Käyttäytyminen työssä: säännöt ja määräykset. Käyttäytyminen työpaikalla

Tiedetään, että jokainen työnantaja luo kuvan ammattilaisesta, jonka hän haluaisi nähdä omassa toimistossaan. Tämä riippuu pitkälti tietyn organisaation yrityskulttuurista. Haastattelun aikana on yksinkertaisia, pääasia niissä on itsevarma käyttäytyminen keskustelun aikana. Älä siis missään olosuhteissa saa katsoa lattiaan, ja vielä varsinkin anovasti ja säälittävästi työnantajaasi, pitää selästäsi kuin pyörää, heilutella vaatteita käsillä jne., puhua ilmaisuttomasti, hiljaa ääni. Kukaan ei sano, että sinun ei pitäisi olla hermostunut, se on luonnollinen reaktio, mutta sinun tulee hallita itseäsi.

Työssä kannattaa unohtaa henkilökohtaiset sympatiat työtovereita kohtaan. Jätä kiintymyksenilmaisuja ei-työympäristöihin. Samaan aikaan kukaan ei ole vielä peruuttanut ihmisyyttä suhteissa - ole tunteellinen, mutta kohtuudella.

Terveisiä. On tarpeen tervehtiä kaikkia - vartijaa, vartijaa, hissinkuljettajaa tai yrityksen toimitusjohtajaa - asemasta ja virkaasemasta riippumatta. Myös alisteisuus on pakollista. Esimerkiksi alainen tervehtii ensimmäisenä pomoa, vierailija ensimmäisenä työntekijöitä, sisääntuleva tervehtii läsnä olevia ja ohikulkija tervehtii ryhmässä seisovia.
On muistettava, että maallisessa etiketissä hyväksytty asenne naista kohtaan ei päde enää virallisessa ympäristössä. Kuitenkin, jos hyvin nuori yrityksen johtaja tervehtii ensimmäisenä naispuolista varajäsentään ja miehet osoittavat tavallista kohteliaisuutta naiskollegoitaan kohtaan, tämä ei varmasti ole etiketin ja alisteisuuden rikkominen.

Ulkomuoto. Pidä huolta itsestäsi ja huolehdi hygieniasta. Hiusten ja käsien tulee aina olla hyvin hoidettuja ja puhtaita. Sama koskee vaatteita ja kenkiä. Käytä yhtä hajuvesisarjaa, mutta kohtuudella. Älä unohda nenäliinoja. Terve hyvin hoidettu ulkonäkö - pakollinen vaatimus virallisen käytöksen etiketti.

Puhe. Korkea kulttuuri puhe, kyky kirjoittaa ja puhua oikein on yksi ammatillisen menestyksen välttämättömistä edellytyksistä. Slangisanat, slangiilmaukset, "rakas", "pupu", "kissa" ja muut vastaavat ovat sopimattomia palveluun, ja ne tulisi jättää puheen ulkopuolelle. Jos sanasi ei ole kunnossa, ota yhteyttä puheterapeuttiin. Älä säästä itseäsi, ulkonäköäsi - liikemies on osa hänen bisnestä.

Täsmällisyys. Muista aika. Älä koskaan myöhästy. Ole työssäsi täsmällinen ja johdonmukainen, tee kaikki ajallaan. Huolimattomuus ja unohtaminen voivat vahingoittaa yhteistä asiaa ja aiheuttaa tyytymättömyyttä ja ärsytystä työtovereiden keskuudessa.

Tarkkailu. Osaat työskennellä ryhmässä. Kuuntele muiden mielipiteitä - muuten saatat jäädä paitsi hyödyllistä tietoa tai mielenkiintoinen idea. Osoita huomiota liikekumppaneihisi ja kollegoillesi, osoita osallistumistasi, vaikka se häiritsisi sinua tai vaikuttaisi väsyttävältä. Saattaa käydä niin, että tarvitset itse myötätuntoa ja moraalista tukea. Muista onnitella työtovereitasi lomien ja syntymäpäivien johdosta. Ole vilpitön, mutta älä äänekäs ilmaiseessasi tunteitasi.

Ihmiskunnan rikas kokemus sisältää useita tekniikoita, jotka voivat hidastaa, luonnollisesti vahingoittamatta yrityksen etuja, tämän tai toisen päätöksen tekemistä, varsinkin jos aloite tulee "alhaalta" eikä "ylhäältä".
Tärkeää tässä ei tietenkään ole ihmisten inho itseään kohtaan, vaan heidän "esittely itsensä". Yritä luvata vain sitä, mitä voit todella toteuttaa.

Tilanne: Asiakkaasi pyytää jatkuvasti harkitsemaan tuotteiden toimitusaikataulua myymälään, eikä lähitulevaisuudessa, vaan juuri nyt. Aikataulu laadittiin kauan sitten, toimitusjärjestelmä on kehittynyt, muutos olemassa oleva tilaus, mikä tarkoittaa lisää työtä ja päänsärkyä itsellesi ja muille työntekijöille.

Toimet: Asiakasta ei tarvitse kieltäytyä, koska hän on aina oikeassa. Kerromme hänelle, että täsmälleen sama ajatus vieraili hiljattain kirkkaassa päässäsi ja sisällä Tämä hetki juuri sen täytäntöönpanon parissa työskentelet. Tämä ei tietenkään ole yksinkertainen asia, vaan kaikki sen täytäntöönpanon aikana ilmenevät ongelmat on ratkaistava.

Tulos: Et antanut asiakkaalle ymmärtää, että tilanne ei vaadi muutoksia ollenkaan, eikä kukaan muuta toimitusaikataulua. Osoitit osallistumista ja kiinnostusta asiakkaan ongelmiin. Ja sitten joko asiakas "palaa loppuun" ja rauhoittuu tai johto saa ohjeet tähän ongelmaan, ja sitten noudatat niitä.

Rangaistettava aloite: Tämä on ihanteellinen tapa käsitellä rationalisointiehdotuksia "perestroikkaa" vastaan, joka hänet esitti. Eräänlainen tapa tukahduttaa kapina.

Tilanne: Sinua on jo pitkään vaivannut joku, jolla on uudelleenorganisointioireyhtymä ja ajatus muuttaa radikaalisti sitä ja tätä, hän tekee tämän ärsyttävästi, sinnikkäästi ja säännöllisesti.

Toimenpiteet: Kysy "radikaalilta" tarkempia tietoja. Kun seuraavan kerran vierailet hänen luonaan, keskustele hänen kanssaan hänen ehdotuksestaan, ottaen huomioon selventävät tiedot ja pyydä lisätietoja. Jälkeen lisäinformaatio vaatia häntä keräämään tiettyjä, sitten erityisiä, sitten erittäin erikoistuneita jne. Tiedonkeruun ja sen systematisoinnin jälkeen pyydä selvennystä avainkohdat, laske parametrit ja riskit. Kun kaikki tämä on kerätty, vaihda alkuperäinen johdannainen (no, etsi jotain!) ja pyydä keräämään kaikki nämä tiedot uudelleen, mutta nyt ottaen huomioon muutokset - yleensä kaikki on takaisin ympyrässä.

Tulos: Kärsimättömimmät karkotetaan välittömästi, itsepäisemmat voivat kestää pidempään, mutta ennemmin tai myöhemmin he kyllästyvät siihen. Tärkeintä on, että osoitit vilpitöntä kiinnostusta henkilön ideoita kohtaan etkä kääntänyt häntä sinua vastaan.

Uudelleenohjaus: Periaatteen ydin on siirtää ongelma sen ratkaisua etsivän harteille.

Toimenpiteet: Selitä modernisoijalle, että tämä asia ei kuulu toimivaltasi piiriin ja kuuluu ylimmän johdon etuoikeuteen. Hänen tulee kuitenkin yrittää selviytyä ongelmasta itse kokeiluna, omalla riskillään ja riskillään. Rohkaise henkilöä, ylistä häntä siitä, että hän kääntyi sinun puoleesi tämän ongelman kanssa, ja selitä hänelle, että on aika käsitellä sellaisia ​​​​ja sellaisia ​​​​tehtäviä itse. Tehostaaksesi vaikutusta ja pahentaaksesi tilannetta, puhu siitä, kuinka hänen edeltäjänsä käsittelivät samanlaisia ​​ongelmia hikoilematta.

Vielä yksi asia, kun täytät lomaketta, älä ohita "odotetut tulot" -saraketta. Vaatimattomuus on tässä sopimatonta. Lisäksi tätä passia ei todennäköisesti tulkita sinun eduksesi. Niin kutsutun maksusumman takana piilee itsetuntosi taso, toiveesi taso, itseluottamus, ammattitaitosi arviointi jne. On myös tärkeää muistaa, että korkea itsetunto ei myöskään ole koskaan auttanut ketään. Arvioi kykysi hillitysti - yli- tai aliarvioimatta vahvuuksiasi. Pidä kiinni "kultaisesta keskiarvosta".

Ryhmän käyttäytymissäännöt ovat yksi tärkeimmistä osista missä tahansa laitoksessa. Henkilö, joka haluaa saavuttaa keskinäisen ymmärryksen kollegoiden kanssa ja edetä uraportaat, on noudatettava näitä sääntöjä tiukasti. Monet yritykset asettavat jo vaatimuksia alaistensa käytökselle ja ulkonäölle. Siksi työpaikkaa hakiessasi sinun tulee ottaa niistä selvää etukäteen.

Mikä se on?

Etiketti Venäjällä alkoi olla tiukemmin säänneltyä ja pantu täytäntöön kaikkialla Pietari I:n aikana. 1700-luvun alussa maamme alkoi omaksua lännen käyttäytymissääntöjä. Pitkään etsittiin kompromissia ja otettiin käyttöön kansalaisten mentaliteettiin sopivia sääntöjä. Ajan myötä etiketti alettiin jakaa maallisiin, sotilaallisiin, uskonnollisiin ja virallisiin.

Toimistoetiketti on ryhmän käyttäytymissääntöjä, jotka ilmaistaan ​​​​tiettyjen ammatillisen viestinnän vaatimusten täyttämisessä tietyssä organisaatiossa. Tämä on yleisimmin tavattu liiketoimintaetiketin määritelmä tai käsite.

Erilaisia

Liiketoimintaetikettejä on useita.

• Käyttäytymissääntöjä asiakkaiden kanssa tulee noudattaa tarkasti.Älä tutki keskustelukumppaniasi tarkasti tai katso jatkuvasti hänen silmiinsä - tämä voi hämmentää henkilöä. Älä puhu puhelimessa neuvottelujen tai tärkeän kokouksen aikana. Kengät ja kengät ulkomuoto on oltava siisti ja viehättävä.
• Vuosisadalla tietotekniikat On tärkeää noudattaa sähköisen viestinnän sääntöjä. Tämä voi olla viestintää sähköposti, käyttää erilaisia sähköisiä palveluja tai viestintään puhelimen eri sovellusten avulla. On tärkeää täyttää kaikki sähköpostin kentät. Erityisen tärkeää on täyttää "Aihe"-kenttä oikein. Sinun on aina allekirjoitettava kirjeet. Sinun on puhuttava ihmisille kohteliaasti äläkä unohda tervehdyssanoja. Kun kirjoitat sähköpostia, voit käyttää hymiöitä.

Kun kirjoitat sähköpostia, voit käyttää hymiöitä.

• Toimistopuhelimen etiketti on toinen tärkeä näkökohta työelämän käyttäytymissäännöissä. Keskustelun aikana on tärkeää seurata äänesi sävyä ja intonaatiota. On tärkeää tervehtiä keskustelukumppania ja älä unohda esitellä itseäsi. Sinun on ilmoitettava nimesi ja asemasi lisäksi myös yritys, jonka puolesta puhelu soitetaan. Ennen keskustelun aloittamista kannattaa selvittää, onko keskustelukumppani tällä hetkellä valmis vuoropuheluun. On parempi mennä suoraan asiaan ja puhua keskustelun aihe. On mahdotonta hyväksyä syömistä tai juomista puhumisen aikana. Kaiutinpuhelimen käyttö on sallittu vain keskustelukumppanin luvalla. Kun lopetat keskustelun, sinun on sanottava hyvästit.
• Esimiehen työetiketti yhtä tärkeä sekä miehille että naisille. Pätevä johtaminen on mahdotonta ilman johtamistyypin, tiimin tunnelman ja asenteen määrittämistä alaisia ​​kohtaan. Meidän on yritettävä saada toimistoon konfliktiton tila.
• Vierailu ylimmän johdon luona tai merkittäviä vieraita suoritetaan erityisprotokollan mukaisesti. Tämä protokollakäyttäytyminen on selkeästi säänneltyä. Siinä esitetään kaikki hyväksyttävät eettiset standardit, ajat ja tapaamiset vieraiden kanssa.

Mitä se sisältää?

Ryhmässä käyttäytymissääntöjen tulee olla samat kaikille. Jokaisen työntekijän tulee kunnioittaa pomoaan eikä olla vihamielinen häntä kohtaan. Työntekijän tulee edistää positiivista ilmapiiriä tiimissä. Kollegoiden välisissä suhteissa voi syntyä kiistanalaisia ​​tilanteita - sinun tulee välttää niitä tai yrittää tasoittaa karkeita reunoja.

Jokaisella joukkueella on omat säännöt. Ne voidaan kirjata yrityskoodiin tai ne voivat olla luonteeltaan sanomattomia. Jotkut laitokset eivät salli asiakirjojen tuomista kotiin tai kannettavien tallennuslaitteiden käyttöä. Sanomattomat säännöt voivat sisältää pakollista osallistumista yritystapahtumiin ja symbolisia lahjoja kollegoille lomien aikana. On tärkeää seurata puhettasi eikä keskustella muiden kanssa. Keskustelun aiheet kannattaa valita huolellisesti ja olla puhumatta liikaa itsestään - tämä on jo esteettinen puoli jokaisen yksittäisen ihmisen kasvatuksessa ja käyttäytymisessä.

Esimiehen ja alaisen välistä suhdetta koskevat säännöt ovat tiukasti säänneltyjä. Esimiehen ja kaikkien korkea-arvoisten henkilöiden kanssa ei voi kommunikoida liian tutulla tavalla tai etunimipohjalla.

Uudessa tiimissä sinun on opittava käyttäytymisen perussäännöt - työntekijöiden ja esimiehen välisissä suhteissa voi olla erityispiirteitä. Sinun tulee olla tahdikas, kun olet tekemisissä kollegoiden kanssa. On tärkeää tietää yrityksen pukeutumiskoodi. Jos sinun täytyy lähteä työpaikka, kannattaa selvittää, miten tämä on muotoiltu: riittääkö suullinen puhuminen johtajan kanssa vai onko tarpeen kirjoittaa kirjallinen lausunto.

Toimistoasuilla on tärkeä rooli liiketoiminnan etiketti. Kun valitset vaatteita työhön, sinun on noudatettava useita sääntöjä:

• sinun ei pidä käyttää kotitekoisista neuleista valmistettuja vaatteita;
• naisten on käytettävä sukkahousuja tai sukkia jopa kuumina kesäpäivinä;
• tyttöjen on tarkkailtava hameiden pituutta ja vaatteiden väriä;
• Toimistossa on sallittua käyttää vain tiukimmissa tyyleissä olevia mekkoja.

Toimistossa on oltava vaihtokengät. Kädet tulee aina olla peitettyinä. Vaatteita pitää vaihtaa päivittäin. Jos miehellä tai naisella on puku, paidan vaihtaminen päivittäin on tärkeää.

Naisten tulisi välttää käyttämästä liikaa koruja. Etusija olisi annettava yhdelle, mutta jalometalleista tehdylle asialle. Et voi käyttää koruja neule- tai villatuotteiden päällä. Uskonnollisia symboleja ei saa käyttää esittelyssä. Ja yksi tärkeimmistä kohdista on hajuvesi. Sen täydellinen puuttuminen on toivottavaa. päivällä, varsinkin jos toimistolla on useita ihmisiä: wc-veden haju voi olla epämiellyttävä muille ja joissakin jopa aiheuttaa allergisia reaktioita.

Pukeutumiskoodin tiukka noudattaminen tapahtuu pääasiassa suurissa yrityksissä. Joissakin laitoksissa kielto koskee vain farkkuja. On laitoksia, joissa ei ole varsinaista pukeutumiskoodia. Mutta tämä ei tarkoita, että sinun ei pitäisi noudattaa perussääntöjä vaatteiden valinnassa.

Työntekijän tehtävät on määritelty selkeästi työnkuvaus jokainen yksittäinen työntekijä. Siinä määritellään henkilöstön työajat, oikeudet ja vastuut. Työn organisointi työpaikalla on tärkeää.

Tärkeitä näkökohtia

Kun astut sisään toimistoon, sinun on ensin tervehdittävä. Tämä koskee viestintää korkea-arvoisten ihmisten kanssa. Jokaisen työntekijän tulee tuntea työajan suunnittelun perusteet ja osata jakaa omansa työaika ja tehtävät pätevästi. On tärkeää noudattaa pukukoodin sääntöjä. Työpaikka on yrityksen työntekijän henkilöitymä, joka itse kertoo kaiken omistajastaan, joten se on aina pidettävä puhtaana ja siistinä.

On tärkeää noudattaa kaikkia asiakirjavaatimuksia: täytä organisaation virallinen lomake oikein, noudata yrityksen fonttia ja välilyöntejä. Työntekijän jäsennelty ja pätevä puhe on hänen jatkonsa perusta uran kasvu. Jos sinulla on kyky puhua kauniisti, ei ole tulevaisuudessa vaikeaa siirtää ajatuksiasi paperille liikekirjeiden muodossa.

On tärkeää pystyä hyväksymään muiden ihmisten mielipiteet. Työtiedoista ei saa keskustella toimiston ulkopuolella. Tätä voidaan helpottaa myös erityisellä hallinnon määräyksellä tietojen salassapidosta.

Työpaikalla sinun on tehtävä työtä, ei pidä joutua joutilaisuuteen. Hyvin työskentelevä ja laitokselleen tuloja tuova henkilö kasvaa uraportailla erittäin nopeasti.

Ihmisen kyky kuulla muita ihmisiä on suuri menestys. Liiketoiminnassa se on erittäin tärkeä laatu. Lyhyesti sanottuna tämä taito auttaa sinua tekemään kannattavan tarjouksen oikeaan aikaan ja säästämään paljon rahaa.

Kun työskentelet toisesta maasta tulevien kumppaneiden valtuuskunnan kanssa, on syytä muistaa kyseisen kansallisuuden etiketti. On tärkeää oppia neuvottelutaito. Ensin sinun on kiinnitettävä keskustelukumppanisi huomio ja saatettava se sitten tiettyyn tulokseen.

Kommentit alaiselle tulee tehdä yksityisesti. Mutta julkiset kommentit tulisi jättää sillä hetkellä, jos työntekijä ei ymmärtänyt ensimmäistä kertaa. Alainen on velvollinen noudattamaan välittömän esimiehensä käskyjä, mutta hänellä on oikeus ilmaista näkemyksensä.

Henkilökohtaiset suhteet työntekijöiden välillä, romanssit ja viha häiritsevät suuresti työprosessia - on tarpeen yrittää ylläpitää harmonista ilmapiiriä joukkueessa. On tärkeää kiinnittää suurta huomiota eleihisi ja sanoillesi. On syytä huomata, että kädenpuristus on ainoa hyväksyttävä kosketus.

On tärkeää oppia hallitsemaan eleitäsi ja ilmeitäsi, koska ne kertovat sinusta enemmän kuin mikään sana.

Kaikki olemassaolomme osa-alueet ovat tiettyjen sääntöjen alaisia. Työpaikalla on myös etikettisääntöjä, joita sinun on yksinkertaisesti noudatettava.

Työssä, kuten missä tahansa muussakin mikroyhteiskunnassa, ihmissuhteita säätelevät viralliset ohjeet, säännöt sisäisiä määräyksiä, ohjeet huomioiden yrityksen työn erityispiirteet, etikettisäännöt, yrityksen vuorovaikutuksen erityispiirteet asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa.

Viralliset menettelysäännöt suorittavat erityisen tehtävän - ne luovat edellytykset koko yrityksen ja erityisesti jokaisen työntekijän menestyksekkäälle toiminnalle. Aloitetaan.

Mitä juuri toimistoon tulleen pitäisi tehdä? - Aivan oikein - tervehdys kaikille. Lisäksi sinun on tervehdittävä kaikkia - vartijoista ja vartijoista yrityksen johtajaan, arvoon ja virallinen kanta ei ole merkitystä tässä. Samalla pitää aina muistaa säilyttää alisteisuus. Esimerkiksi pomo tervehtii ensin alaistaan, vierailija ensin työntekijöitä, sisääntuleva tervehtii läsnä olevia ja ohikulkija tervehtii ryhmässä seisovia.

Suhteet tiimissä sanelevat myös pomon ja työntekijöiden välisen kommunikoinnin tyylin. Pomolla on tapana puhua suurissa yrityksissä alaistensa etu- ja sukunimellä tai sukunimellä, mutta käyttämällä sanoja "herra" ja "rouva". Työpaikalla ei pidä puhua työntekijöitä pelkällä etunimellä, etenkään lyhennetyssä muodossa. Loppujen lopuksi kutsuminen etunimellä ja isännimellä on maamme kulttuurinen ja historiallinen perintö. Jos joudut esittelemään kollegasi toisilleen, alemman tason työntekijät esitellään ylemmän aseman kollegalle.

Kädenpuristus - tärkeä pointti terveisiä töissä. Kädenpuristuksen epämiellyttävät tuntemukset voivat olla todiste kumppanisi negatiivisista luonteenpiirteistä. Tulevien liikesuhteiden luomiseen käytetään kohtalaisen voimakasta kättelyä, joka kertoo itseluottamuksesta ja lujuudesta. Samalla pitää katsoa silmiin. Koska miehet ja naiset ovat tasa-arvoisia työpaikalla, on välttämätöntä ojentaa käsi paitsi ihmiskunnan vahvemmalle puolelle, myös ihanille naisille.

Työpaikka on omistajan kasvot. Hyvätapainen pitää työpöytänsä kunnossa, tärkeät bisnespaperit eivät ole samassa kasassa vieraiden tavaroiden kanssa (kosmetiikkapussit, viikon vanhat kahvikupit, suklaapaperit jne.). Työpaikalla ei saa pureskella voileipiä, poimia hampaita, laittaa meikkiä tai harrastaa vastaavaa häiritsevää toimintaa.

Tupakointi tulee tehdä vain tähän tarkoitukseen varustetussa, erityisesti varustetussa tilassa. Älä koske esineisiin tai katso asiakirjoja kollegojesi työpöydällä. Hyvätapaisen ihmisen tulee aina olla kiinnostunut kollegoidensa asioista, mutta samalla ei saa pakottaa yritystään kenellekään. Työntekijöiden menestysten tulee tehdä heidät onnelliseksi, ja epäonnistumisten tulee olla todella järkyttävää. Muista, tai vielä parempaa, kirjoita ylös, kun heillä on tärkeitä päivämääriä henkilökohtaisessa elämässään, äläkä unohda onnitella heitä seuraavasta rohkaisusta esimiehilleen. Henkilökohtaisten epäkohtien ja antipatioiden tulisi pysyä toimiston seinien ulkopuolella, jotta ne eivät vaikuta liikesuhteisiin. Pidä salaisuuksia oikeuttaaksesi sinuun kohdistetun luottamuksen.

Urasi haluttuun kehitykseen se ei riitä korkeatasoinen ammattitaito, sinun tulee unohtaa konfliktit, aggressio ja kauna, hyväksyä kritiikki, noudattaa etiketin sääntöjä, olla kohtalaisen seurallinen ja urasi nousee ehdottomasti!

Työpaikasta, toimistosta, tulee usein toinen kotimme, ja työkaverit ovat melkein kuin perhettä. Eikä tämä ole yllättävää, tätä asioiden kulkua tukevat esimiehimme. Loppujen lopuksi tämä sitoo meidät yritykseen, jossa työskentelemme. Mutta samaan aikaan sinun ei pidä unohtaa toimistoetiketin sääntöjä. Tietenkin kaikki tietävät etiketin perussäännöt, mutta valitettavasti emme aina pidä tarpeellisena noudattaa niitä, mutta turhaan! Tiettyjen sääntöjen tunteminen on hyvä käyntikortti. Loppujen lopuksi, jos työskentelet hyvämaineisessa yrityksessä ja arvostat paikkaasi, tieto ja, mikä tärkeintä, liiketoimintaetiketin noudattaminen auttavat sinua suuresti paitsi ansaitsemaan muiden kunnioituksen myös etenemään uraportailla. Toimisto ei loppujen lopuksi ole vain paikka, jossa työskentelemme - se on yrityksen kasvot, joissa jokainen työntekijä esittelee vieraalle yrityksen yrityskulttuurin periaatteet. Pienet asiat, kuten ystävällinen hymy, liikeasu ja asiantunteva puhe, ovat ensimmäisiä merkkejä, joiden avulla voit erottaa tavallisen yrityksen kilpailukykyisestä, asiakaslähtöisestä yrityksestä.

Tässä ovat työetiketin perussäännöt, jotka auttavat sinua näyttämään ihmisarvoiselta missä tahansa tilanteessa:

♦On erittäin tärkeää saapua töihin aina ajoissa, myöhästymättä ja mielellään 5-10 minuuttia ennen työpäivän alkua.

♦Jokainen työpäivä alkaa tervehdyksellä. On muistettava, että alainen tervehtii ensin ja sitten pomo. Ainoa poikkeus on tilanne, kun pomo tulee huoneeseen, jossa hänen alaisensa istuvat. Tässä tapauksessa pomon tulee sanoa tervehdyssanat ensin. Liike-etiketti ei salli kättelyä. Mutta jos pidät tästä rituaalista, sinun tulee muistaa, että nainen on ensimmäinen, joka ojentaa kätensä miehelle, mutta kädenpuristuksen tulee olla lyhyt.

♦Vaikka yrityksesi harjoittaisi demokraattista viestintää ja kaikki sanovat toisilleen "sinä", käänny pomoasi kunnioittavasti. Jos olet aina ollut ystävällisissä väleissä hänen kanssaan, mutta työmatkalla hän tarjoutui juomaan veljeyden vuoksi, älä kerro tästä toimistossa. Jatka muodollista yhteyttä pomosi, ellei hän toisin ehdota. Ja älä ole tuttu, älä teeskentele olevasi hänen paras ystävä. Vaikka kommunikoit toimiston ulkopuolella ja lapsesi käyvät yhdessä koulua päiväkoti, töissä hän on pomosi.

♦Ja tietysti ulkonäkö on erittäin tärkeä. Älä käytä töissä minihameita, tiukkoja mekkoja tai matalista esineitä, äläkä paljasta napaasi. Kaikkien vaatteiden tulee olla puhtaita ja silittyjä. Yksi liikeetiketin perussäännöistä on näyttää siistiltä ja tuoksua hyvältä. Tietysti äärimmäisyyksiä tulee tässäkin välttää. Raskas iltahajuvesi pienessä, suljetussa tilassa voi saada kollegasi pahoinvointiin.

Työpaikkasi voi kertoa sinusta paljon. Ja vaikka kaikki ympärilläsi vaativatkin, että voit vapaasti tuntea olosi kotoisaksi, sinun ei pidä mennä äärimmäisyyksiin. Voit laittaa pöydällesi valokuvan perheestäsi tai suosikkikissastasi. Mutta suosikkinäyttelijäsi, jolla on alaston vartalo taustana toimistotietokoneen näytöllä, on jo liikaa. Älä myöskään ripusta koristeita lamppuun tai aseta suosikkitalismaaniasi pöydälle. Mitä mieltä olisit ihmisestä, jonka työpaikka näyttää tältä? vastaanotto teinitytön huoneessa? Ja vielä yksi asia: älä unohda järjestystä.

♦Jos sinun on mentävä naapuritoimistoon, herää kysymys: pitäisikö koputtaa ennen oven avaamista? Tekijä: toimiston säännöt Etiketti on, että koputtaa vain siihen oveen, jonka takana on alle kolme henkilöä. Työtiloihin, joissa on kolme tai useampia työntekijöitä, pääsee ilman varoitusta. Sisääntulon jälkeen sinun ei tarvitse odottaa tarjousta istuutua, vaan istuudu tuolille vasta toimiston omistajan istuttua.

♦Jos sinun täytyy esitellä työtovereita tai kumppaneita, on hyvä tietää, että etiketin sääntöjen mukaan vanhemmille esitellään aina iältään tai asemaltaan nuoremmat, mutta heillä on oikeus esitellä itsensä. . Nainen iästä ja asemasta riippumatta ei kuitenkaan koskaan kerro miehelle nimeään ensin (tämä on sallittua vain, jos mies on esimerkiksi iäkäs professori ja nainen opiskelija).

♦Yleiset arjessa noudatettavat säännöt, kun miehen on päästävä ensin naisen ohi, puuttuvat bisnesetiketistä. Naisten ei tule vain avata ovia itse, vaan päästää tarvittaessa myös muita läpi, olivatpa he sitten miehiä vai naisia. Sama koskee hissiä. Jos tavallisessa elämässä miehen on astuttava hissiin ensin, on työssä ihan hyväksyttävää ohittaa mieskollega ja astua hissin hyttiin ennen häntä.

♦ Älä puhu matkapuhelimeesi pitkään aikaan . Jos puhut henkilökohtaisista asioista, mene syrjäiseen paikkaan. Kun tulet töihin aamulla, vähennä äänenvoimakkuutta välittömästi puhelu, koska kukaan ei ole velvollinen kuuntelemaan viimeisintä hittiä matkapuhelimellasi, kun olet poissa työpaikaltasi. Tämä ärsyttää ja häiritsee kaikkia.

♦On suositeltavaa nostaa toimistopuhelimeen viimeistään neljänteen soittoon mennessä, muuten mahdollinen keskustelukumppanisi saattaa ajatella, että et ole kiinnostunut kommunikoimaan hänen kanssaan. Aloittaja päättää aina keskustelun. Jos puhelin sammuu vahingossa keskustelun aikana, numeron ensimmäisenä valinneen tulee soittaa takaisin. Jos puhelin soi, kun kommunikoit asiakkaan kanssa, nosta puhelin, pyydä anteeksi, sano, että olet tällä hetkellä kiireinen vierailijan kanssa ja sovi puhelun uudelleen sovittamisesta. Jos puhelu on liian tärkeä lykättäväksi, muista pyytää asiakkaalta anteeksi ennen puhumista.

♦ Toimisto järjestää silloin tällöin työntekijöiden syntymäpäiviä ja muita merkittäviä päivämääriä– Vastaavasti ongelmia syntyy kollegoille tai esimiehille annettavien lahjojen kanssa. kollega tai pomo. Tietenkin henkilökohtaiset tavarat, kuten solmiot, sukkahousut ja hajuvedet, tulisi kieltää. On parempi valita neutraali lahja. On hyvä, jos matkamuistosi liittyy jotenkin työhön. Siksi kaikenlaiset kynät, päiväkirjat, järjestäjät, kirjat ovat aina sopivia. Joka tapauksessa lahja ei saa olla kovin kallis, etenkään esimiehille, muuten lahjan saaja tai kollegasi saattavat pitää yllätyksesi kalpeana. Voit asettaa kollegan kiusalliseen asentoon kalliilla lahjalla: henkilö tuntee velvollisuutensa antaa lahja, joka ei ole vähemmän arvokas, mikä saattaa olla hänelle sopimatonta.

♦ Älä puhu henkilökohtaisesta elämästäsi. Voit kertoa ongelmistasi läheiselle ystävälle, mutta älä väsytä kaikkia kollegoitasi tarinoilla äitisi vatsavaivoista tai eilisestä skandaalistasi miehesi kanssa.

♦Älä pyydä lainaa. Vaikka sinä ja kollegasi olisitte hyviä ystäviä, on silti parasta välttää tätä.

♦Älä syö lounasta töissä, varsinkin jos asiakkaat näkevät sen. Pidä tauko, mene kahvilaan tai varattuun paikkaan syömään. Kirjoittamaton mutta ilmeinen toimistoetiketin sääntö: emme ota sipulia ja valkosipulia sisältäviä voileipiä töihin!

Noudattamalla kaikkia näitä yksinkertaisia ​​sääntöjä voit paitsi välttää naurettavia tilanteita, myös ansaita johdon ja työtovereiden kunnioituksen.

Nojalla monia syitä Meiltä toimistoja ei usein osteta, vaan vuokrataan. Tietysti on mukavampaa olla tuhlaamatta arvokasta aikaasi itsenäiset haut toimistoon ja käänny ammattilaisten puoleen, jotka säästävät sinut toisinaan turvattomalta, uuvuttavalta tilojen etsinnältä. Minne mennä ei vain saa nopeasti totuudenmukaista tietoa tarvitsemiesi tilojen saatavuudesta, vaan myös löytää toimisto, jonka vuokraaminen on sinulle kannattavaa eikä aiheuta ikäviä yllätyksiä. On parempi, jos se on kiinteistönvälitystoimisto, jolla on monen vuoden kokemus Marketissa kaupallinen Kiinteistö ja on osoittautunut vain paras puoli. Tärkeimmät toimiston valinnassa noudatettavat kriteerit ovat yrityksen asiantuntijoiden ammattitaito ja korkea tehokkuus, esivarmennettujen kohteiden saatavuus, laillisesti pätevä kaupanteko, ei ennakkomaksua toimiston palveluista sekä tiedon antaminen ja esitykset. Tässä tapauksessa huoneen vuokraaminen ei vain aiheuta sinulle vaivaa, vaan myös säästää hyvä tuuli ja energiaa vuokratoimiston tulevaan hedelmälliseen työhön.