3.2. Ettevõte kui turumajanduse võtmelüli

7.3. Turunduse kontseptsioonid ja suunad ettevõttes Nagu varem mainitud, kasutatakse turundust nii ärilises kui ka mitteärilises tegevuses, näiteks heategevuses, avalike ideede levitamises.

Lahendus 10: suurendage esmast müügiaega Üks peamisi müügiprobleeme on see, et müügiinimesed kulutavad vaid väikese osa oma ajast otse müügitegevusele. Mõnede kauplemisekspertide sõnul pole see osa rohkem kui

Kuidas seda õigesti teha? Reegel nr 1 (põhiline): olge valmis! Ärge lootke ainult oma sarmile ja karismale (kuigi võib-olla annavad nad teile nende eest raha), vaid mõelge läbi argumendid, et anda investorile täpselt nii palju teavet, kui ta soovib.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Turismiturunduse põhimõisted ja selle põhimõtted. Turismiettevõtete turundus. Turismiturundus riiklikul tasandil. Turu segmenteerimine. Ettevõtte LLC "Ladya" tegevuse organisatsioonilised ja majanduslikud omadused ning turundusanalüüs.

kursusetöö, lisatud 09.11.2014


Turunduse olemus, põhimõtted, funktsioonid ja eesmärgid. Kaasaegsete turunduskontseptsioonide tunnused: kaupade ja tootmise täiustamine, äriliste jõupingutuste intensiivistamine, puhas turundus, sotsiaalne ja eetiline turundus, rahvusvaheline turundus.

kursusetöö, lisatud 15.10.2011


Kaasaegsed turunduskontseptsioonid: olemus, peamised eesmärgid ja eesmärgid. Turunduskontseptsiooni valikutingimused. Turundustegevuste eelarve määramise viisid. Tegevuste arendamine valitud turunduskontseptsioonide raames Flamingo LLC näitel.

kursusetöö, lisatud 05.04.2014


Turunduse olemus turismis. Turismiettevõtete turundusinfo analüüsisüsteemi põhikomponendid. Turunduse infosüsteemi kontseptsioon. Turunduse eripärad turismis. Turundusinfo analüüsisüsteem.

kursusetöö, lisatud 27.11.2011


Turunduse kui igat liiki ettevõtluse tegevuse funktsioon toodete müügi tagamiseks. Turunduse kontseptsiooni areng. Sotsiaalselt orienteeritud turunduse kontseptsiooni olemus. Majanduse teenindamine kaasaegse turunduskontseptsioonina.

abstraktne, lisatud 31.03.2010


Eeldused turunduse tekkeks. Tootmisele, müügile, ühiskonnale keskendunud turunduse etapid. Turunduse sotsiaal-majanduslik olemus. Turismiturunduse põhifunktsioonid: klientidega kontaktide loomine; arendamine; kontroll.

abstraktne, lisatud 04.05.2010


Mõiste "turundus" arengust. Turunduse teooriad, põhimõtted, kontseptsioonid. Turunduse olemus masstootmise ajastul, nõudluse küllastumise ajastul, praegusel majandusarengu etapil. Turunduse "kolm sammast". Kaasaegsete turgude arengu suundumused.

Turism on üks juhtivamaid ja dünaamilisemaid majandusharusid ülemaailmses teenindussektoris. Turism on oma kiire kasvu tõttu tunnistatud 20. sajandi majandusnähtuseks. Samuti areneb Venemaa turismiturg.

Venemaa turismituru maht on viimase kümnendi jooksul järk-järgult kasvanud. 2012. aastal kasvas selle maht (võrreldes 2011. aastaga) 14% (ehk 149 miljardi rubla võrra), ületades 1 triljoni rubla (umbes 1,7% Venemaa SKTst). Praeguse kasvutempo säilitamisel ulatub turismiteenuste turg 2013. aastal 1,35 triljoni rublani.

Riis.

Venemaa Föderatsiooni turismituru positiivse dünaamika eeldused on elanikkonna maksevõime kasv ja turismi infrastruktuuri järjepidev areng, kaugpangateenuste, Interneti ja Interneti-teenuste leviku taseme kasv meie riigis. riik.

Turismitööstus on üks eredamaid näiteid info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutuselevõtust, arendamisest ja aktiivsest kasutamisest maailmas. Piletite broneerimine, hotellitoa valimine ja selle eest tasumine mis tahes linnas üle maailma, igal ajal ja igal pool, kasutades mobiilseadet, kasutades elektroonilisi makseviise, on muutumas igapäevaseks igas vanuses ja laia sissetulekutasemega turistide jaoks.

Turismiteenuste turg liigub suurema läbipaistvuse ja lõpptarbija jaoks kättesaadavuse poole. Aviation EXplorer 1 andmetel tunnistati 2012. aastal Venemaa turu kõige märgatavamaks trendiks Internetis väljastatud reisiteenuste osakaalu kasv. Nõudluse struktuur on muutumas, nihkudes elanike poolt turismiteenuste iseregistreerimisele Internetis.

Turismituru areng Vene Föderatsioonis toob paratamatult kaasa konkurentsitaseme tõusu selles majandussektoris, mis omakorda nõuab turismitööstuses tegutsevatelt ettevõtetelt oma suhtumise ümber mõtlemist turunduse rolli. ettevõttes. Selleks, et uues keskkonnas konkurentsis püsida, peavad reisitööstuse ettevõtted liikuma tarbijale orienteeritud kultuurilt turule orienteeritud kultuurile.

Praegu ei ole turismis turunduse definitsiooni ühtset lähenemist veel välja töötatud. Seetõttu kaalume probleemile erinevaid seisukohti.

• ? kontaktide loomine turismiteenuste tarbijatega;
• ? kontaktide arendamine läbi innovatsiooni;
• ? kontrolli teenuse tulemuste üle.

Klientidega kontaktide loomise eesmärk on veenda neid, et pakutav puhkusekoht ning seal pakutavad teenused, vaatamisväärsused ja eeldatavad hüved on täielikult kooskõlas sellega, mida kliendid ise saada soovivad.

Kontaktide arendamine hõlmab uuenduste kavandamist, mis võivad pakkuda uusi müügivõimalusi. Sellised uuendused peaksid vastama potentsiaalsete klientide vajadustele ja eelistustele.

• 1 http://www.aex.ru
• 2 Vastu võetud 1993. aasta veebruaris Budapestis toimunud rahvusvahelisel WTO konverentsil.

Kontroll hõlmab kaupade ja teenuste turule toomise tegevuste tulemuste analüüsi ja selle kontrollimist, kuidas tulemused kajastavad turismisektoris pakutavate võimaluste täielikku ja edukat kasutamist, reklaamturunduse kulude ja tulude võrdlevat analüüsi. kätte saanud.

Prantsuse teadlased R. Lankar ja R. Ollier annavad turismiturunduse definitsiooni järgmiselt: „Turismiturundus on põhiliste meetodite ja tehnikate jada, mis on välja töötatud uurimiseks, analüüsiks ja ülesannete lahendamiseks. Peamine asi, millele need meetodid ja tehnikad peaksid olema suunatud, on inimeste vajaduste kõige täielikuma rahuldamise võimaluste väljaselgitamine psühholoogiliste ja sotsiaalsete tegurite osas, samuti rahalisest seisukohast kõige ratsionaalsema ärijuhtimise viiside kindlaksmääramine. turismiorganisatsioonide (ettevõtted, bürood või ühendused) poolt, võimaldades arvesse võtta tuvastatud või varjatud vajadusi turismiteenuste järele. Selliseid vajadusi võivad määrata kas meelelahutuslikud motiivid (meelelahutus, puhkus, tervis, haridus, religioon ja sport) või muud motiivid, mida sageli leidub ärigruppides, peredes, erinevatel missioonidel ja ametiühingutes.

Šveitsi spetsialist E. Kriiendorf paneb turismiturunduse kontseptsiooni terviklikuma sisu: „Turismiturundus on turismiettevõtete tegevuse, samuti era- ja avaliku turismi poliitika süstemaatiline muutmine ja koordineerimine, mis viiakse läbi vastavalt piirkondlikele, riiklikele või rahvusvahelistele plaanidele. Selliste muudatuste eesmärk on kõige paremini rahuldada teatud tarbijarühmade vajadusi, võttes samas arvesse võimalust saada asjakohast kasumit.

Turismivaldkonna turunduse kontseptsioon areneb vastavalt turundusteooria ja teenuseturunduse teooria arengu kaasaegsetele suundumustele.

Turismitootel on eelmises lõigus kirjeldatud teenusele omased eristavad omadused, nimelt immateriaalsus, allikast lahutamatus, riknevus ja kvaliteedi varieeruvus (4 "EI"). Turismiteenuse kui toote neli "EI"-d mõjutab tõsiselt turismitegevuse spetsiifikat.

Turunduskomplekti traditsiooniliste elementide juurde: Toode - hind - koht - edutamine, kasutatakse traditsioonilises turunduses ettevõtte poolt juhitavate tarbija mõjutamise strateegiate kogumina, turismis on soovitatav kasutada täiendavaid strateegiaid teenuste turunduslikuks kombinatsiooniks. Need sisaldavad:

• ? materiaalne keskkond ( füüsiline tõend),
• ? hooldusprotsess ( protsessi) ja personal (Inimesed).

Materiaalne keskkond ( füüsiline tõend)(hotelli, restorani, reisibüroo kontori atmosfäär) hõlmab tööd selle kallal, milline on mõju klientide sensoorsetele tajukanalitele: visuaalne (ruumi korraldus, valgustus, värvid), kuuldav (muusika saate valjus ja tempo), haistmisvõimeline (ruumi ventilatsioon), taktiilne (toatemperatuuril) üks .

Hooldusprotsess (Protsess) külalisi, kliente saab arendada skemaatilise kujundusmeetodi, ühisosa, kliendi stsenaariumi ja ümberkujundamise 2 abil.

Personal (Inimesed) kontaktpersonal on ettevõtte töötajad, kes toodavad ja müüvad samaaegselt turismiteenust. Seetõttu nimetatakse teenuseturunduse kontaktisikuid mõnikord "osalise tööajaga turundajateks". (osalise tööajaga turundajad) 3 .

Koos ülejäänud turundusmiksi strateegiatega (toode, hind, turustuskanalid, reklaam) moodustavad need kolm täiendavat elementi turismiturunduse segu.

Turismialase tegevuse tulemuseks on turismitoode, millel on oma eripärad:

• ? nõudlus turismiteenuste järele on elastne tarbija sissetulekute taseme ja hindade suhtes, sõltudes hooajalistest kõikumistest;
• ? turismitoote sõltuvus sellistest muutujatest nagu ruum ja aeg;
• ? pakutavad turismiteenused jagunevad geograafiliselt: ekskursiooni broneerimine reisibüroos, hotelli või lennupiletite broneerimine Interneti kaudu, turistid saavad oma alalises elukohas, transporditeenuseid on võimalik saada turismireisi ajal, majutus hotellis, osalemine festivalidel, ekskursioonidel, toitlustustel - ajutise viibimise kohas;
• ? turismitoodete pakkumist iseloomustab paindumatu tootmine. Hotelle, lennujaamu, muuseume, teemaparke ei saa turismihooaja lõpus teise piirkonda viia, et tulla toime muutuva nõudluse ja hooajalisusega;
• ? turismitoote kvaliteedi hindamine on väga subjektiivne. Kohalikud elanikud, turismigrupi liikmed saavad mõjutada ettekujutust turismiteenuse kvaliteedist;
• 1 Uuendajad E. Teenuste tarbijate käitumise tunnused. Zh-l "Müügijuhtimine", 2003.
• 2 Ibid.
• 3 Ibid.
• ? turismitoote kvaliteedi hindamist võivad mõjutada sellised tegurid nagu ilmastiku- ja loodustingimused, poliitilised sündmused.

Turismitoote määratlemise probleem on endiselt vaieldav. Mõelge turismitoote levinuimatele määratlustele, mis on esitatud tabelis 1.

Turismitoodete määratlused

Tabel 1

	Turismitoote määratlus
	Turismitoote poliitikat saab vaadelda ja läbi viia kahest positsioonist: teatud territoorium ja teatud ettevõte.
Medlik S „ 1995	Turismitoode kitsamas tähenduses ( sensustricto) ja laiemas mõttes ( sensulargo). Turismitoode kitsamas tähenduses - kõik, mida turistid ostavad eraldi (näiteks transporditeenused, hotellibroneeringud) või teenuste paketi kujul. Turismitoode laiemas tähenduses hõlmab muljete kogumit, mis on saadud kodust lahkumise hetkest kuni tagasituleku hetkeni.
Middleton V.T.C., 1996	Turismitoode on kombinatsioon kolmest põhikomponendist: atraktiivsus, turismiinfrastruktuur ja nende juurdepääsetavus.
Middleton V.T.C., 1996	Mis tahes reisimisvormi kaaluva potentsiaalse kliendi vaatenurgast võib toodet määratleda kui materiaalse ja mittemateriaalse paketi
Holloway J. Ch., Robinson Ch., 1997	Turismitoode on komplekstoode, mis hõlmab kohta, teenuseid ja mõningaid käegakatsutavaid tooteid.
Golembski G., 1998	Turismitoode ühendab endas kõik kaubad ja teenused, mis on loodud ja soetatud seoses alalisest elukohast lahkumisega ja enne reisi algust ning reisi ajal ja väljaspool kodupiirkonda viibides.
Mazurkiewicz L., 2002	Turismitoode - kohateenuste ja turismiteenuste meelevaldne kombinatsioon
Nowakowska A., 2002	Turismitooteks võib nimetada turul saadaolevate materiaalsete ja mittemateriaalsete komponentide paketti, mis võimaldab realiseerida turismireisi eesmärki.

Nagu nähtub tabelist 1, saab turismitoote defineerimise käsitlustes kõige sagedamini jälgida struktuurset või komponentset lähenemist, kus koos materiaalsete objektidega võetakse arvesse erinevaid teenuseid, kujundeid, kohti, ideid, ideid.

Vähem levinud on turismitoote definitsioonid, mis keskenduvad turistide vajaduste ja ootuste rahuldamisele (Middleton V.T.C.).

S. Medlik tegi esmakordselt katse ühendada turismitoote kohta kahte vaatenurka, käsitledes seda kitsamas ja laiemas tähenduses.

Seega saab turismitoodet vaadelda kolmest positsioonist:

• 1) reisikorraldaja ettevõtja ametikohalt (vahendusala);
• 2) territoriaalasutuste positsioonilt (tarnete ulatus);
• 3) kliendi positsioonilt (nõudlussfäär).

Vastavalt föderaalseadusele nr 132-FZ "Turismi aluste kohta Vene Föderatsioonis" on "turistitoode" transpordi- ja majutusteenuste kogum, mida pakutakse koguhinnaga (olenemata sellest, kas maksumus sisaldub koguhinnas). ekskursiooniteenuste ja (või) muude teenuste eest) turismitoote rakendamise lepingu alusel.

Selle definitsiooni järgi identifitseeritakse turismitoode ekskursiooni mõistega. Neid tuleks eristada. Ekskursioon on turismitoote lahutamatu osa. See on esmaste teenuste kogum, mida reisikorraldaja konkreetsel marsruudil ja kindlal ajavahemikul osutab. Reeglina sisaldab ekskursioon transporti, majutust ja toitlustust vastavalt turisti valitud tüübile. Turismitoode on palju laiem määratlus.

Vaatleme turismitoodete lihtsustatud klassifikatsiooni vastavalt iseloomulikele elementidele, mis määravad turismitoote olemuse (tabel 2).

Nagu näete, on turismitoode mitmekesine ja loodud paljude ettevõtete ja organisatsioonide jõupingutustega, millest igaühel on oma töömeetodid, tehnoloogiad, konkreetsed eesmärgid ja eesmärgid turismitoote loomiseks, reklaamimiseks ja rakendamiseks, kasutades erinevaid turunduspoliitika vahendeid. See tekitab objektiivselt suuri korralduslikke raskusi turismitoote tootmise, tarnimise ja müügiga seotud tegevuste koordineerimisel ning turismiteenuste kõrge taseme tagamisel. Samas tuleb arvestada ka sellega, et turismitoote loomise, reklaamimise ja müügiga tegelevate ettevõtete turundusprotsessi lõppeesmärgid ja sisu on samuti erinevad. Turismi turunduse korraldamisel on mitu taset:

• ? turundus reisikorraldajate ja reisibüroode tasandil;
• ? turundus territooriumide ja piirkondade tasandil – turismisihtkohad.

Turismitoodete klassifikatsioon

tabel 2

turist toode		Näide turismitootest
Turist	Materiaalne objekt - teejuht, turismikaart, turismivarustus, suveniirid, multimeediatooted: multimeedia linnaplaanid, muuseumide ja ajalooliste paikade juhendid, piirkondade esitlused Interneti veebisaitidel, mobiilirakendused	Virtuaalsed reisid Kizhi muuseumikaitsealal (http://kizhi.karelia.ru/); Virtuaalsed jalutuskäigud Vene muuseumis (http://www:virtualrm.spb.ru/) Virtuaalsed ringkäigud Londoni tänavatel (http://virtualizacija.ru/)
Turismitoode – teenus	Üksikteenus – hotell, gastronoomia, transport, ekskursioon jne.	Hotellitoa broneerimine, lõuna restoranis, lennupilet jne.
Turismitoode – üritus	Sündmuse temaatiline fookus, konkreetne lokaliseerimine ajas ja ruumis	Turisminäitused - WorldTravelMarket (London), ITB (Berliin), MITT (Moskva), INTURMARKET (Moskva); Oktoberfest (Wiesn, München); Sotši olümpiamängud 2014; Cartoon Festival (http://www.multfest.ru/); muusikafestival "Valged ööd" Peterburis jne.
Turist	Reis, mis sisaldab teatud teenuste komplekti (transport, majutus, toitlustus, ekskursioonid	"Kogu Hispaania" (http://www.natalie-tours.ru/); Muusikafestival

Lõpetamine

turist toode	Turismitoote omadused	Näide turismitootest
	jne), mille müügi koguväärtus on võrdne selle elementide väärtusega	Sanremos (http://www.tez-tour.com); "Peterburi iga päev" jne.
Turismitoode - eksponeerimisobjekt	Ühes kohas paikneva ühe põhiatraktsiooni (teenuse) ja mitme lisateenuse olemasolu - muuseum, ajaloomälestis, loodusmälestis jne.	Iisaku katedraal Peterburis, Kreml Moskvas, Madame Tussauds Londonis
Turismitoode – marsruut	Mitu kohta või objekti, mida ühendab kindel idee ja mis on omavahel ühendatud spetsiaalselt tähistatud marsruudiga (jalakäija, vesi, auto), arenenud infrastruktuuriga, mille elemendid asuvad marsruudil	"Golden Ring" (Venemaa), Veini- ja gastronoomiline ringreis (Nice - Avignon - Marseille), Die Goldene Strasse (Nürnberg - Pilsen - Praha)
Turismitoode – koht	Piirkond, paikkond, rahvuspark jne, mis on määratletud konkreetse ruumilise asukoha alusel ja millel on turismiatraktsiooni iseloomu	Pariis, Disneyland, Kärnten – järvede maa

Samas kuuluvad kommertsturunduse valdkonda turundus reisikorraldajate ja reisiagentide tasemel ning turundus turismiteenuste pakkujate tasandil ning riikliku turismiameti ja territooriumide tasandi turundus. mitteärilise turunduse valdkonda.

Turismiturunduse kontseptsiooni kõikehõlmav olemus hõlmab turundusprotsessi arvestamist turismitoote loomise, moodustamise, edendamise ja rakendamise erinevatel juhtimistasanditel. Turundusprotsessi subjektid ei ole ainult äriettevõtted, vaid ka turismivaldkonna ametiasutused ja territooriumid.

Joonisel fig. Joonisel 9 on toodud lähenemine turunduse kontseptsioonile turismis kui kolmemõõtmelisel koordinaatsüsteemil põhinevale süsteemile.




Riis. 9.

Funktsionaalsel alusel kõigil turismitoote kujunemise tasanditel on vaja kasutada strateegilise ja taktikalise (operatiiv)turunduse vahendeid.

Strateegiline ja operatiivne turundus täiendavad üksteist ja leiavad oma konkreetse väljenduse turunduspoliitikas.

Operatiivne turundus keskendub sellistele muutujatele nagu hind, turustussüsteem, müük, reklaam ja toote müügiedendus, strateegiline turundus keskendub tooteturgude valikule, kus ettevõttel on konkurentsieelis, ning kogunõudluse prognoosile igal turul. sihtturud. Sellest prognoosist lähtuvalt seab operatiivturundus eesmärgid turuosa arendamiseks ning ka selleks vajaliku turunduseelarve.

Ükskõik kui võimas toimiv turundusplaan ka poleks, ei suuda see tekitada nõudlust seal, kus seda pole, ega suuda ülal pidada ärivaldkonda, mis on määratud kaduma. Seetõttu peab operatiivne turundus, et olla kasumlik, põhinema strateegilisel turundusel, mis omakorda lähtub turu vajadustest ja selle eeldatavast arengust.

Turule orienteeritus on peamine tingimus, mis määrab turismivaldkonnas tegutseva ettevõtte jätkusuutliku majanduskasvu.

Struktuursel alusel turismivaldkonnas saab eristada kaupade ja teenuste turundust. Teenusekaubanduse ja kaubavahetuse kombinatsioon turismis on ekspertide hinnangul vastavalt 75% ja 25%.

Turismivaldkonnas tegutsevatele ettevõtetele - reisibüroodele, hotellidele, toitlustusasutustele, turistide väljapanekukohtadele - turundusstrateegiate väljatöötamisel on vaja arvestada "immateriaalse" toote eripäraga. Turundusprogrammi väljatöötamine ei tohiks tugineda ainult turundusmiksi traditsioonilistele elementidele, vaid peab kaasama ka täiendavaid elemente - teenuse osutamise protsessi, kontaktpersonali (külaliste ja klientidega otsekontaktis olevad töötajad) ja füüsilist keskkonda.

Rahvusvaheliste hotellikettide kogemus nagu Hyatt, FourSeasons, Marriott, Intercontinental ja teised, suured reisikorraldajad - TUI, Carlson turism viitab, et turismivaldkonna võtmepädevuseks on "ettevaatliku ja täiusliku teeninduse" strateegia.

Turismiettevõtete klientide väärtustele vastava täiusliku teenindussüsteemi loomine on pikaajaline konkurentsieelis, mida ei saa kopeerida.

Sellega seoses on peamiseks ülesandeks luua seos klientide vajaduste ja ootuste ning nende vajaduste rahuldamisele suunatud klientide väärtusmudeli loomise sisemiste protsesside vahel turismitööstuses.

Kliendi väärtusmudel sisaldab viit peamist elementi, mis määravad kliendi väärtuse tajumise ja rahulolu taseme. Nendeks on toote enda kvaliteet, teenuse kvaliteet selle pakkumise tehnoloogia kaudu, ettevõtte maine, hind ning suhe teenusepakkuja, kliendi ja turismiettevõtte kontaktpersonali vahel.

Kliendiväärtuse mudeli rakendamist soodustavad turismiettevõtte siseturundusvarad, mille hulka kuuluvad:

• ? turismiettevõtte kuvand, selle ettevõttekultuuri tase;
• ? kvaliteetse klienditeeninduse protsessi korraldamise tehnoloogia, teenuse kvaliteedinäitajate süsteem;
• ? turismiettevõtte kliendibaas ja klientide arvamuste ja eelistuste andmete infosüsteem;
• ? teenuse kvaliteedinäitajate süsteem, süsteem klientide kaebuste jälgimiseks;
• ? personalijuhtimise süsteem, sh turismiettevõtte personali koolitamise, personali võimestamise põhimõtted, personali tööga rahulolu astme uurimine, s.o. Kvalifitseeritud ja motiveeritud töötajate olemasolu.

Kõik need elemendid on turismiettevõtte erinevate protsesside töö otsene tulemus.

Kvaliteetse klienditeeninduse pakkumine:

• ? eristuda konkurentidest;
• ? tõsta oma kuvandi atraktiivsust klientide silmis;
• ? minimeerida tundlikkust hinnamuutuste suhtes;
• ? suurendada töö tasuvust;
• ? parandada klientide rahulolu ja hoidmist;
• ? võita turismiettevõttele võimalikult palju tema teenuseid reklaamivaid toetajaid;
• ? tõsta oma mainet;
• ? suurendada töötajate lojaalsuse taset.

Turismiettevõtte jätkusuutliku konkurentsieelise saavutamine on võimalik läbi siseturunduse kontseptsiooni juurutamise.

Siseturunduse kontseptsioon on ühendada töötajate motivatsioon ja nende erialaste teadmiste kujundamine turismiettevõtte kaubamärgi identiteediks. Kvaliteetsete teenuste allikaks on töötajate motivatsioon ja kõrge teadmiste tase.

Siseturunduse kontseptsiooni rakendamine võimaldab luua suhte "lojaalne personal - püsiklient - ettevõtte kasumlikkus". Selle protsessi väljundiks on väljatöötatud kvaliteetse klienditeeninduse ja selle kontrolli tehnoloogia, personali töötulemuste hindamise süsteem sõltuvalt kliendi rahulolust, turismiettevõtte turundusinfosüsteem, mis annab töötajatele võimaluse pakkuda kvaliteetset klienditeenindust, samuti lojaalsete töötajate koolitamine, kes pakuvad suurepärast teenindust.

See lähenemine erineb traditsioonilisest toote reklaamimisest turismivaldkonnas, kuna selle eesmärk ei ole lahendada aktuaalseid klientide meelitamise ja hoidmise probleeme, vaid luua klientidega pikaajaline suhete süsteem.

Väliste turundusstrateegiate rakendamine eeldab organisatsioonisiseseid muudatusi turismiettevõttes, mis on eelkõige seotud ressursside jaotamise, organisatsiooni struktuuri ja klientidega suhete loomisega. Seega tuleks kõige hoolikamalt pöörata tähelepanu organisatsioonikeskkonna kallal läbi siseturunduse, et saavutada ettevõtte kui terviku eesmärgid.

Punktis 1.2 käsitletud teenuseturunduse mudelites tunnistavad lääne turundajad vajadust kasutada siseturundust täiendava strateegiana. Nende mudelite iseloomulikuks tunnuseks on suhtumine teenindussektori ettevõtte personali kui siseklienti. Personali motiveerimine, nende vajaduste rahuldamine aitavad kaasa ettevõtte klienditeeninduse kvaliteedi kasvule.

Siseturundusel on sama teoreetiline alus kui traditsioonilisel turundusel. Tunnus on siseturunduse kontseptsiooni uurimisobjekt ja subjekt.

Siseturunduse objektiks on turismiettevõtte töötajad ja selle sisekeskkond, arvestades kliendi ootusi ja arusaamu.

Siseturunduse ülesanne on luua ettevõtte sees keskkond, mis on võimalikult kliendikeskne.

Subjektiivselt saab eristada:

• ? turundus riiklike turismiorganisatsioonide tasandil – riiklikud turismiametid (NTA); turismiinfokeskused, turismivaldkonna avalikud ühendused;
• ? turundus territooriumide ja piirkondade tasandil – turismisihtkohad;
• ? turundus turismiteenuste tootjate tasemel - majutusasutused, toitlustusettevõtted, transpordiettevõtted, ekskursiooniteenust pakkuvad ettevõtted jne;
• ? reisikorraldajate ja reisibüroode turundus.

Turundusstrateegia olemasolu on vajalik element mitte ainult turismitööstuse üksikute ettevõtete tegevuses, vaid ka selle valdkonna koordineerivates ja reguleerivates asutustes ja organisatsioonides.

Riigisiseseks turismiturunduse strateegiaks on oma turismipoliitika elluviimine. Riigi turismipoliitika - valitsuse meetmete ja tegevuste kogum, mis määrab tingimused turismitööstuse arenguks, turismiressursside ratsionaalseks kasutamiseks, suurendades turismitööstuse panust riigi SKTsse.

Turismiturunduse strateegia riigi tasandil kajastub vastavate õigusaktide, riiklike pikaajaliste programmide ja plaanide vastuvõtmises. Rahvusvahelisele turismiturule sisenedes sõlmib riik konkurentsisuhete süsteemi teiste maailma riikide ja piirkondadega. Riigi roll ja koht globaalsel turismiturul sõltub sellest, kui õigesti ja tõhusalt on üles ehitatud ja ellu viidud turismiturunduse strateegia. Riiklik turismiturunduse strateegia on suunatud rahvusliku turismitoote loomisele, propageerimisele ja müügile globaalsel turismiturul ja riigisiseselt, s.o. on suunatud rahvusvahelise ja siseturismi arendamisele. Rahvusvahelisele turismiturule sisenev riik astub konkurentsisuhete süsteemi teiste riikide, tervete maailma piirkondadega. Turismiturunduse strateegia kajastub vastavate õigusaktide, riiklike pikaajaliste programmide ja plaanide vastuvõtmises. Konkreetse riigi roll ja koht globaalsel turismiturul sõltub sellest, kui õigesti ja tõhusalt on turismiturunduse strateegia üles ehitatud ja ellu viidud.

1 Karpova G.A.,Khoreva L.V. Turismitegevuse ökonoomika ja juhtimine: 2-osaline õpik. 1. osa. – Peterburi: Peterburi Riikliku Majandusülikooli kirjastus, 2011.

Riiklik turismitoode on turismitegevuses, turismis ja sellega seotud infrastruktuuris, samuti turismiettevõtete tegevuses kaasatud ja kasutatavate olemasolevate loodus-, kliima-, loodus-, ajaloo-, arhitektuuri- ja kultuuriressursside kogum, mis väljendub loomises, edendamises ja elluviimises. konkreetsed turismitooted, mille eesmärk on meelitada turiste maailma teistest riikidest ja piirkondadest.

Riigi tegevuses lähtub turunduse kontseptsioon turismis turuvõimaluste analüüsist, sihtturgude valikust, turundusmiksi väljatöötamisest. Nende komponentide rakendamine võimaldab korrektselt arendada riigi turismipoliitikat, s.o. riiklik turismiturunduse strateegia. Riigi turismiturunduse elluviimise peamiseks lüliks on riigi ja turismi arengu eest üldiselt vastutav riigiasutus - riiklik turismiamet (NTA). Vene Föderatsioonis täidab seda rolli Vene Föderatsiooni kultuuriministeeriumi föderaalne turismiagentuur.

Riigi turismipoliitika põhineb strateegial ja taktikal.

Turismistrateegia - turismi arendamise üldkontseptsiooni väljatöötamine rahvusvahelisel ja siseturul, sihtprogrammid, mille elluviimine nõuab aega ja suuri rahalisi ressursse. Näiteks võeti Vene Föderatsiooni valitsuse presiidiumi koosolekul 28. juulil 2011 vastu föderaalne sihtprogramm "Sise- ja sissetuleva turismi arendamine Vene Föderatsioonis (2011-2018)". Programmi elluviimine suurendab siseturismituru konkurentsivõimet, loob tingimused turismi infrastruktuuri arendamiseks ning meelitab ligi investeeringuid tööstusesse. Programmi tegevused on suunatud ka rahvusliku turismitoote tutvustamise efektiivsuse tõstmisele sise- ja rahvusvahelistel turgudel. See programm on näide Venemaa turismivaldkonna strateegiast.

Selle strateegia rakendamiseks pakutakse välja mitmeid meetmeid (turismitaktika), sealhulgas:

• ? osariigi turismiterritooriumi tsoneerimine;
• ? rahvusvahelise praktikaga kooskõlas oleva regulatiivse ja õigusliku raamistiku loomine turismi arendamiseks;
• ? välis- ja siseturismi arengut stimuleerivate majandusmehhanismide kujundamine;
• ? sellesse valdkonda investeeringute kaasamine jne.

Riigi turismiturunduse kontseptsiooni põhieesmärk on rahvusliku turismitoote loomine ja selle propageerimine globaalsel ja siseturul. Turismiturunduse kontseptsiooni elluviimine algab turuvõimaluste analüüsiga, kus me mõistame riiki kui tootjat, rahvuslikku turismitoodet kui toodet, teisi riike või maailma piirkondi kui konkurente ning teiste riikide turiste kui tarbijaid.

Territoriaalsel tasandil toimub turismitoote edendamise riikliku strateegia täpsustamine, projektide, territooriumide ja turismisihtkohtade täpsustamine. Põhitähelepanu on suunatud arenguprogrammide üldise poliitika ja strateegia väljatöötamisele, turundusele, näiteks:

• ? suurte transpordisüsteemide loomine turistide transportimiseks riiki ja riigist, samuti läbi selle territooriumi;
• ? vaatamisväärsuste, näiteks riigikaitsealade ja rahvusparkide kaitse;
• ? teabe- ja reklaamisüsteemi loomine, mis on pühendatud sihtkohtade ja riikide kui turismikeskuste reklaamimisele.

Iga piirkonna turismi olemust saab sügavamalt paljastada ja selle turismitoodet tõhusamalt reklaamida, kui regioonis jaotatakse sihtkoha järgi erinevat tüüpi turismitooted.

Maailma Turismiorganisatsioon (UNWTO, UNWTO) toob turismisüsteemi peamiste elementidena välja turismisihtkohad, mis meelitavad turisti reisi tegema ja kus ta mõnda aega veedab 1 . Turismi sihtkoht hõlmab turismiobjekte, turismi infrastruktuuri ja sellega seotud teenuseid.

Globaalse konkurentsi kontekstis, kui turismisihtkohtadest saavad tooted - asendajad, kaasatakse sihtkoha juhtorganid konkursile turistide tähelepanu ja investeeringuressursside eest sihtkoha arendamiseks.

Sihtkoha turundust võib defineerida kui juhtimisprotsessi, mille käigus sihtkoha juhtorganid ja ettevõtted määravad kindlaks turistide sihtrühmad, loovad nendega suhtlust, et selgitada välja turistide eelistused, ootused, motivatsioon reisisihtkoha valikul, et kohandada reisisihtkoha valikul. turismitoode, mis vastab turistide ootustele nende maksimaalse rahulolu saavutamiseks.

UNWTO andmed näitavad, et ühe välisturisti täiendavaks meelitamiseks, andes riigi majandusele keskmiselt 1000 eurot, kulutab riik turismitoote mitteäriliseks reklaamiks 3–10 eurot. Vastavalt sellele on Euroopa riikides turismitoote edendamiseks eraldatud eelarvevahendite keskmine summa 31,7 miljonit eurot 2 .

• 1 Pike S. Sihtkoha bränding. Integreeritud turunduskommunikatsiooni lähenemine. - Oxford: Elsevier, 2008.
• 2 Lehekülg S.J., Connell J. Turism: kaasaegne süntees. - London: Cengage Learning EMEL, 2009.

Turismi sihtkoha turundus on osa laiemast territooriumi haldamise kontseptsioonist – territoriaalsest turundusest. Territoriaalne turundus on turundus nii territooriumi, selle sisemiste subjektide kui ka väliste subjektide huvides, kelle tähelepanust ja tegevusest territoorium on huvitatud. Territoriaalset turundust teostatakse eesmärgiga luua, säilitada või muuta elanike ja mitteresidentide arvamusi, kavatsusi ja käitumist üksikisikute ja ettevõtete isikus antud territooriumi kohta. Territoriaalse turunduse kontseptsiooni rajaja on Philip Kotler. Oma töös Turunduskohad märgib ta, et asukohaturundus on edukas siis, kui peamised sihtrühmad - elanikud ja ettevõtted - on oma piirkonnaga rahul ning kui piirkond vastab külastajate ja investorite ootustele ja vajadustele. See on territooriumi haldamise filosoofia, mis aitab kaasa selle sotsiaal-majanduslikule arengule, rahuldades üksikisikute ja majandusüksuste ressursside vajadusi territooriumil elamiseks ja (või) äritegevuseks, sõltumata territoriaalse kujunemise konkreetsest tasemest. - piirkond, riik, linn.

Enne territooriumi turunduse ja sihtturunduse kontseptsiooni tekkimist selle lahutamatu osana oli "territooriumide müük" piirkondade reklaamimise domineeriv vorm. Sihtkoha turundus on aga osa territooriumi arendamise üldisest kontseptsioonist ja töötab integreeritud jätkusuutliku sotsiaal-majandusliku arengu nimel.

Sihtkoha juhtimise turundusliku lähenemisviisi aluseks on turismisihtkoha käsitlemine kui kompleksne turismitoode, mis koosneb:

• ? sihtkoha vaatamisväärsused - mis turiste otseselt köidab (looduslikud, kultuurilised, ajaloolised vaatamisväärsused);
• ? turismiinfrastruktuur (majutusasutused, toitlustusasutused, reisibürood, muuseumid, suveniiripoed jne);
• ? juurdepääsetavus (transport, viisa jne);
• ? sündmuste kalender;
• ? tugiteenused (pangad, telekommunikatsioon, turvasüsteem, tervishoiusüsteem);
• ? turundusvahendajate - reisikorraldajate, reisibüroode jne olemasolu.

Sihtkoha turunduse lähenemisviis hõlmab kompleksse sihtkoha toote väljatöötamist. Ja siin on oluline mõista, et turist ei kavatse külastada hotelli, randa, restorani. Ta reisib selleks, et saada uusi aistinguid, võimalust kultuuridevaheliseks rikastumiseks, tervise parandamise nimel jne. Turiste ei köida mitte sihtkoha omadused, vaid nende funktsionaalne võime teatud vajadusi rahuldada.

Sihtkoha turundusstrateegia peaks määrama, millised turismiressursid sihtkohas on, millist turismitoodet saab nende põhjal välja töötada, kellele see turismitoode on suunatud, kuidas seda propageeritakse ja milliseid ressursse selleks vaja on.

Sihtkoha turundusstrateegia on lahutamatu osa piirkonna turismiarenduse turundusstrateegiast, mis hõlmab infrastruktuuri arendamist, piirkonna turismisektorit puudutavate kohalike õigusaktide optimeerimist, rahavoogude jaotamist, investeeringute kaasamist, avaliku ja erasektori arendamist. partnerlussuhted turismi valdkonnas.

Erinevaid teenuseid – hotelliäri, toitlustus, ekskursioonitegevus – tootvad turismiettevõtted on sihtkoha kompleksse turismitoote lahutamatu osa, aga ka ettevõtete ja kohalike omavalitsuste ühiste huvide valdkond hotellide ehitusprojektide elluviimisel, teema. pargid, toidusüsteemi arendamine jne.

Kontrollküsimused

• 1. Esitage turismiteenuste turu tunnusjoon.
• 2. Kirjeldage mõistet "turismitoode".
• 3. Turismitoodete liigid.
• 4. Millised on turunduse kontseptsiooni kujunemise tunnused turismis?
• 5. Kirjeldage turismitoote kujunemistasemeid.
• 6. Miks on turismisihtkoht turismisüsteemi aluseks?
• http://www.gks.ru Kiryanova L.G. Sihtkoha turundus kui kaasaegne lähenemine turismipiirkonna juhtimisele. - Tomski Polütehnilise Ülikooli bülletään, 2010.

Turundus sotsiaal- ja kultuuriteenuste ning turismi vallas Julija Bezrutšenko

Raamatust Turundus. Ja nüüd küsimused! autor Mann Igor Borisovitš
Raamatust Turundus autor Loginova Jelena Jurjevna

52. Rahvusvahelise turunduse kontseptsioon. Rahvusvahelise turunduse kontseptsioonid Rahvusvahelist turundust teostatakse turgudel tegutsevate ettevõtete äritegevuse väljendusena eesmärgiga teenida tulu rohkem kui ühes riigis Turunduse põhieesmärk on saavutada

Raamatust Turundus: loengukonspektid autor Loginova Jelena Jurjevna

3. Rahvusvahelise turunduse kontseptsioonid Erinevused rahvusvahelises fookuses ja lähenemises rahvusvahelistele turgudele, kus rahvusvahelised äriorganisatsioonid tegutsevad, võivad kuuluda ühe kolmest rahvusvahelise turunduse kontseptsioonist: 1) kontseptsioon

Raamatust Turundus. Loengukursus autor Basovski Leonid Efimovitš

Turunduskontseptsioonid Aja jooksul õpivad kõik vahetusprotsessis osalejad, turundus täiustub, kujunevad kontseptsioonid, mille alusel selle valdkonna juhtimist läbi viiakse Turundusjuhtimine on analüüs, planeerimine, elluviimine ja

Raamatust Turundus sotsiaal-kultuurilises teenuses ja turismis autor Julia Bezrutšenko

Turunduskontseptsioonid Teatud ettevõtte tooted ei saa kõigile ostjatele meeldida. Ostjad erinevad üksteisest oma vajaduste ja harjumuste poolest. Mõned ettevõtted teenindavad kõige paremini, kui nad keskenduvad teatud turuosade või segmentide teenindamisele. otstarbekas

Raamatust Turundus autor Rozova Natalja Konstantinovna

1. peatükk Turismiturunduse olemus, sisu, põhimõisted

Raamatust Tulus reisibüroo [Nõuanded omanikele ja juhtidele] autor Vatutin Sergei

1.3. Turismiturunduse olemus ja sisu Hotellindus- ja reisitööstuses töötavad inimesed peavad mõistma, et nad on osa tootest, mida nad turul esindavad. Väga sageli määravad erinevuse väikesed asjad, nagu telefonile vastamine, tervitamine,

Raamatust Bürokraatia. Teoreetilised kontseptsioonid: Õppejuhend autor Kabašov Sergei Jurjevitš

2.2. Turismiturunduse tasemed ja koordineerimine Turismivaldkonnas võib eristada järgmisi turundustasemeid: 1) turismiettevõtete (reisikorraldajate ja reisibüroode) turundus on ettevõtete võimekuse ja tarbijate nõudmiste koordineerimise protsess,

Raamatust Benchmarking – konkurentsieeliste arendamise tööriist autor Loginova Jelena Jurjevna

2.3. Turismiettevõte – peamine lüli turunduskontseptsiooni elluviimisel Turismiettevõtted on oluline komponent, mis moodustab turismipakkumise allsüsteemis "turismi subjekt". Turismipiirkonnas tegutseb mitmesuguseid turismiettevõtteid.

Raamatust See ei saa olema lihtne [Kuidas luua ettevõtet, kui küsimusi on rohkem kui vastuseid] autor Horowitz Ben

Küsimus 18 Turundusmiksi (marketing-mix) kontseptsioonid Vastus Turundusmix on praktiliste tööriistade kogum ettevõtte kohandamiseks turuolukorraga ja meetmed turu mõjutamiseks. Hea turundusmiks aitab ettevõttel saavutada tugeva turupositsiooni.

Raamatust Kõige tähtsam PR-is autor Alt Philip G.
Autori raamatust

2. peatükk Bürokraatia tekke kontseptsioonid traditsioonilistes ühiskondades Mõisted "patrimonialism" ja "patrimoniaalne bürokraatia". Vana-Hiina: konfutsianism ja legalism. M. Weber Hiina bürokraatiast. aastal ametnike koolituse süsteem ja komplekteerimise põhimõtted

Autori raamatust

7. peatükk Erakondade bürokratiseerimise kontseptsioonid M. Ya. Ostrogorsky: Suurbritannia, Prantsusmaa ja USA erakondade bürokratiseerumise arengu analüüs. Üldised käsitlused organisatsiooni rollist ühiskonnas ja erakondades M. Ya. Ostrogorski ja teooria uurimustes

Autori raamatust

7.3. Turunduse kontseptsioonid ja suunad ettevõttes Nagu varem mainitud, kasutatakse turundust nii ärilises kui ka mitteärilises tegevuses, näiteks heategevuses, avalike ideede levitamises.

Turism on ülemaailmse teenindussektori üks juhtivaid ja dünaamilisemalt arenevaid sektoreid. Turism on oma kiire kasvu tõttu tunnistatud 20. sajandi majandusnähtuseks. Samuti areneb Venemaa turismiturg.

Venemaa turismituru maht on viimase kümnendi jooksul järk-järgult kasvanud. 2013. aastal kasvas selle maht (võrreldes 2011. aastaga) 14% (ehk 149 miljardi rubla võrra), ületades 1 triljoni rubla. (umbes 1,7% Venemaa SKTst).

Turismiteenuste turg liigub suurema läbipaistvuse ja lõpptarbija jaoks kättesaadavuse poole. Vastavalt lennuavastaja 1, Veebis väljastatud reisiteenuste osakaalu kasvu tunnistati 2012. aasta kõige märgatavamaks trendiks Venemaa turul. Nõudluse struktuur on muutumas, nihkudes elanike poolt reisiteenuste iseregistreerimisele Internetis.

Praegu ei ole ühtset lähenemist turunduse definitsioonile turismis veel välja töötatud, mistõttu käsitleme probleemi erinevaid seisukohti.

• kontaktide loomine turismiteenuste tarbijatega, mille eesmärk on veenda neid, et pakutav puhkekoht ja seal pakutavad teenused, vaatamisväärsused ja eeldatavad hüved on täielikult kooskõlas sellega, mida kliendid ise soovivad saada;
• kontaktide arendamine läbi uuenduste, mis võivad pakkuda uusi müügivõimalusi. Sellised uuendused peaksid vastama potentsiaalsete klientide vajadustele ja eelistustele;
• kontroll teenuse tulemuste üle, mis hõlmab kaupade ja teenuste turule toomise tegevuste tulemuste analüüsi ja kontrollimist, kuidas tulemused kajastavad turismisektoris pakutavate võimaluste täielikku ja edukat ärakasutamist, võrdlevat analüüsi. reklaamturundustegevuse kulud ja saadud tulu.

Prantsuse teadlaste R. Lankari ja R. Ollie sõnul turismi turundus- see on põhimeetodite ja -tehnikate sari, mis on välja töötatud uurimiseks, analüüsimiseks ja probleemide lahendamiseks. Peamine asi, millele need meetodid ja tehnikad peaksid olema suunatud, on inimeste vajaduste kõige täielikuma rahuldamise võimaluste väljaselgitamine psühholoogiliste ja sotsiaalsete tegurite osas, samuti rahalisest seisukohast kõige ratsionaalsema ärijuhtimise viiside kindlaksmääramine. turismiorganisatsioonide (ettevõtted, bürood või ühendused) poolt, võimaldades arvesse võtta tuvastatud või varjatud vajadusi turismiteenuste järele. Selliseid vajadusi võivad määrata kas meelelahutuslikud motiivid (meelelahutus, puhkus, tervis, haridus, religioon ja sport) või muud motiivid, mida sageli leidub ärigruppides, peredes, erinevatel missioonidel ja liitudel.

Šveitsi spetsialist E. Krippendorf paneb turismiturunduse kontseptsiooni terviklikuma sisu: "Turismiturundus- see on turismiettevõtete tegevuse, samuti era- ja avaliku turismi poliitika süstemaatiline muutmine ja koordineerimine, mida viiakse ellu piirkondlike, riiklike või rahvusvaheliste plaanide alusel. Selliste muudatuste eesmärk on kõige paremini rahuldada teatud tarbijarühmade vajadusi, võttes samas arvesse võimalust saada asjakohast kasumit” 1 .

Turismivaldkonna turunduse kontseptsioon areneb vastavalt turundusteooria ja teenuseturunduse teooria arengu kaasaegsetele suundumustele.

Turismitootel on teenusele omased eristavad omadused, nimelt tabamatus, allikast lahutamatus, riknevus ja kvaliteedi ebakindlus(4 "EI"), Neli turismiteenuste kui kauba "EI"-d mõjutavad tõsiselt turismivaldkonna tegevuste spetsiifikat.

Lisaks traditsioonilistele turundusmiksi elementidele: Toode - Hind - Koht - Promotsioon, mida kasutatakse traditsioonilises turunduses kui ettevõtte juhitud strateegiate kogumit tarbija mõjutamiseks, on turismis soovitatav rakendada täiendavaid strateegiaid teenuseturunduse kombinatsiooni jaoks. . Nende hulka kuuluvad: füüsiline keskkond (füüsilised tõendid), teenindusprotsess (protsess) ja personal (inimesed).

materiaalne keskkond(hotelli, restorani, reisibüroo kontori atmosfäär) hõlmab tööd selle kallal, kuidas mõjutada klientide tajumise sensoorseid kanaleid: visuaalne (ruumi korraldus, valgustus, värv), auditiivne (muusika saate helitugevus ja tempo), haistmisvõime (ruumi ventilatsioon), taktiilne (toatemperatuur) .

Hooldusprotsess külalisi, kliente saab arendada skemaatilise kujundusmeetodi, ühisosa, kliendi stsenaariumi ja ümberkujundamise abil.

Personal(kontaktpersonal) - see on ettevõtte töötajad, kes toodavad ja müüvad samaaegselt turismiteenust. Seetõttu nimetatakse teenuseturunduse kontaktpersonali mõnikord "osalise tööajaga turundajateks" (osalise tööajaga turundajad).

Koos ülejäänud turundusmiksi strateegiatega (toode, hind, turustuskanalid, reklaam) moodustavad need kolm täiendavat elementi turismiturunduse segu.

Turismialase tegevuse tulemuseks on turismitoode, millel on oma eripärad:

• nõudlus turismiteenuste järele on elastne tarbija sissetulekute taseme ja hindade suhtes, sõltudes hooajalistest kõikumistest;
• turismitoode sõltub sellistest muutujatest nagu ruum ja aeg;
• pakutavad turismiteenused jagunevad geograafiliselt: ekskursiooni broneerimine reisibüroos, hotelli või lennupiletite broneerimine Interneti kaudu, turistid saavad oma alalises elukohas, transporditeenuseid saab ekskursiooni ajal, majutus hotellis, festivalidel osalemine , ekskursiooniteenused, toitlustamine - ajutise viibimiskohas;
• turismitoodete pakkumist iseloomustab paindumatu tootmine. Hotelle, lennujaamu, muuseume, teemaparke ei saa turismihooaja lõpus teise piirkonda viia, et tulla toime muutuva nõudluse ja hooajalisusega;
• turismitoote kvaliteedi hindamine on väga subjektiivne. Kohalikud elanikud, turismigrupi liikmed saavad mõjutada ettekujutust turismiteenuse kvaliteedist;
• turismitoote kvaliteedi hindamist võivad mõjutada sellised tegurid nagu ilmastiku- ja loodustingimused, poliitilised sündmused.

Turismitoote määratlemise probleem on endiselt vaieldav. Mõelge turismitoote levinuimatele määratlustele, mis on esitatud tabelis. 8.1.

Nagu tabelist näha. 8.1, turismitoote määratlemise käsitlustes jälgitakse kõige sagedamini struktuurset või komponentset lähenemist, kus koos materiaalsete objektidega võetakse arvesse erinevaid teenuseid, kujundeid, kohti, ideid, ideid.

Tabel 8.1

Turismitoodete määratlused

	Turismitoote määratlus
Altkorn J., 1994	Turismitoote poliitikat saab vaadelda ja läbi viia kahest positsioonist: teatud territoorium ja teatud ettevõte.
Medlik S „ 1995	Turismitoode kitsamas tähenduses (sensustricto) - kõik, mida turistid ostavad eraldi (näiteks transporditeenus, hotellitoa broneerimine) või teenuste paketi kujul. Turismitoode laiemas tähenduses (sensulargo) hõlmab muljete kogumit, mis on saadud kodust lahkumise hetkest kuni tagasituleku hetkeni.
Middleton V., 1996	Turismitoode on kombinatsioon kolmest põhikomponendist: atraktiivsus, turismiinfrastruktuur ja nende juurdepääsetavus.
Middleton V., 1996	Mis tahes reisimisvormi kaaluva potentsiaalse kliendi seisukohast võib turismitoodet defineerida kui materiaalsete ja mittemateriaalsete teenuste paketti.
Holloway J., Robinson Ch., 1997	Turismitoode on komplekstoode, mis hõlmab kohta, teenuseid ja mõningaid käegakatsutavaid tooteid.

Vähem levinud on turismitoote definitsioonid, mis keskenduvad turistide vajaduste ja ootuste rahuldamisele (V. Middleton). Medlik S. (S. Medlik) tegi esmakordselt katse ühendada turismitoote kohta kahte vaatenurka, käsitledes seda kitsamas ja laiemas tähenduses.

Seega saab turismitoodet vaadelda kolmest positsioonist:

• 1) reisikorraldaja ettevõtja ametikohalt (vahendusala);
• 2) territoriaalasutuste positsioonilt (tarnete ulatus);
• 3) kliendi positsioonilt (nõudlussfäär).

Vastavalt 24. novembri 1996. aasta föderaalseadusele nr 132-FZ “Turismi aluste kohta Vene Föderatsioonis” on turismitoode transpordi- ja majutusteenuste kogum, mida osutatakse koguhinnaga (olenemata sellest, kas see on hõlmatud koguhind)” ekskursiooniteenuste ja (või) muude teenuste maksumusest turismitoote müügilepingu alusel.

Selle definitsiooni järgi identifitseeritakse turismitoode ekskursiooni mõistega. Neid tuleks eristada. Ekskursioon on turismitoote lahutamatu osa. See on esmaste teenuste kogum, mida reisikorraldaja konkreetsel marsruudil ja kindlal ajavahemikul osutab. Reeglina sisaldab ekskursioon transporti, majutust ja toitlustust vastavalt turisti valitud tüübile. Turismitoode on palju laiem määratlus. Kaaluge turismitoodete lihtsustatud klassifikatsiooni iseloomulike elementide järgi (tabel 8.2).

Nagu tabelist näha. 8.2, turismitoode on mitmekesine ja on loodud paljude ettevõtete ja organisatsioonide jõupingutustega, millest igaühel on oma töömeetodid, tehnoloogiad, konkreetsed eesmärgid ja eesmärgid turismitoote loomiseks, reklaamimiseks ja juurutamiseks, kasutades erinevaid turunduspoliitika vahendeid. . See tekitab objektiivselt suuri korralduslikke raskusi turismitoote tootmise, tarnimise ja müügiga seotud tegevuste koordineerimisel ning turismiteenuste kõrge taseme tagamisel.

Turismitoodete klassifikatsioon

Turismitoote tüüp	Turismitoote omadused	Näide turismitootest
Turist	Materiaalne objekt - teejuht, turismikaart, turismivarustus, suveniirid, multimeedia1 tooted: multimeedia linnakaardid, muuseumide ja ajalooliste paikade juhendid, piirkondade esitlused Interneti-saitidel, mobiilirakendused	Virtuaalsed reisid Kizhi muuseum-kaitsealale (http://kizhi.karelia.ru/). Virtuaalsed jalutuskäigud Vene muuseumis (http://www.virtualrm.spb.ru/). Virtuaalsed reisid läbi Londoni tänavate (http://www.virtualizacija.ru/)
Turist toode-teenus	Üksikteenus - hotell, gastronoomia, transport, ekskursioon	Hotellitoa broneerimine, lõuna restoranis, lennupilet jne.
Turist	Sündmuse temaatiline fookus, konkreetne lokaliseerimine ajas ja ruumis	Turisminäitused - Maailma reisiturg(London), ITB (Berliin), MITT (Moskva), INTURMARKET (Moskva); Oktoherfest (Wiesn, München); Sotši 2014 olümpiamängud; Cartoon Festival (http://www.multfest.ru/); Muusikafestival "Valged ööd" Peterburis jne.
Turist	Reis, mis sisaldab teatud teenuste komplekti (transport, majutus, toitlustus, ekskursioonid jne), mille müügihind kokku on võrdne selle elementide maksumusega	"Kogu Hispaania" (http://www.natalie-tours.ru/); Muusikafestival Sanremos (http://www.tez-tour.com); "Peterburi iga päev" jne.
Turismitoode - eksponeerimisobjekt	Ühes kohas paikneva ühe põhiatraktsiooni (teenuse) ja mitme lisateenuse olemasolu - muuseum, ajaloomälestis, loodusmälestis jne.	Iisaku katedraal Peterburis, Kreml Moskvas, Madame Tussauds Londonis
Turist	Mitu kohta või objekti, mida ühendab kindel idee ja mis on omavahel ühendatud spetsiaalselt tähistatud marsruudiga (jalakäija, vesi, auto), arenenud infrastruktuuriga, mille elemendid asuvad marsruudil	"Golden Ring" (Venemaa), Veini- ja gastronoomiline ringreis (Nice - Avignon - Marseille), Die Golden Strasse(Nürnberg – Pilsen – Praha)

Turismi turunduse korraldamisel on mitu taset:

• turundus reisikorraldajate ja reisibüroode tasandil;
• turundus turismiteenuste tootjate tasemel - majutusasutused, toitlustusettevõtted, transpordiettevõtted, ekskursiooniteenust pakkuvad ettevõtted jne;
• turundus riiklike turismiorganisatsioonide tasandil – riiklikud turismiametid (NTA); turismiinfokeskused, turismivaldkonna avalikud ühendused;
• turundus territooriumide ja piirkondade tasandil – turismisihtkohad.

Samas kuuluvad kommertsturunduse valdkonda turundus reisikorraldajate ja reisiagentide tasemel ning turundus turismiteenuste pakkujate tasandil ning riikliku turismiameti ja territooriumide tasandi turundus. mitteärilise turunduse valdkonda. Joonisel fig. 8.1 esitab lähenemise turunduse kontseptsioonile turismis kui süsteemis.

Struktuuripõhiselt saab turismivaldkonnas eristada kaupade ja teenuste turundust. Teenusekaubanduse ja kaubavahetuse kombinatsioon turismis on ekspertide hinnangul vastavalt 75 ja 25%.

Riis. 8.1.

koordinaadid:

TO - reisikorraldajad; TA - guragendid

Turismivaldkonnas tegutsevatele ettevõtetele - reisibüroodele, hotellidele, toitlustusasutustele, turistide väljapanekukohtadele - turundusstrateegiate väljatöötamisel on vaja arvestada "immateriaalse" toote eripäraga. Turundusprogrammi väljatöötamine ei tohiks tugineda ainult turundusmiksi traditsioonilistele elementidele, vaid peab kaasama ka täiendavaid elemente - teenuse osutamise protsessi, kontaktpersonali (külaliste ja klientidega otsekontaktis olevad töötajad) ja füüsilist keskkonda.

Sellega seoses on peamiseks ülesandeks luua seos klientide vajaduste ja ootuste ning nende vajaduste rahuldamisele suunatud klientide väärtusmudeli loomise sisemiste protsesside vahel turismitööstuses.

Kliendi väärtusmudel sisaldab viit põhielementi, mis määravad ära selle, kuidas klient väärtust tajub ja tema rahulolu taset: toote enda kvaliteet; teenuse kvaliteet selle pakkumise tehnoloogiate kaudu; ettevõtte kuvand; hind; teenusepakkuja, kliendi ja turismiettevõtte kontaktpersonali vaheline suhe.

Kliendi väärtusmudeli rakendamist soodustavad turismiettevõtte siseturunduse varad.

Siseturunduse kontseptsiooni rakendamine võimaldab luua suhte "lojaalne personal - püsiklient - ettevõtte kasumlikkus". Selle protsessi väljundiks on väljatöötatud kvaliteetse klienditeeninduse ja selle kontrolli tehnoloogia, personali töötulemuste hindamise süsteem sõltuvalt kliendi rahulolust, turismiettevõtte turundusinfosüsteem, mis annab töötajatele võimaluse pakkuda kvaliteetset klienditeenindust, samuti lojaalsete töötajate koolitamine, kes pakuvad suurepärast teenindust.

See lähenemine erineb traditsioonilisest toote reklaamimisest turismivaldkonnas, kuna selle eesmärk ei ole lahendada aktuaalseid klientide meelitamise ja hoidmise probleeme, vaid luua klientidega pikaajaline suhete süsteem.

Siseturundusel on sama teoreetiline alus kui traditsioonilisel turundusel. Tunnus on siseturunduse kontseptsiooni uurimisobjekt ja subjekt. Siseturunduse objektiks on turismiettevõtte töötajad ja selle sisekeskkond kliendi ootuste ja arusaamade seisukohalt.

Siseturunduse ülesanne on luua ettevõtte sees keskkond, mis on võimalikult kliendikeskne.

• URL: http://www.aex.ru
• Võeti vastu 1993. aasta veebruaris Budapestis toimunud rahvusvahelisel WTO konverentsil.
• Lankar R., Ollie R. Turismiturundus. M.: Majandus, 1998.
• Durovich A.P. Turundus turismis. M.: Äriraamat, 2001. S. 496.
• Novatorov E. Müügijuhtimise tunnused teenindussektoris // Müügijuhtimine. 2003. nr 1. S. 26-34.
• Seal.
• Seal.
• URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_129632.