Dịch vụ xã hội. Các dịch vụ xã hội theo quy định mới. Cơ sở dịch vụ bán văn phòng phẩm

DỊCH VỤ XÃ HỘI

các hoạt động trợ giúp xã hội, cung cấp các dịch vụ xã hội, xã hội, y tế, tâm lý, sư phạm, xã hội, pháp lý và trợ giúp vật chất, thích ứng và phục hồi xã hội cho công dân có hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống. Cho nên. dựa trên các nguyên tắc sau: a) nhắm mục tiêu;

b) tính sẵn có; c) tính tự nguyện: d) tính nhân đạo; e) ưu tiên cung cấp các dịch vụ xã hội cho trẻ vị thành niên. trong những tình huống khó khăn trong cuộc sống: e) tính bí mật;

g) trọng tâm phòng ngừa. Cho nên. bao gồm một loạt các dịch vụ xã hội (chăm sóc, phục vụ ăn uống, hỗ trợ nhận các loại trợ giúp về y tế, pháp lý, tâm lý xã hội và tự nhiên, hỗ trợ đào tạo nghề, việc làm, tổ chức các hoạt động giải trí, hỗ trợ tổ chức các dịch vụ tang lễ, v.v.), là được cung cấp cho công dân tại nhà hoặc tại S.o. không phụ thuộc vào hình thức sở hữu.

Danh sách liên bang về các dịch vụ xã hội do nhà nước đảm bảo do Chính phủ Liên bang Nga xác định và được xem xét hàng năm; tuy nhiên, không được phép giảm khối lượng của chúng. Trên cơ sở đó, một danh sách lãnh thổ được thiết lập và được cơ quan

quyền hành pháp của thực thể cấu thành Liên bang Nga.

Một trong những hướng đi chính của S.O. trong RF - S.O. công dân cao tuổi và người tàn tật. Hành động chính điều chỉnh S.o. Các loại dân số này là Luật Liên bang của Liên bang Nga ngày 2 tháng 8 năm 1995, số 122-FZ "Về các dịch vụ xã hội cho công dân cao tuổi và người tàn tật."

Cho nên. người cao tuổi và người tàn tật được thực hiện dưới các hình thức:

a) S.o. tại nhà, bao gồm các dịch vụ xã hội và y tế; b) S.o bán tĩnh. tại các bộ phận lưu trú ngày (đêm) của cơ sở S. o;

c) S.O. cố định trong các tổ chức văn phòng phẩm S.O .; d) khẩn cấp S.o .; e) hỗ trợ tư vấn xã hội.

Người cao tuổi (nữ trên 55 tuổi, nam trên 60 tuổi) và người tàn tật (kể cả trẻ em tàn tật) cần trợ giúp vĩnh viễn hoặc tạm thời do mất một phần hoặc hoàn toàn khả năng tự đáp ứng các nhu cầu cuộc sống cơ bản do hạn chế khả năng tự phục vụ và (hoặc) vận động.

I. I. Shcherbakov

Bách khoa toàn thư về Luật sư. 2005 .

Xem "DỊCH VỤ XÃ HỘI" là gì trong các từ điển khác:

Việc xã hội cung cấp các dịch vụ xã hội cho các nhóm dân cư có nhu cầu. Xem thêm: Bảo trợ xã hội của Từ điển tài chính dân số Finam ... Từ vựng về tài chính

- (dịch vụ xã hội) Một phần của hệ thống an sinh xã hội yêu cầu liên hệ trực tiếp với người nhận chứ không chỉ thanh toán bằng tiền mặt. Mức tiêu dùng tối thiểu của con người có thể đạt được thông qua thanh toán bằng tiền mặt cho những người ... Từ điển kinh tế

Từ điển pháp lý

Dịch vụ xã hội Thuật ngữ chính thức

Dịch vụ xã hội- đại diện cho các hoạt động của dịch vụ xã hội hỗ trợ xã hội, cung cấp phúc lợi xã hội, dịch vụ y tế xã hội, tâm lý, sư phạm, xã hội và pháp lý và trợ giúp vật chất, thích ứng và phục hồi xã hội ... ... Từ điển các khái niệm pháp lý

Dịch vụ xã hội- (Dịch vụ xã hội tiếng Anh) ở Liên bang Nga, các hoạt động của dịch vụ xã hội hỗ trợ xã hội, cung cấp phúc lợi xã hội, y tế xã hội, sư phạm tâm lý, dịch vụ pháp lý xã hội và hỗ trợ vật chất, thích ứng xã hội và ... Bách khoa toàn thư về luật

DỊCH VỤ XÃ HỘI Bách khoa toàn thư pháp lý

dịch vụ xã hội- 2.1.1 Dịch vụ xã hội: Là hoạt động của các dịch vụ xã hội nhằm cung cấp các dịch vụ xã hội, thực hiện phục hồi và thích ứng xã hội của những công dân có hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống. Nguồn: GOST R 52495 2005: ... ... Sách tham khảo từ điển về thuật ngữ của tài liệu quy chuẩn và kỹ thuật

Các hoạt động của dịch vụ xã hội trợ giúp xã hội, cung cấp phúc lợi xã hội, y tế xã hội, tâm lý và sư phạm, dịch vụ xã hội và pháp lý và trợ giúp vật chất, thích ứng và phục hồi xã hội của công dân, ... Từ điển Bách khoa Kinh tế và Luật

dịch vụ xã hội- theo định nghĩa của Luật Liên bang về Cơ bản về Dịch vụ Xã hội cho Dân số ở Liên bang Nga ngày 15 tháng 11 năm 1995, các hoạt động của các dịch vụ xã hội nhằm hỗ trợ xã hội, cung cấp phúc lợi xã hội, y tế xã hội, sư phạm tâm lý,. .. ... Từ điển Luật lớn

Sách

• Các dịch vụ xã hội cho dân cư: giá trị, lý thuyết, thực hành. Giáo trình dành cho sinh viên đại học. Tem UMO của Bộ Quốc phòng Liên bang Nga
• Các dịch vụ xã hội cho dân cư. Giá trị, lý thuyết, thực hành. Giáo trình cho sinh viên đại học, Topchy Leonid Vasilievich. Bài báo phân tích những vấn đề mang tính thời sự về sự hình thành và phát triển của hệ thống dịch vụ xã hội cho người dân ở Liên bang Nga. Với tư cách là khách thể và chủ thể của các dịch vụ xã hội ...

Dịch vụ xã hội của dân cư: khái niệm, những người tham gia dịch vụ xã hội. Các hình thức và loại hình dịch vụ xã hội

Dịch vụ xã hội trong luật an sinh xã hội là một thiết chế pháp lý độc lập, có bộ quy phạm pháp luật riêng điều chỉnh các quan hệ công để cung cấp các dịch vụ xã hội cho các đối tượng công dân có hoàn cảnh khó khăn và có nhu cầu cung cấp các dịch vụ đó.

Trong các tài liệu khoa học, khi xác định khái niệm dịch vụ xã hội, nó được xem xét ở hai khía cạnh có mối quan hệ tương hỗ với nhau: một mặt là phạm trù kinh tế, mặt khác là phạm trù pháp luật.

Khoa học kinh tế trước hết bắt nguồn từ thực tế là các dịch vụ được cung cấp trong quá trình dịch vụ xã hội là một loại giá trị tiêu dùng và do đó không thể không có tác động nhất định đến hạnh phúc của con người.

Dịch vụ là một loại hoạt động cần thiết, là kết quả hữu ích của nó được biểu hiện trong quá trình lao động và gắn liền với việc thỏa mãn mọi nhu cầu. Dịch vụ được chia thành hai loại tương ứng với các lĩnh vực hoạt động sản xuất. Phân biệt giữa dịch vụ vật chất (vận tải hàng hóa, thông tin liên lạc để duy trì sản xuất, thương mại, nhà ở và dịch vụ công cộng, v.v.) và dịch vụ vô hình (chúng được cung cấp bởi giáo dục, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ khoa học, nghệ thuật, dịch vụ xã hội, cho vay, bảo hiểm, Vân vân.).

Trong Từ điển Công tác xã hội của R. Barker, dịch vụ xã hội được định nghĩa là "việc cung cấp các dịch vụ xã hội cụ thể cho con người để đáp ứng các nhu cầu cần thiết cho sự phát triển bình thường của họ, cho những người phụ thuộc vào người khác (những người không thể tự chăm sóc bản thân)."

Trong Luật Liên bang "Về những điều cơ bản của các dịch vụ xã hội ở Liên bang Nga", dịch vụ xã hội được định nghĩa là các hoạt động của các dịch vụ xã hội để hỗ trợ xã hội, cung cấp các dịch vụ xã hội, xã hội, y tế, tâm lý và sư phạm, xã hội và pháp lý và hỗ trợ vật chất. , thích ứng xã hội và phục hồi của công dân trong một hoàn cảnh sống khó khăn. Khái niệm "dịch vụ xã hội" cũng được công bố, là các hành động để cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của dịch vụ xã hội, tức là một công dân có hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống.

Dịch vụ xã hội được đặc trưng bởi việc cung cấp các dịch vụ xã hội bằng hiện vật (hiện vật). Vì vậy, người cao tuổi mất hoàn toàn hoặc một phần khả năng tự phục vụ, trước hết là việc cung cấp các dịch vụ bảo đảm tính mạng (ăn uống, chăm sóc, vệ sinh nơi ở, giặt quần áo ...), việc cung cấp mà anh ta không thể tổ chức mà không có sự trợ giúp từ bên ngoài. Ngoài ra, một đặc điểm khác biệt của dịch vụ xã hội là các hành động cung cấp dịch vụ không chỉ nhằm khắc phục tình trạng khó khăn trong cuộc sống mà còn nhằm dự báo và phòng ngừa.

Theo cách này, dịch vụ xã hội- đây là những hành động nhằm đáp ứng nhu cầu của công dân và (hoặc) gia đình, được thực hiện vì lợi ích của họ nhằm giúp giải quyết các vấn đề nảy sinh liên quan đến một hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống, cũng như dự đoán và ngăn ngừa nó.

Chủ thể của quan hệ pháp luật trong dịch vụ xã hội, một mặt là cơ quan quyền lực nhà nước có thẩm quyền của Liên bang Nga, cơ quan quyền lực nhà nước của các chủ thể hợp thành của Liên bang Nga, các tổ chức có thẩm quyền khác, không phân biệt hình thức và hình thức tổ chức, pháp lý. về quyền sở hữu, công dân tham gia hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ xã hội cho cộng đồng dân cư không qua trình độ học vấn của pháp nhân cung cấp dịch vụ xã hội, ngược lại, khách hàng của dịch vụ xã hội là công dân (gia đình) có hoàn cảnh khó khăn, những người do đó được cung cấp các dịch vụ xã hội. Đồng thời, công dân nước ngoài, người không quốc tịch, kể cả người tị nạn, có quyền được hưởng các quyền tương tự trong lĩnh vực dịch vụ xã hội như công dân Liên bang Nga.

Cơ sở để cung cấp các dịch vụ xã hội là sự khởi đầu của các hoàn cảnh cuộc sống cụ thể (sự kiện pháp lý), được xác định trong các văn bản pháp luật về các dịch vụ xã hội như một hoàn cảnh cuộc sống khó khăn.

Hoàn cảnh sống khó khăn là một hoàn cảnh (tập hợp các hoàn cảnh) làm gián đoạn một cách khách quan đến hoạt động sống còn của công dân (gia đình) mà (hoặc hậu quả mà họ) không thể tự mình khắc phục được.

Trong tài liệu, khái niệm "tình huống cuộc sống" bao gồm một tập hợp các sự kiện có ý nghĩa đối với một người và các nhu cầu, giá trị và ý tưởng liên quan ảnh hưởng đến hành vi và thế giới quan của người đó trong một giai đoạn cụ thể của cuộc đời. Những tình huống cuộc sống sau đây được chia sẻ: bình thường (thành lập) và vấn đề (khó khăn). Tình huống khó khăn được gọi là tình huống khi có sự vi phạm trật tự của dòng chảy cuộc sống của một người và anh ta không thể giải quyết vấn đề này hoặc vấn đề kia mà không có sự giúp đỡ của ai đó. Sự khởi đầu của một tình huống như vậy được đặc trưng bởi các đặc điểm sau: vi phạm các hoạt động xã hội hiện tại; sự không chắc chắn trong quá trình của các sự kiện; sự xuất hiện của một hệ thống yêu cầu mới đối với chủ thể; sự xuất hiện của các tình trạng căng thẳng ở một người.

Căn cứ để công dân (gia đình) có hoàn cảnh khó khăn về đời sống là: mất một phần hoặc hoàn toàn khả năng tự phục vụ và / hoặc khả năng vận động do tuổi già (nữ trên 55 tuổi, nam trên 60 tuổi già), bệnh tật và / hoặc khuyết tật; tình trạng mồ côi, bị bỏ rơi và vô gia cư của trẻ vị thành niên; các vấn đề gia đình (xung đột, lạm dụng trong gia đình, hành vi xã hội của trẻ em và / hoặc cha mẹ), sự hiện diện của thành viên gia đình nhiễm HIV, thành viên gia đình nghiện ma túy hoặc rượu dai dẳng; sự hiện diện trong gia đình của người khuyết tật và / hoặc trẻ em khuyết tật; công nhận một công dân (gia đình) là nghèo (nghèo) theo cách thức quy định; không có nơi cư trú nhất định và một số nghề nghiệp nhất định, kể cả liên quan đến việc trả tự do khỏi nơi giam giữ; thiệt hại do các tình huống khẩn cấp, xung đột vũ trang và xung đột sắc tộc, các hành động bất hợp pháp của người khác; hậu quả của tai nạn lao động và bệnh nghề nghiệp; mất người trụ cột trong gia đình; buộc thay đổi quốc gia thường trú; thời kỳ mang thai và cho con bú; sự phụ thuộc tinh thần dai dẳng; hậu quả của bạo lực hoặc các tình huống đe dọa tính mạng và các hoàn cảnh khác.

Thật vậy, không phải lúc nào trong những trường hợp này, vì những lý do khách quan, một công dân có thể độc lập, không cần sự trợ giúp từ bên ngoài, vượt qua những hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống, dẫn đến cần sự can thiệp của chính phủ để giúp họ vượt qua. Ví dụ, sự mất mát của người trụ cột trong gia đình không thể được bù đắp bằng việc chỉ định một công dân nhận trợ cấp tuất. Theo quy định, sự mất mát của một người thân yêu gắn liền với nỗi đau khổ về mặt đạo đức mà một công dân không thể vượt qua nếu không cung cấp cho họ các dịch vụ tâm lý. Thiệt hại gây ra cho một công dân do tình trạng khẩn cấp, xung đột vũ trang và lợi ích sắc tộc dẫn đến nhu cầu cung cấp các dịch vụ xã hội khẩn cấp để tổ chức thực phẩm cho nạn nhân, cung cấp quần áo và nhu yếu phẩm.

Dựa trên định nghĩa về hoàn cảnh sống khó khăn, cả cá nhân và gia đình đều có thể là khách hàng của dịch vụ xã hội.

Cần phân biệt các loại công dân sau đây cần được cung cấp các dịch vụ xã hội:

1) người tàn tật (bao gồm cả trẻ em tàn tật);

2) người cao tuổi (nam trên 60 tuổi, nữ trên 55 tuổi) gặp hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống;

3) Trẻ em mồ côi, trẻ em không có cha mẹ chăm sóc, trẻ em bị bỏ rơi và không nơi nương tựa, trẻ vị thành niên có hoàn cảnh xã hội nguy hiểm, trẻ em bị bạo hành trong gia đình (bạo lực về tinh thần hoặc thể chất);

4) người có thu nhập thấp;

5) công dân không có nơi cư trú và nghề nghiệp cố định;

6) phụ nữ từng bị bạo lực về tinh thần hoặc thể chất;

7) những công dân rơi vào tình trạng cực đoan (nạn nhân của thiên tai, thảm họa, nạn nhân của các cuộc xung đột vũ trang và lợi ích sắc tộc, những người tị nạn và những người phải di dời trong nước, v.v.);

Các gia đình cần các dịch vụ xã hội bao gồm:

1) những người có hoàn cảnh xã hội nguy hiểm (gia đình có trẻ em trong tình trạng xã hội nguy hiểm, cũng như gia đình mà cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp khác của trẻ vị thành niên không hoàn thành trách nhiệm nuôi dưỡng, giáo dục và (hoặc) duy trì và (hoặc) tiêu cực ảnh hưởng đến hành vi của họ hoặc ngược đãi);

2) trong thành phần của họ có trẻ em mồ côi và trẻ em bị bỏ lại mà không có sự chăm sóc của cha mẹ;

3) người có thu nhập thấp;

4) chỉ bao gồm những người hưu trí (gia đình, bao gồm người già và tàn tật, các cặp vợ chồng độc thân, v.v.);

5) những người đang ở trong tình trạng cực đoan (nạn nhân của thiên tai, người tị nạn và những người phải di dời trong nước, v.v.);

6) bao gồm cả trẻ em khuyết tật;

7) có trẻ em bị khuyết tật về phát triển trí tuệ, thể chất và tinh thần;

Các cơ quan nhà nước của Liên bang Nga, cơ quan nhà nước của các cơ quan cấu thành của Liên bang Nga được trao quyền trong lĩnh vực dịch vụ xã hội để tạo ra các dịch vụ đặc biệt và quản lý hệ thống nhà nước về dịch vụ xã hội, cũng như trực tiếp thực hiện các hoạt động trong lĩnh vực các dịch vụ xã hội. Do đó, người tàn tật được các cơ quan chính phủ liên bang, cơ quan chính phủ của các đơn vị cấu thành Liên bang Nga bảo đảm việc làm thông qua các sự kiện đặc biệt góp phần tăng khả năng cạnh tranh của họ trên thị trường lao động; cơ quan quản lý giáo dục, cơ quan bảo trợ xã hội của cơ quan dân số và cơ quan y tế bảo đảm việc nuôi dưỡng, giáo dục trẻ em tàn tật, giáo dục người tàn tật phù hợp với chương trình phục hồi chức năng cá nhân cho người tàn tật.

Dịch vụ xã hội được thực hiện bởi các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xã hội cho người dân và các thiết chế dịch vụ xã hội, không phân biệt hình thức sở hữu, bao gồm:

1) các trung tâm toàn diện của các dịch vụ xã hội cho người dân;

2) các trung tâm trợ giúp xã hội cho gia đình và trẻ em theo lãnh thổ;

3) các trung tâm dịch vụ xã hội;

4) các trung tâm phục hồi xã hội cho trẻ vị thành niên;

5) các trung tâm giúp đỡ trẻ em bị bỏ rơi mà không có sự chăm sóc của cha mẹ;

6) mái ấm xã hội cho trẻ em và thanh thiếu niên;

7) các trung tâm trợ giúp tâm lý và sư phạm cho dân số;

8) các trung tâm hỗ trợ tâm lý khẩn cấp qua điện thoại;

9) Trung tâm (Sở) trợ giúp xã hội tại gia đình;

10) nhà qua đêm;

11) những ngôi nhà đặc biệt dành cho người già neo đơn;

12) các cơ sở dịch vụ xã hội nội trú (nhà nội trú cho người già và người tàn tật, trường nội trú tâm thần - thần kinh, trại mồ côi cho trẻ chậm phát triển trí tuệ, nhà nội trú cho trẻ khuyết tật);

13) trung tâm địa chất;

14) các tổ chức khác cung cấp dịch vụ xã hội.

Theo cách này, dịch vụ xã hội cho người dân - các hoạt động được thực hiện bởi các cơ quan quyền lực nhà nước có thẩm quyền của Liên bang Nga, các cơ quan quyền lực nhà nước của các thực thể cấu thành của Liên bang Nga, các tổ chức được ủy quyền khác, bất kể hình thức tổ chức và pháp lý và hình thức sở hữu, bởi các công dân tham gia vào các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ xã hội cho người dân mà không thành lập pháp nhân, nhưng cung cấp dịch vụ xã hội cho công dân Liên bang Nga, công dân nước ngoài và người không quốc tịch thường trú trên lãnh thổ Liên bang Nga, và (hoặc) các gia đình cần cung cấp các dịch vụ xã hội để vượt qua hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống.

Các loại và chức năng của dịch vụ xã hội

Các loại dịch vụ xã hội sau được cung cấp:

1) hỗ trợ vật chất dưới dạng tiền mặt, thực phẩm, vệ sinh và vệ sinh, quần áo và giày dép, các nhu yếu phẩm khác, nhiên liệu, phương tiện đặc biệt, phương tiện kỹ thuật để phục hồi chức năng cho người tàn tật và người cần chăm sóc bên ngoài;

2) các dịch vụ xã hội tại gia đình nhằm mục đích kéo dài thời gian lưu trú tối đa của người cao tuổi và người khuyết tật trong môi trường xã hội thông thường của họ để duy trì địa vị xã hội cũng như bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp của họ. Các dịch vụ đảm bảo tại nhà do danh sách liên bang cung cấp bao gồm: giao hàng tạp hóa tại nhà; mua thuốc, thực phẩm và các mặt hàng thiết yếu công nghiệp; hỗ trợ trong việc chăm sóc y tế, bao gồm cả việc hộ tống đến cơ sở y tế; Làm sạch phòng; hỗ trợ tổ chức các dịch vụ pháp lý; hỗ trợ tổ chức tang lễ; các dịch vụ khác tại nhà (ví dụ, hỗ trợ cung cấp nhiên liệu).

Trẻ em khuyết tật vì lý do sức khỏe không thể theo học tại các cơ sở giáo dục phổ thông được giáo dục tại nhà. Bộ Y tế phê duyệt Danh mục bệnh tật, trong đó trẻ em khuyết tật có quyền được giáo dục tại nhà. Trẻ khuyết tật được theo học tại một cơ sở giáo dục tại nơi cư trú, được miễn phí giáo dục, tài liệu tham khảo và các tài liệu khác, được cán bộ giảng dạy đến thăm, trải qua chứng chỉ và nhận được tài liệu được nhà nước công nhận về giáo dục liên quan.

3) các dịch vụ xã hội bán cố định được cung cấp bởi các bộ phận ban ngày (ban đêm) tại các trung tâm dịch vụ xã hội thành phố hoặc cơ quan bảo trợ xã hội;

4) các dịch vụ xã hội nội trú nhằm cung cấp trợ giúp xã hội toàn diện cho những người cần được chăm sóc và giám sát liên tục bên ngoài vì lý do sức khỏe.

Vị trí quan trọng trong hệ thống các dịch vụ xã hội thuộc về các trung tâm lãnh thổ của các dịch vụ xã hội cho dân cư. Dịch vụ xã hội theo lãnh thổ là một tập hợp các cơ quan quản lý và các thiết chế chuyên biệt cung cấp các dịch vụ xã hội trực tiếp cho các nhóm và loại dân cư khác nhau trên lãnh thổ của các đơn vị hành chính của Liên bang Nga: ở các vùng, khu vực thành thị và nông thôn, các huyện nhỏ. Các chức năng quản lý các dịch vụ xã hội cho dân cư trên địa bàn cấp dưới do các cơ quan bảo trợ xã hội về dân cư thực hiện. Chính quyền địa phương (cũng như các tổ chức phi chính phủ, nhà nước, tư nhân và các tổ chức khác có giấy phép) tạo ra các trung tâm dịch vụ xã hội. Theo Quy định gần đúng về Trung tâm Dịch vụ Xã hội (lệnh của Bộ Bảo trợ Xã hội Nga số 137 ngày 20.07.1993). Trung tâm dịch vụ xã hội là cơ sở bảo trợ xã hội của cộng đồng dân cư, được tổ chức và hoạt động trên địa bàn thành phố hoặc vùng, huyện để cung cấp các loại hình trợ giúp xã hội cho người cao tuổi mất một phần hoặc hoàn toàn khả năng tự phục vụ. và cần sự chăm sóc và hỗ trợ liên tục từ bên ngoài.

Các chức năng chính của dịch vụ xã hội đối với dân cư như sau.

Chức năng của trợ giúp xã hội bao gồm: - xác định, đăng ký các gia đình và cá nhân cần được trợ giúp xã hội nhất, hỗ trợ vật chất, cung cấp nhà ở tạm thời cho công dân có nhu cầu; - phòng chống đói nghèo - tạo điều kiện cho các gia đình tự lập đảm bảo hạnh phúc của họ, tinh thần kinh doanh gia đình; - các dịch vụ tại nhà cho các gia đình và người cô đơn.

Chức năng tư vấn liên quan đến các chuyên gia tư vấn: luật sư, giáo viên, bác sĩ, nhà tâm lý học, v.v.

Thông qua chức năng cải tạo và phục hồi chức năng xã hội, thực hiện phục hồi chức năng xã hội, y tế và tâm lý cho người chưa thành niên có hành vi lệch lạc, trẻ em bị bỏ rơi và trẻ mồ côi.

Chức năng thông báo dân số, nghiên cứu và dự đoán nhu cầu xã hội: có nghĩa là cung cấp cho thân chủ những thông tin cần thiết để giải quyết tình huống khó khăn trong cuộc sống, phổ biến kiến ​​thức y tế, tâm lý, sư phạm và các kiến ​​thức khác, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, các vấn đề của họ, phát triển và triển khai các biện pháp cụ thể.

Trong trường hợp xảy ra thiên tai và xung đột xã hội, nhân viên xã hội tham gia vào việc phát triển các chương trình khẩn cấp, thành lập các đội sẵn sàng đến khu vực thiên tai hoặc xung đột, nếu cần thiết.

Các dịch vụ xã hội có trong danh sách liên bang và lãnh thổ được cung cấp miễn phí cho công dân hoặc trên cơ sở thanh toán một phần. Quy định về thủ tục và thời hạn thanh toán các dịch vụ xã hội do các cơ sở dịch vụ xã hội của nhà nước và thành phố cung cấp cho người già và người tàn tật đã được phê duyệt bởi Nghị định số 473 của Chính phủ RF ngày 15 tháng 4 năm 1996 (SZ RF, 1996, số 17 , Điều. 2002). Các nhóm dân cư sau sử dụng các dịch vụ miễn phí:

a) công dân cao tuổi độc thân (các cặp vợ chồng độc thân) và người khuyết tật đang hưởng lương hưu với mức trợ cấp thấp hơn mức sinh hoạt của khu vực;

b) Người cao tuổi, người tàn tật mà thân nhân vì lý do khách quan không thể giúp đỡ, chăm sóc nếu mức lương hưu được nhận cùng với trợ cấp thấp hơn mức sinh hoạt tối thiểu của vùng;

c) Người cao tuổi và người tàn tật sống trong các gia đình có thu nhập bình quân đầu người thấp hơn mức sinh hoạt tối thiểu của khu vực.

Nếu quy mô lương hưu, cùng với trợ cấp của những công dân trên, vượt quá mức sinh hoạt tối thiểu của khu vực, thì số tiền chi trả một phần cho các dịch vụ xã hội:

a) ở nhà không được vượt quá 25% chênh lệch giữa lương hưu nhận được và chi phí sinh hoạt trong khu vực;

b) trong điều kiện bán cố định - 50% chênh lệch giữa lương hưu nhận được và chi phí sinh hoạt theo khu vực;

c) trong điều kiện cố định - số tiền lương hưu vượt quá mức sinh hoạt tối thiểu của khu vực.

Nếu số tiền lương hưu, có tính đến các khoản phụ cấp, cao hơn 150% so với mức sinh hoạt của khu vực, thì các dịch vụ xã hội được cung cấp trên cơ sở chi trả đầy đủ.

Chi phí dịch vụ được xác định dựa trên biểu giá đặt ra cho một khu vực cụ thể. Chi phí này không bao gồm chi phí chăm sóc y tế trong số tiền của chương trình cơ bản của bảo hiểm y tế bắt buộc, được giáo dục theo tiêu chuẩn giáo dục của tiểu bang.

Các cơ sở bổ sung mà các dịch vụ xã hội được cung cấp miễn phí được xác định bởi các cơ quan hành pháp của các cơ quan cấu thành của Liên bang Nga.

Các dịch vụ được cung cấp trên cơ sở thương mại được hoàn lại toàn bộ.

Thanh toán cho các dịch vụ xã hội bổ sung (vượt quá danh sách được đảm bảo) có thể được thực hiện bằng chi phí nhận được từ việc bán hoặc chuyển nhượng tài sản khác, bao gồm cơ sở nhà ở, chứng khoán, v.v. các cơ sở dân cư bị chuyển nhượng hoặc cung cấp cho nó các cơ sở dân cư khác, cũng như quyền được bảo đảm vật chất dưới dạng thức ăn, sự chăm sóc, hỗ trợ cần thiết; được sự đồng ý bằng văn bản của cơ quan dịch vụ xã hội địa phương để hoàn tất giao dịch.

Dấu hiệu quan trọng nhất của việc hình thành hệ thống dịch vụ xã hội cho dân cư là cơ sở hạ tầng phát triển năng động. Ở Liên bang Nga, các dịch vụ xã hội được cung cấp bởi hơn 6,5 nghìn tổ chức và doanh nghiệp độc lập cho các dịch vụ xã hội của nhiều loại công dân khác nhau, cũng như hơn 18 nghìn đơn vị cơ cấu và dịch vụ thuộc các cơ quan bảo trợ xã hội hoặc các tổ chức dịch vụ xã hội và tham gia vào việc cung cấp các dịch vụ xã hội khẩn cấp và tại nhà khác.

Điều quan trọng cần nhấn mạnh là các dịch vụ xã hội liên quan rất mật thiết đến điều kiện sống của con người. Điều cực kỳ quan trọng là phải tuân thủ các tiêu chuẩn của các dịch vụ này nếu các nhu cầu cơ bản hàng ngày của một người không được đáp ứng: cung cấp nước, thực phẩm, chỗ ở và quần áo, khả năng sử dụng các nguồn năng lượng và giao thông, đảm bảo sự tồn tại an toàn và sức khỏe quan tâm.

Vì vậy, hiển nhiên khi phát triển dịch vụ xã hội cần phải đưa vào quy định về nghĩa vụ phối hợp hoạt động của dịch vụ xã hội với các dịch vụ khác để trước hết thoả mãn những nhu cầu cơ bản của con người.

Nhiệm vụ số 2

Mô tả các giai đoạn chính của quá trình làm việc với thư của công dân

Tất cả các yêu cầu bằng văn bản được chấp nhận tập trung tại một nơi. Ngoài ra, địa chỉ của tác giả đơn kháng cáo, địa chỉ cần được trả lời, thường chỉ được ghi trên phong bì. Do đó, phong bì được giữ cùng với tài liệu cho đến khi kết thúc giải pháp của vấn đề và sẽ được lưu vào hồ sơ.

Trên chính tài liệu, ở góc dưới bên phải, đóng dấu đăng ký của tổ chức đã nhận đơn kháng cáo, trong đó có ngày nhận đơn và ngày bắt đầu làm việc với tổ chức này. Đôi khi nó có thể không trùng với ngày tháng trên phong bì, vì bưu điện đóng dấu bưu điện, không phải lúc nào bưu điện cũng chuyển thư đến người nhận trong cùng một ngày. Do đó, kể từ ngày ghi trên con dấu đăng ký, thời gian thực hiện kháng nghị bắt đầu. Ngoài ngày tháng, tem đăng ký còn ghi chỉ số đăng ký của đề xuất, đơn, đơn khiếu nại, bao gồm chữ cái đầu của họ tác giả và số thứ tự của đơn kháng cáo đã nhận.

Các ứng dụng có thể được kèm theo các tài liệu tham khảo khác nhau dưới dạng bản gốc hoặc bản sao. Phải gắn chặt với kháng nghị để không bị nhầm lẫn trong quá trình làm việc. Điều này kết thúc giai đoạn đầu tiên làm việc với các kháng nghị.

Sau quá trình xử lý ban đầu, tất cả các đơn đăng ký sẽ được nộp để đăng ký, được duy trì ở một hình thức duy nhất theo cách thức được quy định bởi quy định tiêu chuẩn. Đăng ký loại tài liệu này, ngoài các nhiệm vụ đăng ký chung - công việc kế toán, kiểm soát và tham chiếu - cũng là bằng chứng pháp lý cho thấy chúng được chấp nhận để xem xét trong tổ chức này. Nên đăng ký trên thẻ hoặc trên máy tính và chỉ trong trường hợp cơ quan, xí nghiệp, tổ chức nhận được số lượng tài liệu không đáng kể từ dân chúng thì mới có thể để lại phiếu đăng ký tạp chí.

Bản chất của việc đăng ký là một mục nhập trên thẻ về các đặc điểm tìm kiếm chính của tài liệu và thông tin về người nộp đơn. Số lượng bản sao của phiếu đăng ký và phiếu kiểm soát cần điền được xác định dựa trên nhu cầu của tổ chức kiểm soát việc thực hiện và tham khảo công việc kháng nghị. Thông thường, đây là 2-3 bản sao: bản thứ nhất dành cho chỉ mục thẻ kiểm soát, bản thứ hai dành cho chỉ mục thẻ tham chiếu, bản thứ ba được gửi cùng với tài liệu cho nhà thầu. Tuy nhiên, trước khi tiến hành đăng ký, người ta xác định bằng chỉ số thẻ chữ cái hoặc sổ bảng chữ cái, liệu lời kêu gọi này có lặp lại hay không.

Kháng nghị được coi là lặp lại nếu nó đã được nhận từ cùng một người về cùng một vấn đề nếu thời gian xem xét của họ theo quy định của pháp luật đã hết kể từ thời điểm đề xuất, đơn hoặc đơn khiếu nại đầu tiên được gửi, hoặc người nộp đơn không. hài lòng với phản hồi từ lần kháng nghị đầu tiên.

Ứng dụng lặp lại trong quá trình xử lý ban đầu sẽ nhận được chỉ mục đăng ký tiếp theo, vì kế toán gộp của tất cả các tài liệu đến được lưu giữ. Tuy nhiên, trong phiếu đăng ký, khi đăng ký kháng cáo nhiều lần, tất cả các dấu hiệu của tài liệu đầu tiên được chỉ ra, đó là số và ngày của nó. Trên tham chiếu được lặp lại nhiều lần ở góc trên bên phải và trên thẻ đăng ký và kiểm soát của nó, một dấu “lặp lại” được làm bằng tay hoặc bằng một con tem đặc biệt.

Điều khoản mô hình cũng cung cấp cho trường hợp như vậy khi một công dân gửi cùng một đề xuất, đơn hoặc khiếu nại đồng thời đến một số người được giải quyết và cuối cùng họ được chuyển hướng đến một cơ quan, tổ chức hoặc doanh nghiệp, nơi có thể giải quyết vấn đề một cách xứng đáng. Tất cả các kháng nghị này, kết thúc ở một nơi, phải được tính trong một chỉ mục đăng ký của tài liệu nhận được đầu tiên với việc bổ sung một số sê-ri. Ví dụ, B - 194 /, B-194/2, B-194/3, v.v. Văn bản đã đăng ký được báo cáo thủ trưởng hoặc cấp phó ra quyết định.

Các hành vi lập pháp và quy định đưa ra lựa chọn khi đơn kháng nghị nhận được hoàn toàn không thuộc thẩm quyền của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đã nhận được khiếu nại đó. Trong trường hợp này, nhân viên chịu trách nhiệm về loại tài liệu này phải được gửi đến cơ quan có thẩm quyền hoặc người nộp đơn để xem xét chậm nhất là trong vòng năm ngày. Trong thư phản hồi, một lời giải thích được đưa ra là nơi anh ta nên gửi đơn kháng cáo của mình.

Nếu kháng nghị đặt ra câu hỏi cần có các quyết định từ các cơ quan có thẩm quyền khác nhau, thì người đứng đầu tổ chức nhận được kháng nghị sẽ xem xét vấn đề thuộc thẩm quyền của mình và thông báo cho các tổ chức liên quan về nội dung của các vấn đề khác trong khung thời gian đã thiết lập.

Trong tất cả các trường hợp gửi tài liệu cho các tổ chức khác, người nộp đơn phải được thông báo về việc này trong vòng năm ngày kể từ ngày nhận được tài liệu. Trong trường hợp người đứng đầu ngay lập tức trong quá trình xem xét tài liệu có thể giải quyết được câu hỏi nêu ra trong đó, thì người đó phản ánh quyết định của mình trong một nghị quyết, đó thực chất là câu trả lời. Trên cơ sở đó, một lá thư phản hồi cho người nộp đơn sẽ được soạn thảo.

Nếu câu hỏi chỉ yêu cầu làm rõ thì người đứng đầu giải quyết cho biết người thực hiện và khoảng thời gian viết văn bản giải trình. Tất cả các hướng dẫn từ người đứng đầu về thủ tục xem xét tài liệu và thực hiện được chuyển sang thẻ đăng ký và kiểm soát. Mỗi quyết định được đưa ra theo đơn kháng cáo của công dân, trước hết, cần dựa trên các yêu cầu của luật cụ thể, nghiên cứu toàn diện về hoàn cảnh và lý do dẫn đến sự chỉ trích.

Thông thường, để đưa ra quyết định kháng nghị sáng suốt, cần thu thập những thông tin cần thiết và tài liệu tham khảo, gửi yêu cầu đi các nơi, yêu cầu thủ phạm giải trình, gửi văn bản xác minh cho chính quyền cấp dưới, tổ chức. một chuyến thăm đến nơi ở của nhân viên có trách nhiệm.

Những người mà sự tham gia của họ có thể ảnh hưởng đến việc giải quyết một cách khách quan các vấn đề được nêu ra trong tài liệu không nên tham gia vào việc xem xét đơn. Toàn bộ quá trình xem xét kháng cáo của công dân phải chịu sự kiểm soát bắt buộc.

Thời hạn thực hiện các yêu cầu được xác định tùy thuộc vào mức độ phức tạp của các câu hỏi được nêu ra trong đó. Nó được thiết lập là khoảng thời gian tối đa hàng tháng để giải quyết các khiếu nại, đơn và đề xuất ở tất cả các cơ quan. Những hồ sơ, đơn khiếu nại không cần nghiên cứu, xác minh bổ sung được giải quyết ngay nhưng chậm nhất là 15 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ. Trong trường hợp cần thiết phải tiến hành kiểm tra đặc biệt và yêu cầu thêm tài liệu để đưa ra quyết định về khiếu nại hoặc đơn, ngoại lệ được phép kéo dài thời hạn không quá một tháng với một thông báo về việc này cho người đã gửi đơn hoặc khiếu nại. Để giải quyết các đơn và khiếu nại của quân nhân và người nhà của họ, thời hạn ngắn hơn đã được thiết lập: ở các cơ quan quản lý và chính quyền trung ương tối đa là 15 ngày, ở chính quyền địa phương, doanh nghiệp và cơ quan - không chậm trễ, nhưng không quá 7 ngày. Thực tiễn công việc đã xác nhận tính tối ưu của thời hạn làm việc với các tài liệu của công dân. Những thời hạn này tiếp tục được tuân thủ cho đến ngày nay.

Việc kiểm soát việc giải quyết kịp thời các văn bản đang xem xét được giao cho cán bộ có trách nhiệm đảm bảo việc xét đơn kịp thời, đúng, đầy đủ và thi hành các quyết định trên cơ sở đơn của công dân.

Điều khoản tiêu chuẩn quy định trong một đoạn đặc biệt rằng những bức thư của công dân gửi đến các cơ quan nhà nước, xí nghiệp, cơ quan, tổ chức, đến nhiều người gửi, yêu cầu báo cáo kết quả xem xét các đề xuất, đơn, khiếu nại, được kiểm soát đặc biệt. Trên tất cả các bản sao của phiếu đăng ký và kiểm soát và các đề xuất, tuyên bố và khiếu nại, con dấu "CONTROL" hoặc dấu kiểm soát "K" được dán. Các kiến ​​nghị, phát biểu và khiếu nại của công dân, mà các câu trả lời trung gian được đưa ra, không bị loại bỏ khỏi tầm kiểm soát.

Việc kiểm soát việc thực hiện được thực hiện theo các thẻ đăng ký và thẻ kiểm soát được đưa vào mục lục thẻ kiểm soát theo thời hạn. Mục lục thẻ kiểm soát trên cơ sở kháng nghị của công dân được tổ chức và xây dựng tương tự như mục lục thẻ kiểm soát thời hạn trên cơ sở các văn bản hành chính khác.

Mọi chuyển động của tài liệu được kiểm soát, việc chuyển tài liệu từ người biểu diễn sang người biểu diễn đều được đánh dấu trên thẻ không chỉ cho biết họ của người biểu diễn mà còn ghi rõ ngày chuyển tài liệu đó cho anh ta. Kháng nghị chỉ bị loại bỏ khỏi quyền kiểm soát sau khi thực hiện thực tế quyết định được đưa ra về nó, về điều đó, một ghi chú được thực hiện trong thẻ kiểm soát và đăng ký. Người đưa ra quyết định về tài liệu này.

Một máy tính được sử dụng thành công để tổ chức kiểm soát việc thực hiện các kiến ​​nghị, đơn và khiếu nại của công dân. Thực tế, số lượng tài liệu có thể được kiểm soát bằng máy tính là không giới hạn. Tốc độ nhập và xuất thông tin vào máy tính cung cấp cho việc nhận dữ liệu tác nghiệp về tiến độ thực hiện văn bản trước thời hạn, giúp cho việc thực hiện phòng ngừa, kiểm soát phòng ngừa, đảm bảo thi hành tài liệu đúng tiến độ. Nhắc nhở có thể đi kèm với bất kỳ tần suất được lập trình nào, nếu cần, máy tính có thể tóm tắt và phân tích trong một khoảng thời gian nhất định công việc của từng người thực hiện và các đơn vị cơ cấu để thực hiện yêu cầu của công dân.

Việc nhập dữ liệu vào bộ nhớ của máy tính bằng tham chiếu được thực hiện từ bàn phím. Trên màn hình, bạn có thể xây dựng lại các bản tóm tắt về tiến trình của các khiếu nại và tuyên bố về các khía cạnh khác nhau và nhận được số lượng bản sao cần thiết trên các thiết bị in. Đối thoại với máy tính được thực hiện bởi một nhân viên làm việc với loại tài liệu này. Hệ thống tự động “ACS - ứng dụng” góp phần đảm bảo kỷ cương công vụ đạt hiệu quả cao, thực hiện kịp thời các yêu cầu của công dân.

Có các chương trình tiêu chuẩn để theo dõi thời gian thực hiện một văn bản trên máy tính điện tử cá nhân (PC) và các chương trình tiêu chuẩn để theo dõi và tham khảo công việc khiếu nại của công dân.

Một trong những khâu quan trọng của công việc giải quyết khiếu nại của công dân là tổ chức thông tin và tham khảo về chúng. Đồng thời với việc đặt một bản ĐKXT trên phiếu kiểm soát vào mục lục thẻ thời hạn, một bản sao thẻ khác được đặt vào mục lục thẻ đối chiếu, được xây dựng theo thứ tự bảng chữ cái tên của người nộp hồ sơ. Sử dụng chỉ mục thẻ này, bạn luôn có thể đưa ra câu trả lời cho yêu cầu từ công dân hoặc tổ chức về tình trạng xem xét khiếu nại về kẹo. Sẽ thuận tiện hơn nhiều khi tiến hành công việc đối chiếu với một hệ thống tự động, giúp bạn có thể thực hiện các câu hỏi về bất kỳ chi tiết tài liệu nào.

Kết quả của việc giải quyết vấn đề nêu ra trong kháng nghị được thông báo cho người nộp đơn. Các câu trả lời phải toàn diện, phù hợp với luật hiện hành. Nếu việc thực hiện cụ thể quyết định được giao cho bất kỳ cơ quan nào khác, thì cơ quan đó sẽ được kiểm soát và tác giả của đơn kháng cáo được thông báo về việc này, cho biết vị trí của người được giao kiểm soát việc thực hiện quyết định. Quyết định do quan chức có thẩm quyền duy nhất đưa ra được thông báo cho tác giả của kháng nghị thay mặt cho cơ quan mà quan chức đó là cấp dưới. Quyết định của cơ quan tập thể được thông báo cho tác giả của đơn kháng cáo kèm theo số và ngày của quyết định này, hoặc dưới hình thức trích lục quyết định hoặc biên bản. Các quyết định về việc từ chối sự hài lòng tích cực đối với các vấn đề được nêu trong kháng nghị cũng được thông báo bằng văn bản. Trong trường hợp này, việc từ chối phải có lý do, nêu rõ lý do và căn cứ của việc từ chối theo quy định của pháp luật hiện hành và các quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Thư ký phụ trách công tác văn thư tiếp công dân có nghĩa vụ phân tích một cách có hệ thống loại văn bản này. Định kỳ (mỗi tháng hoặc một quý), các đánh giá hoặc báo cáo phân tích được tổng hợp, phản ánh các vấn đề mà đơn đăng ký đã được nộp, số lượng đơn đăng ký đối với từng vấn đề, số lượng các quyết định tích cực và tiêu cực. Ngoài ra, các chứng chỉ chỉ ra; Có bao nhiêu đơn đã được giải quyết đúng hạn, bao nhiêu đã quá hạn và tại sao. Việc phân tích như vậy nhằm xác định nguyên nhân dẫn đến vi phạm quyền và lợi ích của công dân, nghiên cứu dư luận xã hội, cải tiến công tác của các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp, thể chế và tổ chức.

Trên mỗi tài liệu sau khi quyết định và thi hành cuối cùng, dòng chữ "GETS" được thực hiện và chữ ký cá nhân của quan chức đưa ra quyết định này.

Theo các yêu cầu của Quy định tiêu chuẩn, các đề xuất, đơn đăng ký, khiếu nại phải được gửi lại, sau khi được giải quyết, cho nhân viên thực hiện công việc văn phòng trên các ứng dụng với tất cả các tài liệu liên quan đến họ và một bản sao của thẻ đăng ký và kiểm soát để hình thành tập trung của hộp đựng và tủ tài liệu. Việc hình thành và lưu trữ các vụ án có người thi hành công vụ bị cấm.

Nhân viên duy trì kho lưu trữ hiện tại của các kháng nghị xếp chúng thành các trường hợp, riêng biệt với thư từ chung. Đồng thời, cùng với kháng cáo, một bản sao của câu trả lời và tất cả các tài liệu liên quan đến vấn đề này được thu thập trong quá trình xem xét của nó được nộp, tức là mỗi kháng cáo tạo thành một nhóm độc lập trong vụ án. Trong trường hợp, các nhóm tài liệu này trong đơn xin việc thường được sắp xếp theo tên của người nộp đơn theo thứ tự bảng chữ cái. Nếu cơ sở nhận được một số lượng lớn đơn của công dân, thì mỗi trường hợp được mở theo một hoặc một số chữ cái đầu trong tên của người nộp đơn. Ví dụ: “Các kiến ​​nghị, phát biểu, khiếu nại của công dân trên chữ“ A ”,“ B ”,“ C ”, v.v. Nếu có ít yêu cầu, chúng có thể được nhóm thành một hoặc hai trường hợp. Đơn thư tập thể được tập trung trong một trường hợp riêng biệt. Hơn nữa, các kiến ​​nghị, phát biểu và khiếu nại của công dân về công việc của tổ chức được nhóm riêng với các khiếu nại về các vấn đề cá nhân. dịch vụ xã hội dân số khiếu nại

Với một số lượng cuộc gọi nhỏ, chúng có thể được sắp xếp theo các trường hợp và theo trình tự thời gian. Các tài liệu bổ sung đã xuất hiện về vấn đề liên quan đến kháng nghị hoặc kháng nghị nhiều lần được đính kèm vào nhóm tài liệu đầu tiên. Chỉ các tài liệu được thực thi mới được nhóm thành các trường hợp. Bìa vụ án với các kiến ​​nghị, phản ánh, khiếu nại của công dân được lập theo mẫu quy định.

Các vụ việc đã giải quyết xong có kiến ​​nghị, đơn, thư khiếu nại của công dân được lưu trữ tại các cơ sở, tổ chức, doanh nghiệp để tham khảo và sử dụng vào các mục đích khác. Lãnh đạo của họ chịu trách nhiệm về sự an toàn của họ, cũng như sự an toàn của tất cả các tài liệu. Thời hạn lưu trữ đối với loại tài liệu này được nêu trong các điều của Danh mục tài liệu tiêu chuẩn hình thành trong hoạt động của các ủy ban nhà nước, các bộ, ban, ngành và các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, cho biết thời hạn lưu trữ.

Như có thể thấy từ các bài báo được liệt kê trong danh sách, các tài liệu tham khảo thông thường có tính chất cá nhân và thứ yếu, chiếm phần lớn số lượng tài liệu này, được lưu trữ trong 5 năm, nhưng các đề xuất thú vị đối với lịch sử và có ý nghĩa thực tế sẽ được lưu trữ vĩnh viễn. Tất cả các trường hợp có đơn kháng cáo có thời hạn lưu trữ vĩnh viễn được chuyển một năm sau khi hoàn thành công việc văn phòng đối với chúng vào kho lưu trữ của cơ quan, sau đó chuyển vào lưu trữ nhà nước.

Việc lập các kiến ​​nghị, phản ánh, khiếu nại của công dân và nộp vào kho lưu trữ bao gồm: đăng ký vụ án, kiểm tra giá trị của tài liệu, lập phiếu kiểm kê. Tùy thuộc vào thời gian lưu trữ mà thực hiện đăng ký toàn bộ hoặc một phần các trường hợp. Việc giải quyết các vụ việc thuộc trách nhiệm của một người, thường là thư ký, người chịu trách nhiệm giải quyết các kiến ​​nghị, đơn, thư khiếu nại của công dân.

Thư mục

1. Zimnukhova A.V. Dịch vụ xã hội cho người cao tuổi và người tàn tật // Xã hội. Công việc. - 2009. - Số 1. - S. 39-41.

2. Nesterova G.F. Công nghệ của công tác xã hội với người cao tuổi và người tàn tật / G.F. Nesterova, S.S. Lebedeva, S.V. Vasiliev. - M.: Học viện: Mosk. sách giáo khoa, 2011. - 320 tr.

3. Các nguyên tắc cơ bản của công tác xã hội với người cao tuổi: tài liệu hướng dẫn nghiên cứu. hướng dẫn cho sinh viên đại học / M-vo giáo dục Ros. Liên bang, Magnitog. trạng thái un-t; [V.A. Vladimirtsev và những người khác]. - Magnitogorsk: Nhà xuất bản Magnitogorsk. trạng thái Đại học, 2001 .-- 69 tr.

4. Pikalov I.M. Tổ chức các dịch vụ xã hội và cuộc sống của người cao tuổi ở nhà trọ // Nhân viên dịch vụ xã hội. - 2011. - Số 10. - S. 25-27.

5. Sokolova V.F. Lý thuyết và thực hành PHCN cho người cao tuổi: SGK. trợ cấp / V.F. Sokolova, E.A. Beretskaya; Lớn lên. acad. giáo dục, NOU VPO "Viện Tâm lý và Xã hội Moscow". - M.: Flint: NOU VPO "MPSI", 2012. - 194 tr.

6. Thích ứng xã hội và phục hồi xã hội của người già và người tàn tật: cách tiếp cận tổng hợp: tập hợp các bài báo. có tính khoa học. Biệt tài. / dưới tổng số. ed. MM. Gladkova. - Balashov: Nikolaev, 2009 .-- 76 tr.

7. Hiến pháp Liên bang Nga;

8. Office work (Quản lý tài liệu): giáo trình dành cho các trường đại học. M.: UNITY-DANA, 2000.359 tr;

9. Kuznetsova T.V., Mosyagina O.V., Ovchinnikova N.V. Tổ chức, lập hồ sơ giải quyết công việc với các kiến ​​nghị, đơn, thư khiếu nại của công dân. Hướng dẫn học tập. M.: RGGU, 1992,74 tr;

10. Rybakov A.E. Làm rõ các vấn đề liên quan đến khiếu kiện của công dân // Trợ lý thư ký. - 2004. - Số 8 (35). - Tr.34-38.

Xã hội của một quốc gia không được coi là thịnh vượng nếu công dân của quốc gia đó gặp hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống không thể nhận được sự bảo trợ và trợ giúp xã hội. Việc phát triển và cung cấp tài chính cho các loại hình dịch vụ xã hội không kém phần quan trọng trong việc đạt được sự thịnh vượng của đất nước so với sự tăng trưởng của các lĩnh vực kinh tế, khoa học, y tế, giáo dục và văn hóa.

Ở Nga, danh sách các dịch vụ xã hội dành cho người tàn tật và người già được đảm bảo bởi Luật Liên bang năm 1995 và được sửa đổi vào năm 2004. Nhưng không nên cho rằng hỗ trợ xã hội chỉ áp dụng cho các dịch vụ dành cho người khuyết tật, cụ thể là: người tàn tật có nhu cầu và người hưởng lương hưu. Trong pháp luật hiện đại, các nhóm người có quyền được hưởng các dịch vụ xã hội đã được mở rộng đáng kể. Điều này có nghĩa là bản chất và hình thức, danh mục các loại hình dịch vụ xã hội nhằm hỗ trợ người dân có nhu cầu đã thay đổi.

Những loại chính

Dịch vụ xã hội với tư cách là một trong những yếu tố quan trọng nhất của bảo trợ xã hội đối với người dân Liên bang Nga hiện có chín loại hình chính, góp phần thiết thực giải quyết các tình huống khó khăn trong đời sống xã hội nói chung, các gia đình và cá nhân. Đây là danh sách các loại dịch vụ:

1. Đứng im.
2. Bán văn phòng phẩm (bộ phận hiện diện ngày và đêm).
3. Dịch vụ tận nhà.
4. Cung cấp nơi ở tạm thời.
5. Phục hồi xã hội.
6. Dịch vụ khẩn cấp.
7. Viện trợ vật chất.
8. Tư vấn xã hội.
9. Bảo trợ xã hội.

Cần phải xem xét cụ thể hơn những hình thức hỗ trợ mà mỗi loại hình dịch vụ này cung cấp cho khách hàng của các trung tâm xã hội, cũng như những công dân khó khăn nào có quyền sử dụng chúng.

Dịch vụ nội trú

Các loại hình dịch vụ xã hội xã hội cố định có nghĩa là công dân có nhu cầu ở lại suốt ngày trong các cơ sở được trang bị đặc biệt cho mục đích này. Các cơ sở như vậy dành cho những người không có khả năng tự phục vụ và (hoặc) hoàn toàn hoặc một phần, cần sự chăm sóc từ bên ngoài, dịch vụ gia đình, giám sát thường xuyên, hỗ trợ y tế, cụ thể là:

• người hưởng lương hưu;
• các cựu chiến binh;
• người tàn tật (cả người lớn và trẻ em);
• công dân bị khuyết tật về thể chất hoặc tinh thần;
• trẻ mồ côi và trẻ vị thành niên gặp hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống hoặc bị tước quyền giám hộ.

Các tổ chức của các loại hình dịch vụ xã hội cố định khác nhau về mục đích; việc tồn tại trong đó có thể là tạm thời hoặc lâu dài. Có một loại hình trường nội trú chung, nơi các công dân trong độ tuổi nghỉ hưu, người lớn tàn tật (nhóm thứ nhất, thứ hai), những người không có khả năng tự phục vụ hoàn toàn hoặc một phần, được nhận vào học.

Đối với trẻ vị thành niên, các tổ chức thuộc loại chung được cung cấp, nơi gửi trẻ mồ côi, trẻ em không có cha mẹ chăm sóc lâu dài hoặc tạm thời hoặc những người cảm thấy mình có hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống.

Các cơ sở nội trú dành cho trẻ em có thể là cơ sở chuyên biệt, dành cho trẻ vị thành niên bị khuyết tật về thể chất, rối loạn tâm thần, người tàn tật. Các trường nội trú tâm thần học cho người lớn cũng thuộc các loại hình tổ chức dịch vụ xã hội tương tự.

Dịch vụ tại nhà

Một trong những hình thức hỗ trợ xã hội được thực hiện liên quan đến người tàn tật và người hưu trí, những người có khả năng thực hiện ít nhất các hành động tự phục vụ cần thiết. Khi những người này không có nhu cầu khẩn cấp chuyển đến các cơ sở thường trú, nhân viên dịch vụ xã hội sẽ hỗ trợ khách hàng trong môi trường thường ngày của họ, tức là tại nhà.

Các loại dịch vụ xã hội thuộc loại này có nghĩa là hỗ trợ y tế sơ cứu, các dịch vụ mang tính chất hộ gia đình và vệ sinh khác nhau, và giao thức ăn.

Tại nhà, hỗ trợ cũng được cung cấp cho những người, theo danh sách chống chỉ định, không thể được đưa vào các cơ sở điều trị nội trú mà phải phụ thuộc vào sự chăm sóc bên ngoài.

Các trung tâm khu vực chuyên biệt có nghĩa vụ đối với khách hàng của họ:

• hỗ trợ y tế kịp thời;
• tổ chức giao thức ăn;
• hỗ trợ trong việc mua thuốc;
• tổ chức hộ tống đến các cơ sở y tế;
• giúp duy trì các điều kiện vệ sinh;
• hỗ trợ nhận các dịch vụ pháp lý và pháp lý;
• hỗ trợ thực hiện các dịch vụ tang lễ.

Cơ sở dịch vụ bán văn phòng phẩm

Dịch vụ xã hội bán cố định dùng để chỉ các hình thức và loại hình dịch vụ cũng được thực hiện trong các cơ sở đặc biệt, nhưng không phải liên tục mà vào một thời điểm nhất định trong ngày. Dịch vụ này áp dụng cho người tàn tật và người về hưu có khả năng chủ động đi lại và chăm sóc bản thân, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn về tâm lý, thể chất và vật chất.

Trong các thể chế này, nhân viên dịch vụ xã hội cung cấp các loại hình dịch vụ cho công dân dưới các hình thức sau:

• cung cấp bữa ăn nóng, chỗ ngủ với chăn ga gối đệm sạch sẽ và các điều kiện sinh hoạt khác, cũng như các điều kiện cơ bản để giải trí;
• giúp nhận được chứng từ điều trị an dưỡng, các biện pháp y tế, giải trí và phục hồi chức năng, để làm chân tay giả;
• tổ chức các điều kiện cho các hành động vệ sinh và hợp vệ sinh;
• cung cấp sự giúp đỡ của một nhà tâm lý học;
• hỗ trợ học nghề, giáo dục, việc làm;
• giúp đỡ để nhận được các dịch vụ pháp lý;
• cung cấp hỗ trợ với các dịch vụ tang lễ.

Ngoài ra ở Liên bang Nga còn có các cơ sở lưu trú qua đêm bán cố định. Họ cung cấp chỗ ở, sơ cứu cần thiết, bữa ăn một lần miễn phí, sản phẩm vệ sinh và các dịch vụ xã hội khác cho những công dân không có việc làm và nhà ở xác định, cũng như những người vừa mới mãn hạn tù. Nhân viên của các trung tâm xã hội cũng giúp người sau này khôi phục các giấy tờ, quan hệ xã hội với người thân và các quyền về nhà ở.

Cơ sở tạm trú

Không giống như các cơ sở bán cố định chỉ hoạt động vào một số thời điểm nhất định trong ngày, các khách sạn xã hội, nhà tạm trú và trung tâm thích ứng chuyên biệt cung cấp cho khách hàng các dịch vụ xã hội nơi tạm trú 24/24 và một số loại hình dịch vụ khác.

Một nơi trú ẩn tạm thời, trước hết, cần thiết cho những trẻ em thấy mình không có nhà ở: trẻ mồ côi; trẻ em thiếu thốn sự chăm sóc của cha mẹ; nạn nhân của bạo lực gia đình; thấy mình trong những tình huống khó khăn cho đứa trẻ. Một chương trình đặc biệt về các nguyên tắc phục vụ xã hội được tổ chức cho những trẻ em này.

Đối với các loại hình dịch vụ xã hội dành cho trẻ vị thành niên trong các trại tạm trú, phạm vi của các dịch vụ và hoạt động rộng hơn nhiều so với người lớn. Ngoài nhà ở tiện nghi, thức ăn, dịch vụ chăm sóc y tế, điều kiện vệ sinh và các hoạt động giải trí có tổ chức, trẻ em còn nhận được sự trợ giúp từ các thầy giáo, cô giáo, nhà tâm lý học, người đại diện hợp pháp và hợp pháp. Những mái ấm này hoạt động như một trung tâm phục hồi xã hội cho trẻ em. Họ giúp sắp xếp số phận tương lai của trẻ vị thành niên, do đó ngăn ngừa tình trạng vô gia cư cho trẻ em.

Ngoài ra, một nơi ở tạm thời với thức ăn, nhà ở và điều kiện sống tốt được cung cấp cho những người tàn tật, những người hưu trí có khả năng đi lại và ít nhất một phần phục vụ bản thân.

Những loại hình dịch vụ xã hội này được sử dụng bởi những người cần giám sát, nhưng tạm thời không được người thân chăm sóc vì bệnh tật của người giám hộ, nghỉ phép, đi công tác và các lý do vắng mặt khác.

Những nơi trú ẩn tạm thời có thể được sử dụng bởi những người đã trở thành nạn nhân của bạo lực, thiên tai, xung đột quân sự, người vô gia cư và các công dân khác.

Viện trợ vật chất

Nói về các loại hình dịch vụ xã hội, dân cư tiếp nhận chúng chủ yếu dưới dạng dịch vụ lâu dài. Hỗ trợ vật chất chỉ mang tính chất ngắn hạn hoặc một lần và được cung cấp cho những công dân nghèo và khó khăn gặp hoàn cảnh khó khăn, chẳng hạn như hậu quả của thiên tai hoặc xã hội.

Hỗ trợ vật chất có thể được thể hiện dưới dạng tiền, cũng như các mặt hàng như quần áo, giày dép, quần áo ấm cho trẻ em, vệ sinh, phương tiện giao thông và kỹ thuật, nhiên liệu và những thứ khác.

Dịch vụ xã hội khẩn cấp

Đây là khoản trợ giúp một lần mà công dân nhận được trong các bộ phận chuyên trách về dịch vụ xã hội. Các hình thức và hình thức hỗ trợ khẩn cấp được sử dụng, trước hết là người tàn tật và người cao tuổi. Một tỷ lệ nhỏ hơn bao gồm các công dân độc thân, các gia đình đông con và đơn thân, thất nghiệp, vô gia cư, nạn nhân hỏa hoạn, người tị nạn và những người khác.

Bất cứ ai gặp khó khăn gặp hoàn cảnh khó khăn đều có thể tin tưởng vào sự trợ giúp khẩn cấp một lần. Để làm điều này, bạn cần phải nộp đơn cho bộ phận của CSO và đính kèm một tài liệu xác nhận thu nhập tối thiểu hoặc cho phép nhận trợ cấp xã hội.

Các khoa cấp cứu có thể, trên cơ sở một lần, cung cấp quần áo, áo ấm, các vật dụng cần thiết ngay từ đầu, khẩu phần thực phẩm hoặc thức ăn nóng, cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế sơ cấp hoặc tổ chức cấp cứu, hỗ trợ việc làm, tư vấn pháp lý và các tư vấn khác.

Hỗ trợ tiền mặt trong các cơ quan hỗ trợ xã hội khẩn cấp được cung cấp khi người dân cần một số tiền nhỏ, chẳng hạn như để lấy hoặc khôi phục tài liệu và các hành động tương tự khác.

Tư vấn xã hội

Không kém gì vật chất, trong hoạt động của các trung tâm xã hội, hỗ trợ tư vấn cho khách hàng là quan trọng, bao gồm các hình thức hỗ trợ sau:

• thông tin;
• tâm lý;
• sư phạm;
• hợp pháp.

Thông tin liên lạc (trao đổi trực tiếp với chuyên gia), cũng như hỗ trợ tư vấn bằng văn bản và từ xa (qua điện thoại) được cung cấp ở hầu hết các cơ sở dịch vụ xã hội.

Ngoài ra, thông tin và hỗ trợ tâm lý có thể được thông qua một trong 300 đường dây nóng hoạt động trong cả nước. Và tục lệ này vẫn tiếp tục lan rộng.

Ai đang sử dụng các hoạt động tư vấn dịch vụ xã hội và tại sao? Người khuyết tật và người về hưu khó thích nghi với những thay đổi nhất định và điều kiện sống của họ. Công việc của các trung tâm tư vấn xã hội là xác định trong số này những đối tượng nào cần được hỗ trợ tâm lý, tư vấn pháp luật, làm công việc gia đình nhằm làm giảm căng thẳng xã hội, đảm bảo sự tiếp xúc chính xác và quan hệ thuận lợi của cá nhân với gia đình và xã hội.

Người khuyết tật có thể nhận được thông tin đầy đủ nhất về giáo dục, đào tạo nghề và việc làm. Người hưởng lương hưu có nhiều khả năng yêu cầu giúp đỡ về thủ tục giấy tờ và tư vấn về các chế độ và phúc lợi khi nghỉ hưu, bảo vệ quyền lợi của cơ quan tư pháp và các vấn đề khác.

Hỗ trợ tư vấn xã hội cũng bao gồm các nhóm công dân có nhu cầu khác: gia đình đông con, cha mẹ đơn thân và gia đình có hoàn cảnh khó khăn, phụ nữ, trẻ em, người thất nghiệp và người vô gia cư.

Dịch vụ phục hồi chức năng

Phục hồi xã hội là một quá trình phức tạp gồm các biện pháp y tế, tâm lý, lao động và nghề nghiệp nhằm:

• phục hồi và bảo toàn sức khoẻ;
• hỗ trợ cho sự thích nghi với xã hội, cuộc sống đầy đủ nhất của con người trong xã hội và gia đình;
• hỗ trợ sắp xếp các điều kiện sống thuận lợi nhất.

Khách hàng của dịch vụ phục hồi xã hội là người khuyết tật, người khuyết tật, người hưu trí bị bệnh hiểm nghèo, trẻ vị thành niên phạm pháp, phụ nữ và trẻ em bị bạo lực, công dân có hoàn cảnh khó khăn.

Đối với người tàn tật, việc phục hồi chức năng giúp những người đó khôi phục địa vị xã hội, đạt được sự độc lập về vật chất, thích nghi trong gia đình và xã hội.

Để đạt được mục tiêu này, đặc biệt chú trọng đến các loại hình dịch vụ xã hội tại các khoa phục hồi chức năng. Người khuyết tật được hỗ trợ tìm việc làm, học nghề, nếu có nhu cầu, hỗ trợ cung cấp phương tiện di chuyển, vận chuyển, hỗ trợ chân tay giả.

Bảo trợ xã hội

Trong tất cả các loại hình dịch vụ cho người dân, sự bảo trợ của xã hội nhằm mục đích giám sát các gia đình đặc biệt và trẻ vị thành niên, những người yêu cầu giám sát liên tục và lâu dài bằng các dịch vụ xã hội, hỗ trợ về vật chất, kinh tế, hộ gia đình, chăm sóc y tế và phòng ngừa, cũng như sự tham gia của giáo viên, chuyên gia tâm lý và đại diện của pháp luật. Công việc như vậy được thực hiện bởi các Trung tâm Hỗ trợ Trẻ em và Gia đình của thành phố hoặc khu vực, và hơn nữa, nó không được coi là một dịch vụ xã hội mà là một hoạt động đồng hành.

Những gia đình và trẻ em được bảo trợ? Những người ở trong hoàn cảnh xã hội không thuận lợi và nguy hiểm với xu hướng giảm khả năng tự cung cấp cho các nhu cầu và điều kiện sống cơ bản. Những gia đình có cha mẹ hoặc người giám hộ bỏ qua trách nhiệm liên quan đến việc nuôi dưỡng, dạy dỗ, giáo dục trẻ vị thành niên, thể hiện sự tàn nhẫn đối với trẻ hoặc hành vi của họ có tác động tiêu cực đến hành vi của trẻ là hết sức chú ý.

Ngoài ra, những gia đình gặp hoàn cảnh khó khăn, không thể tự mình đương đầu với hoàn cảnh cần được xã hội hỗ trợ. Đây là những gia đình đơn thân, đông con, cha mẹ nuôi con bị khuyết tật, hoặc bản thân là người khuyết tật. Trong mỗi trường hợp, cách thức và phương pháp làm việc bảo trợ được lựa chọn riêng.

Một hệ thống dịch vụ xã hội và an ninh mới đang dần được xây dựng ở Liên bang Nga, sẽ đáp ứng nhu cầu xã hội hiện tại. Một hệ thống như vậy phải dựa trên thu nhập thực tế của người dân, những vấn đề cấp bách của họ. Xét cho cùng, sự hỗ trợ xã hội phát triển cho những bộ phận dân cư không được bảo vệ và dễ bị tổn thương nhất phản ánh sự ổn định kinh tế của nhà nước.

Vào ngày 1 tháng 1 năm 2015, Luật Liên bang ngày 28 tháng 12 năm 2013 có hiệu lực. Số 442-FZ "Về Khái niệm Cơ bản về Dịch vụ Xã hội cho Công dân ở Liên bang Nga" (sau đây gọi là - Luật Liên bang số 442-FZ).

Theo Luật Liên bang số 442-FZ, các dịch vụ xã hội được cung cấp cho công dân dưới các hình thức sau:

• dịch vụ xã hội văn phòng phẩm;
• dịch vụ xã hội bán cố định;
• dịch vụ xã hội tại nhà.

Thủ tục cung cấp các dịch vụ xã hội ở bất kỳ hình thức nào trong ba hình thức đều tương tự nhau với những khác biệt nhỏ; để nhận các dịch vụ xã hội, hãy làm theo thuật toán sau:

Bước 1. Thu thập các tài liệu cần thiết (đối với người nhận dịch vụ xã hội và (hoặc) người đại diện hợp pháp của họ):

1. bản sao hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân khác (các trang có ảnh và đăng ký). Đối với trẻ vị thành niên dưới 14 tuổi - giấy khai sinh có thông tin về nơi cư trú ở Mátxcơva;
2. bản sao hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân khác của một trong những người đại diện theo pháp luật (đối với trẻ vị thành niên hoặc công dân mất năng lực);
3. một tài liệu chứa thông tin về các hoàn cảnh làm xấu đi hoặc có thể làm xấu đi các điều kiện sống của một công dân - nhằm mục đích công nhận một công dân có nhu cầu về các dịch vụ xã hội;
4. văn bản xác nhận những hoàn cảnh khách quan cản trở thành viên gia đình, người thân thích thực hiện nghĩa vụ chăm sóc công dân không có khả năng tự phục vụ - đối với trường hợp công dân sống trong gia đình hoặc người có họ hàng yêu cầu;
5. Bản chính giấy chứng nhận về tình trạng sức khỏe của công dân, trong đó không có trường hợp chống chỉ định hưởng các dịch vụ xã hội (có thể xin tại trạm y tế nơi cư trú);
6. bản sao giấy chứng nhận khuyết tật của cơ quan chuyên môn về y tế và xã hội của bang liên bang (trong trường hợp đăng ký dịch vụ xã hội cho người khuyết tật);
7. kết luận ban đầu của ủy ban y tế của một bệnh viện hoặc trạm y tế thần kinh với chẩn đoán chi tiết và chỉ định về loại hình tổ chức dịch vụ xã hội được khuyến nghị - đối với một hình thức dịch vụ xã hội cố định;
8. Bản chính ý kiến ​​của ủy ban tâm lý, y tế và sư phạm - trong trường hợp đơn xin cung cấp dịch vụ xã hội cho công dân chưa thành niên bị rối loạn tâm thần;
9. quyết định của tòa án về việc công nhận một công dân là mất khả năng hoặc một phần năng lực - đối với một công dân bị mất khả năng hoặc một phần năng lực;
10. giấy chứng nhận được trả tự do cho những người bị tước quyền tự do - cho một công dân trong số những người được trả tự do từ những nơi tước quyền tự do, người đã được thiết lập giám sát hành chính và người bị mất một phần hoặc hoàn toàn khả năng tự phục vụ;
11. Bản gốc của giấy chứng nhận có thông tin về thu nhập của công dân và các thành viên gia đình của anh ta trong 12 tháng dương lịch trước khi kháng cáo (ngoại trừ thông tin quy định tại khoản 2.2.12 của Nghị định của Chính phủ Matxcova số 829-PP ngày Ngày 26 tháng 12 năm 2014 "Về các dịch vụ xã hội cho công dân ở thành phố Mátxcơva" (sau đây gọi là Thủ tục) - có thể nhận được tại chi nhánh của Quỹ hưu trí của Liên bang Nga tại nơi cư trú;
    12) giấy tờ tùy thân và giấy ủy quyền - cho những người nộp đơn vì lợi ích của người nhận các dịch vụ xã hội (cả tổ chức ủy quyền và giám hộ cụ thể có thể hoạt động như đại diện hợp pháp của công dân).

Các câu hỏi có thể xảy ra khi thực hiện Bước 1:

• "Một tài liệu chứa thông tin về các hoàn cảnh làm xấu đi hoặc có thể làm xấu đi điều kiện sống của một công dân, - nhằm mục đích công nhận một công dân cần được phục vụ xã hội" - có nghĩa là một danh sách các thông tin và tài liệu về hình thức phục vụ xã hội thích hợp, được yêu cầu trong khuôn khổ hợp tác liên ngành và xác nhận những hoàn cảnh làm xấu đi (hoặc có khả năng làm xấu đi) điều kiện sống của một công dân. Những tài liệu đó có thể bao gồm giấy chứng nhận thành phần gia đình, giấy chứng nhận số tiền lương hưu, đơn yêu cầu của các cơ quan và tổ chức có liên quan. Ví dụ, một công dân bị mất một phần khả năng tự phục vụ do tuổi tác và tàn tật, khó có thể tự chăm sóc bản thân và họ muốn tự thu xếp các dịch vụ xã hội tại nhà để được giúp đỡ. bởi một nhân viên xã hội. Trong trường hợp này, công dân phải cung cấp giấy xác nhận của nơi cư trú về thành phần gia đình (hoặc trích lục sổ nhà), trong đó có thông tin xác nhận là cô đơn, lẻ bóng (do đó không có ai để chăm sóc anh ta). Trong trường hợp người thân ruột thịt (ví dụ con gái) đăng ký hộ khẩu với công dân nhưng thực tế lại sống tách biệt với cha (ở địa phương khác) và được lập hồ sơ, thì trường hợp này công dân đó cũng được công nhận là đang sinh sống. một mình.
• “Văn bản xác nhận những trường hợp khách quan cản trở thành viên gia đình, người thân thích thực hiện nghĩa vụ chăm sóc công dân không có khả năng tự phục vụ trong trường hợp công dân sống trong gia đình yêu cầu hoặc có người thân thích, ”Nghĩa là các trường hợp sau: ốm đau kéo dài (hơn một tháng), tàn tật, tuổi nghỉ hưu, nơi cư trú xa của công dân cần chăm sóc, đi công tác dài ngày thường xuyên của người thân và các thành viên trong gia đình. Như vậy, các giấy tờ liên quan có thể là trích lục bệnh sử, giấy xác nhận khuyết tật, giấy xác nhận nơi cư trú thực tế của người thân.

Bước 2. Đăng ký các dịch vụ xã hội bằng văn bản hoặc điện tử

Để gửi đơn đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp (hoặc thông qua người đại diện hợp pháp) tại nơi cư trú tới Phân khu lãnh thổ của Cơ quan quản lý an sinh xã hội Matxcova hoặc đến Trung tâm cung cấp dịch vụ công đa chức năng. Để nộp đơn theo phương thức điện tử, hãy sử dụng cổng Internet của các dịch vụ của bang và thành phố.

Trong đơn đăng ký, chỉ rõ hình thức dịch vụ xã hội và các nhà cung cấp dịch vụ xã hội mong muốn từ Sổ đăng ký các nhà cung cấp (khoản 1 của Lệnh của Bộ Lao động Nga ngày 28 tháng 3 năm 2014 N 159n.

Đính kèm bản chính và bản sao của các tài liệu đã thu thập được vào đơn đăng ký (xem Bước 1.). Đơn đăng ký của bạn được đăng ký vào ngày liên hệ với USZN.

Các câu hỏi có thể xảy ra khi nộp đơn theo phương thức điện tử:

• Nếu một công dân đã được đăng ký trên Cổng thông tin của các Dịch vụ Tiểu bang và Thành phố, thì để nộp đơn, bạn cần nhập hệ thống theo SNILS và mật khẩu của mình, sau đó mở liên kết "Dịch vụ điện tử", sau đó - "Bộ Y tế và Xã hội Phát triển ", sau đó -" Phòng Bảo trợ xã hội ", sau đó -" Tiếp công dân ", trong cửa sổ mở ra - nhấp vào" Nhận dịch vụ ", điền vào tất cả các trường và gửi đơn. Trong vòng ba ngày làm việc kể từ ngày nộp đơn, xác nhận việc nhận được đơn bằng tin nhắn phản hồi cho người nộp đơn dưới dạng điện tử, cho biết danh sách các tài liệu cần thiết và ngày lịch khiếu nại cá nhân của người đó đến Bộ. của Bảo trợ xã hội về dân số, hoặc thông báo về việc từ chối nhận đơn có lý do.
• Nếu công dân KHÔNG đăng ký trên cổng dịch vụ công thì thủ tục được bổ sung: để đăng ký lần đầu, cần có các giấy tờ sau: hộ chiếu của công dân Liên bang Nga, giấy chứng nhận bảo hiểm hưu trí của nhà nước, giấy chứng nhận đăng ký với cơ quan thuế của một cá nhân tại nơi cư trú trên lãnh thổ Liên bang Nga, và điện thoại di động, truy cập Internet và địa chỉ e-mail cũng vậy. Trên trang chính của Cổng thông tin, nhấp vào liên kết "Đăng nhập / Đăng ký", sau đó - điền thông tin về bản thân, kiểm tra tính chính xác của dữ liệu đã nhập, sau đó - làm theo hướng dẫn, sau đó - xác nhận hành động của bạn bằng cách nhấp vào liên kết được chỉ định trong email hoặc bằng cách nhập mã được gửi qua SMS tới số điện thoại di động. Giai đoạn cuối cùng của việc đăng ký là xác nhận danh tính của công dân thông qua các trung tâm kích hoạt thành phố (đây là các cơ quan bảo trợ xã hội, trung tâm việc làm và MFC). Trong trường hợp này, bạn phải đích thân xuất hiện và mang theo giấy tờ tùy thân.
• Thông thường, một công dân (người đại diện hợp pháp của họ) có cơ hội nộp đơn đăng ký cung cấp dịch vụ xã hội trực tiếp đến các nhà cung cấp dịch vụ xã hội được lựa chọn, bỏ qua bộ phận bảo trợ xã hội / MFC.

Bước 3. Chờ quyết định về đơn đăng ký của bạn

Thời gian chờ đợi thường không quá 5 ngày làm việc kể từ ngày nộp hồ sơ đăng ký cung cấp dịch vụ xã hội:
Trong vòng hai ngày, tính đầy đủ và chính xác của thông tin được cung cấp sẽ được kiểm tra.
USZN không quá ba ngày làm việc kể từ ngày đăng ký hồ sơ:

• thiết lập quy mô thu nhập bình quân đầu người của một công dân nhằm mục đích cung cấp các dịch vụ xã hội;
• tổ chức khảo sát điều kiện vật chất, xã hội và đời sống của công dân tại nơi cư trú, trên cơ sở đó có kết quả xem xét điều kiện vật chất, xã hội và điều kiện sống thích hợp của nơi cư trú (khoản 2.8, 2.9 của thủ tục).

Sau khi kiểm tra các tài liệu và lập báo cáo kiểm tra, USZN đưa ra một trong các quyết định sau đây không quá hai ngày làm việc:

• về việc công nhận một công dân cần các dịch vụ xã hội (xem Điều 15 của Luật Liên bang số 442);
• về việc từ chối các dịch vụ xã hội (khoản 2.11, 2.12 của Quy trình).

Các quyết định về hình thức dịch vụ xã hội bán cố định và về hình thức dịch vụ xã hội tại nhà được đưa ra bởi USZN và về hình thức dịch vụ xã hội cố định - bởi Bộ Lao động và Bảo trợ xã hội của Thành phố Mátxcơva (khoản 2.13, 2.14 của Quy trình).

Quyết định công nhận một công dân có nhu cầu được hưởng các dịch vụ xã hội nêu rõ (khoản 2.17 của Thủ tục):

1. hình thức của các dịch vụ xã hội và thời điểm cung cấp các dịch vụ xã hội;
2. các quy tắc về việc cung cấp các dịch vụ xã hội miễn phí, thu phí hoặc thanh toán một phần;
3. thông tin về người đại diện theo pháp luật (nếu cần).

Công dân được thông báo về quyết định có hiệu lực không quá hai ngày làm việc kể từ ngày ra quyết định nói trên bằng cách cung cấp xác nhận đã nhận được thông báo đó kèm theo một bản sao của quyết định (khoản 2.20 của Thủ tục).

Các câu hỏi có thể xảy ra khi thực hiện Bước 3:

• Trong trường hợp một công dân bị từ chối cung cấp các dịch vụ xã hội, có thể do những lý do sau:
  sự hiện diện của chống chỉ định y tế đối với các dịch vụ xã hội (nghiện rượu, bệnh truyền nhiễm cách ly, rối loạn tâm thần nặng, bệnh lao hoạt động, hoa liễu và các bệnh truyền nhiễm khác cần điều trị nội trú);
  không tuân thủ các tài liệu do công dân hoặc người đại diện hợp pháp của người đó nộp với các yêu cầu (bao gồm việc nộp đơn thay mặt cho người nộp đơn bởi một người không có thẩm quyền);
  công dân không nộp tài liệu (hoặc nộp không đầy đủ);
  do công dân cố ý đưa thông tin, tài liệu sai sự thật, không đáp ứng yêu cầu của pháp luật hiện hành về hình thức hoặc nội dung;
  Không có căn cứ công nhận công dân có nhu cầu được hưởng dịch vụ xã hội theo hình thức dịch vụ xã hội quy định trong đơn đề nghị cung cấp dịch vụ xã hội;
  Không có những trường hợp khách quan ngăn cản các thành viên trong gia đình, họ hàng thân thích của công dân thực hiện nghĩa vụ chăm sóc công dân không có khả năng tự phục vụ khi công dân sống trong gia đình hoặc có họ hàng thân thích.
• Nếu việc từ chối liên quan đến việc không có khả năng cung cấp một hình thức dịch vụ xã hội cụ thể hoặc cung cấp một bộ hồ sơ không đầy đủ (không hợp lệ), thì công dân được giải thích về khả năng nộp đơn mới chỉ một hình thức dịch vụ xã hội khác hoặc đăng ký bổ sung. của các tài liệu (khoản 2.15, 2.16 của Quy trình).
  ё các loại thanh toán riêng biệt với số lượng thanh toán (quy định trong khoản 5 của Quy tắc) không được bao gồm.

Bước 4. Có được một chương trình cá nhân để cung cấp các dịch vụ xã hội

Nếu một công dân được công nhận là cần các dịch vụ xã hội, thì giai đoạn tiếp theo sẽ bắt đầu. Chương trình cá nhân cung cấp dịch vụ xã hội (IPPSU) theo mẫu đã được phê duyệt được soạn thảo chậm nhất là 10 ngày làm việc kể từ ngày nộp hồ sơ. Hình thức của một chương trình cá nhân để cung cấp các dịch vụ xã hội, được phê duyệt bởi Lệnh của Bộ Lao động Nga số 874n ngày 10 tháng 11 năm 2014.

Chương trình cá nhân là tài liệu cung cấp hình thức dịch vụ xã hội, thành phần, khối lượng, tần suất, điều kiện, điều kiện cung cấp dịch vụ xã hội và các biện pháp hỗ trợ xã hội (khoản 3.2 của Thủ tục). Một chương trình cá nhân được lập ra dựa trên nhu cầu của một công dân đối với các dịch vụ xã hội. Dịch vụ xã hội được chia thành các loại sau: dịch vụ xã hội, xã hội, y tế, xã hội và tâm lý, xã hội và lao động, xã hội và pháp lý, dịch vụ nhằm tăng tiềm năng giao tiếp của người nhận dịch vụ xã hội khuyết tật, dịch vụ xã hội cấp thiết. Nó cũng hiển thị thông tin liên hệ cho các nhà cung cấp dịch vụ xã hội được đề xuất.

Công dân có quyền tham gia vào việc chuẩn bị IPPSU.

Chương trình cá nhân được soạn thành hai bản, một trong số đó vẫn nằm trong cơ sở của USZN, và một bản được trao cho người nhận các dịch vụ xã hội. IPPSU có thể được sửa đổi để phù hợp với những thay đổi về nhu cầu của công dân trong các dịch vụ xã hội, nhưng ít nhất ba năm một lần (các khoản 3.3, 3.4 của Quy trình).

* Lưu ý: các dịch vụ xã hội khẩn cấp được cung cấp mà không có chương trình riêng lẻ.

Các câu hỏi có thể xảy ra khi thực hiện Bước 4:

• Công dân, để được cung cấp các dịch vụ xã hội, có quyền đăng ký cung cấp các dịch vụ xã hội cho bất kỳ nhà cung cấp nào - cả tổ chức cung cấp dịch vụ xã hội và doanh nhân cá nhân cung cấp dịch vụ xã hội. Một công dân không có nghĩa vụ chỉ nộp đơn cho những nhà cung cấp dịch vụ xã hội đã được liệt kê trong IPPS của mình (danh sách các nhà cung cấp cụ thể mang tính chất tư vấn cho một công dân)
  * Nếu công dân đã thay đổi nơi cư trú, chuyển đến vùng khác, trong trường hợp này, theo quy định của pháp luật hiện hành, chương trình cá nhân được lập tại nơi cư trú trước đó vẫn có giá trị trong danh mục các dịch vụ xã hội đã được thiết lập. trong chủ thể Liên bang Nga tại nơi ở mới. Đồng thời, một chương trình cá nhân mới đang được đưa ra cho một công dân trong khu vực tại nơi ở mới.
• Một công dân hoặc người đại diện hợp pháp của họ có quyền từ chối các dịch vụ xã hội, dịch vụ xã hội, một số dịch vụ xã hội có trong chương trình cá nhân. Việc từ chối được thực hiện bằng văn bản và được đưa vào chương trình cá nhân.
• Nếu một công dân tại một thời điểm nhất định cần một dịch vụ xã hội không có trong IPPSU, trong trường hợp này, anh ta có cơ hội sử dụng dịch vụ này trên cơ sở thanh toán một phần hoặc toàn bộ.
• Thời gian triển khai của IHPSU không thể bị giới hạn, vì Theo luật hiện hành, IPPSU đã được phê duyệt phải được sửa đổi bắt buộc ít nhất 3 năm một lần.

Bước 5. Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ xã hội, ký kết hợp đồng

Tự chọn nhà cung cấp từ Danh sách các nhà cung cấp dịch vụ xã hội được đề xuất ở Moscow và liên hệ với họ (trực tiếp hoặc thông qua đại diện hợp pháp) với bản sao quyết định công nhận một công dân có nhu cầu về các dịch vụ xã hội và IPPSU (khoản 4.1 của Thủ tục) .

Quan trọng! Công dân phải liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ xã hội để ký kết thỏa thuận không muộn hơn 180 ngày theo lịch kể từ ngày ra quyết định và không muộn hơn khi kết thúc một nửa thời hạn cung cấp dịch vụ xã hội, được quy định trong quyết định và chương trình cá nhân (khoản 4.2 của Quy trình).

Hợp đồng được ký kết trong thời hạn không quá một ngày làm việc sau ngày công dân khiếu nại đối với nhà cung cấp dịch vụ xã hội kèm theo một bản sao quyết định và một chương trình cá nhân (khoản 5.2 của Thủ tục).

Hợp đồng phải có các điều khoản bắt buộc về việc thanh toán các dịch vụ đã cung cấp, ngừng cung cấp các dịch vụ xã hội, chấm dứt việc cung cấp các dịch vụ xã hội (khoản 5.3 của Quy trình).

* Lưu ý: các dịch vụ xã hội khẩn cấp được cung cấp mà không cần hợp đồng và trong khung thời gian xác định theo nhu cầu của người dân.

Các câu hỏi có thể xảy ra khi thực hiện Bước 5:

• Một công dân, để cung cấp cho mình các dịch vụ xã hội, có quyền đăng ký cung cấp các dịch vụ xã hội cho bất kỳ nhà cung cấp nào - cả một tổ chức cung cấp dịch vụ xã hội (theo quy định, đây là các trung tâm dịch vụ xã hội toàn diện) và một doanh nhân cá nhân cung cấp các dịch vụ xã hội. Một công dân không có nghĩa vụ chỉ nộp đơn cho những nhà cung cấp dịch vụ xã hội đã được liệt kê trong IPPS của mình (danh sách các nhà cung cấp cụ thể mang tính chất tư vấn cho một công dân)
• Công dân có thể bị cơ sở cung cấp dịch vụ từ chối nhận các dịch vụ xã hội theo hình thức dịch vụ cố định do có các trường hợp chống chỉ định y tế được quy định trong kết luận của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh.
• Theo quy định của pháp luật hiện hành, nếu cần, các điều khoản trong hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ xã hội và người dân (người đại diện theo pháp luật của họ) có thể được sửa đổi với sự đồng ý của các bên.
• Trước khi ký kết hợp đồng, công dân có quyền được hỗ trợ khẩn cấp từ nhà cung cấp, nếu hoàn cảnh cần thiết. Cơ sở để cung cấp các dịch vụ xã hội khẩn cấp là đơn của một công dân (người đại diện hợp pháp của họ), cũng như việc nhận từ các tổ chức y tế, giáo dục hoặc các tổ chức khác không thuộc hệ thống dịch vụ xã hội, thông tin về một công dân cần việc cung cấp các dịch vụ xã hội cấp thiết.

Các dịch vụ xã hội khẩn cấp bao gồm:

1. cung cấp bữa ăn nóng miễn phí hoặc bộ thực phẩm;
2. cung cấp quần áo, giày dép và các nhu yếu phẩm khác;
3. hỗ trợ tìm chỗ ở tạm thời;
4. được trợ giúp pháp lý để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người được hưởng dịch vụ xã hội;
5. hỗ trợ để được hỗ trợ tâm lý khẩn cấp với sự tham gia của các nhà tâm lý học và các giáo sĩ trong công việc này;
6. các dịch vụ xã hội cấp thiết khác.

• Trong trường hợp công dân yêu cầu một dịch vụ xã hội không được cung cấp bởi nội dung của IPPSU và các điều khoản của hợp đồng, anh ta có quyền sử dụng dịch vụ đó trên cơ sở trả phí.
• Công dân không có quyền yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ xã hội cho vay hoặc bên thứ ba (người thân, hàng xóm, v.v.)
• Trong trường hợp cung cấp các dịch vụ xã hội cho trẻ em / trẻ vị thành niên, khi giao kết hợp đồng, người nhận các dịch vụ xã hội không thể là cha mẹ hoặc cả gia đình, mà chỉ là người mà hợp đồng này đã được ký kết. . Đồng thời, nếu không chỉ đứa trẻ được công nhận là nghèo khó, mà chẳng hạn, cả gia đình, thì trong trường hợp này, IHPSU và hợp đồng được lập riêng cho từng thành viên trong gia đình.

Bước 6. Thanh toán các dịch vụ xã hội, thực hiện hợp đồng

Việc cung cấp các dịch vụ xã hội cho công dân được thực hiện miễn phí, thanh toán một phần hoặc toàn bộ (khoản 6.1 của Quy trình).

Số tiền thanh toán hàng tháng cho việc cung cấp các dịch vụ xã hội và thủ tục thu tiền được thiết lập theo thỏa thuận (khoản 6.6 của Quy trình). Việc tính toán mức chi trả hàng tháng cho các dịch vụ xã hội phụ thuộc vào mức thu nhập bình quân đầu người của người nhận dịch vụ.

Các dịch vụ được cung cấp miễn phí cho các loại công dân được quy định trong phần 1 của Điều 31 Luật Liên bang số 442-FZ, cụ thể là: 1. Trẻ vị thành niên 2. Những người chịu hậu quả của các trường hợp khẩn cấp, xung đột vũ trang 3. Những người thu nhập nhỏ hơn hoặc bằng mức thu nhập bình quân đầu người trong vùng (mức lương đủ sống).

Các dịch vụ có thể được cung cấp miễn phí bao gồm các dịch vụ xã hội có trong Danh sách các Dịch vụ Xã hội được Nhà nước Bảo đảm theo Lãnh thổ. Các dịch vụ xã hội bổ sung không có trong danh mục quy định được cung cấp trên cơ sở thanh toán đầy đủ theo biểu giá đã được phê duyệt.

Nếu một người tàn tật hoặc một công dân cao tuổi (phụ nữ trên 55 tuổi, nam giới trên 60 tuổi) sống với trẻ em / người thân trong độ tuổi lao động, các dịch vụ xã hội được cung cấp với một khoản phí.

Việc thanh toán cho việc cung cấp các dịch vụ xã hội có thể được thay đổi trên cơ sở được quy định trong Luật Liên bang số 442 (khoản 7.1 của Thủ tục).

Các câu hỏi có thể xảy ra khi thực hiện Bước 6:

• Khi tính thu nhập bình quân đầu người, lương hưu, trợ cấp, học bổng và các khoản thanh toán tương tự khác được tính đến (trả tiền mặt hàng tháng, trả một lần bằng tiền mặt, bồi thường, các loại trợ cấp, hỗ trợ vật chất, các khoản bổ sung cho lương hưu và các loại khác các khoản thanh toán mà công dân nhận được liên quan đến sự hiện diện của một địa vị xã hội nhất định) được công dân nhận bằng tiền mặt theo quy định của pháp luật Liên bang Nga hoặc nhận từ một tổ chức nước ngoài liên quan đến các hoạt động của phân khu riêng biệt ở Liên bang Nga .
• Đơn vị cung cấp dịch vụ xã hội chỉ có quyền thay đổi mức phí hàng tháng trong các trường hợp sau:

1. các thay đổi về biểu giá đối với các dịch vụ xã hội được chấp thuận bởi các hành vi pháp lý điều chỉnh;
2. thay đổi quy mô của mức lương đủ sống;
3. thay đổi về quy mô thu nhập của một công dân nhận được các dịch vụ xã hội.

• Nhà cung cấp phải thông báo bằng văn bản cho người nhận dịch vụ xã hội về bất kỳ thay đổi nào. Trong trường hợp không đồng ý với các điều khoản chi trả dịch vụ xã hội mới, công dân có quyền từ chối thực hiện tiếp hợp đồng.
• Trong trường hợp bị cơ sở cung cấp dịch vụ xã hội từ chối không có lý do chính đáng, công dân có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng hoặc nộp đơn yêu cầu Tòa án bảo vệ quyền lợi của mình.
• Trong trường hợp phát hiện việc thực hiện không đúng dịch vụ xã hội, công dân có quyền yêu cầu loại bỏ một cách vô cớ những khiếm khuyết đã thừa nhận trong dịch vụ hoặc giảm giá dịch vụ đã cung cấp một cách tương ứng. Nếu không khắc phục kịp thời những thiếu sót của dịch vụ cung cấp thì công dân (người đại diện theo pháp luật) có quyền chấm dứt hợp đồng trước thời hạn và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Các dịch vụ xã hội tại nhà có thể được cung cấp tạm thời, tối đa 6 tháng hoặc vĩnh viễn.
• Nếu công dân không thực hiện các điều khoản của thỏa thuận về việc thanh toán các dịch vụ đã nhận (hoặc các điều kiện khác theo hình thức của thỏa thuận), nhà cung cấp dịch vụ xã hội có quyền đình chỉ thỏa thuận cho đến khi khoản nợ được thanh toán hoặc chấm dứt thỏa thuận đơn phương.
• Việc từ chối của một công dân (người đại diện hợp pháp của người đó) khỏi các dịch vụ xã hội / dịch vụ xã hội khiến cơ quan có thẩm quyền và các nhà cung cấp dịch vụ xã hội không phải chịu trách nhiệm về việc cung cấp các dịch vụ xã hội, dịch vụ xã hội.

Các dịch vụ xã hội được cung cấp cho công dân dưới hình thức các dịch vụ xã hội tại gia đình:

1.1. Các dịch vụ xã hội:

• Mua và giao hàng thực phẩm, bữa ăn nóng từ các tổ chức thương mại với chi phí của người nhận các dịch vụ xã hội tại nhà.
• Giúp nấu ăn.
• Giúp ăn uống.
• Mua và giao hàng hóa thiết yếu tại nhà với chi phí của người nhận các dịch vụ xã hội.
• Hỗ trợ dọn dẹp vệ sinh khu dân cư.
• Cung cấp nước, bếp sưởi, hỗ trợ cung cấp nhiên liệu (cho những người sống trong những ngôi nhà không có hệ thống sưởi trung tâm và (hoặc) cung cấp nước).
• Giao những thứ để giặt, giặt hấp, sửa chữa và trả lại chúng với chi phí của người nhận các dịch vụ xã hội.
• Hỗ trợ trong việc tổ chức sửa chữa các cơ sở khu dân cư và làm sạch toàn diện sau đó.
• Hỗ trợ thực hiện thanh toán tiền thuê mặt bằng và tiện ích khu dân cư, dịch vụ thông tin liên lạc (bao gồm cả việc lấy chỉ số của thiết bị đo mức tiêu thụ nhiệt năng, nước nóng lạnh, gas, điền biên lai, thanh toán hóa đơn).
• Hỗ trợ tổ chức cung cấp dịch vụ của các tổ chức thương mại, tổ chức cung cấp dịch vụ tiện ích và thông tin liên lạc cũng như các tổ chức khác cung cấp dịch vụ cho người dân.
• Giao sách, mua báo và tạp chí với chi phí của người nhận dịch vụ xã hội.
• Đăng ký báo và tạp chí với chi phí của người nhận các dịch vụ xã hội.
• Hỗ trợ tham quan nhà hát, triển lãm và các sự kiện văn hóa khác.
• Giữ trẻ ngắn hạn.
• Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ cho việc chôn cất.

1.2. Dịch vụ xã hội và y tế:

• Tạo điều kiện thuận lợi cho việc chăm sóc liên quan đến sức khỏe.
• Theo dõi sức khỏe.
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu trước khi y tế trong trường hợp khẩn cấp.
• Thực hiện các thủ thuật y tế, băng, tiêm theo chỉ định của bác sĩ chăm sóc.
• Cung cấp các dịch vụ vệ sinh và vệ sinh.
• Hỗ trợ trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế.
• Hỗ trợ thực hiện chuyên môn y tế và xã hội.
• Hỗ trợ thực hiện các biện pháp phục hồi chức năng (y tế, xã hội), kể cả cho người tàn tật, dựa trên các chương trình phục hồi chức năng cá nhân.
• Hỗ trợ cung cấp thuốc và trang thiết bị y tế khi có sự thành lập của tổ chức y tế.
• Thăm người nhận các dịch vụ xã hội đang điều trị tại các cơ sở y tế trong điều kiện cố định.
• Hỗ trợ đăng ký voucher điều trị dưỡng sinh.

1.3. Các dịch vụ xã hội và tâm lý dưới hình thức trợ giúp tâm lý.

1.4. Các dịch vụ sư phạm xã hội dưới hình thức hỗ trợ giáo dục và (hoặc) nghề nghiệp cho người tàn tật, có tính đến đặc thù của sự phát triển tâm sinh lý, năng lực cá nhân của họ.

1.5. Dịch vụ xã hội và lao động dưới hình thức hỗ trợ việc làm.

1.6. Dịch vụ xã hội và pháp lý:

• Hỗ trợ để có được các biện pháp hỗ trợ xã hội, bao gồm cả trợ cấp.
• Hỗ trợ thực hiện trợ giúp pháp lý miễn phí theo phương thức pháp luật quy định.

Các dịch vụ xã hội được cung cấp cho công dân dưới dạng dịch vụ xã hội bán cố định

2.1. Các dịch vụ xã hội khẩn cấp:

• Cung cấp bữa ăn nóng miễn phí hoặc một bộ sản phẩm.
• Hỗ trợ một lần dưới hình thức cung cấp bộ thực phẩm, quần áo, giày dép và các nhu yếu phẩm.
• Cung cấp quần áo, giày dép và các nhu yếu phẩm khác.
• Hỗ trợ tìm chỗ ở tạm thời.
• Hỗ trợ để được hỗ trợ tâm lý khẩn cấp với sự tham gia của các nhà tâm lý học và đại diện của các giải tội tôn giáo truyền thống trong công việc này.
• Tổ chức trợ giúp tâm lý khẩn cấp.
• Được trợ giúp pháp lý nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người được hưởng dịch vụ xã hội.
• Cung cấp dịch vụ một lần cho những công dân có nhu cầu cung cấp dịch vụ xã hội một lần.
• Hỗ trợ kinh tế - xã hội cho trẻ em và gia đình có trẻ em (vật chất, thực phẩm và các hỗ trợ khác).

2.2. Các dịch vụ xã hội:

• Dịch vụ ăn uống, cuộc sống hàng ngày và giải trí.
• Cung cấp các bữa ăn nóng.
• Tổ chức các hoạt động văn hóa, giải trí.
• Cung cấp dịch vụ lưu trú tạm thời trong các tổ chức dịch vụ xã hội.
• Cung cấp nội thất để sử dụng.
• Hỗ trợ bằng hiện vật dưới dạng quần áo và giày dép.
• Cung cấp bộ đồ giường và đồ vệ sinh cá nhân.
• Các hoạt động giải trí (sách, tạp chí, báo, trò chơi trên bàn, v.v.).
• Mua vé tàu xe về nơi ở cũ (nếu cần).
• Hỗ trợ tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí và nâng cao sức khỏe cho trẻ em.

2.3. Dịch vụ tâm lý xã hội:

• Hỗ trợ tìm kiếm sự trợ giúp về tâm lý.
• Hỗ trợ tâm lý, thực hiện công việc theo hướng tâm lý.
• Hỗ trợ khôi phục các mối quan hệ xã hội.
• Hỗ trợ sắp xếp cuộc sống xa hơn.
• Hỗ trợ cha mẹ trong việc nuôi dạy con cái, bao gồm hỗ trợ trong các tình huống xung đột.
• Hỗ trợ toàn diện về tâm lý và sư phạm.
• Bảo trợ xã hội đối với gia đình có trẻ em trong tình trạng xã hội nguy hiểm.
• Bảo trợ xã hội cho những người thuộc nhóm trẻ mồ côi và trẻ em bị bỏ rơi mà không có sự chăm sóc của cha mẹ, sinh viên tốt nghiệp của các tổ chức dành cho trẻ mồ côi và trẻ em bị bỏ rơi không có cha mẹ chăm sóc dưới 23 tuổi.

2.4. Dịch vụ xã hội và y tế:

• Cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu trước khi y tế.
• Tổ chức các hoạt động y tế và giải trí.
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế và xã hội, có tính đến tình trạng sức khỏe của người nhận các dịch vụ xã hội.
• Hỗ trợ thi đỗ tại các cơ sở khám bệnh xã hội.
• Tổ chức khám bệnh.
• Hỗ trợ nằm viện trong các tổ chức y tế, hộ tống cho các tổ chức y tế.

2.5. Dịch vụ xã hội và pháp lý:

• Hỗ trợ thủ tục giấy tờ, không bao gồm các trường hợp giấy tờ ảnh hưởng đến quyền lợi của bên thứ ba, hỗ trợ viết thư.
• Hỗ trợ nhận trợ giúp pháp lý miễn phí.
• Hỗ trợ khôi phục các tài liệu bị mất.
• Hỗ trợ tổ chức lương hưu và trợ cấp xã hội khác.
• Hỗ trợ trong việc chuẩn bị các tài liệu cho một thiết bị trong tổ chức các dịch vụ xã hội tĩnh.
• Hỗ trợ đăng ký ngay khi cần mặt bằng thổ cư.
• Hỗ trợ tư pháp khôi phục quyền đối với các cơ sở dân cư bị chuyển nhượng bất hợp pháp.
• Hỗ trợ đại diện trước tòa để bảo vệ quyền và lợi ích.

2.6. Dịch vụ sư phạm xã hội:

• Thực hiện các hoạt động phục hồi kỹ năng nghề nghiệp.
• Hỗ trợ đào tạo nghề.
• Hỗ trợ trẻ vị thành niên trong việc hướng nghiệp, giáo dục và việc làm.

2.7. Dịch vụ xã hội và lao động dưới hình thức hỗ trợ việc làm.
2.8. Các dịch vụ nhằm tăng cường tiềm năng giao tiếp của người nhận các dịch vụ xã hội là người khuyết tật, bao gồm cả trẻ em khuyết tật:

• Dạy người tàn tật (trẻ em tàn tật) sử dụng phương tiện hỗ trợ điều dưỡng và phương tiện kỹ thuật phục hồi chức năng.
• Thực hiện các hoạt động phục hồi xã hội trong lĩnh vực dịch vụ xã hội.
• Dạy kỹ năng ứng xử trong cuộc sống hàng ngày và nơi công cộng.
• Hỗ trợ giảng dạy các kỹ năng tin học.