# 3. Mythe à propos d'un bon gars: "Le seul moyen d'être fort est de se comporter comme un samodor, et je veux être un bon gars" de nombreux gestionnaires se comportent comme un autodécrateur. Cela ne signifie pas qu'ils sont forts. Cela signifie simplement qu'ils se comportent comme auto-fabriqué. Comment ressemblent la réalité?

Objectif - Évaluer le niveau des possibilités potentielles d'être le leader.

Instruction: "Répondre aux questions suivantes, choisissez l'option la plus appropriée pour vous et rappelez-vous qu'il n'y a pas de" bonne "ou" de mauvaises "réponses".

1. Pouvez-vous commander des gens?

2. Aimez-vous travailler sur le site de la patrie?

3. Aimez-vous quelqu'un?

a) le premier;

b) Deuxièmement.

5. Aimez-vous la parole?

6. Selon vous, que peut déterminer le niveau de civilisation?

a) le degré d'émancipation des femmes;

b) le niveau de développement de la technologie.

7. Êtes-vous ennuyé l'ineptie de quelqu'un, la maladresse?

8. Aimez-vous travailler qui nécessite des contacts avec des personnes?

9. Pensez-vous que dans l'enfance était sous l'influence de la mère?

10. Qu'est-ce que pendant votre rencontre, vous faites d'abord attention à:

a) sur l'apparition d'une nouvelle connaissance;

b) sur quoi et comment il dit.

11. Voulez-vous tomber en colère si vous ne pouvez pas insister sur votre?

12. Quel type de carrière vous semble le plus attrayant:

a) le célèbre acteur Harry Cooper;

b) Jimmy Clark, Champion Auto Racing.

13. Avez-vous souvent avancé le travail élu (ligne directrice)?

14. Avez-vous l'initiateur d'entreprises audacieuses?

15. attendez-vous que les choses soient résolues par vous-même?

16. Est-ce ennuyant ce que vous vivez, par exemple, dans la pièce sans rideaux sur les fenêtres?

17. De quelle couleur aimes-tu plus?

un bleu;

b) rouge.

18. Prenez-vous facilement des décisions?

19. Quels types de sports préférez-vous?

a) ceux qui développent de l'agilité;

b) ceux qui développent le pouvoir.

20. Reconnaissez-vous le chef représentant le sexe opposé s'il est suffisamment compenant?

Résultats de traitement

Pour compter les points et déterminer son résultat, utilisez la "touche" suivante:

1. "A" - 5, "B" - 0; 11. "A" - 5, "B" - 0;

2. "A" - 5, "B" - 0; 12. "A" - 0, "B" - 5;

3. "A" - 5, "B" - 0; 13. "A" - 5. "B" - 0;

4. "A" - 5, "B" - 0; 14. "A" - 5, "B" - 0;

5. "A" - 5, "B" - 0; 15. "A" - 0, "B" - 5;

6. "A" - 0, "B" - 5; 16. "A" - 0, "B" - 5;

7. "A" - 5, "B" - 0; 17. "A" - 0, "B" - 5;

8. "A" - 5, "B" - 0; 18. "A" - 5, "B" - 0;

9. "A" - 0, "B" - 5; 19. "A" - 0, "B" - 5;

10. "A" - 0, "B" - 5; 20. "A" - 5, "B" - 0.

80 points ou plus "Vous êtes la personne qui a beaucoup besoin de dominer les gens." Malgré le fait que vous montriez l'initiative et que vous avez un excellent organisateur, votre chaleur, le désir d'être reconnu à tout prix, votre désir de manipuler d'autres de réduire considérablement l'efficacité de vos actions. Une tension nerveuse forte, l'incapacité de se détendre entraîne le fait qu'être excité, vous pouvez facilement offenser une autre personne. Vous vous vanterez souvent, apprenez-vous, sont agressifs. Mais si vous parvenez à changer votre attitude envers les gens, la prédisposition au travail de direction peut apporter un grand effet.

De 40 à 75 points - Vous avez des demandes élevées, vous avez souvent confiance en vous, j'adore mettre l'accent sur votre propre "I". La capacité de gérer leurs propres émotions et une tendance à analyser leurs actions conduit au fait que la nécessité de diriger les autres ne vous accepte pas de formes extrêmes. Vous aimez marcher des routes «inconfortables», avez votre propre opinion qui ne coïncide pas toujours avec les opinions des autres. Vous n'aimez pas vous imposer aux autres et avec difficulté qu'ils leur obéissent. Vous êtes indifférent à ce qu'ils parlent de vous. Dans le même temps, vous avez tendance à critiquer les autres. Aimez votre parole pour être le dernier.

35 points et moins - Vous êtes une personne qui est encline à être subordonnée que de diriger. Dans le rôle du "chef", vous vous sentirez mal. Vous, très probablement, un homme est gelé, modeste et non confiant. Vous venez rarement avec l'initiative, avec plaisir, obéissez aux dirigeants par d'autres. Le plus souvent, vous préférez les solutions de compromis et restez «à l'ombre» d'autres personnes.

Test "Savez-vous de mener une discussion d'entreprise?"

Objectif - Analyser la ligne de comportement lors de réunions (négociations).

Instruction: "Pour chaque approbation, vous devez choisir l'une des cinq réponses -" Non, ça ne se produit pas "; "Non, en règle générale, cela ne se produit pas."; "Évaluation incertaine"; "Oui, en règle générale, ça arrive"; "Oui, ça arrive presque toujours." "

1. Je donne une instruction subordonnée, même s'il y a un danger que, lorsque vous ne me critiquez pas.

2. J'ai toujours beaucoup d'idées et de plans.

3. J'écoute les observations des autres.

4. Je parviens principalement à apporter des arguments logiques et corrects lorsque vous discutez.

5. Je configure les employés pour résoudre nos tâches vous-même.

6. Si je me critise, je vais défendre, peu importe quoi.

7. Lorsque d'autres personnes mènent leurs arguments, j'écoute toujours.

8. Afin de dépenser une sorte d'événement, je dois construire des plans à l'avance.

9. Je reconnais surtout vos erreurs.

10. J'offre des alternatives à d'autres offres.

11. Protéger ceux qui ont des difficultés.

12. J'exprime mes pensées avec un maximum de persuasion.

13. Mon enthousiasme est infectieux.

14. Je prends en compte le point de vue des autres et essayer de le refléter dans le projet de décision.

15. Habituellement, j'insiste sur mon point de vue et sur mes hypothèses.

16. Je suis compréhensif et j'écris de manière agressive contre-arguments.

17. J'exprime clairement mes pensées.

18. J'avoue toujours que je ne sais pas quelque chose.

19. Protégez énergiquement ses points de vue.

20. J'essaie de développer les idées des autres comme si elles étaient à moi.

21. Pensez toujours à ce qui pourrait répondre à une question ou à une autre question et à rechercher des arguments.

22. J'aide les gens avec des conseils comment organiser votre travail.

23. Buvez par ses projets, ses plans de travail pour l'avenir, je n'intéressent généralement pas aux plans d'autres personnes.

24. J'écoute les personnes qui ont un point de vue différent de la mienne.

25. Si quelqu'un est en désaccord avec mon projet, je cherche de nouvelles façons.

26. J'utilise tous les moyens pour faire d'accord avec moi.

27. Parlez ouvertement de ses espoirs, de ses peurs et de ses difficultés personnelles.

28. J'ai toujours la possibilité d'organiser le soutien de mes projets.

29. Je comprends les sentiments d'autres personnes.

30. J'essaie de plus d'exprimer mes pensées que d'écouter les autres.

31. Avant de défendre, j'écoute soigneusement la critique.

32. Je trahis mes pensées systématiquement.

33. Je donne la possibilité d'un autre point de vue de son autre.

34. Suivez soigneusement les contradictions dans les arguments des autres.

35. Je change du point de vue afin de montrer aux autres que je suis le progrès de leurs pensées.

36. En règle générale, je n'interromps personne.

37. Je ne prétends pas que je suis sûr de votre point de vue, si ce n'est pas le cas.

38. Je passe beaucoup d'énergie pour convaincre les autres comment ils doivent faire la bonne chose.

39. Je parle émotionnellement pour inspirer les gens à travailler.

40. Je m'efforce de tellement que lorsque vous résumez les résultats, ceux qui demandent rarement des mots sont actifs.

Résultats de traitement.

La réponse "non, cela ne se produit pas" est estimée à 1 point; "Non, en règle générale, cela ne se produit pas", en 2 points; "Évaluation incertaine" - en 3 points; "Oui, en règle générale, ça arrive" - \u200b\u200ben 4 points; "Oui, ça arrive toujours" - en 5 points.

Résumez les points que vous avez énoncés contre des allégations 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 36, 37 et 40 et marquez la quantité à travers MAIS (Il est compris entre 20 et 100 points).

Pour le montant de la somme DANS Calculez le nombre de points en fonction des déclarations 2, 4, 6, 8, 10, 12, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26 , 28, 30, 32, 34, 38 et 39 (cette valeur doit également être comprise entre 20 et 100).

Les résultats du test montrent si votre comportement est aux réunions (négociations) diplomatiques ou autoritaires.

Si le montant et au moins 10 points dépassent le montant,ensuite, vous êtes un bon diplomate.

Si la quantité d'au moins 10 points est plus grande que, alors vous êtes dirigé par un autoritaire, puissamment et sans cérémonie.

Si les deux montants (A et B) diffèrent en moins de 10 points, Que votre comportement ne reçoit pas une évaluation sans ambiguïté de l'équipe. Il peut être à la fois positif et négatif - selon les circonstances.

Supposons que le style de votre comportement soit défini avec ce test est définitivement. Dans ce cas style diplomatique cela signifie que vous avez envie de prendre en compte les opinions des autres et de vous assurer que vos idées sont conformes aux idées d'autres employés, partenaires. Dans le même temps, les compromis sont inévitables, mais les participants à la réunion (négociations) sont convaincus qu'il existe leur contribution à la décision que leur coopération en tant que leader n'est pas indifférente.

Certains participants de la réunion cherchent à "faire glisser" leurs projets, agir en tant qu'État. Les partenaires de la réunion tombent rarement la possibilité de parler. Avec tel autoritaire Le chef de la réunion (négociations), la tête détient avec confiance le Brazda du conseil d'administration, offre de nombreuses phrases, rapporte de nouvelles informations, formule son opinion catégoriquement, ne permet pas d'obtenir des objections, ne cherche pas le consentement universel, ne cherche pas le soutien requis pour son la mise en oeuvre.

Le choix d'une méthode de comportement dépend des objectifs fixés, ainsi que de la situation spécifique dans laquelle vous organiserez une réunion ou une conversation, des négociations. La diplomatie en communication est appropriée dans les cas suivants:

Assez de temps pour discuter de tous les arguments;

La décision ne sera mise en œuvre avec succès que lorsque tous les participants à la discussion sont comptabilisés;

Réunion (négociations) Comprenez le problème et connaître les options de son autorisation;

Il y avait de grandes différences et il est nécessaire de convaincre désagréable dans l'exactitude de la décision.

Le comportement autoritaire est admissible si, pour une raison quelconque, il est impossible de se tourner vers l'aide de partenaires dans aucune discussion créative, compte tenu de cette question, ni lors de la décision ultérieure. Cela se produit si vous devez prendre une décision dès que possible.

Les psychologues travaillant dans les grandes entreprises et les entreprises soutiennent que les deux styles de comportement sont diplomatiques et autoritaires - peuvent conduire à un succès.

10. Testez "questionnaire pour déterminer le niveau d'auto-évaluation"

Objectif - Déterminer le niveau d'estime de soi.

Amour propre - Il s'agit d'une évaluation de la personnalité de lui-même, de ses capacités, de ses qualités et de lieux entre autres. C'est le niveau d'auto-évaluation à de nombreux égards détermine la criticité, la réclamation à elle-même, l'attitude envers les succès et les échecs, les relations avec les autres personnes.

Instruction: "Sélectionnez l'une des cinq réponses - "très souvent", "souvent", "parfois", "rare", "jamais".

1. Je veux que mes amis m'ont encouragé.

2. Se sentir constamment responsable du travail.

3. Je m'inquiète de mon avenir.

4. Beaucoup me détestent.

5. Je possède une initiative plus petite que d'autres.

6. Je m'inquiète de mon état mental.

7. J'ai peur de regarder un imbécile.

8. L'apparition des autres est beaucoup mieux que la mienne.

9. J'ai peur de jouer avec un discours à des étrangers.

10. Je fais souvent des erreurs.

11. Quelle pitié que je ne sais pas comment parler comme vous avez suivi.

12. Quelle dommage que je manque de confiance en moi.

13. J'aimerais que mes actions approuvent avec les autres plus souvent.

14. Je suis trop modeste.

15. Ma vie est inutile.

16. De nombreuses opinions incorrectes sur moi.

18. Les gens m'attendent beaucoup.

19. Les gens ne sont pas particulièrement intéressés par mes réalisations.

20. Je suis légèrement confus.

21. Je sens que beaucoup de gens ne me comprennent pas.

22. Je ne me sens pas en sécurité.

23. Je m'inquiète souvent à ce sujet.

24. Je me sens maladroit lorsque vous entrez dans la pièce où les gens sont déjà assis.

25. Je me sens composé.

26. Je sens que les gens me disent de mon dos.

27. Je suis sûr que les gens prennent presque tout cela plus facile que moi.

28. Il me semble que peu de problèmes devraient me arriver.

29. Je suis inquiet de la pensée de la façon dont les gens se rapportent à moi.

30. Quelle pitié que je ne suis pas si sociable.

31. Dans les différends, je ne parle que lorsque je suis confiant dans sa droite.

32. Je pense à ce que les gens m'attendent.

Résultats de traitement.

Afin de déterminer le niveau d'estime de soi, il est nécessaire de plier les scores pour tous les 32 arrêts:

"Très souvent" - 4 points;

"Souvent" - 3 points;

"Parfois" - 2 points;

"Rarement" - 1 point;

"Jamais" - 0 points.

Montant de 0 à 25 points Parle du haut niveau d'estime de soi, dans laquelle une personne n'est généralement pas chargée de «complexes incomplet», réagit correctement aux commentaires et aux évaluations des autres, doute rarement de leurs actions.

Montant de 26 à 45 points indique le niveau moyen d'estime de soi. Si vous avez saisi un tel nombre de points, alors probablement de temps en temps, ressentir une maladresse inexplicable dans les relations avec d'autres personnes, souvent sous-estimer et ses capacités sans raison suffisante.

Montant de 46 à 128 points Indique un faible niveau d'auto-évaluation, dans lequel une personne transfère souvent douloureusement des commentaires critiques à son adresse, il essaie souvent de "s'adapter" à l'avis d'autres personnes, dans une plus grande mesure souffrant du "complexe incomplétique".

L'estime de soi dépend de l'ensemble des facteurs. Dans le même temps, le niveau d'estime de soi est associé à deux facteurs et à une utilisation les plus significatifs pour exprimer la soi-disant "formule James", empiler: "L'estime de soi est un ratio de succès avec des réclamations."

De cela, laissez la formule simplifiée, mais très visuelle, il s'ensuit qu'il est possible d'augmenter l'estime de soi avec seulement le «succès» maximisant ou de minimiser les «échecs».

La divergence entre les «revendications» et le comportement réel entraînent une distorsion de l'auto-évaluation et, par conséquent, d'inadéquates, de perturbations émotionnelles, de comportement.

11. L'avantage de «l'auto-analyse des compétences de conversation».

Dans une conversation d'entreprise, il est important de considérer l'entrepôt psychologique dans les négociations, le monde intérieur, le tempérament, l'humeur de l'interlocuteur.

Commencer une conversation, vous devez développer son modèle. Voici un groupe de problèmes de contrôle pour vous:

1. Quel est l'objectif principal que j'ai mis devant lui dans les négociations?

2. Est-ce que je fais sans cette conversation?

3. La discussion du sujet proposé de mon interlocuteur est-elle?

4. Est-ce possible dans un coffre-fort (pour moi) le résultat de la conversation?

5. Est-ce le cas dans la même chose mon interlocuteur?

6. Que devrais-je comprendre pour moi-même?

7. Quel est le résultat organiser (ou ne convient pas) moi, c'est-à-dire?

8. Quelles sont les techniques de l'interlocuteur, j'utilise dans une conversation?

9. Quelles questions je demanderai-je?

10. Quelles questions peuvent-elles me demander un interlocuteur?
Début des négociations:

Préparez votre première question pour qu'elle soit courte, intéressante, mais non débattue;

Assurez-vous que la brièveté marginale dans la présentation de ses pensées;

Justifier vos jugements;

N'utilisez pas les mots avec une double valeur;

Surveillez vos questions pour contenir des mots: "Pourquoi", "quand", "Comment." Cela exclura des réponses en une étape «Oui» et «Non».

Vous devriez préparer une ligne de votre comportement si votre interlocuteur:

Tout le monde est d'accord avec vous;

Une objection déterminée, passera à une tonalité accrue;

Ne répond pas à vos arguments;

Montrera la méfiance de vos mots, pensées;

Essayez de cacher votre méfiance.

Décrivant vos arguments, vous devez être prêt pour les objectionsinterlocuteur. Ici, il est conseillé d'être guidé par ce qui suit:

Écoutez toutes les principales objections à la fois;

Ne vous pressez pas avec la réponse avant de comprendre l'essence des objections;

Spécifiez si vous ne parlez pas à l'interlocuteur sur différentes choses;

Découvrez si les objections sont vraiment causées par divers points de vue ou peut-être une formulation différente de la question;

Ne répondez pas aux objections d'une tonalité catégorique. Cela aidera votre interlocuteur et vous trouverez une réponse à vos propres objections;

Posez des questions afin que l'interlocuteur se trouve avant la nécessité de choisir entre deux réponses. Des questions spécifiques ont obligé l'interlocuteur à exprimer quoi, à son avis, doit être dit, indépendamment de sa propre opinion.

Pendant les négociations dont vous avez besoin flexibilité claire. Essayez de regarder vous-même comme si de côté et répondez aux questions:

1. Votre humeur n'est-elle pas liée au contenu de la conversation affecter la nature de la conversation?

2. Avez-vous fait défaut et poser la conversation en déplaisir?

3. Êtes-vous distrait pendant la conversation?
Après avoir terminé les négociationsbesoin d'évaluation:

1. Avez-vous eu une ligne majeure dans une conversation?

2. Avez-vous imposé vos arguments à l'interlocuteur avec vous
Solutions de solution?

3. Vos commentaires et objections étaient-ils?

4. Avez-vous déjà été tactile tout au long de la conversation, ne pas avoir de préjudice contre l'interlocuteur?

5. Atteignez-vous le maximum de l'utilité de la conversation pour les entreprises?

Répondre aussi aux questions concernant techniques de négociation:

1. Quel argument s'est avéré être particulièrement convaincant?

2. Quelles données ont fait la plus grande impression?

3. Quel message (par exemple, avertissement) s'est avéré être à la manière?

4. Quelle qualité ou l'utilisation de l'utilité des biens (services) semblaient-elles au client le plus précieux?

5. Quel type de maintenance a causé le plus grand intérêt?

6. Lequel des clients a une situation similaire à celle qui vous a apporté une bonne affaire?

Après avoir analysé vos réponses, déterminez les techniques les plus justifiées dans la pratique. Utilisez-les plus souvent.

Fils de rapports et de résumés.

1. Structure psychique de la personnalité de 3. Freud et la pratique de la communication des entreprises.

2. Typologie de la personnalité. L'impact des caractéristiques psychologiques individuelles de la personnalité sur l'efficacité de la communication

3. Côté communicatif de la communication: communication et langue, discours comme communication verbale.

4. Diffusez la signification du message et des obstacles de la communication (personnelles et communicatives).

5. Mécanisme de retour. Canaux de transmission d'informations.

6. Capacité à parler, son rôle dans la communication. Règles qui améliorent l'efficacité de la communication.

7. L'art psychologique d'écouter les autres. Acceptation d'une audience efficace.

8. Caractéristique de la communication non verbale. Moyens de communication non verbaux, leur classification et leur valeur.

9. Communication comme perception et compréhension des personnes les uns des autres. Mécanismes de perception.

10. Facteurs et effets de la perception par les personnes les uns des autres dans le processus de communication. Erreurs de perception typiques.

11. Communication comme interaction entre les personnes. Analyse transactionnelle par E. Berne.

12. Caractéristiques de la communication de gestion.

13. Attractivité communicative. Présentation de l'emplacement du partenaire.

14. Communication commerciale dans le groupe de travail.

15. Problèmes psychologiques du leadership et du leadership.

16. Conflits: espèces, structure, étapes de fuite.

17. Arrière-plan de l'émergence du conflit dans le processus de communication. Résolution constructive des conflits.

18. Stratégies et règles de comportement dans une situation de conflit.

19. Fonds et méthodes d'impact psychologique sur le partenaire en communication.

20. Caractéristiques de la communication d'entreprise. Caractéristiques des principales phases de la conversation d'entreprise.

21. Essence de l'éthique et de l'éthique de la communication.

22. Caractéristiques des techniques tactiques d'argumentation. Méthodes d'argumentation manipulatrices.

23. Stratégies mères et non verbales pour parler en public.

24. Méthodes de protection psychologique et de personnalité de l'autodéfense.

25. Caractéristiques des auto-tests efficaces.

26. caractéristique des espèces de communication écrite. Les règles de compilation d'un résumé.

27. Gestion de la sphère émotionnelle. Méthodes pour réduire les tensions émotionnelles.

28. Information et sécurité psychologique de l'individu dans le processus de communication dans des conditions modernes.

29. Caractéristiques psychologiques des discussions d'entreprise et des discours publics.

30. Caractéristiques psychologiques de la formation et des conversations d'entreprise, des négociations, des réunions.

31. L'art de discuter et des bases de la communication confronflale.

32. Souligne et résistance au stress de la personnalité dans la communication des entreprises.

33. Prévention du stress dans la communication des entreprises. Méthodes d'élimination du stress psychologique dans les conflits et les situations stressantes.

34. Évaluation des subordonnés de la qualité des entreprises.

35. Méthodes d'acceptation de travailler sur la base de l'entretien.

36. Aspects éthiques des critiques dans les relations commerciales.

37. Etiquette d'affaires. Règles de l'étiquette verbale.

38. Règles de correspondance et de communication des entreprises par téléphone.

39. Image, vêtements et manières d'une personne d'affaires (hommes, femmes).

Questions de contrôle

2. Problèmes de psychologie de la personnalité en psychologie nationale. Structure de personnalité psychique.

3. Structure de la personnalité psychique par 3. Freud. Mécanismes de personnalité protectrice.

4. Modèle Mental, structure de personnalité en psychologie analytique K. Jung et A. Adler.

5. Approche humaniste et cognitive pour comprendre la psyché de la personne (A. Maslow, K. Rogers, J. Kelly).

6. Typologie de la personnalité.

7. Facteurs de détermination du comportement de la personnalité dans la communication ("i-concept", macro et microenvironnement)

8. Concept de communication: but, espèces, formes.

9. Fonctions et structure de la communication.

10. Communication latérale communicative: communication et discours. Caractéristiques de la communication verbale. Canaux de transfert d'informations

11. Signification de diffusion Message et barrières de discussion (communication, personnelle).

12. Mécanisme de retour.

13. L'art psychologique d'écouter les autres. Types d'audience active.

14. Réceptions qui améliorent l'efficacité de la communication. La capacité de définir des questions et de discuter des réponses.

15. des moyens non verbaux de communication, de leur classification et de leur valeur.

16. Caractéristiques des moyens de communication non verbaux dans différents pays.

17. La spécificité de la communication interculturelle.

18. Le concept de perception sociale.

19. Mécanismes de perception et de compréhension des personnes les uns des autres.

20. Facteurs formant la première impression d'une personne.

21. Effets de la perception par les personnes les uns des autres dans le processus de communication.

22. Attribution causale en tant que mécanisme perceptuel.

23. Communication comme interaction. Stratégies de comportement.

24. Analyse transactionnelle par E. Berne.

25. Styles de communication et de manuels.

26. Types et formes d'impact psychologique sur un partenaire.

27. Caractéristiques de la communication productive.

28. Caractéristiques psychologiques de la communication d'entreprise. Étapes de la communication d'entreprise.

29. Caractéristiques psychologiques de la préparation et de la tenue d'une conversation d'entreprise.

30. Caractéristiques psychologiques de la préparation et des négociations. Styles de négociation.

31. Motifs de communication. Facteurs affectant l'efficacité de la communication.

32. Types d'interlocuteurs.

33. Conversation commerciale en tant que type spécial de discours d'entreprise. Exigences de base pour la conversation d'entreprise.

34. Spore, discussion, controverse: caractéristiques psychologiques.

35. L'art de se disputer et les bases de la communication confronflale.

36. Caractéristiques psychologiques de la préparation et de la tenue d'un discours public.

37. Règles de communication d'entreprise par téléphone.

38. Conflits: espèces, structure, étapes de fuites.

39. Arrière-plan de l'émergence du conflit dans le processus de communication.

40. Stratégies et règles de comportement dans une situation de conflit.

41. Image (vêtements, manières, comportement) d'un homme d'affaires.

42. Stress dans la communication des entreprises: causes et sources. Concept de résistance au stress.

43. Prévention et méthodes pour surmonter le stress dans la communication des entreprises.

Principale:

1. Goranschuk, V.V. Psychologie des influences de communication et de gestion des entreprises: théorie et pratique: études. Manuel / V. V. Goranschuk. - SPB.: Neva; M .: Olma-Press, 2003. - 286 p.

2. Kamenskaya, E.n. Psychologie et éthique de la communication commerciale: Abstrait des conférences / E. N. Kamenskaya. - Rostov N / D: Phoenix, 2004. - 219 p.

3. Kuzin, F.A. Culture de communication d'entreprise: STRATIQUE. Manuel / F. A. Kuzin. -. - M.: Essile-89 ,. - 319 p.

4. Principes de base de la théorie de la communication: études. Pour les universités / M. A. Vasilik, M. S. Vershinin, V. A. Pavlov et al.; Ed. Maigre Vasilika. - graphique Mo. - M.: Gardariki, 2006. - 615 p.

5. Psychologie et éthique de la communication des entreprises: études. Pour les universités / ed. V.n. Lavrinenko. - 4ème éd., Pererab. et ajouter.; Graphique Mo. - M.: Uniti-Dana, 2005. - 415 p.

6. Hassan, B.I. Psychologie des conflits et des négociations: études. Manuel pour les universités / B. I. Khasan, P. Sergomanov. - Griffe Umo. - M.: Academia, 2003. - 191 p.

Supplémentaire:

1. Andreeva, G.M. Psychologie sociale: études. Pour les universités / G. M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 2004. - 365 p.

6. Gromova, O.n. Conflictume: cours de conférences / O. N. Gromova. - M.: Emmers, 2001. - 319 p.

7. Emelyanov, m. Atelier sur la conflictuologie: études. Manuel pour les universités / S. M. Emelyanov. - 2e éd., Ajouter. et recréé; Graphique Mo. - SPB.: Peter, 2004. - 400 p.:

1. Yenikeev, M.I. Dictionnaire encyclopédique psychologique / M. I. Yenikeev. - M.: Prospekt, 2006. - 558 avec

2. Dictionnaire sociologique encyclopédique / ed. G.V. Osipova. - M: Icy RAS, 1995.-940 p.

Introduction ................................................. ........................................ ... .3

Conditions requises pour le niveau de développement de la discipline ............................4

Conditions requises pour le niveau de formation d'un étudiant qui a terminé l'étude de cette discipline ...................................... .......................................................... .......................................................... ....... .. .... 5

Instructions méthodiques pour les classes de séminaires ......................................... 8 8

Questions d'auto-étude ................................................. ... 9

Atelier psychologique .................................................... ............ ..15

Diagnostic psychologique ........................................................ ............ 15

Fils de rapports et de résumés ................................................. ..................................... 41

Questions de contrôle .................................................... ...................... ..43

Littérature ................................................. ....................................45

Je ne prétends pas que avec ce test, vous pouvez vraiment comprendre, vous êtes un bon psychologue ou mauvais. Mais peut-être que le résultat vous fera penser à votre compréhension de certaines situations. Avant de passer à l'essai, je voudrais faire attention aux éléments suivants:

• Le test n'émettra pas de résultats tant que des réponses à toutes les questions.
• Certains (soulignent: certains!) Les bonnes réponses ne sont pas une vérité absolue, mais ne reflètent que l'opinion personnelle de l'auteur du test, bien que assez raisonnable.
• Pour les réponses à la plupart des questions, la connaissance spéciale n'est pas nécessaire, il suffit de simplement réfléchir.
• Donc, ne prenez pas le résultat au cœur, surtout s'il n'est pas satisfaisant pour vous.
• Toutes les réponses sont expliquées sur cette page.
• Il est conseillé de lire les instructions ci-dessous (cliquez sur le mot "Instruction").

Alors levons-vous!

Instruction

• Choisissez l'une des options de chacune des questions 23;
• Cliquez sur le bouton "Afficher le résultat";
• Le script ne montrera pas le résultat avant de répondre à toutes les questions;
• Jetez un coup d'œil à la fenêtre à côté du numéro de travail. Si la réponse est correcte, alors là (+). Si vous vous trompez, il (-).
• Pour chaque réponse correcte 1 point est accumulé;
• Évaluations: moins de 11,5 points - insatisfaisant, de 11,5, mais moins de 17,25 - satisfaisant, 17,25 et moins 23 - Eh bien, 23 - Excellent;
• Pour réinitialiser le résultat du test, cliquez sur le bouton "Réinitialiser la réponse";