaalne keskkond ( Füüsiline tõend),
• ? teenindusprotsess ( Protsess) ja personal (Inimesed).

Materiaalne keskkond ( Füüsiline tõend)(hotelli, restorani, reisibüroo kontori atmosfäär) hõlmab tööd kliendi taju sensoorsete kanalite mõjutamisel: visuaalne (ruumi korraldus, valgustus, värvid), kuuldav (saatemuusika helitugevus ja tempo), haistmisvõime (toa ventilatsioon). ), puutetundlik (toatemperatuuril) üks .

Teenindusprotsess (Protsess) külalisi, kliente saab arendada skemaatilise kujundustehnika, puutepunktide, kliendistsenaariumi ja ümberkujundamise abil 2.

Personal (Inimesed), kontaktpersonal on ettevõtte personal, kes samaaegselt toodab ja müüb reisiteenuseid. Seetõttu nimetatakse teenuseturunduse kontaktpersonali mõnikord osalise tööajaga turundajateks. (osalise tööajaga turundajad) 3.

Koos ülejäänud turundusmiksi strateegiatega (toode, hind, turustuskanalid, reklaam) moodustavad need kolm täiendavat elementi turismiturunduse segu.

Turismialase tegevuse tulemuseks on turismitoode, millel on oma eripärad:

• ? nõudlus turismiteenuste järele on tarbijate sissetulekute taseme ja hindade suhtes elastne, sõltudes hooajalistest kõikumistest;
• ? turismitoote sõltuvus sellistest muutujatest nagu ruum ja aeg;
• ? pakutavad turismiteenused jagunevad geograafiliselt: ekskursiooni broneerimine reisibüroos, hotelli või lennupiletite broneerimine Interneti kaudu, turistid saavad oma alalises elukohas, transporditeenuseid saab turismireisi ajal, majutus hotellis, osalemine festivalid, ekskursiooniteenused, toitlustamine - ajutise viibimise kohas;
• ? turismitoodete pakkumine on silmapaistev oma paindumatu tootmise poolest. Hotelle, lennujaamu, muuseume, teemaparke ei saa turismihooaja lõpus ümber paigutada teise piirkonda, et kohaneda muutuva nõudluse ja hooajalisusega;
• ? turismitoote kvaliteedi hindamine on väga subjektiivne. Mõju turismiteenuse kvaliteedi tajumisele võivad avaldada kohalikud elanikud, turismigrupi liikmed;
• 1 Novatorov E. Teenuste tarbijate käitumise tunnused. Zh-l "Müügijuhtimine", 2003.
• 2 Ibid.
• 3 Ibid.
• ? turismitoote kvaliteedi hindamist võivad mõjutada sellised tegurid nagu ilmastiku- ja loodustingimused, poliitilised sündmused.

Turismitoote määratlemise probleem on endiselt vastuoluline. Mõelge turismitoote levinuimatele määratlustele, mis on esitatud tabelis 1.

Turismitoodete määratlused

Tabel 1

Nagu nähtub tabelist 1, on turismitoote defineerimise käsitlustes kõige sagedamini jälgitud struktuurset või komponentset lähenemist, kus koos materiaalsete objektidega võetakse arvesse erinevaid teenuseid, kujundeid, kohti, kavatsusi, ideid.

Vähem levinud on turismitoote definitsioonid, mis keskenduvad turistide vajaduste ja ootuste rahuldamisele (Middleton V.T.C.).

S. Medlik tegi esmakordselt katse ühendada turismitoote kohta kahte vaatenurka, käsitledes seda kitsamas ja laiemas tähenduses.

Seega saab turismitoodet vaadata kolmest positsioonist:

• 1) reisikorraldaja ettevõtte vaatenurgast (vahendusvaldkond);
• 2) territoriaalvõimude (varustussfääri) seisukohalt;
• 3) kliendi vaatenurgast (nõudluspiirkond).

Vastavalt föderaalseadusele nr 132-FZ "Turismitegevuse aluste kohta Vene Föderatsioonis" on turismitoode transpordi- ja majutusteenuste kogum, mida pakutakse koguhinnaga (olenemata sellest, kas ekskursiooniteenuste maksumus ja (või ) muud teenused sisalduvad koguhinnas) turismitoote rakendamise lepingu alusel.

Selle definitsiooni järgi identifitseeritakse turismitoode ekskursiooni mõistega. Neid tuleks eristada. Ekskursioon on turismitoote lahutamatu osa. See on põhiteenuste kogum, mida reisikorraldaja osutab kindlal marsruudil ja kindlal ajaperioodil. Reeglina sisaldab ekskursioon transporti, majutust ja toitlustust vastavalt turisti valitud turistitüübile. Turismitoode on palju laiem määratlus.

Kaaluge turismitoodete lihtsustatud klassifikatsiooni iseloomulike elementide järgi, mis määravad turismitoote olemuse (tabel 2).

Nagu näete, on turismitoode mitmekesine ja loodud paljude ettevõtete ja organisatsioonide jõupingutustega ning igaühel neist on oma töömeetodid, tehnoloogiad, konkreetsed eesmärgid ja eesmärgid turismitoote loomiseks, reklaamimiseks ja rakendamiseks. , kasutades erinevaid turunduspoliitika vahendeid. See tekitab objektiivselt suuri korralduslikke raskusi turismitoote tootmise, pakkumise ja müügiga seotud tegevuste koordineerimisel ning turistidele kõrge teenindustaseme tagamisel. Samuti tuleb meeles pidada, et turismitoote loomise, reklaamimise ja rakendamisega seotud ettevõtete turundusprotsessi lõppeesmärgid ja sisu on samuti erinevad. Turismi turunduse korraldamisel on mitu taset:

• ? turundus reisikorraldajate ja reisibüroode tasandil;
• ? turundus territooriumide ja piirkondade tasandil – turismisihtkohad.

Turismitoodete klassifikatsioon

tabel 2

Lõpetamine

Samas liigitatakse turundus reisikorraldajate ja reisiagentide tasandil ning turundus turismiteenuse pakkujate tasandil turunduseks, riikliku turismiameti ja territoriaalse tasandi turundus aga mitte. - kaubanduslik turundus.

Turismiturunduse kontseptsiooni kõikehõlmav olemus hõlmab turundusprotsessi käsitlemist turismitoote loomise, moodustamise, edendamise ja rakendamise erinevatel juhtimistasanditel. Turundusprotsessi subjektid ei ole ainult äriettevõtted, vaid ka turismivaldkonna ametiasutused ja territooriumid.

Joonisel fig. 9 esitab lähenemise turunduse kontseptsioonile turismis kui kolmemõõtmelisel koordinaatsüsteemil põhinevale süsteemile.

Riis. 9.

Funktsionaalselt kõigil turismitoote kujunemise tasanditel on vaja kasutada strateegilise ja taktikalise (operatiiv)turunduse vahendeid.

Strateegiline ja operatiivne turundus täiendavad teineteist ning leiavad oma konkreetse väljenduse turunduspoliitika raames.

Operatiivne turundus keskendub sellistele muutujatele nagu hind, turustussüsteem, müük, reklaam ja toote edendamine, strateegiline turundus keskendub tooteturgude valimisele, kus ettevõttel on konkurentsieelis, ja kogunõudluse prognoosimisele igal sihtturul. Sellest prognoosist lähtuvalt seab operatiivturundus eesmärgid turuosa arendamiseks ning ka selleks vajaliku turunduseelarve.

Ükskõik kui võimas toimiv turundusplaan ka ei ole, ei suuda see tekitada nõudlust seal, kus seda pole vaja, ega säilitada hukule määratud ärisuunda. Järelikult peab operatiivne turundus kasumlikkuse tagamiseks põhinema strateegilisel turundusel, mis omakorda lähtub turu vajadustest ja selle eeldatavast arengust.

Turule orienteeritus on peamine tingimus, mis määrab turismivaldkonnas tegutseva ettevõtte jätkusuutliku majanduskasvu.

Struktuurselt turismivaldkonnas saab eristada kaupade ja teenuste turundust. Asjatundjate hinnangul on teenuste ja kaubavahetuse kombinatsioon turismis vastavalt 75% ja 25%.

Turismivaldkonnas tegutsevate ettevõtete - reisibürood, hotellid, toitlustusasutused, turistide eksponeerimise objektid - turundusstrateegiate väljatöötamisel on vaja arvestada "immateriaalse" toote eripäraga. Turundusprogrammi väljatöötamisel ei tohiks lähtuda ainult turundusmiksi traditsioonilistest elementidest, vaid on vaja kasutada ka täiendavaid elemente - teenuse osutamise protsess, kontaktpersonal (külaliste ja klientidega otsekontaktis töötav personal) ja füüsiline keskkond.

Kogemused rahvusvahelistest hotellikettidest nagu Hyatt, FourSeasons, Marriott, Intercontinental ja teised, suured reisikorraldajad - TUI, Carlson turism näitab, et turismivaldkonna võtmepädevuseks on "ennetava ja täiusliku teeninduse" strateegia.

Turismitööstuse klientide väärtustele vastava täiusliku teenindussüsteemi loomine on pikaajaline konkurentsieelis, mida ei saa kopeerida.

Sellega seoses on peamiseks ülesandeks luua seos klientide vajaduste ja ootuste ning nende vajaduste rahuldamisele suunatud klientide väärtusmudeli kujundamise sisemiste protsesside vahel turismisektoris.

Kliendiväärtusmudel sisaldab viit põhielementi, mis määravad kliendi väärtuse tajumise ja kliendi rahulolu. Nendeks on toote enda kvaliteet, teenuse kvaliteet selle pakkumise tehnoloogiate kaudu, ettevõtte kuvand, hind ning suhe teenusepakkuja, kliendi ja turismiettevõtte kontaktpersonali vahel.

Kliendiväärtuse mudeli rakendamist soodustavad turismiettevõtte siseturundusvarad, mille hulka kuuluvad:

• ? turismiettevõtte kuvand, selle ettevõttekultuuri tase;
• ? kvaliteetse klienditeeninduse protsessi korraldamise tehnoloogia, teenuse kvaliteedinäitajate süsteem;
• ? turismiettevõtte kliendibaas ja klientide arvamuste ja eelistuste andmete infosüsteem;
• ? teenuse kvaliteedi näitajate süsteem, klientide kaebuste jälgimise süsteem;
• ? personalijuhtimise süsteem, sh turismiettevõtte personali koolitamise põhimõtted, personali volitamine, personali tööga rahulolu taseme uurimine, s.o. kvalifitseeritud ja motiveeritud personali olemasolu.

Kõik need elemendid on turismiettevõtte erinevate protsesside otsene tulemus.

Kvaliteetse klienditeeninduse pakkumine võimaldab:

• ? eristuda konkurentidest;
• ? suurendada oma kuvandi atraktiivsust klientide silmis;
• ? minimeerida tundlikkust hinnamuutuste suhtes;
• ? suurendada töö tasuvust;
• ? suurendada klientide rahulolu ja hoidmist;
• ? leida turismiettevõttele maksimaalselt oma teenuseid reklaamivaid toetajaid;
• ? tõsta oma mainet;
• ? tõsta töötajate lojaalsuse taset.

Turismiettevõtte jätkusuutliku konkurentsieelise saavutamine on võimalik läbi siseturunduse kontseptsiooni juurutamise.

Siseturunduse kontseptsioon on ühendada töötajate motivatsioon ja nende erialaste teadmiste kujundamine turismiettevõtte kaubamärgi identiteediks. Kvaliteetsete teenuste allikaks on töötajate motivatsioon ja kõrge teadmiste tase.

Siseturunduse kontseptsiooni rakendamine aitab luua suhet “lojaalne personal – püsiklient – ​​ettevõtte kasumlikkus”. Selle protsessi väljundiks on välja töötatud tehnoloogia kvaliteetseks klienditeeninduseks ja selle üle kontrollimiseks, indikaatorite süsteem personali töö tulemuslikkuse hindamiseks sõltuvalt kliendi rahulolust, turismiettevõtte turundusinfosüsteem, mis annab töötajatele võimaluse kvaliteetset klienditeenindust ning kasvatada lojaalseid töötajaid, kes pakuvad suurepärast teenindust.

See lähenemine erineb traditsioonilisest toote reklaamimisest turismivaldkonnas, kuna selle eesmärk ei ole lahendada aktuaalseid klientide meelitamise ja hoidmise probleeme, vaid luua klientidega pikaajaline suhete süsteem.

Väliste turundusstrateegiate rakendamine eeldab organisatsioonisiseseid muudatusi turismiettevõttes, mis puudutab eelkõige ressursside jaotamise, organisatsioonilise struktuuri ja klientidega suhete loomise küsimusi. Seega tuleb enim tähelepanu pöörata organisatsioonikeskkonna kallal töötamisele läbi siseturunduse, et saavutada ettevõtte kui terviku eesmärgid.

Punktis 1.2 käsitletud teenuseturunduse mudelites tunnistavad lääne turundajad vajadust kasutada siseturundust täiendava strateegiana. Nende mudelite iseloomulikuks tunnuseks on teenindussektori personali käsitlemine sisekliendina. Personali motiveerimine, nende vajaduste rahuldamine aitab kaasa ettevõtte klientide teeninduskvaliteedi kasvule.

Siseturundusel on sama teoreetiline alus, mis traditsioonilisel turundusel. Eripäraks on siseturunduse kontseptsiooni uurimisobjekt ja subjekt.

Siseturunduse objektiks on turismiettevõtte töötajad ja selle sisekeskkond, arvestades kliendi ootuste ja arusaamade vaatevinklist.

Siseturunduse ülesanne on luua ettevõtte sees kliendikeskne keskkond.

Teemapõhiselt saab eristada:

• ? turundus riiklike turismiorganisatsioonide tasandil – riiklikud turismiametid (NTA); turismiinfokeskused, turismivaldkonna avalikud ühendused;
• ? turundus territooriumide ja piirkondade tasandil – turismisihtkohad;
• ? turundus turismiteenuste tootjate tasemel - majutusasutused, toitlustusasutused, transpordiettevõtted, ekskursiooniteenuseid osutavad ettevõtted jne;
• ? reisikorraldajate ja reisibüroode turundus.

Turundusstrateegia olemasolu on vajalik element mitte ainult turismitööstuse üksikute ettevõtete, vaid ka selle valdkonna koordineerivate ja reguleerivate asutuste ning organisatsioonide tegevuses.

Turismiturunduse strateegia riigi raames seisneb turismipoliitika elluviimises selle poolt. Riigi turismipoliitika on valitsuse meetmete ja meetmete kogum, mis määrab tingimused turismimajanduse arenguks, turismiressursside ratsionaalseks kasutamiseks ning turismitööstuse panuse suurendamiseks riigi SKT-sse.

Turismiturunduse strateegia riigi tasandil kajastub vastavate õigusaktide, riiklike pikaajaliste programmide ja plaanide vastuvõtmises. Rahvusvahelisele turismiturule sisenedes sõlmib riik konkurentsisuhete süsteemi teiste maailma riikide ja piirkondadega. Riigi roll ja koht maailma turismiturul sõltub sellest, kui õigesti ja tõhusalt on üles ehitatud ja ellu viidud turismiturunduse strateegia. Riigi turismiturunduse strateegia on suunatud rahvusliku turismitoote loomisele, edendamisele ja juurutamisele globaalsel turismiturul ja riigisiseselt, s.o. eesmärk on arendada rahvusvahelist ja siseturismi. Rahvusvahelisele turismiturule sisenev riik astub konkurentsisuhete süsteemi teiste riikide, terve maailma regiooniga. Turismiturunduse strateegia kajastub asjakohaste õigusaktide, valitsuse pikaajaliste programmide ja plaanide vastuvõtmises. Konkreetse riigi roll ja koht maailma turismiturul sõltub sellest, kui õigesti ja tõhusalt on turismiturunduse strateegia üles ehitatud ja ellu viidud.

1 Karpova G.A.,L. V. Khoreva Turismitegevuse ökonoomika ja juhtimine: 2-osaline õpik. 1. osa. – Peterburi: Peterburi Riikliku Majandusülikooli kirjastus, 2011.

Riiklik turismitoode on olemasolevate loodus-, kliima-, loodus-, ajaloo-, arhitektuuri- ja kultuuriressursside kogum, mis on meelitatud ja kasutatud turismitegevuses, turismis ja sellega seotud infrastruktuuris, samuti turismiettevõtete tegevuses, mis väljendub loomises, edendamises ja elluviimises. konkreetsed turismitooted, mille eesmärk on meelitada turiste maailma teistest riikidest ja piirkondadest.

Riigi tegevuses lähtub turunduse kontseptsioon turismis turuvõimaluste analüüsist, sihtturgude valikust, turundusmiksi väljatöötamisest. Nende komponentide rakendamine võimaldab korrektselt arendada riigi turismipoliitikat, s.o. valitsuse turismi turundusstrateegia. Peamiseks lüliks riigi turismiturunduse elluviimisel on riigi ja turismi arengu eest üldiselt vastutav riigiasutus - Riiklik Turismiamet (NTA). Vene Föderatsioonis täidab seda rolli Vene Föderatsiooni Kultuuriministeeriumi föderaalne turismiagentuur.

Riigi turismipoliitika põhineb strateegial ja taktikal.

Turismistrateegia - turismi arendamise üldkontseptsiooni väljatöötamine rahvusvahelisel ja siseturul, sihtprogrammid, mille elluviimine nõuab aega ja suuri rahalisi ressursse. Näiteks võeti Vene Föderatsiooni valitsuse presiidiumi koosolekul 28. juulil 2011 vastu föderaalne sihtprogramm "Sise- ja sissetuleva turismi arendamine Vene Föderatsioonis (2011-2018)". Programmi elluviimine suurendab siseturismituru konkurentsivõimet, loob tingimused turismi infrastruktuuri arendamiseks ning meelitab ligi investeeringuid tööstusesse. Programmi tegevused on suunatud ka rahvusliku turismitoote tutvustamise efektiivsuse tõstmisele sise- ja rahvusvahelistel turgudel. See programm on näide Venemaa turismistrateegiast.

Selle strateegia rakendamiseks pakutakse välja mitmeid meetmeid (turismitaktika), sealhulgas:

• ? osariigi turismiterritooriumi tsoneerimine;
• ? rahvusvahelisele praktikale vastava regulatiivse raamistiku loomine turismi arendamiseks;
• ? välis- ja siseturismi arengut stimuleerivate majandusmehhanismide kujundamine;
• ? investeeringute meelitamine sellesse valdkonda jne.

Riigi turismiturunduse kontseptsiooni põhiülesanne on rahvusliku turismitoote loomine ning selle propageerimine maailma- ja siseturuturul. Turundusturismi kontseptsiooni elluviimine algab turuvõimaluste analüüsiga, kus tootja all mõeldakse riiki, toodet - rahvuslikku turismitoodet, konkurente - teisi riike või maailma piirkondi, tarbijaid - teiste riikide turiste.

Territoriaalsel tasandil on käimas turismitoote edendamise riikliku strateegia selgitamine, projektide detailid, territooriumid ja turismisihtkohad - sihtkohad. Fookuses on arenguprogrammide üldise poliitika ja strateegia väljatöötamine, turundus, näiteks:

• ? suurte transpordisüsteemide loomine turistide transportimiseks riiki ja riigist, samuti üle selle territooriumi;
• ? vaatamisväärsuste, nagu riigikaitsealad ja rahvuspargid, kaitse;
• ? info- ja reklaamisüsteemi loomine, mis reklaamib sihtkohti ja riike turismikeskustena.

Iga piirkonna turismiolemust saab sügavamalt paljastada ja selle turismitoodet tõhusamalt reklaamida, tuues esile erinevaid turismitooteid piirkonna sees sihtkoha järgi.

Maailma Turismiorganisatsioon (UNWTO, UNWTO) määratleb turismisihtkohad turismisüsteemi peamiste elementidena, mis meelitavad turiste reisima ja kus nad mõnda aega veedavad 1. Turismi sihtkoht hõlmab turismiobjekte, turismi infrastruktuuri ja sellega seotud teenuseid.

Globaalse konkurentsi tingimustes, kui turismisihtkohtadest saavad tooted - asendusained, kaasatakse sihtkoha ametiasutused konkurentsi turistide tähelepanu ja sihtkoha arendamiseks mõeldud investeerimisressursside pärast.

Turismi sihtkohtade turundust võib defineerida kui juhtimisprotsessi, mille käigus sihtkoha ametiasutused ja ettevõtjad määravad kindlaks turistide sihtrühmad, loovad nendega suhtlust, et selgitada välja turistide eelistused, ootused, reisisihtkoha valiku motivatsioon. turismitoote kohandamiseks vastavalt turistide ootustele nende maksimaalse rahulolu saavutamiseks.

UNWTO andmed näitavad, et ühe välisturisti täiendavaks meelitamiseks, pakkudes riigi majandusele keskmiselt 1000 eurot, kulutab riik turismitoote mitteäriliseks reklaamiks 3–10 eurot. Selle kohaselt on Euroopa riikides turismitoote edendamiseks eraldatud eelarvevahendite keskmine summa 31,7 miljonit eurot2.

• 1 Pike S. Sihtkoha bränding. Integreeritud turunduskommunikatsiooni lähenemine. - Oxford: Elsevier, 2008.
• 2 Lehekülg S.J., Connell J. Turism: kaasaegne süntees. - London: Cengage Learning EMEL, 2009.

Turismi sihtkoha turundus on osa laiemast territooriumi haldamise kontseptsioonist – territoriaalsest turundusest. Territoriaalne turundus on turundus nii territooriumi, selle sisemiste subjektide kui ka väliste subjektide huvides, kelle tähelepanust ja tegevusest territoorium on huvitatud. Territoriaalset turundust teostatakse eesmärgiga luua, säilitada või muuta elanike ja mitteresidentide arvamusi, kavatsusi ja käitumist üksikisikute ja ettevõtete isikus antud territooriumi kohta. Territoriaalse turunduse kontseptsiooni rajaja on Philip Kotler. Töös Marketingplaces märgib ta, et territoriaalne turundus on edukas siis, kui peamised sihtrühmad - elanikud ja ettevõtted - on oma piirkonnaga rahul ning kui piirkond vastab külastajate ja investorite ootustele ja vajadustele. See on territooriumi haldamise filosoofia, mis aitab kaasa selle sotsiaal-majanduslikule arengule, rahuldades üksikisikute ja majandusüksuste vajadusi ressursside järele elamiseks ja (või) territooriumil tegevuseks, ilma et see viitaks konkreetsele territoriaalse kujunemise tasemele. - piirkond, riik, linn.

Enne territoriaalse turunduse ja sihtkohtade turunduse kontseptsiooni tekkimist selle lahutamatu osana oli piirkondade reklaamimise domineeriv vorm "territooriumide müük". Sihtkoha turundus on aga osa territooriumi arengu üldisest kontseptsioonist ja töötab integreeritud jätkusuutliku sotsiaal-majandusliku arengu nimel.

Sihtkoha juhtimise turundusliku lähenemisviisi aluseks on turismisihtkoha käsitlemine kui kompleksne turismitoode, mis koosneb:

• ? sihtkoha vaatamisväärsused – mis turiste otseselt köidab (looduslikud, kultuurilised, ajaloolised vaatamisväärsused);
• ? turismiinfrastruktuur (majutusasutused, toitlustusasutused, ekskursioonibürood, muuseumid, suveniiripoed jne);
• ? juurdepääsetavus (transport, viisa jne);
• ? sündmuste kalender;
• ? kõrvalteenused (pangad, telekommunikatsioon, turvasüsteem, tervishoiusüsteem);
• ? turundusvahendajate - reisikorraldajate, reisibüroode ja teiste - olemasolu.

Turunduslik lähenemine sihtkohale hõlmab tervikliku sihtkoha toote väljatöötamist. Ja siin on oluline mõista, et turist ei kavatse külastada hotelli, randa ega restorani. Ta läheb hankima uusi aistinguid, kultuuridevahelise rikastamise võimalust, parema tervise nimel jne. Turiste ei köida mitte sihtkoha omadused, vaid nende funktsionaalne võime täita konkreetseid vajadusi.

Sihtkoha turundusstrateegia peaks määrama kindlaks, millised turismiressursid sihtkohas on, millist turismitoodet saab nende alusel arendada, kellele see turismitoode on suunatud, kuidas seda reklaamitakse ja milliseid ressursse selleks vaja on.

Sihtkoha turundusstrateegia on lahutamatu osa piirkonna turismiarenduse turundusstrateegiast, mis hõlmab infrastruktuuri arendamist, kohaliku turismiseadusandluse optimeerimist piirkonnas, rahavoogude jaotamist, investeeringute kaasamist ning avaliku ja erasektori partnerluste arendamist turismi vallas.

Erinevaid teenuseid – hotelliäri, toitlustus, ekskursioonitegevus – pakkuvad turismiettevõtted on sihtkoha kompleksse turismitoote lahutamatu osa, aga ka ettevõtete ja kohalike omavalitsuste ühishuvide valdkond hotellide ehitusprojektide elluviimisel, teemapargid, toidusüsteemi arendamine jne.

Kontrollküsimused

• 1. Kirjeldage turismiteenuste turgu.
• 2. Kirjeldage mõistet "turismitoode".
• 3. Turismitoodete liigid.
• 4. Millised on turunduse kontseptsiooni kujunemise tunnused turismis?
• 5. Kirjeldage turismitoote kujunemistasemeid.
• 6. Miks on turismisihtkoht turismisüsteemi aluseks?

• http://www.gks.ru Kiryanova L.G. Sihtkoha turundus kui kaasaegne lähenemine turismipiirkonna juhtimisele. - Tomski Polütehnilise Ülikooli bülletään, 2010.

Rahvusvahelise turismi sisenemisega maailmamajanduse juhtivatesse sektoritesse kaasnevad põhjalikud struktuurimuutused turismiteenuste tootmises ja levitamises. Ühest küljest täheldame rahvusvaheliste turismireiside valdkonnas pakkumise ja nõudluse pidevat segmenteerumist ja mitmekesistumist, teiselt poolt turismitoodete tootmise ja turustamise integreerumist ja globaliseerumist, konkurentsi järsku tugevnemist mitte ainult. majandusüksuste tasandil, aga ka erinevate turismikeskuste, piirkondade ja isegi riikide vahel.

Nendel tingimustel hakkasid turundust aktiivselt kasutama arvukad turismiettevõtted: reisibürood, hotellid, transpordiettevõtted, toitlustusasutused, ekskursioonibürood jne, mille jaoks turunduspoliitikas on peamine olelusvõitlus, positsioonide tugevdamine turisminduses. rahvusvaheline turismiturg.

Turunduse määratlemisel on mitu lähenemisviisi, mis sõltuvad turunduse rollist ettevõttes. Näiteks turundust võib vaadelda kui üht tavapärast juhtimisfunktsiooni koos tootmise, finants- ja personaliga.

Teise lähenemise kohaselt määratletakse turundust kui teistest olulisemat juhtimisfunktsiooni. Teine lähenemisviis annab meile turunduse kui peamise juhtimisfunktsiooni definitsiooni. On olemas lähenemine, mille kohaselt on juhtimise peamise kontrollifunktsioonina esikohal tarbija vajaduste ja nõudmiste rahuldamine ning turundus muutub samaväärseks tootmis-, finants- ja personalifunktsioonidega. Konkurentsi kasv sunnib peamise kontrollifunktsioonina määrama tarbija vajaduste ja nõudmiste rahuldamise ning peamise integreeriva funktsioonina käsitlema turundust.

Sellel viisil, turundus rahvusvahelises turismis võib määratleda kui meetmete kogumit ettevõtte tootmis- ja turundustegevuse uurimiseks, mille eesmärk on turu nõudluse maksimaalne rahuldamine rahvusvaheliste turismiteenuste järele, mis põhineb kõigi tegurite analüüsil, sealhulgas potentsiaalsete vajaduste ja soovide uurimisel. rahvusvahelised reisijad, mõjutades rahvusvaheliste reisiteenuste tootja teenuste ja kaupade reklaamimist tarbijatele ning võimaldades teil saada maksimaalset kasumit.

Samas võib turundust rahvusvahelises turismis käsitleda kui kaubanduse ja tööstusliku ärijuhtimise süsteemi, mille eesmärk on rahuldada võimalikult palju turu nõudlust turismiteenuste järele, võttes aluseks potentsiaalsete rahvusvaheliste reisijate vajaduste ja soovide uurimise, et kasumit maksimeerida.

Rahvusvahelisel turismiturundusel on mitmeid olulisi tunnuseid, mis eristavad seda paljude toodete ja teenuste turundusest. Esiteks on turismitootel endal kui ühes riigis loodud ja teises müüdaval teenuste kompleksil järgmised iseloomulikud erinevused:

heterogeensus, st. samade teenuste osutamise ebaühtlus;

tabamatus, s.o. suutmatus hinnata teenust enne, kui see on tehtud;

mittepüsivus, st. teenuseid ei saa ladustada materiaalse kaubana laos. Kasutamata teenust ei saa taastada;

lahutamatus, s.t. teenuseid tarbitakse ainult nende valmistamise kohas, neid ei saa üle kanda mujale.

Samuti tuleb rõhutada, et rahvusvahelises turismiturunduses on eriti oluline kvaliteet. Turistid pööravad järjest rohkem tähelepanu sellele, kuidas neid vastu võeti, kuidas töötajad neisse suhtuvad jne.

Lõpetuseks tuleb märkida, et rahvusvahelises turismis jagunevad sellised turundusfunktsioonid nagu tootmise planeerimine ja uue turismitoote väljatöötamine, hinnakujundus, reklaamimine ja teenuste müük kahe või enama omavahel koostööd teinud välisfirma vahel.

Need omadused jätavad rahvusvahelise turismiturunduse kontseptsioonile teatud jälje. Selle ülesannete hulka kuuluvad:

Rahvusvahelise turismituru äratundmine ja väljaselgitamine ning potentsiaalse rahvusvahelise reisimise nõudluse hindamine, mida reisibüroo saab potentsiaalsetele turistidele pakkuda;

Nende teenuste väljatöötamise vajaduse tõendamine ja pakkumise kavandamine nende nõudlusele vastavas mahus, kvaliteedis ja hindades;

Rahvusvahelisel turismiturul toodetud teenuste edendamise ja müügi tagamine;

Maksimaalse kasumi saamine nende meetmete rakendamise tulemusena.

Loetletud turundusülesanded on selle kontseptsiooni olemus, mis lähtub sellest, et reisibüroo turundustegevuse lähtekohaks on ligipääsetavate turgude olemasolu ja tarbijate nõudlus rahvusvahelise turismi järele. Turundusprogrammi väljatöötamisega

rahvusvahelisel reisibürool peab olema selge arusaam:

Kus on turg (müügipind);

Kes potentsiaalseid turiste esindavad - sihtsegmendid;

Kui palju turiste on sihtsegmendid;

Millise turismitoote järele on turistidel nõudlus;

Kui see nõudlus avaldub;

Millised hinnad on potentsiaalsetele turistidele vastuvõetavad.

Teisisõnu peaks turundus aitama reisibürool pakkuda ja müüa oma teenuseid sellises kohas, sellises koguses ja sellise kvaliteediga ning sellisel ajal ja selliste hindadega, mis sobiksid valitud rahvusvaheliste turistide grupile nii hästi kui võimalik.

Nendele lähtepositsioonidele positiivse hinnangu andmisel saab reisibüroo planeerida ja ellu viia kogu turundustegevust, nimelt kasutada selliseid tehnoloogilisi ja juhtimisvahendeid nagu uue turismitoote väljatöötamine ja selle tootmise planeerimine, hinnakujundus, reklaamimine, levitamine. ja turismitoote müük, mis võimaldab saavutada peamise turunduseesmärgi. Sõltuvalt turutingimustest võib nende fondide komplekt erineda. Kaasaegse keeruka ja sageli ebastabiilse sise- ja väliskeskkonna tõttu on aga vajalik kasutada nn integreeritud turundust (marketing-Mix), mis näeb ette kõigi reisibüroo sisemiste ja väliste ressursside ja võimekuse mobiliseerimise.

Järgmistes osades uuritakse üksikasjalikult kõiki rahvusvahelise turismi integreeritud turunduse põhielemente, nende sisu, tähendust ja koostoimet.

Turism on üks juhtivaid ja kiiremini kasvavaid majandusharusid ülemaailmses teenindussektoris. Tänu kiirele kasvule on turism tunnistatud 20. sajandi majandusnähtuseks. Samuti areneb Venemaa turismiturg.

Venemaa turismituru maht on viimase kümnendi jooksul pidevalt kasvanud. 2013. aastal kasvas selle maht (võrreldes 2011. aastaga) 14% (ehk 149 miljardit rubla), ületades 1 triljoni rubla. (umbes 1,7% Venemaa SKTst).

Turismiteenuste turg liigub suurema läbipaistvuse ja lõpptarbija jaoks kättesaadavuse poole. Vastavalt Aviation EXplorer 1, 2012. aasta kõige märgatavamaks trendiks Venemaa turul tunnistati Internetis väljastatud turismiteenuste osakaalu suurenemine. Nõudluse struktuur on muutumas, nihkudes elanike poolt turismiteenuste iseseisvale registreerimisele Internetis.

Praegu ei ole ühtset lähenemist turunduse definitsioonile turismis veel välja töötatud, seega käsitleme probleemi erinevaid seisukohti.

• kontaktide loomine turismiteenuste tarbijatega, mille eesmärk on veenda neid, et kavandatav puhkekoht ja seal pakutavad teenused, vaatamisväärsused ja eeldatavad hüved vastavad täielikult sellele, mida kliendid ise soovivad saada;
• kontaktide arendamine läbi uuenduste, mis võivad pakkuda uusi müügivõimalusi. Sellised uuendused peavad vastama potentsiaalsete klientide vajadustele ja eelistustele;
• kontroll teenuste tulemuste üle, mis hõlmab kaupade ja teenuste turule toomise tegevuste tulemuste analüüsi ja selle kontrollimist, kuidas tulemused kajastavad turismisektoris pakutavate võimaluste täielikku ja edukat kasutamist, kulude võrdlevat analüüsi. reklaamiturundustegevusest ja saadud tulust.

Prantsuse teadlaste R. Lankari ja R. Ollier sõnul turismi turundus on põhiliste meetodite ja tehnikate sari, mis on välja töötatud uurimiseks, analüüsimiseks ja määratud ülesannete lahendamiseks. Peamine asi, millele need meetodid ja tehnikad peaksid olema suunatud, on inimeste vajaduste võimalikult täieliku rahuldamise võimaluste väljaselgitamine psühholoogiliste ja sotsiaalsete tegurite osas, samuti turismiorganisatsioonide (ettevõtete, ettevõtete) rahaliselt kõige ratsionaalsema ärijuhtimise viiside kindlaksmääramine. bürood või ühingud), mis võimaldab arvestada tuvastatud või varjatud turismiteenuste vajadusi. Selliseid vajadusi võivad määrata kas puhkamise motiivid (meelelahutus, puhkus, tervis, haridus, religioon ja sport) või muud motiivid, mida sageli leidub ettevõtlikes gruppides, peredes, erinevatel missioonidel ja liitudel.

Šveitsi spetsialist E. Krippendorf paneb turismiturunduse kontseptsiooni terviklikuma sisu: "Turismiturundus- on turismiettevõtete tegevuse, samuti turismivaldkonna era- ja avaliku poliitika süstemaatiline muutmine ja koordineerimine, mida viiakse ellu piirkondlike, riiklike või rahvusvaheliste plaanide alusel. Selliste muudatuste eesmärk on kõige paremini rahuldada teatud tarbijarühmade vajadusi, arvestades samas vastava kasumi saamise võimalust. ”1.

Turismivaldkonna turunduse kontseptsioon areneb vastavalt turundusteooria ja teenuseturunduse teooria arengu kaasaegsetele suundumustele.

Turismitootel on teenusele omased eripärad, nimelt tabamatus, allikast lahutamatus, mittepüsivus ja ebaühtlane kvaliteet(4 "EI"), Neli "EI" turismiteenust kui toodet mõjutavad tõsiselt turismivaldkonna tegevuste spetsiifikat.

Lisaks traditsioonilistele turundusmiksi elementidele: Toode - Hind - Koht - Promotsioon, mida kasutatakse traditsioonilises turunduses ettevõtte juhitud tarbija mõjutamise strateegiate kogumina, on turismis soovitatav rakendada teenuste turundusmiksi täiendavaid strateegiaid. . Nende hulka kuuluvad: füüsilised tõendid, protsess ja inimesed.

Materiaalne keskkond(hotelli, restorani, reisibüroo kontori atmosfäär) hõlmab tööd kliendi taju sensoorsete kanalite mõjutamisel: visuaalne (ruumi korraldus, valgustus, värvid), kuuldav (saatemuusika helitugevus ja tempo), haistmisvõime (toa ventilatsioon). ), puutetundlik (toatemperatuur) ...

Teenindusprotsess külalisi, kliente saab arendada skemaatilise disaini tehnikate, puutepunktide, kliendi stsenaariumi ja ümberkujundamise abil.

Personal(kontaktpersonal) on ettevõtte töötajad, kes toodavad ja müüvad samaaegselt reisiteenust. Sel põhjusel nimetatakse teenuseturunduse kontaktpersonali mõnikord osalise tööajaga turundajateks.

Koos ülejäänud turundusmiksi strateegiatega (toode, hind, turustuskanalid, reklaam) moodustavad need kolm täiendavat elementi turismiturunduse segu.

Turismialase tegevuse tulemuseks on turismitoode, millel on oma eripärad:

• nõudlus turismiteenuste järele on tarbijate sissetulekute taseme ja hindade suhtes elastne, sõltudes hooajalistest kõikumistest;
• turismitoode sõltub muutujatest, nagu ruum ja aeg;
• pakutavad turismiteenused jagunevad geograafiliselt: ekskursiooni broneerimine reisibüroos, hotelli või lennupiletite broneerimine Interneti kaudu, turistid saavad oma alalises elukohas, transporditeenuseid saab reisi ajal, majutus hotellis, festivalidel osalemine , jääma;
• turismitoodete pakkumine on silmapaistev oma paindumatu tootmise poolest. Hotelle, lennujaamu, muuseume, teemaparke ei saa turismihooaja lõpus ümber paigutada teise piirkonda, et kohaneda muutuva nõudluse ja hooajalisusega;
• turismitoote kvaliteedi hindamine on väga subjektiivne. Kohalikud elanikud, turismigrupi liikmed saavad mõjutada ettekujutust turismiteenuse kvaliteedist;
• turismitoote kvaliteedi hindamist võivad mõjutada sellised tegurid nagu ilmastiku- ja loodustingimused, poliitilised sündmused.

Turismitoote määratlemise probleem on endiselt vastuoluline. Mõelge tabelis toodud turismitoote levinuimatele määratlustele. 8.1.

Nagu tabelist näha. 8.1, turismitoote määratlemise käsitlustes jälgitakse kõige sagedamini struktuurset või komponentset lähenemist, kus koos materiaalsete objektidega võetakse arvesse erinevaid teenuseid, pilte, kohti, plaane, ideid.

Tabel 8.1

Turismitoodete määratlused

Vähem levinud on turismitoote definitsioonid, mis keskenduvad turistide vajaduste ja ootuste rahuldamisele (V. Middleton). Medlik S. (S. Medlik) püüdis esmakordselt ühendada turismitoote kohta kahte vaatenurka, käsitledes seda kitsamas ja laiemas tähenduses.

Seega saab turismitoodet vaadata kolmest positsioonist:

• 1) reisikorraldaja ettevõtte vaatenurgast (vahendusvaldkond);
• 2) territoriaalvõimude (varustussfääri) seisukohalt;
• 3) kliendi vaatenurgast (nõudluspiirkond).

Vastavalt 24. novembri 1996. aasta föderaalseadusele nr 132-FZ "Vene Föderatsiooni turismitegevuse aluste kohta" on turismitoode transpordi- ja majutusteenuste kogum, mida osutatakse koguhinna eest (olenemata sellest, kas see on koguhind)" ekskursiooniteenuste ja (või) muude teenuste maksumusest turismitoote müügilepingu alusel".

Selle definitsiooni järgi identifitseeritakse turismitoode ekskursiooni mõistega. Neid tuleks eristada. Ekskursioon on turismitoote lahutamatu osa. See on põhiteenuste kogum, mida reisikorraldaja osutab kindlal marsruudil ja kindlal ajaperioodil. Reeglina sisaldab ekskursioon transporti, majutust ja toitlustust vastavalt turisti valitud turistitüübile. Turismitoode on palju laiem määratlus. Kaaluge turismitoodete lihtsustatud liigitamist iseloomulike elementide järgi (tabel 8.2).

Nagu tabelist näha. 8.2, turismitoode on mitmekesine ja loodud paljude ettevõtete ja organisatsioonide jõupingutustega ning igaühel neist on oma töömeetodid, tehnoloogiad, konkreetsed eesmärgid ja eesmärgid turismitoote loomiseks, edendamiseks ja juurutamiseks, kasutades erinevaid turunduspoliitika vahendid. See tekitab objektiivselt suuri korralduslikke raskusi turismitoote tootmise, pakkumise ja müügiga seotud tegevuste koordineerimisel ning turistidele kõrge teenindustaseme tagamisel.

Turismitoodete klassifikatsioon

Turismi turunduse korraldamisel on mitu taset:

• turundus reisikorraldajate ja reisibüroode tasandil;
• turundus turismiteenuste tootjate tasemel - majutusasutused, toitlustusasutused, transpordiettevõtted, ekskursiooniteenuseid osutavad ettevõtted jne;
• turundus riiklike turismiorganisatsioonide tasandil – riiklikud turismiametid (NTA); turismiinfokeskused, turismivaldkonna avalikud ühendused;
• turundus territooriumide ja piirkondade tasandil – turismisihtkohad.

Samas liigitatakse turundus reisikorraldajate ja reisiagentide tasandil ning turundus turismiteenuse pakkujate tasandil turunduseks, riikliku turismiameti ja territoriaalse tasandi turundus aga mitte. - kaubanduslik turundus. Joonisel fig. 8.1 esitab lähenemise turunduse kontseptsioonile turismis kui süsteemis.

Struktuuripõhiselt võib turismivaldkonnas eristada kaupade ja teenuste turundust. Asjatundjate hinnangul on teenuste ja kaubavahetuse kombinatsioon turismis vastavalt 75% ja 25%.

Riis. 8.1.

koordinaadid:

TO - reisikorraldajad; TA - guragendid

Turismivaldkonnas töötavate ettevõtete – reisibüroode, hotellide, toitlustusasutuste, turistide eksponeerimise objektide – turundusstrateegiate väljatöötamisel on vaja arvestada "immateriaalse" toote eripäraga. Turundusprogrammi väljatöötamine ei tohiks põhineda ainult turundusmiksi traditsioonilistel elementidel, vaid on vaja kasutada ka täiendavaid elemente - teenuse osutamise protsess, kontaktpersonal (külaliste ja klientidega otsekontaktis töötav personal) ja füüsiline keskkond.

Sellega seoses on peamiseks ülesandeks luua seos klientide vajaduste ja ootuste ning nende vajaduste rahuldamisele suunatud klientide väärtusmudeli kujundamise sisemiste protsesside vahel turismisektoris.

Kliendi väärtusmudel sisaldab viit põhielementi, mis määravad kliendi väärtustaju ja kliendi rahulolu taseme: toote enda kvaliteet; teenuse kvaliteet selle pakkumise tehnoloogia kaudu; ettevõtte kuvand; hind; teenusepakkuja, kliendi ja turismiettevõtte kontaktpersonali vaheline suhe.

Turismiettevõtte siseturunduse varad aitavad kaasa kliendi väärtusmudeli realiseerimisele.

Siseturunduse kontseptsiooni rakendamine aitab luua suhet “lojaalne personal – püsiklient – ​​ettevõtte kasumlikkus”. Selle protsessi väljundiks on välja töötatud tehnoloogia kvaliteetseks klienditeeninduseks ja selle üle kontrollimiseks, indikaatorite süsteem personali töö tulemuslikkuse hindamiseks sõltuvalt kliendi rahulolust, turismiettevõtte turundusinfosüsteem, mis annab töötajatele võimaluse kvaliteetset klienditeenindust ning kasvatada lojaalseid töötajaid, kes pakuvad suurepärast teenindust.

See lähenemine erineb traditsioonilisest toote reklaamimisest turismivaldkonnas, kuna selle eesmärk ei ole lahendada aktuaalseid klientide meelitamise ja hoidmise küsimusi, vaid pigem luua klientidega pikaajaline suhete süsteem.

Siseturundusel on sama teoreetiline alus, mis traditsioonilisel turundusel. Eripäraks on siseturunduse kontseptsiooni uurimisobjekt ja subjekt. Siseturunduse objektiks on turismiettevõtte töötajad ja tema sisekeskkond, mis on mõeldud kliendi ootuste ja arusaamade seisukohalt.

Siseturunduse ülesanne on luua ettevõtte sees kliendikeskne keskkond.

• URL: http://www.aex.ru.
• Vastu võetud WTO rahvusvahelisel konverentsil Budapestis 1993. aasta veebruaris.
• Lankar R., Olle R. Turismiturundus. M .: Majandus, 1998.
• Durovich A.P. Turundus turismis. M .: Äriraamat, 2001.S. 496.
• Novatorov E. Müügijuhtimise tunnused teenindussektoris // Müügijuhtimine. 2003. nr 1. S. 26-34.
• Samas kohas.
• Samas kohas.
• URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_129632.

Ettevõtlus on keskendunud kasumi teenimisele. Kasumi saamise meetodeid on väga erinevaid - näiteks maksubaasi optimeerimine, kulude vähendamine, börsil mängimine jne. Turundus seevastu on mõeldud selleks, et suurendada kaupade müügist saadavat kasumit, täites klientide vajadusi tõhusamalt kui konkurendid.

Mõiste "turundus" ilmus majanduskirjanduses 19. ja 20. sajandi vahetusel. See põhineb ingliskeelsel sõnal "turg"(turg). Sellest tuleneb termin " turundus» (turundus) tähendab sõna-sõnalt turutegevust, tööd turul.

Turunduse kui iseseisva tegevusvaldkonna ja teaduse esilekerkimine oli tingitud turusuhete arengust, turu küllastumisest ja konkurentsi suurenemisest tarbijate eelistuste pärast. Tõsised probleemid tööstuskaupade müügil tingisid vajaduse leida ja kasutada spetsiaalseid tehnikaid ja tööriistu, mis võimaldaksid ettevõttel turul edukalt tegutseda, müüki suurendada ja kasumit teenida.

Turundusel kui majanduskategoorial on väga mahukas sisu, mis toob kaasa väga erinevaid selle definitsioone. Tuntuim neist kuulub Ameerika spetsialistile F. Kotlerile: "Turundus on inimtegevuse liik, mille eesmärk on rahuldada vajadusi ja nõudmisi vahetuse kaudu"... See peegeldab mõiste "turundus" keerukust, selle tööriistade rakendatavust erinevates inimtegevuse valdkondades, kuid ei võimalda üldistatuse kõrge taseme tõttu selgelt tuvastada turunduse spetsiifilisi olulisi tunnuseid. Seda on võimalik saavutada, kui mõelda turundusele järgmiselt:

• majandusprotsess;
• ettevõtte majanduslik funktsioon;
• juhtimiskontseptsioon.

Turundus kui majandusprotsess on tegevus, mille eesmärk on edendada kaupu selle tootjalt (tootja) kuni selleni, kes neid vajab (tarbija). Sellest vaatenurgast pakub turundus kontakti tootja ja tarbija vahel, aitab kaasa nende vahetuse efektiivsuse tõstmisele. Seetõttu on see vahend nõudluse ja pakkumise ebakõla vähendamiseks. Selles rollis loob ja hoiab turundus mitte ainult kauba, vaid ka teabevahetust potentsiaalsete turusuhetes osalejate vahel. Mida suurem on vajadus selle järele, seda rohkem tarnivad turul olevad tootjad sarnaseid kaupu neid vajavatele tarbijatele. Just arenenud turukeskkond (ostja turg) on ​​turunduse efektiivse toimimise vajalik eeldus, mis annab tingimused, mille korral potentsiaalne kontakt tootja ja tarbija vahel muutub reaalseks ostu-müügiaktiks.

Turundamist kui majanduslikku funktsiooni koos selliste tegevusaladega nagu tootmine, rahandus, personal, tegelevad kõik ettevõtted – olenemata suurusest, omandivormist ja kapitaliinvesteeringute mahust.

Esialgu peeti turundust ettevõtte üheks paljudest ja võrdsetest funktsioonidest, seejärel teistest domineeriva majandusliku funktsioonina ja lõpuks integreeriva majandusfunktsioonina. Samas ei räägi me majandusfunktsioonide jagamisest põhi- ja sekundaarseteks funktsioonideks, vaid nende allutamisest üldisele ideele turul tekkivate vajaduste tuvastamisest, ennetamisest ja rahuldamisest.

Kindlasti ja ühemõtteliselt loetleda kõiki töid, mis hõlmavad turundust kui ettevõtte majanduslikku funktsiooni, on üsna keeruline. Samas pole kahtlustki tema roll turu-uuringutes, optimaalse tootepakkumise kujundamisel, toote promotsiooni korraldamisel ja tarbijatele tagasiside andmisel.

Turundus kui juhtimiskontseptsioon või ärifilosoofia eeldab, et kõik ettevõtte tegevused peaksid toimuma pidevalt turu olukorraga arvestamisel ning põhinedes täpsel teadmisel potentsiaalsete ostjate vajadustest ja nõuetest, nende hinnangust ja võimalike muutuste arvestamisest. tulevik. Toota mitte sellistes kogustes, mida saab toota, vaid toota ainult seda, mida ostja vajab - see on turunduse kontseptsiooni rakendava ettevõtte kreedo.

Turundus kui juhtimiskontseptsioon eeldab ühelt poolt tarbijate vajaduste, maitsete ja eelistuste põhjalikku, igakülgset ja süsteemset uurimist, suunates neile tootmise, tagades turule pakutavate kaupade sihipärasuse. Teisest küljest näeb see ette suunatud ja aktiivset mõju turule, vajaduste ja tarbijate eelistuste kujunemisele. Täpsustades neid sätteid seoses ettevõttega, mis on ettevõtlustegevuse peamine lüli, võime öelda, et turundus hõlmab:

• kliendi vajaduste väljaselgitamine;
• arendada ja pakkuda turule kaupu, mis on ostjale vajalikud ja suudavad rahuldada nende vajadusi;
• ostjatele vastuvõetavate ja müüjale piisava kasumi pakkuvate hindade kehtestamine;
• kõige kasumlikumate ja mugavamate viiside valik kauba tarbijateni toomiseks;
• turu aktiivse mõjutamise meetodite ja vahendite põhjendamine ja kasutamine nõudluse tekitamiseks ja müügi stimuleerimiseks.

Kõik need valdkonnad on iseenesest olulised. Siiski pole kahtlust, et igaühe väärtus ja tähendus on kõige olulisem, kui neid vaadelda ja rakendada ühtsena ja terviklikult. Antud juhul räägime turunduse mõiste kasutamisest, kui ettevõtte kasumi tagamine ei toimu mitte tööstuskaupade klientidele peale surumisega, vaid nende vajaduste tõhusama rahuldamisega kui konkurentidel. Nii saavutatakse tootjate ja tarbijate huvide tasakaal.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Turuvõimaluste analüüs. Turu segmenteerimine. Nõudluse ja turuväljavaadete hindamine. Sihtsegmentide valik. Toote positsioneerimine turul. Turundusmiksi väljatöötamine. Turundustegevuste elluviimine. Turunduse planeerimise süsteem.

abstraktne, lisatud 03.07.2008


Turundustegevuse alused, majandustegevuse tunnused, turunduse mõiste kasutamise tunnused teeninduses ja turismis. Turundusuuringud ja turismituru konkurentsikeskkonna analüüs, turundustegevused.

kursusetöö, lisatud 25.10.2010


Turundustehnoloogiad: sihtturu arendamine. Alusturu segmenteerimine: makro- ja mikrosegmenteerimine. Turu piiride määramine. Turundusmiksi kontseptsioon. Saadud segmentide olulisuse analüüs ja uute otsimine. Aluseks olevad turu ulatuse strateegiad.

loeng lisatud 04.09.2009


Toote kui vajaduste rahuldamise vahendi kirjeldus. Pagaritoodete nõudluse tunnused. Kaubaturu diagnostika. Tarbijate segmenteerimise ja turusegmentide pakkumisega täitmise protsessi analüüs. Aastase turuvõimsuse arvutamine.

test, lisatud 13.06.2014


Turismiettevõtte turundustegevuste planeerimine ja elluviimine. Segmenteerimine ja positsioneerimine. Reisibüroo "Viies kategooria" toode ja selle hinnakujundus. Turismiettevõtte sisemised tegevused väliskeskkonna tegelikkusega.

kursusetöö, lisatud 25.12.2010


Turundusplaani tüpoloogia ja struktuurikomponendid. BEST GROUP LLC turu- ja konkurentsikeskkonna uurimine, ettevõtte tugevate ja nõrkade külgede, väliskeskkonna võimaluste ja ohtude väljaselgitamine, et välja töötada turundusstrateegia ettevõtte arenguks.

Kursitöö lisatud 12.01.2010


Turu konkurentsikeskkonna olukord. Supermarketite konkurentsivõime näitajad Penza tingimustes. Kiievi kaubanduskeskuste põhjalik turundusuuring. Uuringu ja selle programmi töödokumentatsiooni koostamine.

kursusetöö, lisatud 15.11.2009